# 歯科ゴリラ先生です🦍 おはようございます。 鹿、デイサービス、フィットネス、そして輪毛の型になっている飲食の4つの授業を通して、 人を育てるリアルを熱く届けている鹿ゴリラ先生です。 # 12月14日の鴨頭嘉人さん×能登清文さんコラボ講演会で書籍を買う意味 12月14日、滋賀公演会のですね ずっとこの本を買うっていう価値についてお話をしているんですが この公演会はもう全部完売していますので この公演会ってね、参加すると本が1冊ずつでももらえるんですよ なのにずっと私はですね 本を買え、本を買え、本を買えって言ってるわけです 何のために買うかっていうと 別に本が欲しいから買うんじゃないんですよ この本を決意して買う 普段だったら別に本なんかいらないです でもこのいらないものを買うっていうこの決意が大事なんです で、この決意は何のためにするのか 今まで自分がどうやったら前に進んだらいいんだろうって分からなかった人が 前に進むための一個のきっかけなんです、これって だって別にいらないんですよ いらないことにお金出せって言って それをそうかと思ってみんな躊躇するんです でもここでお金を出せるかどうか 本を新たに追加で買えるかどうかが あなたが他の人から引い出てるかどうかの違いになるんです みんなと同じ金太郎雨ではもう生きていけない時代になってきたんです 何かで自分は上に飛び出なきゃいけないんですよ ずっと日本ってのはみんな並んで同じように過ごそうねってやってきました でもそれじゃダメです、もう生き残れなくなってきました 絶対何かで一つ前に飛び出なきゃいけないんです その時に大体の人がやらないことをやるんですよ 大体の人はもう本もらってるから次に本なんか買いません だからこそこの本を今買うことに意味があるんです みんなよりも一歩前に出る練習をするんです、これで その体験をしたら次に何かみんなと同じことをやってたりとか 仕事で同じことをやってるなってその時にこれが差になるんですよ この差がめちゃくちゃ大事なんです だから本を買えって言ってるんです このURLはチャットに貼っておきますので ぜひこのリターン見てもらって 今自分には必要ないと思っている本を買ってみてください これによって人生が一気に動き出しますのでよろしくお願いいたします # 最強の美容液【I LOVE MYSELF】のモニターを募集しています！ 友柏芳人さんの作るアイラブマイセルフというですね美容液がモニターを今募集しております でねこの美容液ね自分もですね全くこんな美容液を使う日が来るなんてもう想像もしてなかったです どっちかと言ったら本当にねずーっとそのまましてきたし日焼けもしまくってきたし夏ってもう真っ黒になるぐらい焼いてたんですよ 冬でもなんならえっと焼いてました でそんな自分はですねもう肌が結構ボロボロになってます でずーっとねもう自分の美容になんか興味なかったんですよ誰も見てないし もう結婚もしてるし自分のことなんか別にいいやと思って 日を重ねてきましたでもねいろんなことをやってる人見てるとですねやっぱりいろんなことに手を 加えなきゃいけないんですよなぜならずっと老化していくからです 老化していくことを受け入れちゃいけないんですよ やっぱり何かで抗わなきゃいけないんです何かをね成し遂げようと思ったら 自分をね整えなきゃいけないんですよ この労力をかけるってことにめちゃくちゃ意味があるんです 別にね肌ととの山これももちろんありますよ肌が綺麗になっている方が若く見えるし いいことたくさんあります だけどこれどういうふうに自分を取り扱うかなんです 別にいいやと思って自分を取り扱っている人が他の人を大事に取り扱えれるでしょうか そして自分のことを大事に 取り扱っている人が他の人のことを大事に取り扱わないなんてことがありますか このアイラブマイセルフと美容液は何をしているかっていうと 自分をね大切にするための道具なんです だから自分はどういう風になっている自分って一体どういうふうに自分の可能性を広げてるとか 自分をどういうふうに整えるって思い出すための道具なんですこれだからね毎日朝と 夜にパシャパシャパシャってやるんですけどその都度私はですね見ながら あ本当に自分ってどういうふうに自分を扱っているんだろうと意識するようにしてます そうすることによって相手に対しての扱い方が変わるんだよってことです もうこのねアイラブマイセルフですねもちろんすごく良い美容液なのでめちゃくちゃ もちもちになるしぜひね一緒に試してみてください これ今はねえっと1本でモニターになるとだいたい1万8000円するんですよ1本で が1本なんと無料です でもこれはね定期公約を12月発売スタートの時にしてくれる方限定です その方がアイラブマイセルフこのね申し込むよって今のモニターの間にってなったら 1本1万8000円もらえるんでぜひこれねあの登録してください このねフォームはですねここに貼っておきますのでぜひちょっと興味あるよって方は 紹介者の欄に私の名前を書いてください シカゴリラ先生って書いちゃいけません 松倉ひろきって書いてくださいよろしくお願い致します # 終わり方で天国から地獄に落ちる 今日は終わり方というものについてのお話をしたいと思っています。 何かっていうと、終わり方を間違えてしまうと全ての評価は180度変わるということなんです。 これどういうことかっていうと、うちの会社で昔あったんですよ。 どういうことかっていうと、めちゃくちゃ衛生士さんが対応いい子なんです。 普段からめちゃくちゃ笑顔であふれてるし、そして来た時におはようございますという返事がめちゃくちゃいいし、 そして接客中の態度もめちゃくちゃいい子です。 お客さん、うちの会社ではどういうふうになっているか、みんな不安に思ってきたりするわけです。 会社怖い、どうやったらいいかわからない、痛いことされるのが嫌だって言って、みんな不安でくるんです。 そのお客さんを一人一人会話をしながら、この人は一体どういったことに気をかけている人なんだろう、 何が一番この人って怖いんだろうって思いながら少しずつ接客をしていって、会話内容を変えていくわけです。 そうやって会話をしていくことによって、一秒一秒信頼を重ねていっているんですよ。 そのお客さんはその衛星さんに見られている時にだんだん満足していたわけなんです。 来た時からすごくいい返事だなって、こっちまで明るくなるなって思いながら過ごしていたりとか、 そして接客中もなんて私のこと見てくれてるんだろうってやりながらめちゃくちゃ信頼度が溜まっていったんです。 その信頼度って終わり方で180度変わるんです。 どういうことか。その子は最初に入ってきた時の対応もめちゃくちゃ良かったし、 そしてその治療中の態度だったり、やっている内容だったりがめちゃくちゃ良かったから、 信頼度を高めていてすごく患者さんも笑顔だったんです。 だけどいざ送り出すってなった時にその衛星師はもう15分くらい前の患者さんというかこの患者さんで次の人が来ているので押してしまっていたんです。 押していると何が起こるか。顔から余裕がなくなります。 顔から余裕がなくなると何が起こるかって笑顔がなくなるんです。 笑顔がなくなるとどうなるか。声はめちゃくちゃ暗くなります。 そうするとめちゃくちゃ最悪の雰囲気を作っちゃうんです。 さらには焦ってもうその場にあるお客さんの使う道具を片付け出してしまって。 これを見てお客さんがどう言ったか。 あの子と次の時は衛星師をチェンジしてほしいとなったんです。 チェンジというのは変えてくれということです。 それくらい途中すごく良い関係を築いていたのに終わり方で終わっちゃうんですよ。 終わり方で評価は180度変わるんです。 これが例えば終わる時に今日もありがとうございましたって笑顔で送り出されたらどうですか。 評価は上がり続けるんです。 でもこの衛星師がやったことは患者さんに背を向けてしまいました。 なぜならカルテを書かなきゃいけないからです。 次の患者さんはもう15分押してます。 15分押してるから早く入れなきゃいけないんです。 早く入れなきゃいけないとなった時に何をしたか。 お客さんを送り出すことよりも患者さんのカルテを書くことを優先したんです。 そして次の人のために器具をもうどけてしまうということを片付けるということを選択しちゃったんです。 その瞬間にお客さんを一瞬で見抜きます。 あ、この子、私のこと大事にしてないって。 その瞬間にその患者さんはクレーマーに変わったんです。 クレーマーじゃないな。 ファンからちゃんと意見を言ってくれる人に変わったんです。 でもその時にはもう信頼関係を作ることはできません。 なぜならNGが出たからです。 最後の終わり方、無言で焦ってるからもう表情も暗くて、 最後の最後で送り出し方が死ぬほど悪いだけで、 途中どれだけ完璧にしていても天国から地獄に落ちるんです。 でもね、これってね、よくやってることじゃないかなと思います。 例えば和牛の刀、審査居場支店ではですね、こう協力をしてます。 お客さんが料理が終わって、会計の時にどういう風な扱いを受けると一番嫌になるか。 めちゃくちゃパフォーマンスしてるんです。 めちゃくちゃパフォーマンスして感動を生もうと思って、 その人が一体何を感じてるかということを仮説の検証としてですね、 これだったらこの人たちに祝ってあげたら喜びそうということを祝ってます。 でも、お会計で存在な対応を受けたらどう思いますか。 そして、お店を出る時にありがとうございましたが、 あす、みたいな感じで言われたらどう思います。 心を込めて肉を焼いてくれたのに、帰る時には目も合わさず、 どこか違うところを見てたらどう思いますか。 途中めちゃくちゃ良くって感動したとしても、ダメなんですよ。 もうそうなった時点で、残念ながら信頼関係はゼロです。 なんならマイナスかもしれません。 なんなら良かったなっていう記憶は一瞬でマイナスの方に書き換えられます。 人はね、最後の最後に感じたものを全体の評価だって感じちゃうんですよ。 だからこそ終わり方はしっかりとしなきゃいけないんです。 なのでうちは我が家の方のメモリークリエイターは、 必ず店の外まで追いかけて行って、見えなくなるまで手を振っています。 それぐらい自分たちがどういう風にすればいいのかということを、 終わり方を必ず意識してやるようにしています。 そうすることによって何が起きるのか。 本当に一緒なんですけど、 終わり方って信頼の最終確認だし、 接客って技術じゃないんですよ。 技術じゃなくて最後の温度なんですよ。温度感を伝えてるんです。 本当にあなたのことを大事にしてるよって。 また来てねっていう気持ちを確認してるんですよ。 だから終わり方っていうのはね、 本当に何も考えなくって、相手のことを考えなくってやった瞬間に、 地雷になるんですよ。 全部失います。 だからうちの会社では絶対教えてるのは、技術なんかじゃない。 相手のことをいかに思えるかだって言ってるんです。 相手に本当に最高の職体験にしたいと思っているんであれば、 どのような送り方をすればいいかは、おのずと出てくるはずです。 終わり方っていうのはね、ただ単なる飾りじゃないんですよ。 本当に評価を一点こう地獄にする能力もあるし、 さらに天国のように登らせる力もあるんです。 だからね、最後の最後に確定する装置なんですよ。 この時にめちゃくちゃ相手のことを思って思ったら、 その人たちはまた来たいって。 こんなお店他にはないって紹介してくれるようになるんです。 実際に口コミにもそんなこと書いてくれてます。 だけど相手のことを考えられなくなった終わり方をしちゃったら、 何が起きるのか。もう来たくない。 こんな対応されるんだったらもう来たくないっていう評価に 180度変わっちゃうんです。 だからその心の在り方を教えてるんです、うちの会社では。 うちの会社では心の矢印を相手に向けますっていうクレードがあります。 相手に心の矢印を向けるっていうのは、関心を向けるということです。 相手が一体何をすれば喜ぶ人なのか、 どうやって送られると一番日本に来て良かった、最高だったって思ってもらえるのか。 こういうふうに考えることが必要なんだっていう教え方なんです。 だからこれはどういうふうにするかというと、 日々にこのクレードっていうのをうちでは作ってるんですけど、 このクレードを常に頭の中で回しておかなきゃいけないんですよ。 一体どういうことなんだろうって。 ずっと心の矢印を相手に向けたりとかそういうふうにするために朝礼ってやってるんですよね。 なぜなら人間は忘れるからです。 人間は本当に忘れていく動物なので、毎日毎日やらないと忘れちゃうんですよ。 終わり方がめっちゃ重要だって。 お前たちの心の持ち方が全て終わり方に現れるって言ってもできないことがあるんです。 だから毎日毎日整えるんですよ。 だから朝礼ってやってるんですよね。 だから本当に終わり方を徹底しなきゃいけない。 でもこの終わり方を徹底できたら評価はさらに上がります。 だから終わり方に魂込めなきゃいけないんですよ。 っていうことが分かってるか分かってないかがすごく大事です。 それでは今日のコメントは皆さんが終わり方をこのようにこだわってるよとか、 終わる時にこんな魂込めたよ。 もしくは終わり方ミスったからうちの今回の衛生紙みたいに変えてって言われたっていう失敗談を コメント欄に書いてください。 それでは今日も皆さん一日いってらっしゃい。 # Facebook投稿とVoicy両方使って学びの深度を深めましょう‼️ Facebookで書いてある内容はVoicyで、内容自体は似ています。 完全に一緒ではないけど、本筋は似ています。 もう同じことを言っています。 だけど、その表現の仕方が少し変わったりすることがあります。 なので、Facebook投稿の字を読んでほしいんです。 Voicyでも聞いてほしいんです。 どっちかになると、学びの進度が変わっちゃいます。 両方学ぶと、学びの進度が深くなって、より自分に入ってきやすくなるんです。 だから、次の日からの仕事に活かせたりとか、結果が出るようになってきたりするんです。 なので、ぜひこのFacebook投稿を見てください。 チャプターにURLを貼っておきます。 # コメント感謝の時間⏳ それではですね、コメント感謝の時間になります。 今日もですね、本当に数多くの方、書いて頂いてありがとうございます。 そしてなんとですね、初めて書いて頂く方も書いて頂いていますので、本当に嬉しいです。 ありがとうございます。 それでは、紹介に行きたいと思います。 和気絵の刀、新宿一号店、れんくん。 毎日本当に書いてくれてありがとうございます。 こうやって書いてもらえるのね、本当に毎日書いてもらったらね、もう覚えちゃうしめちゃくちゃ嬉しいです。 そして、大釜洋司さん。大釜洋司さんも毎日毎日書いてくれるんですよね。 本当に嬉しいのでありがとうございます。 そして、小池カノコさん。小池カノコさんもですね、書いてくれてます。 本当に毎日聞いてくれてありがとうございます。 そして、和気絵の刀、うみさん。 うみさんもですね、毎日毎日コメントをね、自分の時間を使って書いてくれてるんですよね。 本当に嬉しいです。ありがとうございます。 そして、上田武史さん。上田武史さんも毎日毎日書いてくれてますね。 本当にありがとうございます。 そしてですね、今回初めてコメントをいただきました。 テンプルリーバーさん、大白様。ありがとうございます。 本当にね、こうやって初めて書いてもらえるとね、めっちゃ嬉しいんですよ。 初めてグーッと書いてくれたっていう気持ちがね、嬉しいんですよね。 もう内容ももちろん見てますよ。本当にありがとうございます。 そして、もうこれね、チョクシンさん。僕のですね、ファン第一号と公認してくれているチョクシンさん。 本当に毎日毎日ありがとうございます。 そして、カエさん。カエさんありがとうございます。めちゃくちゃ嬉しいです。 本当にありがとうございます。 そして、マサタカさん。ありがとうございます。 書いてもらったらね、めっちゃテンション上がるんですよ。 本当にありがとうございます。 そして、マッスルさん。いつも書いてもらってありがとうございます。 ただし、マッスルさん1位ではありませんでした。残念です。 次がですね、日野武さん。日野武さん毎日書いてくれてありがとうございます。 めっちゃ嬉しいです。 そして、ベイアン。ベイアンもですね、毎日毎日本当にね、 えっと、うちの釈迦のですね、遺説をこう書いてくれております。 めっちゃ嬉しいです。ありがとうございます。 そして、なんとですね、また、この一番最初に聞いてくれた人がですね、 えっと、これ、なんか、どうなってんだろうね。 あの、一番最初に撮るのは俺だ!って聞き取っているのかもしれないですけど、 Jボーイさん。Jボーイさんがね、一番最初にコメントをくれています。 本当にありがとうございます。 皆さんのね、本当このコメントでですね、この私のボイシーは成り立っております。 なので、ぜひぜひ、またこれからもね、 あの、メッセージね、書いていただいて、そして楽しみに見せてください。 よろしくお願いいたします。