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最近、高級と言われるホテルでも
急速にサービスの低下を感じます。
人口減少してもなんとか
サービスレベルはキープしてもらいたいものです。
いつもありがとうございます。
モヤモヤしたことってすぐ忘れちゃうんですよねーーー。。
ムラムラしたことは覚えてるんですけどね😂
お客様への配慮が…見えない😓残念な感じですね💦
モヤモヤは…
小売店に居た時のクレーム品で、これをメーカーさんに連絡した時です。
お客様センター⇨部門担当⇨修理担当⇨商品交換担当⇨修理担当…あちらこちらに電話をかけたことです。
結局、交換になって、クレーム品の発送場所の指定も二転三転…言われたので確認の電話しました。
ほぼ全て同じような説明をしたので、私が受付する時はお待たせしてしまうことはあっても、タライ回しをしないように！と心に決めました。
モヤモヤしたサービス、以前メールにて間違った会場が案内されていて本編の会場に時間内にたどり着けなかったのですが、特に何事もなかったかのようにその場が進行されていたことに出くわしたことです。
その点、今回のもりつぐ先生の講演会の会場変更の案内はていねいでしたね。
わかっているだろう、という希望的観測は持たずにサービスを提供していくことが大事ですね。