# 話の中断 おはようございます。佐藤美奈子です。このチャンネル、日々気付きだよりでは、日本の伝統や美しい12人に日々触れる中で育まれた、心豊かになるヒントをお届けしています。 今日は、例えば職場でもグループでも、話が途中で止まってしまう時について考えてみたいと思います。 皆さんには、せっかく閃いたアイデアだとか、考えていたこと、そういうふうなことを話そうとした時に、 向こう側の相手がソワソワしていたりとか、自分の用事に気を取られて話せなくなったという経験ありませんか。 実は、私、先日、全くこのようなことがあって、話を中断して、その後、その話に戻れなくなってしまったということがあるんですね。 実は、こうした小さな中断というものは、信頼関係や創造性に大きな影響を与えることがあります。 例えば、ブレインストーミング。これは、たくさんの人といろんな意見を出し合って、批判などそういうこともせずに、どんどんとにかく意見を出し合うということですけれども、 その中断、または会話の中で話を最後まで聞いてもらえないという経験、こういうことは思っている以上に深い影響が残ってしまうことが多いです。 集中が切れてしまうとなると、ちょっとこう、慣れてしまったりしますよね。 アイデアの流れが止まっちゃったりとか、相手になんとなくね、軽んじられたような感じがして、ちょっとあの、あまり良い思いはしないということも多いですよね。 こうしたことが重なっていくと、人は、もう話すのやめよって思ってしまうことってあるんですよね。 引き続きは次のチャプターから。 # アクティブリスニングとは？ はい、そこで重要なのが、アクティブリスニングということです。 つまり、積極的に耳を傾ける姿勢のことです。 これは単に聞くだけではなくて、相手の意図や気持ちにまで心を寄せて聞くことです。 例えば、うなずきをするとか、あとは目線ですね。 タイミングを見てのあいづちですとか、例えば言語ではないこと、非言語も含めた丁寧な受け止めというのが信頼を築く土台になります。 相手も聞いてもらえているという感覚があると、人は安心して話せますよね。 アイデアもどんどんそういう環境だと、どんどんどんどん出てくると思います。 この聞く力こそが職場におけるイノベーションの第一歩ですね。 では逆に話の途中で会話を切ってしまうとどうなるでしょうか。 チームの雰囲気というのはちょっとギクシャクしますし、アイデアは出にくくなります。 そして誤解も増えるんですよね。 しかもそれが繰り返されてしまうと、もうこの人には話しても無駄と思われてしまって、信頼は目に見えないところで崩れていってしまいます。 本当に聞いてくれないとか、目線が外れるとか、そういうことってすごく傷つくんですよね。 例えば話し合いの時に、今はお互いの意見を最後まで聞いてみようというルールを決めて共有するとか、 あるいは私はアイデアを考えるときに、この話の流れが途切れるとどうしても忘れてしまうことがあるから、 ちょっとだけ聞いてもらえたら助かりますというふうに私からのメッセージとして伝えてみる。 これは攻撃にもならずに、相手に協力をお願いする穏やかな方法ですよね。 またそのようにお願いをするときも、例えば時間的に相手のスケジュールを考えてあげるとか、 お互いに寄せ合う、気持ちを寄せ合うということが大事だということですね。 私自身はですね、皆さんどうでしょうかね、私は昔から先輩ですとか、 上司の話、例えば佐藤さん、佐藤さんと話を振られた時に、本当によく聞くようにしました。 聞いてたというか、自分のことが後回しになってもです。 なぜかというと、やっぱり1日でも、例えば1週間でも、半年でも1年でも先を行っている先輩、 または上司の考え方とか話というのは、私が生まれてきた年数で得てきたもの以上のものというのがやはりあるんですよね。 ですからそれを聞けるということ、直接聞けるということは本当に願ってもないことですから、 もう中断してでも、私の仕事がちょっと後に回されたとしても、話を聞くということをします。 そして逆に話を聞くことで、話をしてくれた方も、その話を私に話したということで、 逆に違うまた発想を生む、余白ができるということですから、 その余白のお手伝いができたということは、それはすごく素晴らしいことだと思うんですよね。 その姿勢というのは、信頼を生んで次のチャンスにつながったということも、 私はやっぱり今こうやってこの業界で生きていけるというのは、本当にちょっとしたことなんですけれども、 そういうことのつながりで生きてきたんじゃないかなと思ったんですよね。 だからこそ、今は自分も聞いてもらえるという場所を作りたいなって思うことがあります。 これはどうしても私の姿勢だとか、私はもう先輩になりましたから、 先輩としての姿勢みたいなものが相手に伝わっていなければよくないし、 私がそういう気持ちでいないと、みんなの話を聞こうという気持ちになっていないと、 多分周りのスタッフも同じようにしてくれないだろうと思うから、 本当に私の反省点でもあるんですけれども、 やはりアイデアが生まれて関係が深まる職場というのは、 必ずそこに聞く力というのがありますよね。 今日お話ししたことというのがどうでしょう。 皆さんの職場にも新しい風を吹き込むきっかけになれば嬉しいですね。 何かギクシャクするとか、何か理解されていないということって、 皆さんの言うことを周りの人は聞いてくれているでしょうか。 逆に私たちが周りの人の話を聞こうという姿勢になっていますでしょうか。 何か話をした途中で割り込んでしまっているだとか、話をしてくれているのに目線がうつろだったり、 時計を気にするとか、お腹が空いたから食事に行く時間が来たからソワソワしているとか、 そういう風なことになってしまうと、話してくれるものも本当に話してくれない、 そんなことになりがちですよね。 実際私もそうだったんですよね。 そうしたらもう食事に行ってらっしゃいということで行かせて戻っては来ましたけれども、 特に私はその話は続けませんでした。 というのは、脳で考えていることが口を通して出てくるという感覚が私の中にはあるんですけれども、 その話がワーッと湧いてきた時にちょっと聞いてということでワーッと話すことで、 どんどん組み立てられていく。 その途中でそのような態度というかそういう風になってしまうと、思考がやっぱり止まるんですよね。 やっぱりその次に話というのはつながっていかない。 でもこれが特別なことなのかなと思っていろいろ調べてみると、 やはり今前半にお話をしたようなそういうこと、アクティブリスニングというものが必要であるということと、 あとはもうみんなの中でブレインストーミングという話をどんどん出していくという環境づくりというのが大事だ。 それが欠けてしまうと、私のようなこのような事例になるということですね。 もう私にとっても身をもって感じたことですので、 今後のサッフの指導ですとか、この職場の環境づくりに役立てていきたいなと思います。 # 自分のことは後に回しても…は古い？ はい、今日はこの話すこと、それを中断されるということが、あまりお互いにも良くないよという話です。 アイディアというのは話し切る。話を途中で止めるんじゃなくて、すべて話し切ってしまう、ということでやっと形になるものなんですね。 そして最後まで聞くということで信頼が生まれる。この2つ、話す側と聞く側というのがガッチリタッグを組めば、本当に良いアイディアが生まれてきますね。 ご希望があれば、このようなお話というのもまたまた続けていきたいと思いますし、ご感想やご希望があればまたぜひ教えていただきたいなと思います。 ちょうど聞くというワードが、このところVoicyの中でも多かったので、このようなお話をしてみました。 それではまた明日。