# チャプター1 映画を二倍速で見る人が、次に向かうのは、どこでしょうか。 ユゲトロのマーケティングの極意、本日は、タイパの次はノーパだった、というテーマでお送りいたします。 最近、世の中では、コスパからタイパ、つまりタイムパフォーマンスという言葉が、よく使われていますよね。 動画や映画を1.5倍速や2倍速で見たり、ビジネスショーは要約だけをサクッと読んだり、料理だったら、まとめて作り置き、 これで、支度する時間をできるだけ短縮したり、とにかく効率よく時間を使おうという動きが主流なわけですね。 そうやって、浮いた時間で私たちは何をするのかというと、スマホを開いて、別の新しい情報を頭の中に流し込んでいるわけですね。 あるいは、SNSのやりとりとか、ネットニュース、動画コンテンツを見ると、今や私たちの脳は、大量の情報にさらされて、もうパンク寸前の状態なわけですよね。 時間をどれだけ削っても、ゆとりが手に入るわけではなく、私たちの日々の疲れとか、脳の疲れって、ちっとも消えてないんですよね。 つまり、現代人が本当に疲れているのは、時間が足りないからじゃなくて、情報が多すぎて、脳が疲れ切っているからなんですよね。 マーケティングの視点から見ると、もう時間を削るタイパーの提案は出尽くしていて、今注目されている潮流は、脳のパフォーマンス、略して脳パンを重視する考え方なのではないかと。 これからの時代、お客様に選ばれるのは、時間を短縮してくれるものではなくて、選ぶ苦労、つまり、脳のエネルギー消費をキャンセルしてくれるものになるんじゃないのか、ということなんですね。 では、この脳パが下がってしまう原因は何なのかと。これが、心理学とか行動経済学でもよく言われる、認知コストの高さですね。 人間は情報を探したり、見比べたり、そして最後にこれに決めようと決断したりする一連のプロセスで、ものすごい量の脳内エネルギーを使うわけですね。 これが認知コストなわけです。よく、選択肢が多ければ多いほどお客様は喜ぶと考えている売り手が多いわけですが、これは選択のパラドクスでも説明されているように間違いなわけですね。 選択肢が多すぎると脳のエネルギーが途中で切れてしまって、お客様は選ぶのが嫌になって、結局何も買わないという先送りの決断をしてしまうわけですね。 皆さんも経験があると思いますけれども、ネット通販か何かでね、日用品を買おうとしたところ、似たような商品が何十個も出てくると、どれがいいのか。 価格とか、星の数やレビューを読み比べているうちに面倒くさくなってきて、買い物をやめてしまったという経験。これがお客様の脳パガ限界を迎えたポイントなんですね。 お客様を迷わせる、考えさせるということは、それだけで選ばれない理由になってしまうわけです。 こうした脳のオーバーフローを背景に、今、消費者の間では選択の面倒をキャンセルするという動きが静かに広がっているのではないかと思うわけですね。 失敗はしたくないけれど、自分で比較して検討して正解を探し出すのはもっと嫌だと。だったら最初から信頼できるプロやAIに正解を丸投げしてしまおう、丸投げしてもらおうというわけですね。 わかりやすい例が、ネットでの検索をしなくなっているという現象ですよね。 これまでは何かを知りたい、買いたいといった時に、Googleの検索窓にキーワードを打ち込んで、上位に出てきたサイトを3つ、4つ、5つ読み比べて、自分で答えを出してましたよね。 でも今は、特に若い世代を中心に、検索して比較すること自体が脳の無駄遣いだと考えたりしているわけですよね。 彼らはGoogleで検索する代わりに、AIに向かって、私の今の状況に合うオススメを一つだけ教えてと聞くわけです。 そして、AIが提示したそのたった一つの答えを、そのまんま、まるっと信じて行動する。 あるいは、信頼できるインフルエンサーを決めておいて、インスタやTikTokで紹介してくれているオススメに盲目的に従うと。 もう複数のサイトを見比べるという、脳の負担を回避しちゃっているわけですね。 このように世の中の消費行動は、自分で考えて選ぶ楽しさを取るのではなくて、考えなくて最適な正解を受け取る楽さを選ぼうとシフトしているわけですね。 では私たちは、自社の商品やサービスを販売する側で、どうやってこの脳パの視点を取り入れていけばいいかと。 実践しやすい3つの引き算をお伝えしたいんですね。 1つ目は情報の引き算です。 自社のウェブサイトやランニングページ、商品のパッケージを見直していただきたいんですが、言いたいことをこれでもかと詰め込んでませんか。 スペックやこだわりを、特性や機能性、ギチギチに書き並べているような、そんなツールはお客様の脳に負担をかける原因になっているわけですね。 私が1秒で伝えましょうと言っているのも、まさにこの引き算なわけで、お客様がパッと見た瞬間に、自分にとってのメリットが秒で理解できるぐらい、情報をそぎ落としておくと。 これは親切なんですよね。 2つ目は選択肢の引き算ですね。 オーダーメイドですとかね、自由度の高さを売りにしているビジネスは特に注意が必要だと思います。 選択の自由は時にストレスになります。 ターゲットのよくある悩みに合わせて、何パターンもね、あるいは承知配みたいな、絞り込んだパッケージプラン、思考をショートカットさせてあげる工夫の方が売上に直結するわけですよ。 日本の外食でウェンディーズとかサブウェイが苦戦してきたのは、選択の幅がありすぎたからですよね。 3つ目は初期設定の引き算ですね。 人間はあらかじめ用意されている設定を変更することが面倒なんですよね。 だから申し込みフォームとか、あるいは見積もりを出す際、相手に検討の負担がかからないように、一般的なお客様はこちらのプランが基本的ですよと。 もう最初からチェックを入れた状態、押し規制のようにして提示してあげることですよね。 ネットフリックスがテレビのリモコンにボタンをお金を払って設置してもらった戦略がそれですよね。 というわけで、まあまとめですが、あなたの商品やサービス、あるいは日々の営業提案、お客様の脳のエネルギーを奪ってしまっていないですかと、 良かれと思って付け足した親切な説明とか選択肢が、実は脳を疲れさせる原因になっているかもしれないわけですよね。 ですので、ぜひ一度お客様の目線になって、引き算ができる部分が残っていないか、ぜひ見直していただければと思うわけですね。 はい、ということで、最後まで聞いていただきありがとうございます。ぜひチャンネルのフォロー、いいねをしていただきますと嬉しいです。