# 歯科ゴリラ先生です🦍 おはようございます。 鹿、デイサービス、フィットネス、そして和着の刀という4つの授業を通して、 人を育てるリアルを熱く届けている鹿ゴリラ先生です。 # 12月14日の鴨頭嘉人さん×能登清文さんコラボ講演会のチケットがプレミア化してきてます。あと残り僅かです。早めにチケット手に入れてください。 12月14日、鎌ヶ尻ヨシヒトさん、そして野時代文さんの 滋賀でのコラボ講演会。 もうチケットがほぼなくなってきております。 早めに購入してください。 早く買わないと、このコラボチケットはですね、むちゃくちゃプレミアです。 もうこの本をですね、参加するだけでもらえるっていう、 本当に他に類を見ないような講演会になっていますので、 ぜひ早めにですね、このチケットをポチってください。 URLはこのチャットに貼っておきます。 # 今日21時から【Beyond Limits crew】のFacebook Liveやります。見たいと後悔します‼️ いよいよ本日ですね トミーとですね細野さんと一緒に立ち上げる Beyond Limit Crewというですねグループですね これをですねライブでどんなこう Beyond Limit Crewっていうのが団体なのか そしてどういう風な挑戦をしたいと思っているのか そしてなんでこんなことをやろうと思っているのかっていうのをですね 本日のですね9時から私のこのフェイスブックアカウントで トミーとですね一緒にライブで伝えていきます このねライブ見逃すと絶対に後悔します これがもしかしたらあなたの人生を変えるかもしれないからです だからもしどうしてもねこう挑戦したいって言いながらなかなか動くことができないんです とか成長したいって言いながらもなかなか動くことができない けど人生を変えたいと思ってるんです そういう人にはですねぜひ見てみてもらいたいと思います 9時からです絶対見てくださいねよろしくお願いします # サービス業の本質は【人】です。 今日はですね、実はみんな知っているけども、めっちゃ損してるんじゃないかっていう話です。 で、これどういう話かっていうと、今ね、テクノロジーがめちゃくちゃ進化してきてるんですよ。 で、何かって言ったら、もうね、いろんなことがもうほとんどiPadだったり、もうiPhoneだったり、携帯のね、 に、もう集約されて、いろんなことができるようになってきてるんです。 これね、何かって言ったら、この間ね、東京に行ったんですよ。 で、東京に行くじゃないですか。で、東京に行くときって飛行機に乗っていくんですけど、 飛行機の中にいる天井員さんがですね、いつもこう入口のところでですね、なんかこうイヤホンくれたりとか、 例えばなんかこう、毛布くれたりとかっていうのがあったんですよ、昔はね。 で、そのときってどうしてるかって言ったら、来た人一人一人に、 おはようございますとか、ありがとうございますって言いながらイヤホンをくれたり、 とまには飴をくれたり、いろんなことを考えながらですね、対応してくれていたわけです。 ただ、今回の羽田へのね、フライドの中で何が起こったかっていうと、全然こっち見てないんですよ。 入口入ってくと、もう全員ですよ。そこにね、3人いたんです、天井員さん。 3人天井員さんいたんですけど、全員がずっとこっち見ないんですよ。 誰一人こっち見てなかった。どうしてたかって言ったら、ずっとiPad見てるんです。 おそらくですよ。おそらく想像してはですね、iPadがあると、誰が乗るのか、そして誰がまだ来ていないのか、 誰が例えば、搭乗手続きをまだ済ませていないのか、誰がまだ荷物チェックを通過していないのか、 ということが、おそらくすぐにわかるようになっているんだと思います。 で、ずっとiPad見てるんですよ。 で、お客さんはね、もちろんですよ。その横通って、自分の席に行くだけなんですよ。 でもね、ここにね、サービスの本質って詰まってるんじゃないかなと思ってるんですよね。 で、昔だったらね、本当に全部手作業でやってたわけです。 来た人がどうなってるとかっていうのを手作業で言ってて、連絡もなかなか難しいから走ってですね、こう伝えたりしてたわけですよね。 で、それが、もう現代ではですね、テクノロジーが進化して、もうすべてiPadで一つやれば、全部一つつながるようになってる。 全部を把握できるようになってるんです。 これって、うちの事業でもあるんじゃないと思っていて、で、どういうことかっていうと、うちもですね、会社ではもうほとんどがDX化してます。 もう全部カルテ書くのは、昔紙に書いてたんですよ。 でも紙に書いてたけど、今ではiPadです。 で、iPadに書いていたりとか、そうだな、和牛の刀だって、全部決済はデジタルだし、全部音楽流してるのもデジタルだし、 まあ幸いね、iPadとか触ることが少ないんで、あれですけど。 まあでもね、これどういうことが言いたいかっていうと、え、これってどっち優先するのってことなんです。 で、サービスをする時に最も本質的な行為って何だと思います。 目の前にいる人を見るってことなんです。 で、目の前にいる人を見るってどういうことかって言ったら、その人の温度感を感じるってことなんです。 で、これ温度感を感じるってどういうことかって言ったら、目の前の人のことをデータ管理なんかできないんですよ。 まあできるんですけど、データ管理って難しいんです。 だってその人はその日その日によって違うんですよ。 だってその人はもしかしたら、今日と明日では状態が違うかもしれないじゃないですか。 それを見るのに必要なのがお客さんの表情だったり、とかお客さんの歩き方だったり、お客さんの顔色だったり、いろんなことが必要なんですよ。 で、例えばお客さんが汗かいてるかとか汗かいてないかとか、全部見る必要があるじゃないですか。 そんなのってね、全部データができないんですよ。 で、その時その時にいる人を見て、どういう人なのか、どういう今心境なのか、どういう体調なのかってことを全部想像しなきゃいけないんです。 でもこれってね、人じゃないとできないんですよ。 で、人ってね、やっぱり人に接してもらわないと安心できないんです。 これどういうことかっていうと、もちろんね、システム全部組んであるからすごく効率的なんです。 すごく効率的だからすごく人が少なくて住んでるはずなんです。 そしたら利益が残るんですよね。 で、利益が残るから会社として悪いことしてるわけじゃ全然ないんですよ。 だけど、本当に便利になるとね、人って考えなくなるんですよ。 それを使うことに必死になるんです。 目の前にいる人を幸せにするために業務効率化はしてるはずなんです。 自分たちの業務を効率化してその時間を人に充てるためにやってるはずなんですよ、これって本質は。 だけど、マニュアルを使うときに、例えばiPadの中に入ってるマニュアルを使うとか、 例えばシステムとしてね、誰がどうこうなってるっていうのをiPadの中のものを使うってなると、 使うことを目的としちゃうんです。 人のために本来は存在してるはずなんですよ、このシステムであって。 人相手にやってる商売だから。 でも、相手を見て相手を感じて相手に合わせて行動するっていう、本当に人を見てやるサービスが、 全部、本質というか目的が変わっちゃうんですよ。 これよくあります。 本当にシステムができるとシステムを使うことに必死になる。 デジタル化するとデジタルを使うことに必死になる。 そして人のことが見れなくなるんです。 でも本当に人が安心するのは機械を安心するんじゃないんですよ。 何かというと人の温もりなんですよ。 その人が自分のことを本当に分かってくれているとか、 この人はどういう温度感を持ってる人なんだってやってくれて、 声を少しかけてくれるだけでいいんです。 おはようございます、今日はちょっと暑いですから、 例えばちょっと今汗をかいてるんだったら、 ちょっと上着脱いでもらって、上に入れてくださいねって言われるだけでいいんですよ。 本当にね、結局人の心を動かすのは人でしかないんです。 今はもうこういうサービスが出来上がっていてシステムが組まれているから、 どこで差をつけるかって言ったら人なんですよ。 これは人を見ることからしか生まれないんです。 数字を追い求めるために、例えば、 全部トラッキングしますね、誰がどう着てるとか、 数字を追い求めるためにシステムを入れる、 そしてチェック項目をちゃんとチェックできるようにチェックするために iPadを全部チェックするとか、そういったことをやり始めると、 お客さんのことを全く見なくなっちゃうんです。 これに気づけることがサービス業の残っていくための方法だと思っています。 これから必要なのはシステムの優秀さじゃないんです。 これから必要なのは人なんです。 人、もう本当にこれしかないんです。 人はデータとして扱われたくないんですよ。 人は一人の人間として扱われたいんです。 別に便利さを否定なんかしてないです、今。 便利さは絶対に必要だし、業務効率化も絶対必要です。 だけど言っているのは何かというと、 本質であるそのサービスを利用しているのは人だということを忘れるなということなんですよ。 これ別に本当に相手が人であるという感覚を本当に忘れるんですよね。 何でか分からないですけど。 だからうちの会社では言っています。 人だって、人をいかに満足させるか、 人の気持ちを動かした分だけ自分たちの価値は上がるんだって。 商売というのは何かというと、自分たちで価値を上げることなんです。 価値を上げてその価値をきちんと説明というか、分かるようにきちんと伝えて、 そしてそれに見合った料金をもらうこと、これが商売なんですよ。 だからここの人ということを見失った瞬間に価値はなくなっていくんです。 ということは単価が下がるんですよ。 じゃあどういうサービスしかできないかというと、 どんどん人を大切にすることから離れていっちゃうんです。 だから自分の事業所ではどういうことを言っているかというと、 絶対人の感情を動かせって。 人の感情が動いた分だけお金が動くんだから、 人の感情を無視してはいけないということを言っています。 絶対最終の本質は人なんです。 人の気持ちなんです。 だからこの最終の本質である人ということを忘れてはいけないということなんです。 それを大切にするためにテクノロジーを使っているんです。 本当にテクノロジーが進むほど人の温度の価値は上がっていっています。 だから最終的に選ばれるのはいつだって心を動かせる人なんです。 だから私は人を育てているんです。 皆さんもこの本質、テクノロジーがすごくいろんなところに入ってきています。 使っていることもあると思う。 でもこの本質だけは忘れてほしくないなと思って、 今日の放送を撮っております。 ぜひ皆さん、人、人です。 それでは今日も一日、いってらっしゃい。 # コメント感謝の時間 昨日の放送からですね、ちゃんと自分の感謝の気持ち、いつもコメントを書いてくださる人たちにはね、本当に感謝の気持ちしかないです。 だからこのコメントを書いてくださる皆さんにですね、感謝の気持ちを込めながら、ちゃんと名前を呼ぶことで感謝の気持ちをきちんと伝えようというふうなこのコーナーになります。 本当にね、毎日毎日自分の時間を使って書いてくださる皆さん、本当にありがたいし、本当にそのおかげでこのVoicyを前に続けることができています。 本当にありがとうございます。 それではコメントを書いてくれた方、ご紹介していきたいと思います。 大鎌ヨウジさん、本当に毎日毎日コメントいただいてありがとうございます。 日野武さん、ありがとうございます。コメント嬉しいです。 康陣、ありがとうございます。昨日は本当に最高の一日でしたね。 そして、洋ちゃん、ありがとうございます。コメント嬉しいです。 海さん、嬉しいです。本当にコメントね、毎回書いてくれるんですよ。本当にめちゃくちゃ嬉しいです。 そして、金田正之さん、直進さんですね。 もう本当毎日毎日コメントくれてですね、ちゃんと内容もですね、全部書いてくれてて、本当にね、この気持ちにですね、いつも感激してます。ありがとうございます。 そして、植田武さん、この方も毎日毎日書いてくれてます。本当に嬉しいです。ありがとうございます。 そして、キャメ、本当にね、キャメもですね、うちの会社にですね、入ってくれて本当に嬉しい。そんなキャメも書いてくれています。 そして、マッスル、積極英語コーチのマッスルですね。マッスルも毎日毎日マッスルが一番最初に書いてくれるんですよ、いつも。本当に嬉しいです。 皆さん本当にありがとうございます。 # Facebook投稿とVoicyを両方使って自分に転用して下さい😁 フェイスブックにもですね、私の投稿を毎日毎日書いております。 もう300回を超えています。 そしてこのフェイスブックにはですね、毎日の私の気持ちをですね、全部込めて文字として書いております。 フェイスブックを見てもらえると、滑字として目から入ってきてですね、脳を刺激していきます。 そしてこのVoicyは音声です。音声で話しながら音声を聞いているので、耳から入ってきます。 耳から、この五感のうちの二つから入ってくるので、学びの深度が変わってきます。 ぜひこの二つを使ってもらって、より自分の人生を豊かにするために使ってもらえたらと思います。 よろしくお願いします。URLはこのチャプターに貼っておきます。