# チャプター1 仕事のトラブルは、始まる前に防いでおきましょう。 ユゲトールのマーケティングの極秘、本日は、フレームワークを武器にする総形式というテーマでお送りします。 仕事をしていると、こんなことってありますよね。 そこまでやってもらえると思ってました。 いや、それは今回の仕事には入ってません。 修正もお願いできると思ってました。 そこから先は追加料金になります。 どちらかが悪いというより、仕事を始めるときの認識がずれていたということですよね。 これ、知り合いのクリエイターさんが、先方の変更や修正が想定外の回数出てきて、何度もやり直しをしなければならずへこんだという話をしていたんですね。 相手は会社のようですから、今後は仕事を受けるときに、変更やデータの差し替えがあれば、当然追加料金がかかりますということをクリアにしておいた方がいいですよとアドバイスをしたんですけれどもね。 こういうトラブルは、会社でも取引先との仕事でも、本当によくあります。 そこで今日は、こうしたズレを防ぐためのSOWという考え方をご紹介します。 SOWというのは、Statement of Workの略です。 日本語では、作業範囲記述書、作業範囲記述書などと訳されますね。 少し硬い言葉ですけれども、考え方はシンプルです。 プロジェクトを始める前に、何をするのか、どこまでやるのか、何を成果物とするのか、いつまでにやるのか、誰が何を担当するのか、ということをあらかじめ明確にしておくものなんです。 例えば、会社のウェブサイトをリニューアルするとします。 ホームページを新しくしてください。 これだけで発注すると、後でいろんな問題が出てきますよね。 原稿は誰が書くのか、写真は誰が用意するのか、撮影まで含まれているのか、SEO対策はどこまでやるのか、公開後の修正は何回まではできるのか、サーバーの設定もしてくれるのか。 ホームページを作るという一言の中に、人によって違う仕事が見えている訳です。 なので、最初に仕事の範囲を決めておく。 これがSOW、SOWの基本ですね。 SOWに書く内容は、難しく考える必要はないんですね。 大きく、六個ぐらいを決めておけば十分です。 まず一つ目は目的、そもそも何のためにこの仕事をするのか。 二つ目が、作業の範囲、具体的に何をするのか、そして、意外に重要なのが、何をしないのか、ですね。 三つ目が成果物、最終的に、何が出来上がれば仕事が完了なのか。 四つ目がスケジュール、いつ始めて、いつ途中確認をして、いつ終わるのか。 五つ目が役割分担、発注する側、仕事を受ける側、それぞれが何を担当するのか。 そして六つ目が完了条件、どうなったらこの仕事は終わりなのか。 ここまで決めておけば、かなりのトラブルを防ぐことが出来ると思うんですよね。 例えば、SNSの運用をお願いします、という依頼も、ちょっと曖昧ですよね。 インスタグラムに月8本投稿する、画像は毎回4枚程度作る、文章も作成する、月末に簡単なレポートを提出する、 ただし、コメントへの返信やDM対応は含まない。 ここまで書けば仕事の中身がかなり具体的になりますね。 依頼する側も安心ですし、受ける側も見積りがしやすくなります。 特にマーケティング関連の仕事は、そうを意識した方がいいと思います。 なぜなら、マーケティングの仕事は、非常に範囲が曖昧だからですね。 売上を上げて下さい、ブランドを強くして下さい、SNSを何とかして下さい、とか、これだけでは、何をすれば仕事が終わるのかが不明確なんですよね。 たとえば展示会なら、展示会を成功させる、ではなくて、出展の目的を決める、ターゲットを明確にする、ブースで何を訴求するか決める、パネルや配布物、ツールを作る、回帰後のフォロー方法まで決めるというように、仕事を細分化、具体化していくんですよね。 ここで大事なのは、そうとは、必ずしも何ページもある、いわゆるきっちりした契約文書ではないということです。 中小企業や個人事業なら、A4用紙一枚程度でも構いません。 今回お願いする仕事は、ここからここまでです。ここから先は別途相談です。この状態になったら、完成です。 これを書いて、お互いに確認するだけでも、十分意味があると思います。 ですから、相は、相手を縛るためのものではなくて、仕事を気持ちよく進めるためのコミュニケーションツールとも言えますね。 さらに、仕事を受ける側にも大きなメリットがあります。仕事をしていると、ついでにこれもお願いします、せっかくだからこれもやって下さいよ、ということが起きます。 一つ一つは、小さなお願いでも、積み重なると大きな作業になったりしますよね。 こうして、当初の仕事の範囲がだんだん広がっていくことを、プロジェクト管理では、スコープクリープと呼びます。 最初に、相があれば、そこまでは今回の範囲には含まれていませんので、追加で対応しましょう、と言いやすくなります。 これは、相手との関係を悪くするためではなく、むしろ良好な関係を維持するために重要なことですよね。 ちなみに、似た言葉に、WBSがあります。 WBSは、ワークブレイクダウンストラクチャーの略で、仕事を具体的な作業体に細かく分解していく考え方ですね。 簡単に言えば、相を何をどこまでやるかを決めて、WBSでその仕事をどんな作業に分けるかを考える、この違いだけ覚えておくといいかもしれません。 私は、相で一番大切なのは、やることを決める以上に、やらないことを明確にすることだと思います。 仕事のトラブルは、約束したことをやらなかった時だけに起こるわけではないんですよね。 むしろ、当然やってくれると思っていた、という言葉にされていない期待から起きることの方が多いんですよ。 ですから、新しい仕事を始める時には、すぐに作業を始めないことですね。 まず、何のための仕事なのか、どこまでやるのか、何ができれば完成なのか、誰が何をやるのか、そこを言葉にしてからスタートする。 いい仕事は、作業を始める前から始まっているわけですね。 そう、SOWという横文字を覚えることよりも、仕事の範囲を最初に言語化する、その習慣を持つだけで、仕事のスピードも、収益性も、そして人間関係も、かなり変わってくるのではないでしょうか。 最後まで聞いていただき、ありがとうございます。 ぜひ、チャンネルのフォロー、いいねをしていただきますと嬉しいです。