# ある美容サロンの事例 おはようございます。佐藤美奈子です。今日もお聞きくださりありがとうございます。 このチャンネルでは日本の文化や伝統に築く心の在り方を日々の暮らしに優しく重ねてお届けしています。 難しい作法ではなく、ふっと心が解ける瞬間を通して、あなたの奥深しい魅力をさらに引き出していきます。 今日はちょっと声が聞き取りづらくて申し訳ございません。 ちょっとバタバタしていると意外と喉に来てしまうので、ちょっと失礼いたしますね。 今日のテーマは、お客様に届ける工夫、SNSとリアルの両輪という話題についてお話をします。 昨日、ベーシックレッスンにお越しいただいた受講生さんと、レッスンが終わった後もたくさんいろいろなお話をしました。 このベーシックレッスンというのは、着付けのレッスンのことなんですけれども、 ベーシック、アドバンス、そしてマスターという感じで3つのレッスンなんですね。 ベーシックというのは、基本中の基本なんですけれども、 面白いことに、私のベーシックレッスンに来る方、もちろん初めてという方も過去にもいらっしゃいますし、 募集もしているんですが、どちらかと言えば、もう教えるぐらいのレベルの人ですとか、 もうガンガンお客様に入っていらっしゃる方というのが、実はベーシックレッスンをお受けになります。 やはり基本に立ち返るということはとても大事で、自分の癖を見直すということにも使っていらっしゃる方がいます。 着付けのこのコースレッスンというのは、もちろん主義、いわゆる技術ですね。 つまり技術のレベルアップというのが一番の目的ではあるんですけれども、 実はお伝えすることというのはそれだけではありません。 例えばですね、ご自身の活動をどう発信していくかとか、お客様とのトラブルを避けるための事前準備の話とか、 接客のマナーとか心遣いに多岐にわたるわけですね。 私が知り得ることを皆様に本当に漏れなくお伝えしているのがコースレッスンです。 これはなぜかと言いますと、私自身が技術を習得さえすれば、それだけでお仕事が舞い込んでくるとは全く思っていないからなんです。 皆さんよく資格を取るとか、検定もあったり、あるコンテストも受けたりとか、そういうことをなさるんですけれども、 その先が一番大事であって、やっぱり試験を受けて、例えば1級、2級とっているとはいえ、それだけではお客様は来ないんですよね。 技術はあって当たり前で、それがスタートラインであるということですね。 その上でどうやってご自身のことを知っていただくか、どうやってお客様との同然を張っていくか、 これを受講生さんたちには常々お伝えをしているんですけれども、 この頃さらにその必要性を強く感じているというお話を昨日の方ともしました。 その方ももちろんご自分のコンテンツというか、そういうのも終わりになって、今後どうやっていこうかって話をしていく中で、 すごく楽しかったんですよね、お互いに笑いながら。 やっぱり自分たちがワクワクする話って、すごく広がりは持てるし、 こういうワクワクしていることって、やっぱりお客様にもワクワクが伝わるのでいいんですよね。 どうしようか、こうしようかって、眉毛にシワ寄せながら考えていることって、お客様なかなかつまらないですね。 本当に私の12人の人へのことも、着付けのことも、本当に今振り返ってみれば、 お客様が来る、たくさん集客できるという時は、私もスタッフも共々も、もうこれやろうよってワクワクして考えたコンテンツがやっぱり集客につながっています。 実は私が今サポートというか、サポートというよりもアドバイスというか、聞かれたらこうじゃないかなというふうに答える程度ですけれども、 そういうふうにさせていただいているサロンさん美容室があるんですけれども、そちらが今とてもにぎわっていて、成人式のお支度のご注文がなんと去年の3倍になったそうですね。 もう来年の公約もちょっとお断りをしないといけなくて、大変申し訳ないことをしたというふうに、もう本当に嬉しい悲鳴というか、そういうお話を先日伺いました。 これは本当に私がどうのこうのではなくて、サロンのスタッフの方が一丸となってすごく盛り上げている証拠なんですね。 ただ単独で黙々とやるわけじゃなくて、こうやろうと思ったことにやろうって周りが賛同して一丸となって盛り上げている証拠です。 とても素晴らしいことです。やっていることをみんなに認知してもらう。特に周りの人に一緒にやりましょうとタッグを組むということはすごく大事ですね。 そのためにそのサロンさんは何をしたかというと、もちろんインスタのアカウントを整えたりするアドバイスもしますし、 SNS上に私たちはここにいますよという存在感を示すことというものの大切さというアドバイスもしています。 これにはちょっとコツがあるんですよね。フォロワー数がまだまだ少ないんですよ。少ないんですけれども、それを見てお願いしますとか、 公約に、ご予約自体につながっているし、集客もできている。もうこれ実際に起きていることです。 でも今日のポイントというのはそれだけじゃなかったということをお伝えしたいんですね。ここからが本題です。 すごく大事なのがその地域性です。 そのサロンの担当の方とお話をしていて、その地域ではまだまだご家庭で新聞を講読していらっしゃる文化が熱力残っている地域であるということを伺ったんですね。 そこでSNSだけじゃなくて、リアルに届けるものも必要だよねという話になりました。 何をしたかというと、折り込みチラシです。 これねたくさん作ったんですよね。 そしてお知り合いに新聞社さんがいらっしゃるので、折り込みを折り込んでいただいて出したという事実があります。 ただ作るんじゃなくて、パッと目につく、目を引く、インパクトのあるデザインを考えて出しました。 そうしたらですね、これがものすごい反響だったんですよね。一気に集客につながりました。 これなぜだかお分かりですよね。多分皆さん気づかれると思いますが、ターゲットが成人式を迎えるご本人だけじゃないということですね。 そのチラシを見てくださったのは、20歳の方が新聞の折り込みチラシなかなか見ませんけれども、そのご両親、さらにはおじいさま、おばあさまの世代です。 今の時代はどうしてもSNSは大事です。やっぱりやった方がいいなと私も思います。 でもターゲットによっては手元に紙という資料があるということで、すごく安心なさる方もいらっしゃいますね。 そして何よりもそのチラシを見たおじいさまとかおばあさまが、ここにこんな素敵なところがあるわよと、お子さんやお孫さんに勧めてくださるという流れが生まれたのではないかなと私は分析しています。 これはSNSだけを見てたら、もしかしたら届かなかったかもしれない。そうですよね。 こういう和の文化とか日本の習慣とか、人の心の動きに寄り添った形でのアドバイスとか、お手伝いを今後はもっともっとお受けしていこうかなと今考えています。 皆さんきっと技術は持っていても、ちょっと後押しが欲しいなとか、こんな時どうしたらいいんだろうかとか、小さなアドバイスが欲しいとか、 あるいはただ寄り添って聞いて欲しいとか、時にはリアルに何かを始める時にサポートして欲しいとか、 人によって求めることって様々だなぁとすごく感じています。 そんな方たちがふらっと集えるようなコミュニティとか、あるいはオンラインサロンのような場所づくりを今構想していますが、 あまりサロンサロンという感じが私はあまり好きではないので、もっと気軽な感じがいいかなぁとかね、いろいろ今すごく模索しています。 このあたりはぜひ皆様のご意見も伺ってみたいので、後日アンケートを取らせていただきたいなと思っていますので、その時はぜひご協力ください。 今のお話を聞いてちょっと興味があるかもと思ってくださった方がいたら、ぜひ気軽にお声掛けください。 # おわりに はい、ということで今日のお話はここまでです。 SNSとリアル両方をうまく使って、あなたの素敵な技術を本当に必要としている方に届けていくって、これとても大事ですね。 皆様にとって今日も素敵な一日となりますように、それではごきげんよう。