# オープニング デジタルマーケが将軍! この番組は、デジタルマーケティングの最前線で戦う専門家たちが 日替わりで、業界の裏側や本音を語る番組です。 皆さんこんにちは、佐藤です。 私はクリニック特化のウェブ広告代理店をしています。 広告代理店の枠を超えて、SEOやSNSを含めた デジタルマーケ全般の支援をしています。 また、広告将軍様が運営されるAdLabsにも入っています。 本日もよろしくお願いいたします。 # 社内でマーケティングチームを作るには？ 週替わりのお題、社内でマーケティングチームを作るにはどうすればいい、というテーマで話していきます。 前提の部分なんですけど、私が中小企業さんをメインに支援しているので、 中小企業様がマーケティングチームを社内で作る場合に、どんな形で作ればいいのかという形で話していければと思います。 これからWeb集客に力を入れたいとか、優秀なマーケターが入ったから、これを機に一気に社内でチームを作りたいとか、そういうご相談をいただくこともあるんですけれども、 結論から言うと、組織・部隊の作り方としては、実行部隊は外注して、戦略部隊、CMO的な方は社内で内製していくというのがいいと思っています。 まず、実行部隊の方を外注する理由なんですけれども、 マーケティングを進めていくにあたっては、広告運用者、利用対策担当者、AI担当者、Webディレクター、デザイナー、エンジニアさんなどですね、 かなり多様な人材が必要になってきますので、こちらを正社員として雇ったりとか育成したりするというのは、かなり固定費が上がってくるので、 いろんな利息とかそういうリスクも含めると、現実的ではないというところで、外注した方がいいというものになります。 CMO、マーケティング責任者的な人は、経営者自身か、または専門的な知識を持った方を外部から入れる。 また、壁打ち相手みたいな形で、顧問という形で外部から招いて、その方が持っている知識とか、または壁打ち相手みたいな形で参画してもらう形がいいんじゃないかなと思っています。 社内でマーケティングチームを作るというお題から、少しそれている可能性があるんですけれども、 中小企業の場合は、外注と内製を組み合わせてやっていくのが必須になってくるんじゃないかなと個人的には思っています。 外注の方を入れるときのポイントが2つあると思っていまして、1つが商談データをしっかり提供するということ、2つ目が顧客データを提供するということになります。 商談データについては、実際の現場のお客様から言われた、ここが惜しかったとか、ここは決め手で購入したとか、そういった生のデータをしっかり現場サイドの実行メンバーに伝えることで、細かい施策が営業サイドとぶれない形になってくるので、 重要になってくるというものになります。 顧客データに関しては、各マーケット施策をやる上で、今は例えば広告だと、どれだけ精度の高いコンバージョンデータとか購入データを渡せるかというところが広告の成果を分けるところになってきていますので、 提供するのが必須ですというところで、ここは抑えたいというものになっています。 本日のまとめですが、リソースの限られた中小企業が最速でマーケティングの成果を上げるために、ベストな陣形としては、実行部隊は外中で、戦略を練る司令塔に関しては、社内のメンバー、経営者の方とか、CMO的な方が入るというのが一番理想の形なんじゃないかなと思っています。 # 考察回【来店系クリニック/Meta広告編】競合が多い地域で媒体推奨の自動化・機械学習に任せて広告を配信するとオークションが激化し、最後は許容CPAが高い大手が勝つ可能性が高いけどどうすればいい？ 続いて、佐藤トピックということで考察会になります。 来店系クリニック、メタ広告編。 競合が多い地域で媒体推奨の自動化機械学習に任せ、 同じような広告を配信するとオークションが激化し、 最後は許容CPが高い業者が勝つ可能性が高いというのをどうすればいい? という、すみません、めちゃくちゃ長いテーマで話していきたいと思います。 まず、これはGoogleとかメタとかいろんな媒体で言えると思うんですけど、 自動化がめちゃくちゃ進んで、みんなが同じような広告を出したら、 みんなが同じような枠に入札して、 結果的にCPAも上がるんじゃないかというのが、 今誰しもが抱える悩みかなと思うんですけれども、 来店系クリニックでそこを打開するためにはどうすればいいのかというのを考察する会になっております。 まず今回、美容クリニックさんを例に挙げるんですけれども、 どんな広告が多いかというと、 症例写真プラス価格が載っているバナーがめちゃくちゃ多いんですけれども、 そういった広告をASCとかアドバンテージプラスとかですね、 いろんな対店クリニックさんが使っている手法で流していくと、 どうしても許容CPAが高いところがずっと勝ち続けるというような流れになってくるかなと思ってまして、 そういった札束の殴り合いから抜け出すためにどういった解決策があるのかなというのを、 今回考えてみたいと思います。 2つありまして、1つ目がですね、 クリエイティブのフォーマットや先をずらすということで、 当たり前でしょうということなんですけど、 例えばその証券で、 競合が画像のバナーしか出していないのであれば、 積極的に動画のフォーマットでクリエイティブを作ったりするのも重要ですし、 網羅的にその証券で競合がフォーマットを作っているのであれば、 フォーマットの中でも違う訴求、 医師が手術の特徴だったり、 ジーンの強みを解説している動画とかですね、 画像であれば、 俗にシャイニングブリザードとかXだと言われますけれども、 バナーにテキストだけ入れたようなクリエイティブを配信したりとか、 その証券でどんなクリエイティブが出ているか分析して、 そこからずらして考えていくというのが重要になってくるかと思います。 2つ目が、制約データを元に手動でターゲティングを行うということで、 これは前回のポイシーでも話したんですけれども、 ASCとかアドバンテージプラスが向いていない証券というのが一部あるかなと思ってまして、 それについては半径指定とかしていてですね、 そこまで興味が強くないユーザーにも広告を当てていく必要があるというところで考えています。 具体的な設定方法とかは前回の放送で話しているので、 確認いただけたらなと思うんですけれども、 注意点が1点ありまして、 美容医療広告、医療広告全般ですね、 ターゲティングで実際の制約データとかを入れてしまうと、 ガイドライン違反で赤板リスクが出てきますので、 レジオーディエンスとかですね、制約者のリストを入れて配信するのをやめた方がいいというところで非推奨になっております。 なので、あくまで制約者のデータをですね、分析してそれに合わせて、 メタの購入者情報とかを入れる以外の方法でターゲティングしていくというのが重要になってきます。 今回のお話まとめるとですね、 メタ広告で札束の殴り合いから抜け出すためには、 条件で他のクリニックがあまり出していないクリエイティブのフォーマットや訴求のクリエイティブをしっかり作っていくということ、 2つ目がAIの最適化に甘えずに、 自社の制約データを分析して、 手動でターゲティングを絞り込んでいくこと、 これは合うエリア、合わないエリアがあるので、 ここについては前回の放送を確認いただければと思います。 # コメント返し はい、では続いてコメント開始していきたいと思います。 全部で5件いただいてまして、 件名が石黒堂さん おつあずです。 美容整形は確かに韓国まで行っている人って言いますよね。 ブロードリーチにした方がいいのか。 自分の配信精度が上がったからこそですよね。 ピクセル入れてるからではなくて、 逆にフリークエンシーや半径タグで薄化した方が取れるのはすごくわかります。 もともとコンバージョン率が高いような商材であれば、 あえてクリック数の最大化とか、 ピクセル外すとかやって成功したこともあります。 ありがとうございます。 クリック数の最大化とか、 ピクセル外すとかはやったことがなかったので、 かなりテクニックあるかと思うんですけど、 一つ選択肢として持ちたいと思います。 ありがとうございます。 続いてめぐみさん 具体的な考察とKPAの給付でも参考になりました。 クリニック経由は未経験なのですが、 重要指標として予約関連のCPA、 キャンセル率、制約率を見ているとのことで、 今後のためにメモりました。 証券ビジネスでアドバンテージプラスタが もう一年行かなかった年の理由も納得感がありました。 あえてブロードで熱量の低い層に当てるという考えも 大変勉強になりました。 ありがとうございました。 ありがとうございます。 ちょっとあくまで考察ではあるので、 今後もずっとこれでいくのかというのは 私の中でも確定ではないんですけれども、 今のところこういった傾向があるのは 確かなのかなというところで進めているので、 参考になったら幸いです。 ありがとうございます。 野村さん、サービス開発されているんですね。 発表楽しみにしています。 KPAの項目を減らす。 確かに増やしすぎると分からなくなっても納得です。 キャンセル率も確かに重要ですね。 勉強になります。 証券の考察の話、とても面白かったです。 結果からここまで考えられるのは 本当に日々運営に向き合っていらっしゃるんだなと 思いました。参考になります。 ありがとうございます。 こういった証券の考察とか、 やっぱり広告の管理画面を見ているだけでは どうしても気づけない話になってくるかと思ってまして、 実際に広告経由でどれだけ売上が立ったのかとか そういったところに日々一応睨めっこしているので、 そういったところから気づいたというのがあります。 やっぱり広告だけじゃなくて、 実際に売上、 お客さんの利益につながっているのかというところを 追うということが重要になってくるなと 改めて感じています。 ありがとうございます。 松屋さん、お疲れ様です。 KPIをたくさん設定したがる担当者さんって 結構多いイメージです。 リスクを分散しているのかなと思いますが、 結局何が重要なんだっけってなりがちなので、 こっちでハンドリングしてあげないとですね。 都市別の考察、非常に参考になりました。 証券をかけられた案件があまりないですが、 今後のために脳みそにすり込んでおきます。 ありがとうございます。 KPIをたくさん設定すると本当に大変というか、 後から後悔することになるパターンが 多いかなと思うんですけど、 やっぱりミーティングとかでも 結局何が重要なのかっていう話に絶対になるので、 そこの説明さえできればいいと思っていて、 もし説明するときに必要であれば別途、 細かい情報はそのときに集めるっていうのが 大事かと思っているので、 常に集計する必要がないんじゃないかと 私も思っています。 Seigoさん、お疲れ様です。 都市によって外から来るのか、それとも 内訳なのか変わってくるというのが 面白いなと思いました。 確かにその性質を理解しないと、 佐藤さんがおっしゃった通り、 顧客教育だけして外のお店に行かれるという そんなことにつながりそうですね。 最近クリニックの検索広告の案件を 別の方が担当にやっていらっしゃるので、 実際に運用されている方のお話が聞けることに感謝です。 お疲れ様でした。 ありがとうございます。 本当に内部で完結するのか、 外にも行ってしまうのかという証言で 運用変わってくるのは本当にその通りだと思います。 検索広告も結構来店系のクリニックだと 手法がいろいろあってですね、 これはどこかでまたボイシーで解説したいと思います。 結構その媒体推奨と言われるようなことだけやっていると なかなか結果を出すのが難しい商材だなと思っているので、 そちらもどこかでお話しできたらと思います。 ありがとうございます。 # エンディング はい、ということで、本日も最後までお聞きいただきありがとうございました。 デジタルマーケティング合唱群では、日付日替わりで業界の本音をお届けしていきます。 明日は水曜日、AdLibメンバーのセイゴさんの回です。 みなさん、楽しみに。 はい、それでは来週もお会いしましょう。 水曜日、Personalityの佐藤でした。 ありがとうございました。