# チャプター1 うちに向いているSNSはどれなのかが明確になります。 ユゲトルのマーケティングの極意、本日は SNSアカウントを戦略的に使う考え方というテーマでお送りします。 SNSを使う導入理由ですね。 これは情報伝達の即時性向上とか、情報へのアクセス性向上とか、 読み手の利便性追求とか、いろいろあるわけですけれども、 ここでは、いわゆるマーケティングファネルとの連動で考えてみたいと思うんですね。 マーケティングファネルって何だっていうやつですけれども、 情報とかですよね。 一番上に入ってくる人たちが、 未認知層、知らない人たちですよね、うちのことを。 それがちょっとスクリーニングされて、認知層になると。 それがさらに下に落ちて、既存客、 1回以上買ってくれてると。 その下に落ちていくと、常連客になるという逆三角形ですよね。 マーケティングファネル。 常語とか、なんとかっていう日本語だとなるわけですけれども、 各未認知層とか認知層に対して、SNSの役割としては、 こういう目的で使っていきましょうということですね。 なのでまず、未認知層向け、知らない人たちに向けては、 これは認知拡大とか、あるいはうちのブランドの早期形成をしたいわけですよね。 なので新商品、新ブランドの存在認知をしてもらう、 このジャンルならこの商品、このお店という第一早期をしてもらうと。 潜在顧客層にもリーチしていきたい。 これは全国ブランドとか、 特にチェーン展開しているようなお店が重視しているポイントですよね。 その下に落ちてきたのが認知層ですよね。 知ってはくれていると。 そこで購買喚起、あるいは来店促進をするということで、 セールとかキャンペーンのようなお得な情報、これを告知していく。 あるいは限定商品とか、期間限定企画の訴求をする。 今買う理由、今行く理由、お店を作るということですね。 特にここは証券が明確な店舗型ビジネスでは最も重要とされるところかなと思いますね。 3つ目が既存客なんですが、 ここまで来ると今度はファンと関係を構築していこう。 ファンに育てていこう。 あるいはコミュニティを形成していこうということで、 コメントとかダイレクトメールでのDMの双方向コミュニケーションを心がけていく。 常連客とか支持してくれている方々との接点を維持していく。 あるいは買った後の関係性を作っていくという使い方ですね。 LTV、ライフタイムバリュー重視の企業で活用が進んでいるところですよね。 そして最後、常連客になってきてくれたらば、 ブランド世界観の構築を共有するということで、 価格とか機能ではなくて思想とか考え方らしさを伝える。 競合との差別化としての価値観とかあるいは物語性みたいなところも訴求をする。 これによって中長期的なブランドを支持する熱烈なファンを作っていきたいというわけで、 例えばライフスタイル系の商品ですとか、あるいは食品とか雑貨系とかアパレル系などでよく見られる使われ方ですよね。 その先のここに当てはまらない使い方としては、 顧客の声とか市場反応の収集をするための場に使うということで、 投稿への反応で商品に対する不満点があればソーシャルリスニングから把握することもできますし、 反応の良さから人気商品に育つなとなっているなということも分かったりするわけですよね。 なので新商品のテストマーケティングの場としても使えるようになっていきますし、 あるいはクレームが起きる場合の早期発見にもつながるというわけで、 これは言ってみればマーケティング調査コストの削減といった意味合いも出てくるわけで、 ここも非常に大きいと言えますよね。 そして今、SNSとざっくり言っていますけれども、 どのSNSを使うかということになってくるわけですが、 ここでは主にInstagramとXを比較しながら考えていきたいわけですね。 ざっくり言いますと、Instagramというのは見せて、憧れさせて、 そして貯めていくSNSだと定義することができると思うんですね。 これに対して、Xは動かして、反応をとって、拡散していくSNSだということができると思うんですね。 この2つのSNSをさらに細かく見ていきますと、 例えば基本的な特性として、Instagramはストック型ですよね。 きれいに写真がブロックで並んでいくわけですよね。 そして、Xはフロー型。 あまり繋がりで見ることはなくて、どんどん流れていってしまうわけですよね。 それぞれの強みは何かというと、Instagramは世界観とかを訴求できる。 それも視覚的に見える化して伝えることができるというわけですね。 Xは即時性ですよね。何かニュース性がある。 そしてリポストがありますので、拡散していく、拡散力があるということですね。 主目的をざっくり大きく言うと、 Instagramはブランド構築とか、ブランド早期を促進するような訴求ですね。 で、Xは具体的に話題化をしたり、あるいは来店促進を図るようなSNSであると。 そして、投稿するコンテンツの性質ということで言うと、 Instagramは写真とか動画中心ということになります。 それに対して、Xはテキスト中心ということになりますよね。 そして、運用する上でのスタンス、立場としては、 Instagramは丁寧に設計を重視して運用していく。 それに対して、Xは機動力を重視。 反応をよく見ながら運用していくということになるかなと思うわけですね。 ですので、実務的な、あくまで実務的な結論として言いますと、 Instagramで欲しくさせる土壌を作り、 Xで今購入する理由を透過していく。 この役割分担が明確であれば、 SNSが売上に効くという反応を得ることができるのではないかなというわけですね。 さらにInstagram Xの使いどころについて、 また改めて別の配信でお話をしていければと思います。 以上、最後まで聞いていただきありがとうございます。 ぜひチャンネルのフォロー、そしていいねを押していただきますと嬉しいです。