# 歯科ゴリラ先生です🦍 おはようございます。 鹿、デイサービス、フィットネス、そして和牛の刀という飲食の4つの授業を通して 人を育てるリアルを厚く届けている鹿ゴリラ先生です。 # クラウドファンディング「鴨頭嘉人さんの出版記念講演会を史上最高の幕開けにしたい」に挑戦中です。500席満席で鴨さんに舞台に立ってもらいたい。是非支援よろしくお願いします🙇 今ですね、クラウドファンディング 鴨ヶ尻吉人さんの出版記念講演会を史上最高の幕開けにしたいということで 500人を集客し、そして2000冊の本を売ろうというのを目標にですね このクラウドファンディングを走らせております。 500人の観客の前で鴨さんにですね、講演会をしてもらいたい そう思いながら、今このクラウドファンディングを進めておるんですが 今ですね、やっと半分の250人を達成しております。 残り半分、あと40日なので、あとこの40日でですね 今の私のゴリゴリバンビーズの力を借りながら 達成をしていければなと思っております。 そして、この目標を達成するためにはですね この皆さんが席を買っていただいて 500席を埋めていただく、これが必要になってきます。 スカスカの状態で鴨さんに舞台に立っていただくわけにはいきません。 なので、ぜひ皆さん応援よろしくお願いいたします。 このURLはですね、チャプターに貼っておきますのでよろしくお願いいたします。 # 心の矢印いまどっち？ 今日の放送はですね、昨日ちょうど 市下の方で起きた事例を少し深掘っていきたいなと思っているんですけど 昨日ね、起こった事例っていうのが何かっていうと 私が一人でね、昨日は診療の日にちだったんですね 一人じゃねえわ 二人か 二人診療の日なんです。うちの勤務医と一緒にやってるね で、二人でやってるとやっぱり結構忙しくなってくるんですよね で、だいたい一日にだいたい70人から80人ぐらいの患者さんが 昨日は多分来てると思うんですけど そうなってくるとね、何を置いてるかっていうと 実はうちの会社では指揮官っていうのを置いてます 指揮官って何かって言ったら、大体はですね ずっとドクターがやってるところに助手だったり衛生士がですね 横について物を用意したりとか これやっておいてっていうふうに 業務をですね、バトンタッチしてやっていくんですけど 周りがあんまり見えなくなっちゃうんですよ 例えばうちで言ったら椅子がですね、今9台あります で、この9台をですね見渡して 次に何が起こるのかとか、どの患者さんが来てるのかとか 次にどこの椅子を開けなければ回らないんだとかっていうことがですね 全く見えなくなったりするんですよ 熟練者になってくると、それを見ることができるようになってくるんですけど うちの会社にはですね、4月から働いている新人もいれば もう10年を超えてくる熟練者もいればっていう形で やはりみんなそれぞれにですね差があるので なのでこの中でですね、指揮官という役割を一つ置いていて 少し引いてみていいよと 実際にその人が指揮官でいるってことは全員が朝から知っているので この指揮官のですね、柄を開けるというか 少しこの人が診療に入らなくって後ろから見渡して どこを使ったら一番効率的に行くかとかっていう時間を 意図的に作りなさいっていう風に制度を設けてあります システムを設けてあります で、その中で忙しくなってくると この指揮官もたまにやっぱりね 診療に入らなければいけない時間帯が出てくるわけですね で、そうなった時に昨日起こったのは何かっていうと 指揮官はですね、なるべく早く効率的に業務を回していくために いろんな仮説を立てていくわけです 例えば治療しているですね、ドクターの手元を見たり表情を見たり 治療の進み具合を見ながら次にはこんな治療が進むんだろうなっていう 仮説を立てていくわけなんですよね で、次にはこれが終わったらどの椅子に行くだろうなとか 今この時間ちょっと空き時間ができるから おそらく次ここの人のところに行って 治療これだけは終わらせるだろうなとか そういう仮説を立てていくわけですよね で、この仮説がバチッとはまったら何が起こるかっていうと 先読み先読みで準備が全部できていたりとか 先読みでこれがこの治療を行うんだなっていうことをですね 用意しとけばドクターはその用意に従ってやっていけば めちゃくちゃ効率的に終わっていくので 患者さんがどんなに多くなっても 例えば全然時間が押さなかったりとかですね 治療がめちゃくちゃスムーズに進むことによって 患者さんの不快感を少なくしたりとかっていう メリットがめちゃくちゃ出るんです だからうちのですねスタッフには口すっぱくですね 仮説を立てろ仮説を立てろってことをずっと言ってます 昨日もね実はこの仮説を立ててくれて あ、これ患者さんが例えばね昨日あったのはですね 10時からの患者さんが9時50分に早めに来てくれてたわけです これって別に患者さんからしたらすごく素敵な方ですよね 10時から始まるからって言っても9時50分には来てくれて そして診療室の前でも待ってくれてるわけです で、うちのね患者はどういう風になってるかっていうと 外からですねガーッと入ってきて 診療室とその外の患者さんの待ち合いがですね 分かれているんですね だいたいは呼ばれたら椅子にこうガーッと なんていうかな一緒に行って診療室の中を通るんですけど うちはですね半個室って形でやってるので 入り口から入ったら患者さんが誰が入ってるかって 分からない状態にしてあるので もう呼んだらですねその患者さんは何が起こってるかっていうのは もう治療をしてもらえると思ってしまうんですよね だから入った後に待ち時間が出てしまうと え、これ治療してもらえると思って入ったのに どうしてあのドクターが来ないんだっていう風にですね ちょっとした不満になってくるんですよ だからうちでは本当に治療する寸前にお呼びして 中の椅子に座ってもらって 極力早めに治療をするっていうことを心がけております ただ昨日は治療をですね私がやっていて 9時50分にはまだ前の患者さんが残っていました でも治療自体はそんなに時間がかからない 10分もかからないだろうっていう治療が残っていた で来たですね歯科衛生師はですね 何をしたかっていうと これだったらもう入れても すぐに治療に取り掛かれるなっていう仮説を立てて ここ先にもう椅子に入れておけば もうね次の治療のですね ようやくというか準備ができるので これ効率的に呼ぶ時間をカットできるなってので 早めに入れちゃったんです でも私からすると いやこの治療もしかしたら ちょっと10分じゃ終わらないかも だから中にまだ入れちゃダメ 私が出した指示は 10時までは患者さんを入れるなだったんです だけどそれを目の前の子に伝えていた時にですね もうその指揮官の子が先に入れちゃったんです 確認することなく おそらくこうなるだろうなと思った行動をやっちゃったんです それは何かって言ったら 今忙しいから早くやらなきゃっていう気持ちから 確認作業を怠ったんですよ 一言聞けばよかったんです もう9時50分だけども入れといて 準備をしておいても大丈夫かって聞けばよかったんです そうすれば私は指示ができたんです いやまだ10分じゃ終わらないかもしれないから ちょっと待っててほしい そうすれば患者さんからすると 中で待たされる時間は全くなかったわけですね 何なら時間より早く来てるから 9時50分に来た患者さんは 10時まで待つことは全く苦じゃないんですよ でも中に入れちゃったら 10時まで待ってくれるっていう感覚はなくなっちゃうんです もう治療してもらえるんだと思っちゃうから ここに大きなコミュニケーションのロスが発生してるんです これって何かって言ったら 大きな違いは思い込んだことだけなんです ああもういけるだろうなって でこれってどうなってるかって言ったら 心の矢印一体どっちに向いてるのっていうのが今日の伝えたいことです あ、これドクターがうまく回してほしい だからどうやったらドクターが一番効率的にできるだろう 私の仮説はこうやって立てたぞ これが本当にあっているだろうか あっていたらより効率的に進むんだから確認してみよう が心の矢印が相手に向いた行動です いやもういけるはずだ 今もう忙しいからちょっとでも時間を作るために 早く患者さん入れてしまおう これが昨日行った心の矢印を自分に向けた状態のアクションです 一言で言うと心の矢印がどっちを向くかによって 行うアクションは大きく変わるってことです 皆さんどうでしょう 日常的に生きていてこの心の矢印がどっちに向いているかによって アクションが変わっていることはないでしょうか それによって相手に良かれと思ってやっていることが 実はマイナスの要因を生んでいることがあるかもしれません でもこの心の矢印がきちんと相手に向けばプラスの要因を生みます なのでこの心の矢印今どっち これを考えて行動をしてみてください それでは今日も一日いってらっしゃい # Facebook投稿も見て下さい。目から入る情報と耳から入る情報で学びの効率が変わります‼️ この放送を聞いてもらってよかったよって思ってもらえたら、ぜひ私のFacebookも見てください。 Facebookではですね、この内容をバーッと文字で書いてあります。 この文字を目で見るっていうことはですね、実はこの音声から聞くっていうことよりも、 かなりですね、頭の中に読むっていう作業が入るので、 こう、なんていうかな、まとめて書いてあることを要約する力が身についていきます。 この耳から聞くっていうのは、ダイレクトに私の感情だったり、 言っていることを聞くことができるので、理解しなくても頭の中にスーッと入ってきます。 なので、この見るのと聞くのを一緒にしてもらうと、学びがより効率的に行われるはずなので、 ぜひこのFacebookも一緒に発用してもらえると嬉しいです。 URLはこのチャッターに貼っておきますので、ぜひフォローしてください。 よろしくお願いいたします。 # 人材育成のリアルをYouTubeでもお届けしております‼️是非見てみて下さい！ FacebookとVoicyだけではなく、YouTubeでも私のこの会社の教育を行っている現場を配信しております。 で、この朝礼だったりとかですね、どのようなことを社員に伝えて教育をしているのかということを このYouTubeでどんどんどんどん配信を行っておりますので、見てもらえると こうやって人って育つんだってことが見てもらえると思います。 ぜひチャンネル登録、いいねを押してください。よろしくお願いいたします。 YouTubeはですね、毎週月曜日と木曜日の夜8時にアップロードしております。 YouTubeのリンクはチャプターに貼っておきますので、よろしくお願いいたします。