# チャプター1 買い物客がAIということもあり得ます。 ユゲトロのマーケティングの極意、本日は、ECサイトがAI導入で売上アップというテーマでお送りいたします。 少し前に、AIに自社の商品を推奨してもらうにはどうすればいいかというお話をしました。 これまでは、Googleで検索されるためのSEOが重要でした。 しかし今後は、チャットGPTなどのAIに質問したとき、 それならこの会社の商品がいいですよと推薦してもらうことも重要になるわけですね。 ところが、AIによる買い物は、もうその先へ進み始めています。 AIが商品を紹介するだけではなく、探して、比較して、選んで、カートに入れるところまで代行する時代が始まっているんですね。 AIのクロードを開発するアンソロピックは、 2026年9月、企業が自社のECサイトなどにコマースエージェントを構築するための仕組みを公開しました。 これは、完成した通販サービスを買うというものではなく、 クロードを使ったAI販売員を自社の商品データやカート、注文履歴などと接続して作るための、いわば設計図です。 アンソロピックは、ショッピングエージェントと販売事業者側を支援するマーチャントエージェントの参考実装を公開しています。 例えば、お客さんがアウトドア用品のサイトで、今度、子供二人を連れて週末キャンプに行きたい。 テントと寝袋とコンロが必要なんだけど、と話しかける。 すると、AIがその店の商品から条件に合うものを探して、組み合わせを考え、比較して、このセットならどうでしょう、と提案する。 さらに、好みや過去の購入履歴も踏まえて商品を選び、会話画面の中でカートまで作る。 最後は既存の決済画面へ引き渡すこともできるんですね。 返品方法や配送状況といった質問にも、そのまま対応できます。 これまで、ECサイトというのは、自分で商品を探す場所でした。 メニューからカテゴリーを選び、検索窓にキーワードを入れて、何十種類もの商品を見比べる、ということをしてきましたよね。 これがリアルなお店なら、来週キャンプに行くんですが、と店員に話しかければ、何輪ですか?季節はいつですか?車ですか?と聞いてくれて、必要なものを選んでくれるわけですね。 つまりECサイトでは、これまで失われていた優秀な販売員、相談できる販売員という機能が、AIによって戻ってくるわけですね。 アンソロピックによると、すでにクロードを使ったショッピングエージェントを導入している企業では、カートの金額が最大35%増えて、購入完了につながる可能性も60%高まった例があるとしています。 もちろん、アンソロピック側が公表している数字ですから、すべての企業で同じ効果が出るとは言い切れませんよね。しかし、なぜ効果が出るのかは理解できます。 お客さんが商品を買わない理由の一つは、商品が気に入らないからではなかったりしますよね。選べないということがあるわけです。 選択肢が多すぎて、違いがわからなくて、自分に合っているのか、反然としないと。そこでAIが、あなたの場合はこの3つが候補ですね。 予算を優先するならA、性能で考えるならBですと、整理してくれれば、購入までの迷いがグッと減りますよね。これはネット通販の大きな変化だと思います。 そしてここからもう一段、マーケティングに重要な変化があります。AIが企業側の販売員になるだけではなくて、今度は消費者側の買い物代理人にもなり始めるわけですね。 イギリスの大手百貨店、ジョン・ルイスでは、AIエージェントを経由した商品検索の割合が、1年前の0.3%から2.5%へ増えたと報じられています。 まだ全体から見れば小さい数字なんですが、しかし1年で8倍以上ですから。 ジョン・ルイスではこの変化を受けて、人間だけでなくAIにも商品を理解してもらえるよう、商品情報やコンテンツへの投資を増やしているんですね。 ここが今日一番お伝えしたいポイントだと思います。 これまで企業は、人間に選んでもらうことだけを考えてきましたよね。パッケージを魅力的にする、キャッチコピーを書く、広告を打つ、もちろんこれらはこれからも重要です。 しかし途中にAIが入ってくると、事情が変わってきますよね。 例えばユーザーが、3万円以内で軽くて、出張にも使えてバッテリーが長持ちするパソコンを探してと、AIに頼んだとします。 AIにとって重要なのは、その商品の広告が派手かどうかではないですよね。 価格はいくらか、重さは何グラムか、バッテリーは何時間持つのか、どんな用途に向いているのか、他の商品とどこが違うのか。 こうした情報が正確に、具体的にAIが読み取れる形で公開されているかどうかが問われるわけですよね。 人間なら、職人が魂を込めて作った究極の一品という表現にも魅力を感じるかもしれませんが、 AIが比較するときには、そういう情報だけでは選べませんよね。 誰に向いているのか、何ができるのか、競合商品よりどこが優れているのか、そこまで言語化されている商品が強くなるわけです。 これは中小企業にとっても重要ですよね。 今回、アンソロピックが公開したのは、ボタン一つで導入できる完成品ではなく、ある程度のシステム開発は必要になります。 ただ、参考実装が公開されていて、開発のハードルは確実に下がっているんですね。 大企業だけの技術とは言い切れなくなってきました。 しかし、それ以上に今すぐできることがあります。 自社の商品情報を、AIが理解できるぐらい明確にしておくことです。 価格、使用、使用とスペックですね。 用途、対象顧客、強み、比較のポイント、よくある質問、これらをきちんと整理し、ウェブ上に出しておく。 それは人間のお客さんにとっても分かりやすい情報ですし、これから増えてくるAIの買い物支援にも対応できるんですね。 SEOでは検索エンジンに見つけてもらうことが重要でした。これからはその先ですね。 AIに見つけてもらい、理解してもらい、そして選んでもらう。 マーケティングの相手は人間だけではなくなっていくかもしれませんよね。 皆さんの商品を次に選んでくれるお客さんは、人間ではなく、その人の代理で買い物をするAIかもしれません。 その時、自社の商品はAIから見ても選ぶ理由が明快になっているでしょうか。 最後まで聞いていただきありがとうございます。ぜひチャンネルのフォロー、いいねをしていただきますと嬉しいです。