# オープニング デジタルマーケが将軍。この番組は、デジタルマーケティングの最前線で戦う専門家たちが、日替わりで業界の裏側や本音を語る番組です。 皆さん、こんにちは。佐藤です。 私はクリニック特化のウェブ広告代理店、ハーバー株式会社を経営しております。 広告代理店の枠を越えて、SEO対策やAI対策、SNS含めたデジタルマーケ全般の支援をしております。 本日もよろしくお願いします。 お盆明けでかなりバタバタされているウェブ広告代理店の方など、非常に多いのではないかと思っております。 弊社も結構バタバタしているんですけれども、本日もデジタルマーケに関してお話ししていきたいと思います。よろしくお願いします。 # 週替わりのお題｜AIに奪われる仕事、生き残る仕事 週替わりのお題、AIによってなくなる仕事となくならない仕事について話していきたいと思います。 まずなくなる仕事からなんですけれども、 前提として、ウェブの広告運用やクリニックのウェブマーケット集客シーンに関して弊社で行っているので、その軸でお話ししたいと思います。 まずなくなる仕事に関しては、 入札業務や広告文やバナーの作成やレポートの集計、簡単な数値分析などはAIが対応できるようになってきているので、 そこらへんの業務はかなりなくなっていくのではないかと考えております。 逆にAI時代に生き残るのはどんな方なのかという部分なんですけれども、 これはいつの時代も普遍だと思うんですけれども、クライアント様の利益を伸ばせる方、事業を伸ばせる方が、今も昔もだと思うんですが、生き残っていけると考えています。 このAIの登場というのを俯瞰して捉えると、結局AIが台頭して、みんな広告運用のレベルが上がるだけになるかなと、 これは極端な話をしているんですけれども、基本的にみんなのレベルが上がって、その中でまた誰が勝ち抜いていくのかという話になってくるかと思っています。 みんな今でいう平均以上の広告運用ができるようになった世界線で誰が勝っていくのか、結局弊社であれば美容クリニックの支援ですけれども、そのニーズ自体は今も昔も変わらないものになってくると思うので、 そのニーズをAIをみんな活用した世界線の中で取れるのが誰なのかというところで、そのために必要な施策というのをしっかりと考えて行っていける方が結局は選ばれていく、 AIが台頭してきた世の中で生き残っていける広告運用者であったり、ビジネスマンになってくるのかなというふうに考えております。 なので本当に当たり前にAIは使えるようになっていかなきゃいけないというふうに考えております。 AIという軸というよりも今も昔も変わらないと思うんですけれども、利益を伸ばせる方というのは実社会においては本当に一番必要とされる方だと思うので、今も昔もそこは変わらないだろうなという見解でおります。 # 美容クリニックで行うべきCRMとは？ 続いてSatotopyということで、今週も美容クリニックのウェブマーケティングに関してお話をしていきたいと思います。 今週のテーマが美容クリニックで行うべきCRMとは?について話していきます。 CRMがCustomer Relationship Managementの略になるんですけれども、 端的に言うと公式LINEの運用で行うべきことを美容クリニックにおいてはCRMと呼ぶかなというふうに考えています。 美容クリニックの公式LINEで行うべきことをつらつら話す前に、 まず目的ですね。公式LINEは何のために運用していくのかというところなんですけれども、 いろいろあると思っていて、お話しします。 結論から言うと、LINE率、契約率、客単価、そしてリピート率、この4点を改善するために行うものだと思っております。 基本的には予約後の数値を改善していくものになっていくかなと考えております。 新規予約をとっていくことも可能なんですけれども、LINEの設定のみで新規予約の数を増やしていくのはかなり難しい。 その手前の広告とかSNSとかそういった部分は新規予約の獲得への影響度が高いんですけれども、 LINEに関してはそこに影響を起こすのは難しいと思っておりまして、 その後ろですね、LINE契約率、客単価、リピート率がLINEの影響範囲としては大きいのかなと考えております。 公式LINEで行う施策の具体の部分なんですけれども、大きく2つの配信があると考えてまして、 1つがリマインド配信、もう1つがLINE後のアフターフォローの配信という形になります。 リマインド配信とLINE後のアフターフォロー。リマインドはLINE前に送るメッセージ。 アフターフォローがLINE後に送るメッセージになります。 それぞれ説明していこうと思うんですけど、リマインド配信に関しては、 LINE率、契約率、客単価を上げるために行うものになってきます。 LINE率、契約率を上げるためにはですね、 通常、美容クリニックとか予約すると、LINEで事前に予約日の3日前、1週間前になりました、前日になりました、 問診票を記入していなければ帰ってください、みたいなのが一般的だと思うんですけれども、 それは当たり前にやるべきだとして、 さらにですね、そこからプラスアルファでLINE率、契約率を上げるためにどうしていくのかというところなんですけれども、 これは結構大変なんですが、 例えばですね、クマトリの予約した方であれば、クマトリに関するダウンタイムとかですね、 症例写真とか、その院のこだわりみたいなものをまとめた記事を作成してですね、その記事を配信していく。 できれば、1週間前、3日前前日にリマインド配信するのであれば、それぞれの目的を分けてですね、記事を配信する。 記事だけではなくてアクセス情報とかでもいいんですけど、前日であればアクセス情報ですね、 などをリマインド配信と合わせてコンテンツ配信することで、ここのLINE率、契約率の部分は結構変わってくるかなと思ってます。 契約率に関しては、どんな記事かといいますと、 実際に施術する先生の技術とか手技の技術力の高さが伝わるようなYouTube動画とか、掲載された記事を配信したりとか、なってくるかなと思います。 逆端化をアップさせるためにはですね、 クマトリーで来ていただいた患者様により理想の姿になっていただくために、他の施術を受けていただいたりとか、 クロスセルですね、ちょっとマーケ用語を使っちゃうんですけども、クロスセルの成功率を上げるためにですね、 クマトリーと合わせてこういう施術を受けると、より良い出来栄えになりますというような説明をしているバナービスとか、それも記事ですね。 その中で説明していくと、ここの率および単価というのが上がってくる形になります。 ちょっと言葉で説明しているので、結構イメージつきにくいかもしれないんですけれども、ちょっとご了承いただけたらなと思います。 続いてがアフターフォローのメッセージということで、これまた細かいんですけれども、 アフターフォローのメッセージを送る対象者というのは2パターンありまして、 1パターン目がカウンセリングに飽きたんだけれども未契約の方、2パターン目が契約して施術が完了している方になります。 前者のカウンセリングで未契約の方は特に集中してこのメッセージを送るべきで、できればカウンセリングの内容に基づいてかなりパーソナライズした配信ができると良いかと思っております。 ここは電子カルテというのですね、ドクターの方のメモとかそういったものを参照してメッセージを作っていただいて配信いただくのが良いんじゃないかなと思っております。 二重整形したいのであれば、もしカウンセリングの中で好きな男の子が学校にいてみたいなお話が出ているのであれば、そういったところまで踏み込んだメッセージとか作れると、より心が動かされるというか、 みんな基本的には定型文は見慣れすぎていて全然刺さらないので、読んでいて心の琴線に触れるというか、そういったメッセージが作れると一気にまたこの契約率みたいなところですね、 比較検討されていて選ばれやすくなるようにするために必要になってくるので行いたいというものになっています。 契約して施術完了した方について送る二つ目の方については、これもできればパーソナライズしたいんですけれども、定型文でもいいのかなと思っていまして、述語の経過はいかがでしょうかみたいな形で送っていくものになります。 あとは、関連施術の紹介とかですね、送っていくというイメージになります。 長々と話したんですけれども、まとめると美容クリニックのCRMですべきことについては、二つの配信がありまして、一つがリマインド配信、二つ目はアフターフォローの配信になります。 アフターフォローの配信については、カウンセリングに来たけど未契約の方に対する配信と、契約して施術が完了している患者様への配信にパターンがあるので、それぞれ再提供する必要がありますというお話でした。 # コメント返し 続いてコメント返ししていきます。 石黒堂さんから、前回お休みいただいている前々回の放送でいただいています。 ありがとうございます。 おつあずれです。 サイト内検索の話を知らなかったので勉強になります。 確かに無限クロールになりやすそうです。 あとは広告以外のマーキングもありますので、 本当にAIで高数作権して領域を増やす時はとても大切ですね。 ということでありがとうございます。 前回、ホームページの中にいろんな条件で絞り込んで検索する機能がよくサイトだとあると思うんですけど、 ECサイトとかでよくあるかなと思うんですが、 無限クロール、いろんな条件の組み合わせでページが実質大量に無限に作れてしまうというところで、 Googleのクローラーのクロールバジェットというんですけれども、 クロールできるページ数が限られていて、 そこのバジェットを無駄に消費してしまうので、 もっと読んで欲しい、情報を汲み取って欲しいページにクロールの巡回AIが渡らなくなってしまうというところで、 必要的にもAI的にも不利になってしまうという案内がですね、 Googleの公式から声明が出てまして、 そのため、こちらが美容クリニックとかですね、 自由心力クリニックに特化して支援しているので、 その場合は症例ページについてはノインデックスした方がいいですよというお案内をしてまして、 そこについて主婦の方からもコメントをいただいている形になっています。 これはGoogleからも公式で出ている内容なので、 ノインデックスしているのがいいのかなというふうに考えています。 あとはAIでコースを削減して領域を増やす動きがとても大切ですねということで、 本当にそう思ってまして、 弊社は広告代理店という形で支援させていただいているんですけれども、 やっぱり広告もそうなんですけど、 最終的にはクライアントの利益を伸ばせるかというところが一番重要になってくるので、 そのために広告以外の分野の知識ですとか、 実行できるというスキルも必要になってくると思うので、 それを加味するとですね、 AIでいかにコース削減してクライアント様あたりに提供できるサービスの領域というのを増やしていくことは、 本当に私も重要だと考えています。 いつもありがとうございます。 # エンディング はい、ということで、本日も最後までお聞きいただきありがとうございました。 デジタルマーケガッション群では、引き続きがわりで業界のほうにお届けしていきます。 明日は木曜日、セイゴさんの回です。 皆さん、楽しみに。 それでは、来週もお会いしましょう。 水曜日、パーソナリティの佐藤でした。 ありがとうございました。