# チャプター1 みなさん、おはようございます。七色です。 放送で全く触れていなかったんですが、 一昨日と昨日はクリスマスイブとクリスマスでしたね。 みなさんは何をして過ごされていましたでしょうか? 私は本当にクリスマスという感覚すら見知りもなく、 野菜鍋を作って食べていました。 本日のトピックは、 住所入力の問題です。 2つ悩まされていたエピソードをお話したいのですが、 一つは、私が夕方からジムに行く代わりに お金を稼げるということをやっているUberの配達です。 晴れている日は、夕方仕事が終わってから ジムに行って月6、7000円払うのに、 Uberの配達1日1時間くらいやって、 運動不足の解消と、 あとはお小遣い飾りをやっています。 お小遣い飾りと言いますが、 月に自分の食費が賄えるくらいの、 なので1回の配達でその日1日の食費を賄えるくらいの お小遣いとなっていて、かなり助かっています。 かつ、いろんな場所、近所の行っていなかったお店だったり、 自分では自由に入ることができない高層マンションに入っていて、 こんな感じなんだとか、いろいろ発展もあったりするので、 楽しんでおります。 そのUberの配達で、 この住所問題が起きます、たまに。 それはどういうことかというと、 配達お届け先の住所で、 注文する人が自分でアカウントに登録することになると思うんですけど、 そういう時に、おそらくUberのアプリの方だと、 郵便番号を入れたら自動で検討か、 市区町村と町名までが出てくると思うんですけど、 その後、団地だったり、マンション名と号室、 そこまでは郵便番号では出てこなかったりします。 登録する人が、おそらく何々区、何々町とかまでは、 郵便番号を待ち頂なければ入るんですけど、 その後の団地とか、 これは多分自分で間違ってるというよりも、 おそらく以前あったのが、 すごい近所なんだけど、 一個したっていう人が、 旧住所のまま注文をしてきたんですね。 距離が1キロも離れてなかったんで、 まだ良かったんですけど、 お届け、旧住所の方に、 配達員は登録された住所の方に目的地っていうのが、 MAC上に示されて、 そこに向かうっていうことであるんですね。 旧住所変わったなんて情報は、 もちろん分かることはないので、 そこに向かいます。 北的の人の表札がないマンションだとしたら、 検訪しても誰も出ないとかって確かがって、 Uberのアプリで、 その人にメッセージまたは電話、 電話系のは、 相手の個人的な電話番号は付けられてるんですけど、 一旦Uberの代表アプリ、 アプリの代表番号みたいなところにかかるんですね。 そこが取り継いで、 相手の個人の電話番号につないでくれるっていう仕組みなんですけど、 電話もできると。 たのお届け先に、 お住まいの表札が見当たらないっていうことをお伝えしました。 そしたら、 さっき言った、 引っ越して、 今違うところにいますって平然と言われまして、 どこですかって聞いたら、 どこどこですって言って、 近くなんだと思って、 そうやったらまだ届けられるかと思って、 Uberのアプリで電話してるもんですから、 他のGoogleマップとか見えない、見づらいんですね。 Uberのアプリが閉じれなくて通話してる間、 Googleマップが開けないから、 そっからの道順を口頭で電話つなぎながら教えてもらって、 自転車押しながら晒してやるんですけど、 人の感性で喋るんで、 特に道の案内なんて、 真っ直ぐ行ったら、 白い建物が見えませんかとか言われて、 そこを右に曲がってとか言って、 完全にアダルトの世界にいきなり連れてかれて、 すごい道迷ったり、 道案内する人も、 別に記憶を完全にしてるわけじゃないですから、 間違ってるりもするんですね。 平均戻りってやって、 ものすごい時間がかかって、 あと続けてきたっていうとかがあったんですよ。 で、この住所問題って、 おそらく僕だけじゃなくて、 その大和の配達の人とか、 Amazonの配達の人も、 同じようなことを、 今回の問題にぶち当たってると思います。 それで、 # チャプター2 あの、なんか備考欄っていうところがあるんですね。 住所とか書いて、で、えーと、 まあ、一番下のお客様が自由に記載できるメモを書けるところがあるんですけど、 えーと、そこに、えー、なんか、住所書いてあったんすよ。 で、登録は、えーと、高齢、なんか、住所の、なんか、く、く、 空調なんか置かないといけないの、途中でたぶん登録終わってて、 その行為になってて、 で、備考欄のとこに、えーと、詳細、住所書いてるんですよ。 でー、いや、この、あのー、 初見ではわからんわと思って、 で、それ見ながら、あ、確かに白いマンションあるわと思って、 で、い、で、あの、なんとか辿り着いたって話なんですけど、 これもすごい、あって、 たぶん、あの、ヤマトとかアマゾンの配達員でも同じこと、ケースあると思うんですけど、 あのー、備考欄に書くのは、住所ではなくて、 あのー、なんか、なんすかね、 あのー、なんか特別な本と記載、 たとえば、えーと、玄関前に、えーと、なんか、 えー、台があるので、その上に、お気合いお願いしますとか、 まあ、そういうことですね。 そういうことを、あのー、書くための備考欄なんですけど、 あの、そこに住所書いてあったんすよ。 えー、まあ、ユーザーからしたら、あのー、 ここに書いておけば、えー、配達員は、 わかる、見るだろうって思われてたと思うんですけど、 まあ、あのー、ルーティンで、えー、最初に、 あのー、システムとしてUberの配達員は、 えー、そこの備考欄を見るよりも、 マップに登録されたキーのところに向かうし、 えーと、Uberのアプリ上でも、 そこまでの、えーと、距離だったりを、 あのー、紙しての、えー、配達料金を最初に、 あのー、提示して、で、それを配達員が、 えー、受ける、受けない、で、受けてるんで、 あのー、もし、あのー、例えばその、 目的地とされている、えー、場所、 登録されている場所よりも、 まあ、1キロ圏内だったら、そうやって、えーと、 まあ、人的に、こう、 必ず対応することにハメになるんですけど、 あのー、これが、めちゃくちゃ距離離れてる場所、 あの、引っ越しちゃって、あのー、全然、 あの、違うところに行っちゃいました、つって、 低迫ローってなってたら、 あのー、配達キャンセルになっちゃうんですね。 まあ、届けられないんで、その料金で、 届けられ、物理的に届けられるかもしれないけど、 あのー、割に合わないから、 配達員はキャンセルします。 なので、えーと、そういうことが、 えーと、未然に不思議なのであれば、 えーと、住所にちゃんと登録をする、 あの、システムは正しく使いましょう、 っていうお話です。 はい、で、もう1件が、えーと、 あの、ECサイトですね、 私が以前本業でやっていた、 あのー、ECサイトを運営する会社に 勤めていたんですが、 えー、そこで、 まあ、稀にこう、サイトの移行、 あの、ECサイトの場合は、 えー、カートシステム、 その、使っている、えー、 プラットフォームが、 稀に今では、例えば、 ショピファイとかってあるんですけど、 あのー、他にも、あのー、 皆さんも聞いたことあるかもしれないですけど、 あの、ベースって国産の、 えー、カートシステムだったり、 えー、まあ、フューチャーショップ、 これも国産、 で、まあ、昔よく使われたのは、 あのー、ECキューブ、 で、これは、えー、 あのー、オープンソースで、 えー、全世界で使われていた、 今も使われているかもしれないけど、 ECの、えー、カートシステム。 で、そういうのがあるんですけど、 で、それの、えー、 引っ越しをするっていう観点が、 えー、まあ、 止まりがある。 止まりというか、多分結構あるんですね。 で、えーと、 まあ、大体がこう、 より使いやすいというか、 あのー、 効率のいい、 えー、カートシステムに、 えー、移行するっていう内容。 もちろん、そうなるんですけど、 まあ、それで、えーと、 旧カートシステムの、 えーと、顧客の、 えー、住所登録の、 使用が、えー、 まあ、郵便番号ってあって、 で、その次に、 まあ、あのー、 県、えー、都道府県って、 まあ、そこまでは一緒だったりするんですけど、 で、その後にあるのが、 まあ、あのー、 市区町村っていうのと、 えー、バンチとかって、 バンチ号で、 マンションっていうのが3つ、 えー、フィールドが分かれてるっていうのが、 まあ、通常、 そうなって欲しい日本の場合は、 そうなって欲しいと思うんですけど、 結構その、例えば、 ECキューブとか、 あれと、海外も使ってるような、 えー、 カートシステムだったりすると、 えー、そこが、 郵便番号を、 で、その後、 えー、ステイトってなってて、 まあ、州って意味ですね。 で、これが日本で言うと、 都道府県、 として使われるんですけど、 で、その次のフィールドが、 アドレス1って書いてあって、 その次のフィールドがアドレス2って書いてあったりするんですよ。 で、えーと、 この障子のまま、 えーと、その、 ECサイトで、 えー、お客さんに登録をさせるっていう、 あのー、ストアも、 あって、 で、そうなると、 お客さんの感性が世界に乗るんですね。 住所1って、 あー、ステイトって何やってなって、 で、まあ、あのー、 選べるのが、 まあ、多分そこで、 えー、都道府県の、 プルダウンの中から選ぶ形になるから、 まあ、そこを迷わないと。 だけど、 えー、アドレス1、アドレス2、 これって、 えーと、 どっかどこまでが町で、 えー、どっか、 あのー、 バンチ、 で、マンションはどこに書きゃいいんやって、 なるんですよ。 で、えーと、 まあ、ひどい場合は、 アドレス1のとこに、 えーと、県、県の後の住所全部、 あの、書かれてるって場合もあるし、 えーと、 その区切りですね、 アドレス1とアドレス2の区切りは、 もう、あの、 管制の世界、 説明欄も、 特にいなければ、 お客さんが思い思いに、 あのー、区切り位置を、 自分で、 あの、想定して、 入浴するんですよ。 で、 この場合、 えーと、 新しいカートシステムに、 引っ越ししましたって、 で、 その時に、 エンジニアの仕事として、 あのー、 顧客の、 この、 情報も、 移行をしなければいけない、 っていうのがあるんですね。 まあ、 ユーザー面でやらない場合も、 あるかもしれないですけど、 結構、 プライバシー情報が、 あのー、 もう、 プライバシーの塊なんで、 で、 あの、 かと間違うと、 あのー、 そのー、 お客さんに、 個人情報が、 こう、 他のお客さんの個人情報が、 あのー、 入っちゃったり、 すると、 大変な、 あのー、 問題になったりするんで、 ものすごく繊細な作業があるんで、 あんまり、 やりたくないし、 あのー、 2経験のエンジニアは、 やるべきではないとは、 思うんですけど、 で、 まあ、 こういう作業があります。 # チャプター3 この時にまた問題がありまして、普通であれば区切り域とかが揃っていれば移行するときに、そのエクセルみたいな表をイメージするのだと分かるんですけど、 一つの列、ある列の中は全部都道府県だよ、隣の列は被共産の情報までだよ、その次の列はそれ以降でかつマンション名の前までの情報だよとかいろいろルールが統一されていれば移行ってすんなりできるんですよ。 なんですけど、ここが窓守りでバラバラの区切りになっていると、移行するときに手動処理が発生したりするんですね。 なぜなら、今だったらもしかしたらAIとかかけたら、ここまでが庁名で、ここからはガンチュラーとかってAIが判定して分けてくれるかもしれないんですけど、これってプライバシーの塊なので、AIの設定とかになりますけど、ちょっとAIに不意にかけるのははばかられる画面にもなるんですね。 なので、人の目でチェックするっていう作業があったりします。 このときに顧客の会員数が何千人って言ったりすると、めちゃくちゃ疑惑になるんですね。 エンジニアはこういう作業がたまにあります。 一番こういうのをやりたくないからエンジニアって仕事やってるんですけど、ぶち当たります、こういう壁に。 手動で目視で見てやるって作業があったり。 かつ、全然聞いたことのない住所だったりすると、これ見たことあるかもしれないですけど、オアザって漢字の字って書いて、アザっていう住所の表記あるの分かりますか。 これ系、町と番地どっちの方に入るべきなのか分かんないですね。 今でも忘れてると分かんないですけど、これも検索いろいろして、あ、どっちに入れればいいんやって。 そういうイレギュラーな発見とかもいらない、イレギュラーな発見とかもあったりするんですよ。 っていうのがあって、ここに長時間使われる、例えばさっきの何千人って顧客数いたら、おそらくこれで一日潰れると思います、作業が。 しかも、びっちり働いても一日潰れるので、他に何もできなくなっちゃいます。 っていうような作業があったりするので、住所入力問題って結構、入力する側もリテラシーというか、それ感覚、ちゃんとしようという感覚も持ってたり、 作る側、開発側も、さっき言った日本人のお客さんに住所入力させるのに、アドレス1、アドレス2をないにしても、住所1、住所2とかあったら結構あるんですよ。 そういう表記をフロントエンドで、フロントエンドというかデータベースの設計になるので、もっとバックエンドになるんですけど、 ただそういう、要はあまりそこそこに、そこはあんまり考えられていない、考慮されていないデータベースというシステム設計で突き進んでいっちゃって、 これって、サイトが走っていったら変更できなくなっていくんですよ、データベースって。 お客さん全員の情報を変えなきゃいけなくなって、それまでの。 なので、かなり、本当は慎重にやらなきゃいけないんですけど、こういうの結構、他の、もっと見た目とかの問題とかに、デザインとかそっちの問題ばっかり、 やっぱり、作り手だったり、お客さん、クライアントさんというのは見るので、もっとかっこよくしたいとかって、そういうふうな話ばっかりになるので、 こういった、ものすごく根幹に関わるような、これって結局、エンジニアが移行するときも困るかもしれないですけど、 サイト運営する運用担当者の人たちも発送処理のときとかに、あとはもちろん物流の、実際に大和とかで現地に配達してくれる人も負荷がかかるんですね。 こういうのが積もり積もって、効率が悪くなるし、博打さん側でももしかしたら届かないとかって、前の住所のほうにボストンに入れられて、届いてないんですけどというふうになる可能性もある。 使う側も作る側も、この住所の入力フォームの問題は、もっと慎重に構えなければいけない。 特にこれからDXもっともっとなっていくと思うんで、アナログで、前の住所でしたとかって通用しなくなっていく世界になっていくと思うんですね。 完全に切り捨てられていくと思うんで、ちょっと慎重になって登録しなければいけないなって思いました。 あとは、先ほども言われたみたいに、エンジニアの仕事って実はこういうところがいきなり重くなるような話ってあるんですよ。 エンジニアの養成スクールとか、僕は行ったことがあるかもしれないんですけど、おそらくこういうことってあんまり教えてくれるという議論にもならない話だと思います。 もっと最新のCSSとかGSUとか、行動の技術、技術情報の話ばっかりで、おそらく現場じゃないと当たらないような、だけどめちゃくちゃ深刻な問題っていうのはあまり教えられないと思います。 これは現場とかで働いてみないと、こんな問題あるんだって、エンジニアの人はわからない。だから結構僕の会社にもご収、応募いただくんですよ、エンジニアの方。 だけどやっぱり実務経験が少ない方って、こういったところは多分把握してないんだろうなっていう、サイト、しかもデモサイト、実績がなかったりするとデモサイトを作って、それをポートボールに乗せて、自分の手腕を証明というか、そこで示すしかないんですけど、 やっぱりさっき言ったような、いかにかっこいいかとか、いかにスクロールするときにシュンってエフェクトができてとかって、そういう見た目の問題にめちゃくちゃ注力される。 お客さんはそこばっかしか見てないんですけど、実は裏側で例えば、すごい地味な話ですけど、Shopifyだったりすると、なかなかホームストアのサーバーって落ちないですね。お客さんのアクセスがめちゃくちゃな数いたとしても、容易には落ちない。 例えば、EC-CUBE、昔のシステムだったりすると、自分でオープンソースなんで、自分でサーバー借りたりして、そこにEC-CUBE突っ込んで動かすってことをしないといけないんで、日本だったりすると、桜サーバーとか昔だったら、そこにEC-CUBE突っ込んでとかってやってたんですよ。 だけど、桜サーバーって結構落ちるんですね。結構落ちて、使うもの、僕はあんまり使いたくない。管理画面も古臭いし使いたくないんですけど、だからXサーバーとか使ってました。だけどXサーバーも言うても落ちちゃうんですね。あんまりアクセス経路すると。 だから、ショピファリってそういう意味では安定してる。だけど、これから新テストを立ち上げるっていう人は、そこまでアクセスが落ちるほどの心配ってするよりも、もっと前についてくるの方とか、実際に安定的に売り上げできるかとか、そっちを心配するんで、そんな裏側の話しないですよ。 # チャプター4 こういう話まで踏み込んで、 強者にサイトの製作を発注してくるのは大手の企業だったり、 かなりストアの方にも精通した知識がある方とかがいるうちじゃないと、 話し議論すらさもされないことになるんですけど、 そういうストアを作るときには問題があるよっていうのは、 もし、エンジニアの人でこういう放送を聞いてくれている方がいたら、 これも一例で、他にも学校だったら、スクールとかだったら、 議論にすらされないような現場ならではの考えだけど、 めちゃくちゃ重要な問題って結構あります。 なので、見た目以外のところでこういう実際に起こりそうな問題っていうのは私の妄想で、 これからも話していきますので、引き続きチャンネルをフォローしてお聞きください。 はい、以上です。 あ、拘束です。すいません。 EC-CUBEが国産じゃないオープンソースのPCプラットフォームって言っちゃったんですけど、 国産でした。日本初でした。 なので、アドレス1、アドレス2みたいな威力の話はEC-CUBEじゃ多分なかったです。すいません。 ほとんど海外製の別のコマースだったから、なんか、 そういうカードシステムだったかもしれませんっていう話でした。 以上です。