# オープニング デジタルマーケが将軍、この番組は、デジタルマーケティングの最前線で戦う専門家たちが、日替わりで業界の裏側や本音を語る番組です。 皆さん、こんにちは。推揚担当の佐藤です。 私はクリニック特化のウェブ広告代理店をしております。 主に美容クリニックさんですとか、人身力クリニックさんをメインに支援しております。 広告代理店の枠を超えて、SEO対策やSNS運用、LINEなど幅広くサービスを取り扱っておりまして、包括的に支援している代理店となっております。 本日はよろしくお願いいたします。 今日の週替わりのお題が、この施策正直やって意味なくね?という広告施策について、まず話していきたいと思うんですけど、 正直これ意味なくね?というのは、ケースでいうと、お客様側から提案されるか、または複数の広告代理店が一つのクライアント様に入っていて、 実写とB社、C社みたいな形であった時に、C社の提案がよくわからないみたいなものだと思うんですけど、 例えば、無駄な広告予算の予算制限で広告費を上げた方がコンパージョンが伸びるみたいなのは、 これグーグル広告、検索広告とかに限った話なんですけど、むやみたらに予算を上げてCVが伸びるっていうのは、結構浅はかというか、 かなりクエリとかの状況を精査した上でじゃないと判断できないところなのかなというふうには思っております。 例えば、CVが出る検索広告がすでにある程度固まっている中で、そういったクエリで広告の表示を出しているのに予算を増やしたところで、 他のCV格とか期待できないクエリに対して表示数を増やしても、CVが伸びないというのは目に見えていると思うので、むやみたらに予算を増やしてもCVが伸びないというのが分かるので、 それあんまり意味なさそうだなというのはあったりします。広告の管理画面で予算制限を受けていますというところでも、むやみたらに伸ばすのはあんまり良くない。 かといって、新しいCVが出るクエリが発掘されるというパターンもなくはないので、そういったところも踏まえて説明する必要があるのかなと思います。 正直目立たなくても、AIでいろいろ調べて、筋の良い提案というのは誰でもできるようになってきているので、 正直筋の良い提案が5個並んだときに、いろいろと情報を収集して、筋の良い提案の中からさらにピックアップして、選ぶ力と結果に対する責任を取るのが人間の仕事になってきていると思うので、 そもそも筋の良くない、正直それあんまり意味ないなという提案自体がほぼ出てこない世の中になってきているのかなというふうにも感じています。 ざっとこんな形だったんですけれども、週代りのお題の回答になりました。 # 美容クリニックのLINEは何をやるべきなのか？有益なユーザーインサイト獲得方法と活かし方 はい、では続いてサトウトピーということで話していくんですけれども 弊社がですね、美容クリニックさんとかですね、それ以外の マシカインさんとか自由診療クリニックに特化したですね 広告台でなってまして 今日話すのは美容クリニックの公式の運用は結局 何をやるべきなのかというテーマで話していきたいと思います。 こちらに関してはちょっと結論○○っていうのは結構言い切るの難しいんですけど クリニックの形態によって変わってくるかなと思っています。 まずは美容外科なのか美容皮膚科なのかっていうところでも変わってくると思いますし 体制ですね、リソース、LINE運用に避けるリソースでも変わってくるのかなと思っています。 美容外科と美容皮膚科で何が異なってくるかと言いますと そもそも売上が立つまでっていうのは予約数 予約してLINEしてですね 契約して会計して売上が立つわけですけれども そこから何回LINEしたかでまたLTVが変わってくるわけですけれども その各変数ですね 予約率、LINE率、契約率、客単価を上げていくためにLINEを使っていくというものになりますので その変数の重要度っていうのは美容外科と美容皮膚科でちょっと変わってくるというところで 例えば美容外科に関しては何回もですね 一つのクリニックでクマ二重、鼻とかですねやるというよりは 二重はこの先生、クマはこの先生、鼻はこの先生みたいな形に その施術とですね先生が紐づいているっていう 指教官というかそういった美容クリニックのですね ユーザーの選び方ですね 一番理にかなっていると思うんですけどなってきているので あまり何回も同じクリニックで結果を受けるっていうのは多くないというところで 一番重要なのはその前段の予約数とLINE数になってきます 逆に美容皮膚科に関しては一度来てもらっただけでは 広告の費用対効果っていうのはありませんよね ボトックスとかヒアルロン酸はちょっと客単価高いですけれども それ以外のハイフとかですね そういった3から5万円ぐらいの客単価で お客様とのですね つながりが途絶えてしまうと付き合い終わってしまうと どうしてもあの費用対効果ローアウス合わなくなってくるので 2回3回4回とLINEしてもらう満足度を高めて 長くですね1年2年3年と通っていただく必要があると形になってきます そうなると重要なのはその前半の変数ではなくて 後半の変数もかなり重要になってくると なので予約を見たときに 美容医科であれば初診がどれだけ入っているかっていうのが すごい大事なんですけど 美容皮膚でいうと初診も大事なんですけど 再診もちゃんと入っているかっていうのが大事なんですね コース消化とかではなくて 新しい別の施術ですとか コースを完了してまた再契約とかですね そういった予約も獲得するのが重要になってきますので 美容皮膚に関しては後ろの脚短下ですね ところが結構重要になってくるという形になりますので そこを踏まえるとですね LINEの役割がめちゃめちゃ全体長くなっちゃったんですけど 結局何が一定かと言いますと 結果に関しては予約数とLINE数を増やす必要があるので 友達追加後の予約までのステップ配信ですとか セグメント配信 予約からLINEまでのリマインド配信が重要になってきます 逆に美容皮膚に関しては 一度回帰発生した患者様に対して送るメッセージが 重要になってくるというところで なので後追いですね 契約後の後追いというのが重要になってきます いずれにしても共通して重要なのは LINEしたんだけれども契約に至らなかった方に対する フォローの配信というのは どちらの美容系か皮膚科においても重要となってきますので それは共通して対応する必要があるという形になっています すみませんだいぶ抽象的というか具体的な話ではないんですけれども そんな形になっています リマインド配信とかですね 手術、回帰終わった後の 実後のフォローアップとかの配信については 電子カルテがですね 既にそういった予約情報と LINEの友達情報をひも付けてですね 配信できる機能を持ってますので そちらでしっかり設定して配信していくというのが重要になってます ここも結構社内のですね 院内のリソースがなかなか足りてなくてできてないクリニックさんも多いので こういったところしっかりですね やるべきことをやるというだけでも そのコンバージョン率みたいなところですね LINE率ですとか制約率、客単価みたいなところ 変わっていきますので もしですねまだやられてないクリニックさんがいたら ぜひやっていただけたらなと思いますし ダリテン様の方でももし見れてない部分の一つにですね そういった電子カルテ側の設定とかがありましたら ぜひ一度ご確認いただけるといいんじゃないかなと思っております # コメント返し はい、では最後に前回の放送のコメント返ししていきたいと思います。 野村さんから頂いています。 AIエージェントで60から70点くらいまでできるなら外注しなくていいという方もおりますよね。 LPもクロードコードで作り上げてから自分でやりますみたいなところも出てきたなと感じています。 ただ、AIができるようになっても本来自分で手作業していた人かそうでないかで 理解度がだいぶ変わるのでAIの使い方から自分も気をつけたいなと思いました。 ありがとうございます。 本当にクロードコードとかコーデックスとかで色んな作業が大体されたというところで 広告主側も自社でできる幅というのはかなり広がったと思っていますし そういった自社で内製するという方向に間違いなく動いていくとは思っております。 ただ一方で思っていることとしてはAIを使うことが当たり前になるので やって当然という世界線というか 仕業界になってくるというところでやって当然で さらにそこから先何ができるのかという形になってくるので レベルが上がってみんなのレベルが上がるので 結局変わらないみたいな状況になって そこからさらに付加価値をどう出していくかという形になっていくのかなと思っています。 なので結局はAIじゃなくて人間ができる部分ですね。 試作の責任を取るとかになってくると思うので結局あまりなくならないんじゃないかなと ここ下り店の仕事というのは責任を持つというところと 試作を提案して進めるという意思決定をクライアント様にしてもらうというところは変わらないのかなとは思っています。 一方でエンジニアさんとかは従来の対応する方はかなりいなくなると思っていて どちらかというとそのAIをいじるエンジニアさんが増えてくると 基本的には従来のエンジニアの方がメインになってくると思うんですけど そういった方々がAIに指示を出してどんどん構築を超効率で行っていくという形になるのかなという風なイメージでいます。 ちょっと本当にAIの使い方とかは本当に私も常に困りながらこれで合ってるのかなとか 未来どうなるかというのを本当に考えながら日々不安ではあるんですけども なんとかキャッチアップして対応していけたらなと思っています。 2件目石黒さんがいただいてます。お疲れ様です。 AIが検知してくれないノイズや、エイトしないミス、ドッツがすべて解決してくれるかもと思っています。 アラートや提案も24時間カラーが届くので来年は接近そうですね。 またエージェンティックコマースも派生してクリニックの役も生成AIの中で話しできるかもと思います。 ドッツがまだキャッチアップできていないんですけど、 いろいろ24時間から、すみません、分かってないのでまた調べたいんですけど、 いろんな代理入力とかやってくれるっていうのは見たんですけど、 AIとのチャットの情報とか全部省略してデータ取ってくれてるみたいな感じなんですかね。 質問をプロンプト打たないみたいな感じのも聞いて、 はい、ちょっと全然キャッチアップできてないので、 ちょっとキャッチアップしなきゃなと思いました。ありがとうございます。 来年は接近ですね。石黒さんが言ってるので、かなり角度の高い未来なんじゃないかなと、 ちょっと今コメント見てビビったので、後ほどちょっと調べたいと思います。 また、エージェンティックコマースの発揮してクリニックの役も生成の中で話しできるかもと思います。 これは間違いなく来そうですよね。 すでに結構チャットGPTとかクリニックを提案するのとかも、 本当に筋のある質問項目、何項目か設けて選択肢ですね。 それに選択の組み合わせに応じてお勧めのクリニック出し分けたりとか、 めちゃめちゃ賢くなっているので、 かつそこからしっかり予約まで勝手に行ってくれる絵というのは間違いなく出てくるだろうなと思っています。 はい、質問ありがとうございます。 # エンディング はい、ということで、本日も最後までお聞きいただきありがとうございました。 デジタルマーケガッション群では、引き続きがわりで業界のほうにお届けしていきます。 明日は木曜日、セイゴさんの回です。 皆さん、楽しみに。 それでは、来週もお会いしましょう。 水曜日、パーソナリティの佐藤でした。 ありがとうございました。