# この人は何に困っているんだろう？ こんばんは、佐藤美奈子です。 今日もお聞きくださりありがとうございます。 このチャンネルでは、日本の文化や伝統に息づく心の在り方を、日々の暮らしに優しく重ねてお届けしています。 難しい作法ではなく、ふっと心が解ける瞬間を通して、あなたの奥ゆかしい魅力をさらに引き出していきます。 相変わらず、インフルエンザやお子様の幼齢菌などがすごく蔓延していますが、皆さんはいかがお過ごしでしょうか。 本当にお気を付けくださいね。 本当に私の周りの、私と同じようにインフルエンザにかかった方もいってらっしゃいましたけれども、 本当にあの、タチの悪いウイルスで、今回のなのか、それとも今までもそうだったのか、 あの、ずっとここのところにインフルエンザなんてかかってなかったので、本当にわからなかったんですけども、 咳とか鼻の具合もね、長引いてよくなくって、本当にちょっとつらいのでね、皆さんお気を付けくださいね。 今日もそういう状況なので、今日1日いろいろ受講生さんとお話をしながら、 元気は元気なんですけどね、なかなか喉が発声に困っているような状態なので、 慣れたこの夜に皆様にしばらくはお付き合いいただいております。 今日のテーマはですね、ちょっとビジネス寄りだとは思うのですが、 市場の声をしっかり聞くというお話をしたいと思います。 少し市場とか言っちゃうと固い言葉に聞こえるかもしれませんけれども、 例えばこれを私なりの言葉で使ってみると、 自分がやりたいことよりも相手に求められることを大切にするという意味かなと私は捉えています。 例えば和文化ですとか、この着付け、私が行っている自由に人への着想法であっても、 要はお客様に体験してもらうこと自体が商品なんですよね。 そのためにやはりこの商品をお客様にどう届けるかということを考えれば、 ただ私が技ばかり磨いていてもしょうがなくて、 ビジネスとして成り立つような学びも日々私も欠かさずしているわけです。 そんな中で、マーケットインという言葉に触れる機会が今年に入ってから意外とあるんですよね。 先日もそういう耳にしたというか、Xとかを見ていたときにそういうものを見ていました。 YouTubeでもありましたね。 これってビジネス用語なんですけれども、 簡単に言うと、自分が作りたいものを売るんじゃなくて、困っている人の悩みを解決するものを作りましょうという考え方なんです。 これを聞いたときに初めて聞いたのが、去年の初め頃ですかね、 1年、2年くらい経つんですけれども、そのときはあまりピンと来なかったんですね。 というのは自分の考え方がそういうマーケットインよりではなかったからなんですけれども、 最近しみじみとそうだよなって思うようになって、これなのでこうだろうなと思ったんですよね。 この着付けのお稽古にしても、私が大切にしている絵文堂の世界でも同じだなというふうにすごく感じました。 自分の例えばプライベート、家で家族と過ごす生活の中でも、言い換えてみたらこういうことかなと思ったんです。 一言で言うと、私が作りたいものではなくて、あなたが欲しいもの、家族が欲しいものを提供するという考え方を一つ掲げてみれば、 家庭の番号案を想像してみてください。ちょっと分かりやすいと思うので。 例えば、マーケットインの反対というのはプロダクトアウトと言うんですけれども、 プロダクトアウトという考え方は、作る人、例えば私ですよね。 佐藤家のお母さんとしての私の都合やこだわりが中心になっていることを押し進めてしまうことです。 例えるとなると、私は今日どうしても激辛カレーが作りたい。 例えば激辛カレー作りたいから本格的なスパイスも手に入れたし、私も激辛カレーを色々調べて自信があるから、 今日の夕飯は激辛カレーだよ、みたいな感じで作ったとします。 結果どうだったかと言えば、家族がもしも年末の疲れが出始めて胃もたれがしていたりとか、 今は辛いのが喉が痛くて食べられないとか、口内炎があって食べられないとか、 そうだったりしたら、今の時期的かな、みたいな感じで嫌がられてしまうわけですよね。 では、反対のマーケットイン、今回のテーマ。 マーケットインの考え方にそれを直すと、例えば食べる人、家族ですよね。 家族のお腹の具合ですとか、リクエストが中心になって、 今日はみんな疲れて帰ってきているから、お腹に優しいものがいいのかな、 それともガッツリ食べて元気になりたいのかな、ということを聞いてみたら、 あったかいものが食べたいって言っていたから、みんな本当にこそってあったかいものがいいねって言ってきたから、 じゃあお鍋にしようと。 その結果どうなるかというと、 ああ、これがこのあったかい鍋もお鍋の季節だよね、ありがとうね、消化もいいし、というふうに家族が喜んでくれた。 これがいわゆるマーケットインに値するのではないかなと思ったんですよね。 いわゆるマーケットインというのはビジネス用語なんですけれども、 実は相手への思いやりというふうに言い換えることもできるかなと感じました。 そしてこれを例えば私の活動、仕事ですよね、仕事に当てはめてみるとどうなるか。 例えば私がやっている着付け教室や、こういうボイシーなどの音声配信を考えてみる。 それを題材にして考えてみるとこんなふうになるのではないかなと思います。 これまでの考え、あまりマーケットインという考え方がなかったときというのは、 由緒ある素晴らしい歴史を皆さんに知ってほしいという思いがすごく募っていた。 あとはこの伝統的な手順こそが正解だから、これを教えたいというふうに思うこと。 これがいわゆる私から皆さんに向かって矢印が私から出ているわけですよね。 逆にマーケットインという考え方にしてみると、 生徒さんが着物を着付けるときに、いつもこの指が痛くなるということに悩んでいるなあということに耳にしたり気づいた。 またはこういうボイシーでリスナーさんたちは、実は50代からの生きがい探しに迷っているみたいだということを何となくご感想から感じ取るものができた。 じゃあそれを解決するお話をしましょう。 そうなってくると矢印が相手から出ていることに対して、私はどう答えるかということに変わるわけです。 矢印の向きが変わるわけです。 # 求められることの大切さ はい、いかがでしたでしょうか。ちょっと例えを出してみました。 マーケットインというのは、相手の困りごとだとか、欲しいものを先回りして考えて、それを差し出すこと、与えることというか、お渡しすること。 自分が売りたいものを無理に売るのではなくて、相手が、「それ助かります?」とか、「いや、それが知りたかったんです、欲しかったんです。」と言ってくれるものを、私が準備すること。 もうまさに、本当に十二単位とかで、お方様に向かってやっている、おもてなしの心だったり、心の在り方と同じなんですよね。 こんな風に、例えば、「おもてなし」とか、「思いやり」という言葉とセットにすると、皆さんはすごく分かりやすくないでしょうか。 私は、昔は、十年とか十五、六年前までは、これを教えたい、これを伝えたい、この歴史の深さを知って欲しいとか、 そういう私のやりたい気持ち、私がこれを伝えたいという気持ちが強かったという時期はあったんです。 私が習ったことをすぐ伝えたいという時期がすごくあったんです。 例えば、十二単位の着付けをするときに、なぜそうするのかという理屈だとか、歴史的な背景とかを最初からたっぷり伝えたくなっちゃうという価値だったんですよ。 それが私の皆様への愛だと思っていたんですよね。ちょっと勘違いの愛ですけど。 ですけれども、生徒さんたちの表情とか、ちょっとした時に出る言葉になるべく耳を傾けられるようになってきた時に、ちょっと違ってきたんですよね、考え方が。 生徒さんがその時に本当に求めていたのは、実は難しいね、深い歴史の講義を聞くというよりも、どうすれば手順を体で、短時間で覚えられるかとか、品のある所作をどうすればできるかという、もうちょっと切実で本当に身近なお困りごと。 それを解決したくて来ていたのに、私はそれを気付かないで、私がこれを伝えたい、こうなって欲しい、こういう深さを知って欲しいということばかり募っていて、それがいわゆるマーケットインという考え方とは全然かけ離れていたわけです。 そこで私というのはどうしたかというと、自分の教えたいなと思う欲望をグッと抑えて、まずは理屈は後回しにしたんです。 まずは体で覚えましょうとか、楽しく十二単位を味わえる勉強会にしようということで、十二単位に特化したコースを作ったり、5日間だけ、正確には4時間を5日間ですから、20時間で十二単位というものはこんなことなんだよというふうに、短時間で知るというスタイルの講習会を取り入れたんです。 そうすると不思議なことに受講されていた方も、今まで受講されていた方も楽しくやっているし、逆にこれからやりたいと思う方も入ってきてくださったし、結果的に技術的なことは向上して、もうちょっと上のクラス、今までやっていたクラスは本当に上位クラスといえるクラスなんですけど、そこに行きたくなってくる。 やれるようになってくると、私が昔言っていた深くて難しそうな話を逆に聞きたくなってくる。その話に興味を持ってもらえるようになってきたんですよね。 これがいわゆる市場の声を聞くということ、この巷の皆様のお客様のクライアント様の声を聞くということなのかなというふうに改めて思ったわけです。 皆さんも日常の中で、自分はこれが好きだからこれをやってあげたいと思っていたのに、相手の反応がいまいちだったという経験はあるんじゃないですかね。少なからずあると思うんですよ。 やりたいことというのは、それがあるということは本当に素晴らしいことだし、情熱を持っている証だし、とても大事なことだとは思うんですけれども、それが独りよがりになってしまっては、相手にはなかなか届かなくなるということに気づくことも大切ですよね。 あとは一番大事なのは、その方々、市場の不満だとか不便だなと思う中にヒントがある。そこをちゃんと拾うということですね。 これって私たちのような、例えば何かを教えている先生と呼ばれる仕事の人とか、あとは誰かに何かを届ける活動をしている人にとっては、これが本当の優しさであるということを気づくことが大事かなと思いました。 この人は今何に困っているのかなとか、どこに不便を感じているのかなとか、それをたくさんいらっしゃる方というのは、お一人お一人のそういうお話を聞くのも大変かもしれませんけれども、 何かグループでお話をするような機会があったり、何かアンケートを取ってみた中に、そういう不便さとか不満とか、あとは本当はこういうことをしてみたいということを、本当に包み隠さず話してくれる言葉の中にヒントがたくさんあるかと思います。 そうやって相手を観察してみるということと、耳を傾けること、それが私がやりたいことを一旦横に置いておいて、相手が私にやってほしいことというのに全力を注いでみるという時期を過ごすということは将来的にすごく大事なことですね。 そうすると不思議と道というのを開けてくるかなと思います。そういう遠回りのような感じですけどね。 先日ね、やっぱり私もこの音声でもお話したかと思うんですが、立ち上げようと思っている準備をしているコミュニティがあるんですけれども、名前をね、2位の会という会にしようかなと思っているんですね。 これは昔々からエモンドをご存知の方は懐かしいと思ってくださったと思うんですが、まさにそれがそうなんです。 私一人がやりたいことではなくて、このコミュニティづくり、皆さん、中高生さんからいただいた、もっと気軽に和の文化に触れていたいとか、横のつながりが欲しいとか、そういう声から形作られてきたもので、これを形にしていくのが今の求められていること、それに応えるということなのかなと、やっと気づけたというか。 そういう土壌がそろそろできてきたのかなというふうに感じています。 決してこれはね、自分の考えというものを押し殺すとか、そういうことでは決してなくって、誰かのお役に立てたとき、それが一番やりたいことに変わっていく、そういう変化を遂げていくものだと私は感じているんですよね。 なので、今日はね、ビジネスの学びから求められていることの大切さについてお話をしましたけれども、皆様も家庭の中とか職場の中とか、いろんなことで、もしも次に何をしようかなって迷ってらっしゃる方がいたら、ちょっとね、立ち止まって、周りのお客様とか、スタッフとか、そういう方の困ったなとか、こういうことがしたいんだよねっていうような、 もう小さいつぶやき、ほんとにかすかなつぶやきに、あの耳を傾けてみて、そうすることで、もしかしたら、もうこれをお聞きのあなたにしかできない役割というのが隠されているのかもしれないなと思ったので、今日のお話にしてみました。 目の前の人との会話を大切にするということが大事です。 それでは今日もね、ちょっと声が聞き取りづらくて本当にごめんなさい。それではごきげんよう。また明日。