# 歯科ゴリラ先生です🦍 おはようございます。 鹿、デイサービス、フィットネス、そして和牛の刀という飲食の4つの授業を通して 人を育てるリアルを熱く届けている鹿ゴリラ先生です。 # クラウドファンディングが終了しました！ご支援ありがとうございました🍌 昨日、8月からずっと続いていたクラウドファンディングは、いよいよ終了しました。 本当にありがたいことに、皆さんのご支援のおかげで、最終的にはどうなったかというと、 全部の支援を合わせて、921万7800円という金額で支えていただき、 支援の数は624回の支援をいただきました。 本当に皆さんの力が、私の10月10日のプロ会社員の出版記念講演会を大成功のもとに導いていただきまして、 本当にありがとうございました。 またこのご恩はお返ししたいなと思いますし、最終的にはかもさんに返したいというお気持ちがずっとあったので、 本当に皆さんの力添えのおかげで大成功になりましたので、本当にありがとうございました。 # 12月14日の鴨頭嘉人さん×能登清文さんコラボ講演会　楽しみにしていてください‼️ そして今度はね、この10月の10日に向けてクラウドファンディングをしてたんですが、 それが終わってですね、次は12月14日。 滋賀でですね、鎌ヶ谷芳人さんと野戸清文さんのコラボ講演会があります。 そのコラボ講演会のボランティアスタッフリーダーを今回私がやることになりました。 もう本当にね、このコラボ講演ってここしかないんですよ。 他のところはね、鎌ヶ谷芳人さんの出版前記念講演会なんですけど、 コラボ講演はこの滋賀しかないので、もうチャンスしかないです。 だから聞きに来てもらったらめちゃくちゃためになるし、 人生がもしかしたら変わるかもしれません。 それプラス、このですね、出版記念講演会、これ2人とも出版をしますので、 この日に立ち会えるのはこの日しかない。 さらにこのボランティアスタッフですね、今回のこの滋賀講演会を支えるボランティアスタッフもこの日しか集まりません。 なので、もうね、本当にね、レアな人たちがすごく集まるボランティアスタッフになっているので、 このボランティアスタッフがどんな動きをしているのかっていうのを見るだけでもめちゃくちゃ面白いと思いますので、 URLはね、このチャプターに貼っておきますので、ぜひチケットをですね、ポチッと押してもらって購入してください。 よろしくお願いいたします。 # サービス業の原点とは 普段ですね、皆さんはどういうことを考えながら仕事に臨んでいるでしょうか。 うちではですね、もう全事業所でですね、やっていることはサービスパーソンがいるんですね。 で、このサービスパーソンって一体何をしているかっていうと、接客業です。 接客業なんですよ、全部うちの事業って。 接客業なのにすごく大事なことをですね、実は忘れてるんじゃないか。 これ忘れてると接客業成り立たなくなります。 これね、どういうことをですね、今回お伝えするかっていうと、 今回ね、歯医者でですね、ハロウィンイベントをやってたんです。 これね、昨日の放送でお伝えしてたと思うんですけど、 本気でやれって言ってですね、本気のコスプレをしたんですよね。 もう頭にカチューシャつけるとかじゃなくって、 歯医者なのに白衣なんか全く着てません。 白衣全部脱ぎ捨ててます。 白衣全部脱ぎ捨ててどういう格好をしてるかって言ったら、 本人たちが笑顔になることがですね、一つの基準で、 予算だけ渡して、本気で10月31日ってハロウィンなんでね、 みんなどっかで集まったりするわけですよ。 その時に着てる衣装とかってあるじゃないですか、 もう妥協なく頭の先から足の先まで全部を仮装していて、 これってこのキャラだよねっていうのが分かる人もいれば、 ちょっと分かりづらくてもマニアックなやつにしてたりすることもあると思うんですけど、 このハロウィンをですね、全力で楽しもうってことをやったわけですね。 そうなってくると何が起こってきたかっていうと、 もう本当にね、実はこのサービス業をしてるですね、先ほど言ったように、 本質が見えてきたんです。 何かっていうとね、やってる本人たちってどういう顔をする? 先ほどお伝えしたかっていうと、 やってる本人たちは着てるのって自分たちが着たいと思って、 これ可愛いとか、これが面白いと思いながら着てるんで、 もうね、入ってきた本人たちはね、もう笑顔だだ漏れです。 もうね、服を選ぶ時からもうニコニコニコニコしながら、 えー、こんなん入るかなーとか、 こんなんちょっと着てみて恥ずかしいとか言いながらね、 もうニコニコニコニコしてるんですよ。 で、朝からお仕事に行ったら今日ですね、 目の周りにお互いシール貼ってたりとか、 頭のカーバンみたいなやつ巻いてたりとか、 いろんなことしながらね、ずっとニコニコしながら話してるんですよ。 えー、今日って受け付けてこれって言って恥ずかしくないかなーとか言いながら、 だんだん恥ずかしくなってきたーとか言いながらね、 みんなでね、ワクワクしながら、 なんかね、どうなるんだろうみたいな本当にね、青春じゃないですけど、 ニヤニヤニヤニヤしながらね、仕事に向かうわけです。 で、うちはね、事務所とですね、歯医者がちょっと別れてるので、 事務所でみんな今日ね、着替えるんですよ。 で、事務所からね、歯医者行くまでってね、 商店街をね、横切らなきゃいけないんです。 で、商店街を横切る時に、 もうみんなコスプレしたやつがですね、 どんどんどんどん横切っていって、 あ、今日ハロウィンかーっていう目で見られながら、 で、歯医者の中にみんな入っていくわけです。 でね、歯医者にこう朝行くじゃないですか。 で、歯医者に行って、 で、朝礼、本当の本気の朝礼うちはやってるので、 その本気の朝礼もですね、 いろんな服のですね、人間がですね、 こう前に立ってたらですね、 日直が笑っちゃうぐらい。 えっと、今日って言ったらね、 ウッディーがいたりとか、バナナがいたりとか、 警察官みたいな感じのやつがいたりとか、 あとはね、アラジンみたいな格好したとか、 本当にね、もうみんながね、 それぞれ楽しみながらやってたんですよ。 でね、患者さんが今度入ってくるじゃないですか。 で、患者さんが入ってくるとね、 どういう反応になってるかっていうと、 最初はね、ちょっと引いてんですよ。 こうガラガラって開けたら、え?みたいな。 で、開けて患者さんを呼び込むので、 最初は何々さん、ナンバーにどうぞみたいな感じで。 で、呼び込むときに、みんながね、え?って引きながら、 でもね、引いた後にどうやって入ってくるかっていうと、 音しか聞いてないんでね、ちょっと何とも言えないんですけど、 こうね、笑顔になってね、笑ってんですよ。 こうニヤって笑いながら、 なんか、あ、そうか、今日はハロウィンかーみたいな、 それ何の格好なーみたいな感じで、 ニコニコニコニコしながらね、笑いながら入ってくるんです。 もうね、それ見た瞬間にね、 あ、これがサービスパーソンの原点だなと思ったんです。 これ何かっていうと、 もうね、患者さんが笑顔で入ってくる。 まあこれはね、本当はですよ、 このサービスパーソンがどうするかって言ったら、 例えば仕方あったらね、こう来てもらって、 で、患者さんが望んでいるですね、痛みを取るとか、 健康になりたいとかっていうのを、望みを叶えてあげて、 で、よかったよ、来てもらって、って言って、 笑顔になってもらって、で、帰ってもらう。 これがね、サービスパーソンかなと思っていたんですけど、 もうね、あ、そっかって、 終わる前から笑顔にすることもできるんだって。 別に歯科だからって言って、歯を治すことだけが、 このサービスじゃないんだなって思っていて、 だからサービス業の原点って何かっていうと、 もうね、笑顔がですね、溢れてる。 で、これは何かって言ったら、職員、スタッフですね、 がもうニコニコニコニコしながら笑顔で迎えたら、 お客さんとかだってですね、ものすごく笑顔になるんだなって。 で、このお客さんの笑顔を見るために、 私たちはサービスをしてるんだっていう。 もちろんね、仕事ってね、いろんな要素があると思うんです。 例えば、お金を稼ぐためにやっている。 技術を磨くためにやっている。 そして、自分を成長させるためにやってるっていうね、 面もあると思います。 でもね、一番大事なところ、 このサービスパーソンを持っていなければならないところ。 これ何かって言うと、 目の前の人を笑顔にしたいなって思うことが、 本当にね、サービスパーソンの原点だと思います。 もうこの目の前の人を笑顔にしたいと思っていなくって、 接客をしたりとかですね、していることって、 もう、なんていうかな、接客にならない。 もうこれがないと、全く意味がない。 そう思うんですよね。 本当にね、本気でやるとですね、 本当に人の心は動くんですよ。 本当にね、今回のハロウィンで感じたのは、 本当に患者さんだけじゃなくって、 スタッフもね、写真たくさん撮ってるんですけど、 もうね、笑顔がね、心から出てるんですよ。 で、このね、笑顔って、心から出た笑顔じゃないと、 やっぱりね、お客さんにはね、伝わっちゃうんです。 なんか恥ずかしいなって思ったりとかで、 なんかね、全く笑わなかったり。 こう、歯医者だからって言ってね、 なんか、あ、どうもこんにちはみたいな感じで、 仕事でやってるっていうですね、感じが出て、 笑顔ないとこってたくさんあります。 でもそうなったらどうなるかって。 相手はね、笑わないですね。 目の前の人を笑顔にするっていうのが、 もちろん歯医者だったら、先ほど言ったようにね、 治療をして、笑顔をですね、こう、 求めてるものをこう、得てあげて、 笑顔にするって方法もあります。 でもね、笑顔にするためにどうやったら笑顔になるかって、 考えるんですよ。 まあそのね、楽しい楽しいって思いながら、 お客さんはどうやって笑顔にできるんだろうって考えてたらね、 会話の一つ一つにもそれがね、こう、 ダダ漏れになるんです。 お客さんがね、こう来ててですね、 あ、なんかちょっと今日不満だなって思う顔をしてるのに、 自分たちだけですね、 まあ仕事だからって言ってやっててですね、 満足してしまうこの仕事って、 本当にサービスパーソンなのかなっていう。 本当にそれってサービス業なのって。 サービス業なんですよ。 サービス業の仕事はね、 自分の満足じゃなくて、 相手の満足があって最後やっと完成するんです。 だからね、自分たちはやりながら、 相手がどういう表情をしておりとか、 どういう風に満足してるのかってことを、 形にしなきゃいけないんですよ。 だから相手の心に届くように伝えなきゃいけないんです。 だから歯医者だって説明するときも、 自分たちの独りよがりの説明なんかいらないし、 相手がどうやったら笑顔になるんだろうって、 考えながらやるから心が伝わるんですよ。 そしたら終わった後に、 来てよかったって、ありがとうって言葉が出るんです。 だからね、今回のイベントで感じたのは、 この笑顔の力です。 この、ごめんなさい。 笑顔をどうやったら作れるのか、 それを考えながら仕事をすると、 すごくこのサービス業の原点に立ち返って、 このサービス業を教えてよかったなって、 サービスパーソンってどういう仕事かって、 笑顔を作るプロなんだなって思いました。 だから目の前の患者さんだったり、 お客さんを笑顔にしたい、 そう思いながらですね、 この笑顔を追いかけていく。 これがサービス業の本質だと思うので、 ぜひ皆さんの仕事ほとんどがサービス業だと思います。 接客が伴うものに関しては全部がサービス業なので、 ぜひこの目の前の人を笑顔にしたい、 この気持ちを忘れずに仕事に取り組んでもらえると、 自分たちの仕事って本当に意味があるもんだって思えると思うので、 ぜひ皆さんもどうやったら目の前の人を笑顔にできるか、 これを基準に働いてみるとどうでしょうか。 それでは皆さん今日も一日、ゆってらっしゃい。 # Facebook投稿とVoicy相性が抜群なので両方使って学びの深度をあげて下さい！ 今日のVoicyで話している内容も実は10分の中にぎゅっと凝縮しています。 これを文章で見ることもできます。 文章で見るのは何かというとFacebook投稿です。 Facebook投稿とVoicyめちゃくちゃ相性がいいので、 是非両方使ってもらえると学びの深さが変わります。 是非このURLをチャプターに貼っておきますので、 Facebookも見てみてください。よろしくお願いいたします。