# 配達が届かない・壊れて届く問題を、配達する側の視点から考える01 みなさん、おはようございまーす。七色でーす。 はい、えー、7月の1日になりましたねー。 はい、えー、今年も、えー、残すところ、えー、半分、もう、とっくに切ってる。 っていう状況で、はい、はい、もうですねー、2026年、終わったら今度2027年。 はい、えーと、昔は、えーと、ま、アニメで、えーと、わたくしの大好きな、アキラ。 アキラっていう、あのー、日本の、1988年に上映した、えー、大友和弘監督のアニメ映画があるんですけれども、 えー、これの、舞台の、えー、西暦の設定が、えー、2019年なんですね、なんと、もうとっくに、えー、終わってます。 コロナが始まるぐらいの、えー、年ですねー。 はい、で、えーと、このアキラの映画の中で、えー、舞台となる東京は、あの、ネオ東京といって、ま、新しい東京と、っていう、あの、設定なんですけど、 ま、なんでネオ東京っていう、あの、東京じゃなくなってるのかっていうと、えー、この映画の中では、えー、 1988年に起きた謎の大会、謎の大爆発、新型爆弾、と、言われていた、えー、ものによる、えー、第30世界大戦から31年後の話、に、東京版上に再現されたメガロコリス、これが舞台になってるんですねー。 はい、で、後々この、謎の大爆発、新型爆弾、と言われていたものは、あの、実は協力実験を日本がやっていて、 で、その、協力実験で、えーと、とんでもない、あの、活性をした、えーと、少年、あ、あの、それはアキラって言うんですけど、もう、あの、特に、映画の中では、えー、なくなっている存在になるんですけども、 はぁ、この、大爆発っていうか、えー、ま、なんすかね、えーと、なんか、超新星爆発みたいな、それのちっちゃいバージョンみたいなのを起こして、えー、別の宇宙を、舞台に誕生させたみたいな、なんかそういう話、 ま、とりあえずその当時の、えー、えー、なんか世界の状況とかが、えー、結構、1988年の時の、ま、あの、結構、聖地末ブームだったりとか、ま、そういうのが反映されている面白い映画です。 で、これですね、私の、えーと、あの、生色演技にあって、インスタグラムのアカウントがあるんですけども、こちらで、えーと、昨夜、えー、アキラの1シーンを撮って、えー、私の作ったキャラクターに、えー、これを喋らせたりするっていう実験的な、えー、アニメを、えー、作って、10秒間くらいのアニメを作ってみました。 はい、あの、もし興味ある方は概要欄のリンクから、えー、見てみてください。はい、長くなりましたが、えー、今日のトークテーマ、はい、これは、えー、前回お話ししていた件にも絡むんですけども、配達が届かない、えー、壊れて届く問題っていうのを、えー、配達する側の視点から考えよう、という内容になりまーす。 はい、何言ってるんだって話なんですけど、えー、私、先日ですね、あのー、お話、この放送でお話もしたんですが、えー、あのー、テレビシー、あ、違う、えーと、シャローシュさんか、シャローシュさんに、行政書士さんか、行政書士さんに、えーと、なんか、送らなきゃいけない、えー、ものがありまして、私の、あのー、用事で、で、それを、えーと、送ったんですね。 で、送るときに、あのー、なんか、印鑑証明、印鑑証明っていうのを、あのー、付けて、で、それで、印鑑を自分に加盟して、えー、送らなきゃいけない、要は、委任状みたいなのを作らなきゃいけなかったんですね。 で、えーと、印鑑証明は、今は、便利なことに、役所行かなくても、コンビニで、マイナンバーカードで、えー、発行ができます。 ということで、とはいっても、やっぱり、あのー、コンビニまで行って、しかもこれ、時間は限られてるんですね。コンビニは20時間やってるんですけど、えー、印鑑証明発行できる時間は、なんか役所がやってる時間の、えー、時間帯だけになっちゃうんですね。 なので、えーと、日中、えー、曜日夜とかにはいてないわけです。出てくれないわけです。で、まあ、そんな感じで、あのー、ましごと中断して、えー、印鑑証明発行して、情勢増加に、コストから、近所のコストから送った。 なんだけど、はいはいはいはいはい、ずいぶん前に送ったけど、えー、連絡が来て、いつ頃送ってくれますかっていう、まあ、最速の電話が来たんですね。で、えーと、もう送りましたけどって言ったけど、届いてない。で、まあ、届いてないって言われたら、もう、あの、こっちとしては、追跡の性能もないのが、えー、郵便物。はい、あのー、コストに投函する切手貼って送るやつですね。 あれは、えーと、わからないです。聞く理由は、わからないですけど、あのー、まあ、以前にも、えー、郵便の、えー、なんていうか、それ、配達、えー、郵便配達の、えー、処分員が、えー、どっかの処分員が、えー、なんか、業務がちょい忙しすぎて、あの、嫌になっちゃったとか、えー、郵便物を全部、あのー、捨てちゃってたっていうのを発覚したという事件があったんですね。 まあ、こういう事もあるんで、あのー、2023年問題の時には、あのー、まあ、配送業者、配送ドライバーとかの不足だったり、金銀が低い、残業代がばっかり長いとか、あのー、人員が超不足してるけど、えー、Amazonとか、えー、ECサイトとかで、もう、配達物が、あのー、もう、数年前より、もう、インフル化しちゃってるっていう現状もあるんで、まあ、それ配達する後も、あの、ストースとかがあるかもしれないですね。 っていうのがあるんですけども、問題なのは、えーと、ポストに入れた物は、えー、切って貼って送る物は、何もしなければ、追跡できないって事ですね。 追跡できないんで、あのー、捨てちゃっても、あのー、誰が、誰が捨てたかも発覚しないし、あのー、まあ、あと、あのー、原因も、結局わからないんで、もう一回やり取りして送るみたいな話になるわけです。 で、まあ、昔も、もしかしたら来ることがあったかもしれないです。 で、私は、えーとですね、個人的な話なんですけど、えーと、小学校時代に、えー、小学生の時に、北海道のルモイシって所に、えー、住んでたことがありまして、うちは転勤家族だったんで、北海道内をぐるぐる転勤してたんですね。 で、そのうちの一つルモイシっていう所で、そこで、あのー、大親友と呼べる存在の人に、えー、そこで知り合った。 小学校1年生、小学校入学の時だったんですけどね。 そこから2年間、2年生になるまでの間、さっとも2年間だけど、えー、そこで、まあ、あのー、すごい仲のいい友達ができたんです。 で、えーと、そこを引っ越して、さらに今度、メロランシスって所に行ったりとか、その後、石川市って所とか引っ越したりするんですけど、 まあ、そこで、あの、高校生活を終えるまでの、えー、何年間ですかね、小学校6年生だから、6歳ぐらいの時から、えー、9、7歳、18歳ぐらいまでの、12年間、なんと12年間、 私は、そこのロモ石で知り合った、えー、大親友と、えー、文通をしてたんですね。 まあ、もちろん、あいつも男で、まあ、あのー、横綱が気持ちもなく、本当に友情だけで、えー、文通をしてました。 しかも、小学校の時から。 今考えれば、すごい、あのー、ノスタレジックだけど、あの、貴重な、あの、体験だったし、その郵便ってのは、はなはなとやりとりってのは、文通ってのはすごく楽しみだったんですね。 で、レッドですね、次のチャプターに移ります。 # 配達が届かない・壊れて届く問題を、配達する側の視点から考える02 でですね、話はまたそれまくりなんですけども この時、グッズしてた12年間の間は 送った手紙が空いてるところに届かないってことは 12年間のときに一回であったくらい そんなことは発生しえなかったっていう記憶があるんですよ で、例えば室蘭市から龍門市ってところまで 車だと3時間以上かかったりする 石狩市からだと2時間くらいかかったりするとか いろいろあるんですけど 遠く離れてればもちろん日数がかかります で、長いときはなんかまだ届いてないっていう 2週間くらいしてやっと向こうに届いたとかっていうときも あったりしたんですけど、今と違って 今送ったから今届かないとおかしいとかって いうものではなくてアナログなので 日数がかかって当たり前だったり っていう感覚だったんですね いつ届くかは分からないけど届くことを信じてる っていう感覚だったんですね で、もちろん届いてた だけど今ってなんかそんな僕2回も過去に そうやってポストに入ったやつが届いてないとかって 言われたりとかっていう現象が起こってるんで おそらく郵便配達員も2023年もんだみたいな感じで その時も町家労働とかいろいろ問題になったと思うんですけど 配達する側も闇深く心に闇を抱えて やってた人が多いかもしれないです と思ってて で、本日ですね私また 運営してる会社の年金機構 日本年金機構ってところから 基礎、算定届、算定基礎届 っていうのを出されていて 要従業員の支払い報酬額給料をかかわれていて っていうのが年に1回あるんですよ で、これを今月日本年金機構先日来たんで 届いてこれに書いてください っていう紙が来て書きました 送ろうとしたんですけど これも返信用封筒があるんですけど 日本年金機構はめちゃくちゃケチなんで 返信用封筒には 切手をここに貼ってくださいって書いてあって 要は自分で貼んなきゃいけないですね しかも今切手がいくらなのかって 覚えてないんですよ 何回も値上がりしたりとか 切手って貼数刻んでくるじゃないですか 記憶ですけど80何円とか 昔は62円とか分かんないですけど そんな感じで刻んでくるんで 余計送りづらい 今確か貼数カットで 120円とかそんなもんだと思うんですけど だけどさらにゆるりんぶ 送りたいものの大きさとか重さによっても 貼らないでいけない切手大体変わるじゃないですか 個人では分かんないですよ何円貼っていいか だからコンビニに行って店員さんに これ何円貼ったらいいですかって聞いても コンビニの店員さんも あんま分かんないですよそんなこと 保証できないですよ なのでちょっと多めに貼るっていうのが セオリーになってるんですね 例えば先ほど言った 答え合わせをしたら120円だとして 大型郵便だと それに 120円だと足りないって言ったら 戻ってきたいって言ったりすると 超面倒なんで 200円くらい貼っちゃうんですよ絶対大丈夫っていう感じで っていうのをやるんですけど 初回の行動実態用に そんなことしても 郵便配達員が 途中で言うのって 何かそこらへんに捨てちゃったり ストレス解消でギリギリに破いて もう分かんないわけですこっちは しかも発覚しないです世の中に っていうやつもいる可能性もあるんで 本日は ポストに入れないで 郵便局直接行って これもまためんどくさかったんですけど 極低記録 郵便物っていう扱いで 大型郵便とかにも 知識番号っていうのを つけるサービスがあるんですね これをやってれば 送ってどこどこの局まで行って その回転の届け先の ポストまでは届いたっていうことが 追跡でインターネット上で 確認もできるので 継続やってけば お金やプラットフォーム 合計350円かかるけど 全然後から 届いてませんとかって言われて もしくは日本年金機構なんで 届いてなかったとしたら 数ヶ月後忘れた頃ぐらいに それの 届けがなかったから 年金額が 要は 今回 自分の報酬額めっちゃ下げようと思ってて そうすると社会保険料が下がる はずなんですけど 年金 厚生年金の だからそうですね 年金が下がるはずなんですけど それがされない 結構重要な 郵便物になるんですけど こうしてられたら めっちゃ困るわけですよ めっちゃめんどくさいわけですよ なので やりました 今回は 郵便局から述べました ポストで投函するのも あんまり信じられなくなってきてるんですね 特にそういう重要なものになってくると だけど日本年金機構は 返信 これに書いてください 返信用封筒ってところには 切って貼ってない ただそうやって多分 切ってた入りが不足してたとか ポストに行ったけど どっかで捨てられたりして もしくは違うポストに巻き入れ間違えられたりして 届かないとかってことが ここにいると思うんですね だから皆さんもちょっと気をつけて 重要な郵便物は ポストには入れないで めっちゃめんどくさいんですけど 郵便局から特定記録郵便で ちょっと高いお金貼って 通知できるようにして エビデンスとして 分かるように お互い双方分かるようにした方が いいかなって本日は思います はい ここからまた話を膨らませて 今年作詞さっき言った 2023年問題って 言ったんですけど 皆さん2023年問題って あったのご存知ですか これ 分かんない人は ほとんど分かんないと思うんですけど 一応配送業界の中では ドライバーの 時間外労働とかの 規制が厳しくなった当時 あとはこれの背景には 配送ドライバーの 人員不足が 常態化したり それによってまた断病も 形状化してしまったんですね 現場が回らなくなって 配達配送員の 心が酸んで 人の体感につながるっていう 循環もあったと言われています これをきっかけにして 人員が 上げられたりしたんですね 配送ドライバーの あとは時間外労働をなくそうとして いろんな お気配とかそういうのが 当たり前に スタンダードになってきたのも この2023年以降が おそらくきっかけだったと思います 今結構お気配って 当たり前ですよね 他の世帯でも 置かれちゃってますよね で、高いボックスがあったら 高いボックスに入れられるんですけど これもですね、私の住んでるマンション 高いボックス 満杯問題ってのがあって はい、治療用車二人と言います # Amazon配送員の質 マンションに 例えば 何部屋ですかね 1フロアは 5個部屋だとして 14階まであるので 70ですね 70個の 高いボックスがあると 1部屋分 必ず確保できるんですけど そんな数用意できないわけです これでもまだ少ない方 もっと 階数が多かったり 1フロアあたり 部屋数が多いと 高いボックスだけで200とか必要になってきたり 現実的じゃないかもしれないけど 本当はこれが理想なんですね マンション側も そこまでの玄関のところに 200も高いボックス置くようなスペース用意してない だからポストくらい そんなことできてるの っていうのもあるし あと受け取り側の問題もあるんですけど 受け取り側が長期 ホームで配達頼んじゃってて ずーっと受け取り 開けられない高いボックスが 存在してたりとか あとはですね これよくあると思うんですけど Amazonから高いボックスに入れた っていうことで 配達完了 ってなったとしてて 最近バラバラなんですけど これ分かる人は すごい共感してくれると思うんですけど 高いボックスに 入って 4桁の暗証番号を ダイヤルでロックさせるじゃないですか で こっちはだから受け取り側としては 暗証番号開かないと高いボックス開けられないんですね なんですけど 例えばこの暗証番号 どうやってじゃあ お届け先の人に 伝えるか これ3パターンありまして 私の知る限り 一つ目が 今度その人の郵便 ポストに Amazonからの フォーマットの 暗証番号何桁ですよ っていう手書きで書いた ものが 入れられてる このパターンだと 一番分かりやすいんですけど 二つ目がですね Amazonに 登録してる自分のメールアドレス宛てに 高いボックスの 会場番号が メールで届く っていうパターンですね 全部これになってるのか といえば なんかそうじゃなくて メールで 届いてないケースが 結構最近あるんですね これなんでかな わかんないんですけど この場合はどうやって確認したら 暗証番号が分かるんだというと Amazonのアプリの スマホのアプリの中の これがまたすごい動線で 行かなきゃたどり着けないんですけど 3階層?4階層ぐらい 潜んないといけないんですけど メッセージセンターっていう アカウント ページ内に ページがさらにあって メッセージセンターというところに ようやく暗証番号を読んでから書いてある っていうのは最近ありまして このメッセージセンター アカウント せめて Amazonのアプリの中のアカウントの マークタップしたら もう一番上に出てきていいぐらい はずなんだけど めちゃくちゃ隠れてるんですよ これ皆さんちょっとお手付けだったら見てみてください メッセージセンターっていう画面に行くの めちゃくちゃ苦労しますよ なんで このケースで あれって送ったけど 高いボックスに入ってるのかな ずっと届く 配達完了ってなってる 高いボックスにお届けしました アプリでは出るんですよ でもそこには暗証番号書かれないですね たぶん メッセージセンターに行ってる場合 メッセージセンター見ないと 分かんないんですよ一生 これで分かんなくなっちゃって 一生開けられてない人って いるんかなと思ってて いそうだなと思ってて それで高いボックスの奪い問題ってのが あったりします 狂気不在か アマゾン側の超分かりづらい設計で 解除できない ってのがあったりします でですね そんな感じで 今ですね アマゾンとかも 一昔前と比べてみんな当たり前に もうするようになっちゃってる やっぱり便利です わざわざ前だったら ハンズとかゆずあわやとか それに行かないと キッキャイの維持とか 自分の探してるサイズのボルトとか 工具とかって そこら辺のスーパーとか絶対売ってなかったですね だからハンズそこは行かなきゃいけないんですけど ハンズって意外とあるとこ限られてて 私の周りだと 北千住にあるんですけど 北千住まで行くのも 時間かかっちゃうんですよね結構 でわざわざ ボルト一本 一つ借りに行くのに北千住まで 持って帰ってきて 3時間以上費やして 高々ボルト一個買ってくる みたいなことするよりは Amazonで ホームセンターに売ってるもの 全部揃ってます サラドはあるんです検索すれば Amazonで買った方が超楽なんですよ 時短にもなるし 効率的ですね 発揮して そういう ECサイトとかAmazonでも 買い物当たり前になってきた なので 2023年問題っていうのも 要はドライバーの業務が 一気にインセリフしちゃったっていうのが 発生したんじゃないかなって そういうことだと思います そういう感じですけども 結構 配達する側の ドライバーもヤマトとか ヤマトが一番 丁寧だし いい人が多いっていうイメージ プロ意識高いって思ってるんですけど 次に 次がサワワですね サワワになってくると ヤマトより配送料金安い だからECサイトの 業者 運営業者とかは ヤマトよりサワワを使いたがることが 多いです サワワは 例えば追跡一つとっても 専用のアプリみたいなのがなくて ウェブページ上で やらなきゃいけなかったり ってのもあったり ヤマトだとLINE連携とかもできて 明日こういう お届けが来ますよとかって あらかじめ教えてくれたりするんですね サガーもあんのかもしれないですけど とりあえずヤマトよりはサガーのほうが サービスの質はちょっと下がります という感じで 料金ちょっと安くて 送る側としてはメリットあるんですけど 受け取る側としては 不便だったり やっぱり不安が 残る業者って感じです 私は そんな感じなんですけど それよりもっとサービスの質が めちゃくちゃ悪いのは アマゾンの配送員ですね ヤマト サガーだけでは 2023年問題で対応できなかったのもあって アマゾンはアマゾンの配送員 っていうのを アマゾン用に 確保してるんですよ 結構 数年前からやってるんですけど このアマゾン配送員っていうのが プロ意識があんまりない人が多くて ウーバーの配達員と 結構近いかもしれない 私のユーザーとやってるウーバーの配達ですね だから結構 アマゾンの配送員こそ 置き配とかで指定されてる場合に これ私も何度もあるんですけど 例えば玄関前に お届け物置いてくれるとき 普通に壁に 指定させて 見た目ちゃんと 置いてますよって感じで置くじゃないですか アマゾンの配送員は おそらくこれ 遠くからぶん投げて 配達したら 置いたらっていう感じで 壁に設置もされてない 壁から離れた これ捨ててあんのかっていうような見た目で なんすかね もうめちゃくちゃな置き方 しかも箱も角とか潰れたり 不安があったり 不安がすごいあるような 配達をしてくる アマゾン配送員みっちゃいます これも今日から似てること 方はたくさんいると思うんですけど やばいですよね マジでアマゾンの配送員 っていう感じで そうじゃないと終わらなかったかもしれないし アマゾンはそういう方針をとってるから みんなそれに それでもアマゾンを使ってるからしょうがないんですけども だからですね 私もそうやってウーバーの配達員っていうのを 運動がたらやってるんですけども 気を据えられてるかなと思ってます ウーバーの配達員でも おそらくそういう めちゃくちゃな 置き配の仕方とか なんならもう届けない やばい奴はもしかしたら 届けないで なんか お客さん側で重視ちょっと間違ってたとか あったら 次元のチャプター打ちます # 寄り添いや思いやりがない人が増えてる気がする 私は電話も直通ではないですが、Amazonのアプリを通じて、 050みたいなIPデータを経由してお客さんのところに電話をかけたりできるんですよね。 例えば、エントランスのところでピンポーンって、 ヘア番号を打って押しても誰も一生出ないとかいうときは、 10分制限のタイマーがAmazonのアプリ上で起動して、 10分手取りされなければ注文をキャンセル扱いになって、 その配達した食材、たるものとかは廃棄していいという扱いになっているんですよ。 ここで配達する方は、廃棄するというよりも、 自分のお昼だったらお昼ご飯を浮かすために食べたりする方が多いんですけど。 そんな感じであるんですけど、 お客さん側で設定ミスとか、受け取りする時間帯に他の人がお風呂に入っちゃってるとか、 まだ来ないと見越して、外出ちゃってて誰もいないとかってことが稀にあるんで、 そういうときに辛抱づく、待ったりとか何回かアクセスを、 はい連絡をコンタクト取ろうとしたりとかっていう、 Uber配達員はまだ狂信があると思うんですけど、 そのお客さん側に落ちるようがあった場合に、 今日応募に10分タイマー経過するまで、 一切注文キャンセルしてほしいくらいな気持ちで、 ただ飯食って報酬代も可能性が入ってくるんで、 一石二鳥って考えてる我たちの人もいると思います。 でもこれを受け取り側のお客さんも、もちろん落ち度があったりもするんで、 お客さんがちゃんと設定とか、届けてる時間、 注文してるながら家にちゃんといるとか、 そういうことをした方がいいと思います。 あと私が連載してるインスタで、 七子っていうキャラクターを使って、 Uberの配達の旅行漫画っていうのを書いてるんですね。 これも私のプロフィールのところにリンク、 念のため貼っとくんで、興味あったら見てみてほしいんですけど、 それでもあるように、そこでも書いてたように、 受け取り側、特に都内とかに住んでる人多いんじゃないかと思うんですけど、 キンポーンってエントランスのとこで、 会場してもらうために押しますよね。 そこで全くの無言、キンポーンって押したら、 しばらくしてから、地上ドアだけグーって開いて、 無言で入るみたいな空気をやってくる人、 10人配達したら7人ぐらいそういう人います。 7,8人ぐらいいます。 私はですけど、当たり前に来たら、 家の通話ボタンのところで入って、 相手が名乗るまでちゃんと入って行って待ちます。 で、UBERでやるとか、ヤマトの配達でやるとかって向こうが言ってから、 会場ボタンを押します。 はい、お願いしますって言って。 我々のコミュニケーションなんですけど、 これをやらない都内人が、 70、80、80%ぐらいいるっていう現状もあるんで、 受け取り、配送する側も心荒んでるかもしれないけど、 配送される、受け取り側も結構心荒んでる人多いなとかって思います。 まあ、リモートワーク中とかかもしれない。 だから、ビデオ会議中でこれ出せないとか、 そういう人もいるのかもしれない。 ですけど、またとしても、 チームを受け取れるときに、 はいとか、お願いしますの言葉を発するぐらいは、 ビデオ通話中でもマイクミュートにしたり、 解説きちゃったんでちょっと失礼しますとかって、 ビデオの中で、通話の中で言って、 一旦中断したりとか、いくらでもできるんで、 まあ、そうですね、この辺も、 やっぱり人も寄り添い、思いやりみたいなのがかけちゃうと、 社会がどんどん悪循環になっていく。 サービスする側も盛り上がって、 心酸にきたりとかするんで、 カスタマーとかもそうですね、 カスタマーサポートに縁が減ってきたかもしれないですけど、 すごい文句を、 しかもカスタマーなんて、 その会社のシステムを変えたりする権限なんて、 一人のカスタマーも持ってるわけないんですよ。 なんですけど、その一人のカスタマーに、 だから世界が分かってない、 物事の仕組みが分かってない、 もしくは分かってたとしても、 とりあえず自分の怒りとかストレスを、 この一人のか弱いカスタマーに、 全力投球でぶつけて発散したいという欲求がある、 心が潜んでる人とかがいるんで、 それはカスタマーだけではなく、 例えばお店の接客とか、 店員さんに対してもそうだと思いますけど、 そういう思いよりのない人ってのが増えてくると、 社会ってのはどんどん、 結局、結果死にづらくなっていくと思いますので、 皆さん、今回は配達を大きく話しましたけども、 結論、こういう全部ですね、 全ての行動に対して思いよりとか寄り添いとか、 そういうのをちゃんと持って、 人として当てる目の振る舞いをしていく方が、 結果、社会は良くなるし、 それは自分が生きやすくもなることに繋がると思います。 はい、という感じで、知らず始まりましたね。 はい、頑張っていきましょう。 それでは、通常失礼します。