# オープニング デジタルマーケティングの最前線で戦う専門家たちが、 日替わりで業界の裏側や本音を語る番組です。 みなさん、こんにちは。佐藤です。 私はクリニック特化のウェブ広告代理店、 エハーバー株式会社を経営しております。 広告代理店の枠を超えて、SEOやSNS含めた デジタルマーケティング全般の支援をしています。 本日もよろしくお願いします。 Voicyの公式が出している本日のテーマが、 おうち時間の楽しみ方になります。 おうち時間の楽しみ方。 難しいですね。 あんまりおうち時間充実できている自信がないんですけれども、 そもそもおうち時間という言葉って、 コロナ禍の時にできた言葉だと認識しているんですけど、 おそらくおうちにしかいることができない状況の中で いかに楽しむかという時に、 おうち時間という言葉が生まれたと思うんですけど、 正直私の場合はおうちにいるのがあんまり好きじゃないので、 できればリフレッシュに常に外に出たい人間になっているんです。 テーマ根本から覆すんですけど、 おうち時間の楽しみ方は、 おうちが好きな人は好きなことをやればいいと思いますし、 僕みたいにおうち時間が好きじゃない人間、 あんまり家の中でリラックスできない人間は外に出て、 散歩したりとか映画見たりとかするのが好きなんですけど、 体を動かしたりとか、そういうのをするのがいいんじゃないかなと思います。 何の回答にもなっていないんですけど、 本日のテーマは以上になります。 では本日もよろしくお願いします。 # 週替わりのお題｜週替わりのお題｜デジマ業界の言い間違えした経験ってある？ 週刈りのお題、デジマ業界の言い間違えした経験ってあるについて話していきます。 これは言い間違えというよりは、呼び名が複数あって何で呼べばいいかわからないっていうのが、このデジマ業界あるあるなんじゃないかなと思ってまして、 例えば、Google Search Consoleをサチコと呼んだり、SCと呼んだり、サーチコンソールと呼んだりとかですね、 あとは、リスティング広告を検索広告と呼ぶのかとか、 Google AnalyticsをGA4と呼ぶのか、GAと呼ぶのかとかですね、いろんな呼び方が各ツールにあると思っていて、 全然統一されてなくて、自分の好きな呼び方で呼ぶみたいになってて、 間違えたりとかはしてないんですけど、最初にこの業界に入った時に、そんなに呼び方があるっていう認識がなかったので、 どれが正解なんだろうっていう、正解ないんですけど、っていうのが結構あるあるなんじゃないかなと思います。 なので、同じツールを指しているのに、会話していて呼び方が違うとかはかなりある業界なんじゃないかなと思ってます。 # 【クリニック】ROASが低下した場合の対策はどうする。 続いてサトトピークということで、 クリニックの広告運用でロア数が下がったときに、 どう対策すべきかというテーマで話していきたいと思います。 まずですね、ロア数というのが 売上割広告費のパーセンテージになるんですけれども、 ロア数が悪化したときというのは、 売上が減ったか、広告費が増えたかという、 まずそこになりますよね。 一番は売上が減る、広告券の売上が減るというのが 一番多いパターンかと思うんですけれども、 クリニックにおける来店の クリニックにおける売上っていうのは、 まず何かっていう話なんですが、 予約数×来院率×成約率×客単価になってまして、 いずれかの指標が悪化しているから、 売上が落ちるというような形になります。 広告代理店側として一番というか、 責務ですよね。代理店として、 ここは成果担保しなきゃいけないというところというと、 広告券の予約数と来院率、 来院率というのは1-キャンセル率になるんですけれども、 2つの指標というのは、 広告代理店は改善するセキュリティがあるというふうに 思っております。 できれば成約率とかも上げるために、 こういう施策をした方がいいとか、 実行できるのであれば実行というところまでやれると、 本当に成果に直結した支援ができると思うんですけど、 一番代理店として重要なのは予約数と来院率を 改善していくところになるんじゃないかなと思っています。 予約数に関しては広告の管理画面上の 設計になるんですけど、 一番日々見るのは管理画面というところで、 そこでCPAが高騰しているというのが 有意味にはなってくるので、 なぜCPAが高騰しているのかというのを、 どんな広告運用もそうですけれども、 そこに届いていく必要があるところになります。 難しいのが来院率、キャンセル率を改善するという話になるんですけれども、 ここは広告の訴求が強すぎたりとか、 リマインドCRMの部分が弱かったり、 リマインド配信が適切にされていないとか、 ステップ配信もそうですけれども、 そこの構築がうまくいっていなくて、 キャンセル率が上がっていたり、 ドタキャンとか直前キャンセルが増えているとかというのが 原因としてあるので、 そこの改善を行っていく必要があるというものになっています。 ちょっと脱線するんですけど、 直前キャンセルってめっちゃ機械損失という話で、 なんでかというと、直前キャンセルされると、 直前まで予約枠が埋まってしまって、 本来来院できるはずだった方が予約を見送ったという 機械損失が発生している可能性があるんですよね。 なので、極力予約枠の埋まったアイテムの流動性に関しては、 できるだけ高める必要があって、 リマインド配信とかは、 1週間前とかから高頻度で行った方が 行けないという人はすぐキャンセルする可能性が高まるので、 その分、行ける人に空き枠が回すことができる可能性が高まるので、 そういった意味でもCRMでリマインド配信すると、 最終的なライン数の絶対数が伸びて、 ロアースも改善する可能性が高まってくるというイメージになるので、 そこは見る必要が代理店側としてもあると考えています。 制約率とかになってくると、 また現場のキャンセルの方のスキルとかにも依存してくる部分ではあるので、 代理店側となかなか難しいんですけれども、 そこで何を話しているかとか、 情報収集してそれを広告側の訴求とか、 あとはサンクスページに落とし込んだりとかは全然できることではあるので、 そこを連携して少しでも高める制約率も、 代理店側のサポートによって高めるようにするのが大事なんじゃないかなと考えています。 なので、まとめるとロアースが高騰した時に関しては、 売上が下がっているからロアースが低下するというところで、 予約数が落ちたか、過去CPAが上がったか、 LINE率が下がったか、制約率が下がったか、客タンクが下がったかのいずれかになるんですけど、 予約数に関してはCPAを改善していく必要があるというところで、 ここはどんな広告運用者もやらなきゃいけないところなんですけど、 LINE率についてはキャンセル率を下げるために、 CRMとか見直す必要がありますよというところですね。 制約率に関してはサンクスページでの興味づけみたいなところが少し足りてないという可能性もあるので、 そこを見直したりとかするのがいいんじゃないかなと思っています。 # コメント返し コメント開始していきます。 アドゾンビさんから頂いてます。 お疲れ様です。運用の部分では感情を押し殺すという部分をすごく共感しました。 広告の成果が悪化し続けるときは、 大概自分の感情優先してもらうことを決定してしまっている気がします。 ありがとうございます。 そうですね、感情を押し殺すって本当に大事だと思ってて、 これ以前石黒堂さんも仰ってた気がするんですけど、 クリエイティブとか長く考えて作るよりも、 パッと作ったものをまずは配信してみて、 基本的にはデータが全て性ということで、 反応が悪ければそれは良くないクリエイティブですし、 良ければ良いクリエイティブというところで、 そこは別に感情の有無によって成果が変わる話ではなくて、 あくまで広告ユーザーの反応が全てというスタンスになってくるので、 石黒堂さんの話を以前聞いて、 私も確かにそこにあんまり感情とかバイアスは必要ないなと思ったので、 感情を特に入れずに運用についてはしているという形になっています。 ありがとうございます。 続いて石黒堂さんからいただいてます。 お疲れ様です。 技術と感情の切り分けができているのは素晴らしいです。 ありがとうございます。 インスタクリニックのお話、勉強になります。 バイアスかけすぎることが多いですよね。 トリビリアから動画の画が良くないとか、 その中でどこを軽減するのか考えた方がいいなと思いました。 私自身のクマトリの進捗率が今アビアクリウムを塗っているのですが、 だいぶ消えてきました。 おお。 以前石黒堂さんとコメントでいただいていて、 クマトリに興味があるということだったのですが、 今アビアクリウムを塗られているということです。 コンシーラーみたいなやつですかね。 僕も結構クマ気になっているのですが、何もできていないのですが、 ちなみにコンシーラー訴求のクリエイティブとかは、 クマトリ広告ではあるあるの訴求になっていまして、 コンシーラー要らずの日常絵みたいな、 ターゲットコールで作るバナーが結構あったりするので、 石黒堂さんにももしかしたらそういう広告が結構流れているんじゃないかなと、 コメントを見て思いました。 いつもありがとうございます。 続いてwebマーケット書き込み寺さんからいただいています。 お疲れ様です。価値観の違う人との接し方の話、 自分と違うから間違いではなく、なぜそう感じるのか一度観察する必要が大事ですよね。 広告のようでイライラする話も、 焦りをそのまま変更にせず、まず分解に変えるのが大事だなと感じました。 ありがとうございます。 価値観の違う人との話し方でどうするかという話を前回したんですけど、 今考えるとそうですね、確かに価値観全然違くて、 全然イライラしないという話をしたんですけど、 前提となるポイントとしては、何か一つに一生懸命になっている方とか、 何かすごい熱中していることがある人と話すときは、 価値観がどんなに違くても全然イライラしないなというのはありますね。 逆になんか愚痴とかしか言わない方と話していると、 さすがにこっちもメンタルがきつくなってくるので、 そういうときはイライラというか、ストレスみたいなのを感じることが結構あるので、 前提となる部分は結構重要かもしれないなと今コメントいただいて思いました。 分解大事ですね。物事は何でも分解するとすごい心が穏やかになりますので、 私も分解することを心がけています。 いつもありがとうございます。 # エンディング はい、ということで本日も最後までお聞きいただきありがとうございました。 デジタルマーケティングアショー群では引き続き、日替わりで業界のほうにお届けしていきます。 明日は木曜日、セイゴさんの会です。 皆さんお楽しみに。 それでは来週もお会いしましょう。 水曜日、パーソナリティの佐藤でした。 ありがとうございました。