# コメント感謝の時間が本編よりも長いパーソナリティ歯科ゴリラ先生です🦍 おはようございます。 鹿、デイサービス、フィットネス、そして和牛の刀という飲食の4つの授業を通して、 人を育てるリアルを熱く届けている、そして、 コメント感謝の時間が本編よりも2倍から3倍長いパーソナリティ鹿ゴリラ先生です。 # 主人公を忘れるな 皆さんは、本来持っておかなければならないものを見失ってしまったことってありますか? その瞬間に、実はものすごくマイナスの点が起きている。 だけど、それは全く自分には見えない。自分はものすごくプラスだと思っている。 そういう勘違いをしてしまうと、知らない間にお客さんやファン、 そして自分の信じている人が離れてしまうという経験がある。 そんなことを今日感じたので、少しお話をしていきたいと思います。 これはどういうことかというと、私の日本で一番大好きなとんかつ屋さんがあるんですよ。 これは個人店ではなくて、チェーン店なんですけど、めっちゃ店舗があるわけじゃない。 京都がメインでやっているとんかつ屋さんなんですけど、めちゃくちゃ好きなんですよ。 実はそれを家族に紹介して、家族も大好きなんです。 家族も日本で一番おいしいとんかつ屋だと思っているので、 あそこのとんかつ屋さんに行こうかって夜ご飯を食べるときに迷ったら、 それを言っちゃえば家族全員が行きたいってなるようなとんかつ屋さんなんです。 本当においしくて、行くのを楽しみにしていて、何回も何回も食べに行こうという選択肢に出てきていて、 それが何回も行けなくて、残念、あそこに行きたかったのに。 今回は連休のときに実は行く機会がありまして、家族でとんかつ屋さんに行ったわけです。 もう全員がウキウキしていて、期待の塊。 あそこに行ったときのとんかつ、ほんまにうまかったよなって話をずっと行くまでの車の中でしていて、 何がうまいか話してみようみたいな感じでずっと話をしていて、わくわくが止まらなくて、 帰りに行ってお店に着くわけですね。 お店に着いて注文するんですよね。 そこまでは全然オッケーでした。 本当に楽しみに仕方がないし、中から出てくる匂いだったり、前に食べてる人のやつ見ててやっぱりたまらんなと。 この店に行って本当に正解だったなって言いながら、実は注文をしてとんかつ屋さんで待ってたんです。 とんかつを待っていると、なんかちょっといつもと雰囲気が違うなって思っていたんですよね。 何が違うかっていうと、通常は中で回す役の人みたいになっていないんですよ。 回す役って何かって言ったら、あっちにこれご飯持ってってとか、あっちのキャベツ足りないかどうか見てとか、 そういう回し役の人がどっかにいたんですよ、このときはね。 あんまり通常行ってるときって回し役の人っていなかったんです。 でも今回は連休、しかも成人式っていうのがあって、お店がいっぱいになることが想定できてたわけなんです。 だからおそらく本社の方か、そういうの回ってる人がいるんだと思うんですけど、から派遣されてるんだと思うんですけど、 いつものメンツとはまた違う人が入っていて、ずっと中で回してたんです。 おそらく見た目だったり話し方だったりからすると、おそらく社員さんだと思います。 さらにその社員さんを見るもう一つ上の役職の人もおそらく一緒に今回来てたんだと思います。 その人がね、レジにいたんですよ。 で、ずっと食べるのを待ってるわけじゃないですか、とんかつくるのを。 それまでの間に、やっぱりだんだんね、なんかちょっと嫌だなって思うことが出てきたんですよ。 何かっていうと、めちゃくちゃ回そうとしすぎて、何が起こったかっていうと、 もう大声で、「あっち行って!こっち行って!」とか、「お前これ見とかないと進まないよ!」みたいな感じで、 なんかね、どんどんどんどん強い感じで、命令口調でどんどんどんどん言っていくんですよ。 「おい!これまだ言ってないんか!」とか、 「お前さっき言ったやろ!お前これ回せよ!こんなんじゃ回らんぞ!」みたいな感じで言ってるんですよ。 そういうのをね、聞いたり見たりするんですよね。 待ってる間ってやることが何もないから。 で、それ見てて、やってる人の顔から見ると、どんな顔してたかっていうと、 俺こんなに回してるぞって。 この人数回せんのは俺だけだろ!見てみろお前ら!っていうのを、 その中で働いてるバイトの子だったりに見せてるような、あえてね。 で、もちろんそれは、そこの会社からしたら、 そういう風に回してもらうってことを任務として与えているのかもしれないんですよね。 で、見事にその仕事はやってるんですよ。 だけど、どうですか?今までの聞いてて。 このお店にまた行きたいって思います? とんかつは死ぬほどうまいんです。 これはね、その後食べたけども、何の疑いもない。 もうそのとんかつ自体は本当においしいし、期待していた以上のものがありました。 もうね、味噌汁はめちゃくちゃうまいし、からしが入ってるけどね、 そのからしの味がピリッと効いてて、本当にうまい。とんかつももう期待どおり。 で、本当にね、満足した。 その味自体は。味だったんですけど、 でも、目の前で大声で回していたりとか、 なんかね、俺どや!みたいな感じで、 俺回してんぞ!みたいな感じでやってるのを見てるとね、 だんだん気分が悪くなってきたんですよ。 何なんだと。 心の中ではね、 例えばですよ、 本当に会社からの指示としては全然OKじゃないですか。 めっちゃ忙しい時期なんで、人がね、本当にたくさん来てました。 もういっぱい待ってたし。 で、待ってる人たちを回してたら、 バイトの子たちはね、やっぱりそういう風に行くわけです。 行くわけだけど、ここにすごく違和感があったんですよ。 会社に言ってることは着実に回してるし、 社員の仕事としてはそうだろうと思います。 だけど、ここにね、ある一点のですね、 主観が欠けてるんですよ。 これ何が欠けてるか分かります? お客さんの目線が思いっきり欠けてるんですよ。 なんかね、やりながら見てみて、見てみてって、 お客さんにも言ってるみたいな感じでね、 どんどんどんどん言ってくんですよ。 で、たまになんかね、どうです?みたいな感じで聞いてくるんですよ。 大丈夫ですか?なんかこう、足りないものないですか?みたいな感じで聞いてくるんです。 それがね、不快で仕方がなくって、 いやいやいやいや、お前どの目線で言ってんねんと。 うちがこのお店に来る時にどういう思いで来たか分かってるかと。 普段ね、私はなかなか家族との時間を取ることができないので、 こういうね、たまにほんと取れた休みの時は、 一緒に家族が喜ぶような食事を一緒にしようと思うわけですよね。 で、家からだいたい3、40分くらいかかるところにわざわざ車で行って、 で、車の中でみんなでこういう風になるところっておいしいよね、 いつもこれ食べれないけど今日は特別だね、みたいな話をしながら行くわけです。 で、ワクワクしながらみんなで食べておいしいねって言いたいんですよ。 なのに、その目線が思いっきり外れてるんです。 目の前で人のことを怒鳴ってる、強く言っている、 そしてそれに萎縮しているアルバイトがいる、 動かされているアルバイトを見ている、 で、ドヤっていう顔をしてこっちに声をかけてくる。 どうですか?大切な時間がね、全部台無しです。 で、それが台無しになるとね、どういう風になるかっていうと、 すごくね、ご飯がまずくなってくるんですよ。 めっちゃおいしいんです、とんかつ自体は。 だけどその空気自体で全部が変わるんです。 本当にいつもはそんなことがないんですよ、回す人がいないから。 ちゃんとこっちにどうですかって聞いてくれて、 そしてみんながある程度、暗黙の了解で動いてくれたり、 あとは足りないところは声をかけ合って、 あ、みんなで協力し合ってるんだなっていうのが見えてくるんです。 だからこのお店の雰囲気がね、よく見えるんですよ。 どんな人が吐き込んでくれるんだろうな、 どういう声かけをしてるんだろうな、 働いてる人はどういう風な形でみんな働いてるんだろう、 そうやって見るのがめっちゃ大事なんですよ。 これは別に見ようとしてないけど見えちゃうんです。 自分はそういう視点を持ってるし。 家族もそれ聞いてて嫌がってたんですよ、めっちゃ。 本当に笑顔で楽しそうに丁寧に運ばれてきて説明があったとんかつは めちゃくちゃおいしく感じるけど、 そういう風に誰かをけなしてたりとか、 支持してて相手が萎縮してるのを見たりすると、 全然楽しくなくなるんですよ。 思いっきり勝って下がるんです。 もう味覚が簡単に下がっちゃいます。 本当にどの目線、どの視点から自分たちが来ているかっていう 主人公が誰なのかっていうことを考えることができないと 全てを無駄にします。 本当にそうなった瞬間、不満は絶対お客さんは言わないです。 ただただ離れていくだけ。 でもうちもすごく嫌な思いをしたから おそらく行くのはかなり時間が空くと思います。 とんかつが大好きだから行くと思うけど 行きたくないって気持ちがどっかに出ちゃうんですよ。 それは何かっていうと 主人公が誰かっていうことを忘れた瞬間に 全てが台無しになるってことです。 主人公、お客さんです。 定員でもないです。 回してるのを見たいわけでもないんです。 だから主人公を忘れちゃってはいけないんです。 主人公を忘れられたってお客さんが思った瞬間に そのお店はもうなくなっていきます。 だって大切なお客さんの視点が抜けてるから お客さんがどういう気持ちでそのお店に行ったのか そして何を求めて行ったのか そういう目線が全くないんです。 その目線がないと本当にお客さんは離れていってしまう。 そういうことが今日本当に感じられた 残念なお店でした。 本当に好きなお店だったので残念です。 そして今日のコメントは この主人公というものが誰なのかっていうことを 自分のビジネスだったり 例えば自分の家庭でもいいです を書いてみてください。 主人公を忘れなければ反映します。 主人公を忘れると衰退します。 # 今日も一日いってらっしゃい‼️ ここまでたどり着けなかった。最後だけいきます。 それでは、今日も一日、ゆうてらっしゃい! # 大阪ゴリゴリバンビーズBEYONDがヤバい集団になってきている‼️この集団に入れば行動できる自分になる‼️ 今、大阪ゴリゴリバンビーズビヨンドがですね、やばいことになってきましたね。 79人のメンバーがいて、今までいくつかミッションをやったりとか、新しく期限を決めて、このミッションこれまでにやってきてくれって言って、 みんなで協力して、全部の目標を達成していきたいということをやってきたんですけど、 いよいよ、大阪ゴリゴリバンビーズビヨンドがですね、次のフェーズに入りました。 次のフェーズに入るときに、この次のフェーズに行くときに、残念ながら、もうついていけないっていう人は離脱してってくれって言ってたんですけど、 やばい。全然いない。 どんどんどんどん次のフェーズに行きたいって自分たちで参加してくれるですね、本当に強い人たちがですね、残っていってですね、 今、本当にね、この大阪ゴリゴリバンビーズビヨンドが、行動と仲間ということをテーマにしていて、 行動するんだって、そのためには一人ではなかなかできないこともあるから、仲間の力も借りながら、みんなで達成するんだって言ってるのは、 どんどんどんどん広がっていて、もうね、今、どんどん目標に向かって、自分たちが自分たちの手でですね、自分の人生を切り開くと、 そういう目標に向かって進んできております。 なので、ぜひね、このどうやってやってるんだと、どうやってそんな集団を作ってるんだっていうことがわからなければ、ぜひ参加してみてください。 行動をする、そして入ってみるってことがすごく大事になります。 ただし、この大阪ゴリゴリバンビーズビヨンド、入るだけではなかなか続けることができません。 行動が伴わなければ難しい。でもこれは自分の人生と一緒です。 仕事だって、自分のプライベートだって、自分が動かないと自分の人生を変えることはできないんです。 そして変わらなかったら何が待っているか、あとは衰退です。 衰退が待っているので、ぜひ自分の人生を変えたいと思っている方は、ぜひこの大阪ゴリゴリバンビーズビヨンドに参加してみてください。 URLはこのチャプターに貼っておきます。 # メルマガ登録して是非自分のビジネスに転用してください‼️ そして、今日お話ししているVoicyの内容に関しては、 Facebookのページでも書いてあります。 Facebookに関しては、ただニュアンスだけです。 ニュアンスというか、エッセンスだけを抽出してきて書いてあります。 だから、本当に必要なことって何なのかって、 めちゃくちゃ感性が高くないとわからなくしてあります。 なので、ぜひ自分の人生に何か役立てたいとか、 自分の人生に転用したい、自分のビジネスに転用したい、 自分の今の仕事に転用したい、 そういう方は、ぜひ本文全部読んでほしいんです。 そうなると、何が必要かというと、 このメルマガというものを作ってありますので、メルマガに登録してください。 そうすると、必ず毎日届くようになります。 そして、その書いてある内容を読んでもらって、 自分に転用していくと、人生が大きく変わっていきます。 そういうふうなメルマガにしてあるので、ぜひ登録をしてみてください。 URLはこのチャプターに貼っておきます。 # 差し入れ感謝の時間⏳ そしてここからはですねコメント感謝の時間の前にいつもやっています 差し入れ感謝の時間になります差し入れ感謝の時間ってのは何かというとコメント感謝の時間は ね毎日毎日自分の時間を使ってコメントをいただいているんですがさらにそこに コメントをですねいただいた上に自分の時間を使って得た金 まあ自分のですねお金ですよねを私に差し入れをしてくれているという方々にですね 本当に感謝を述べる時間になっております 宮田光さんありがとうございます毎日毎日本当にねありがとうございます で直視さんありがとうございますめちゃくちゃ嬉しいですいつもありがとうございますと言ってくれて ですね毎日毎日コツコツコツコツと差し入れをいただいております そしてヒョーマンありがとうございますヒョーマンですね毎日毎日ですねコツコツコツコツと皆さんですね 差し入れをいただいております本当このね差し入れいただいている分に関してはですね いつか全員にもちろん返していくんですけど 今ねなかなか本人にそのまま返すってことが難しい場合は私は次のですね 頑張っているって人にですね支援という形でお渡ししていったりとか あとは本人たちで何かをやるときに返していきたいそういうふうに思っておりますので 皆さん本当に差し入れありがとうございます # コメント感謝の時間🕞 さて、ビヨーンズの皆さん、いよいよ来ましたよ。 コメント感謝の時間です。 10分で終わらせていきますからね、頑張っていきましょう。 ヤギちゃん、ありがとうございます。 相手の能力を奪うアクション。 特定の方に質問がチャットなどで集中しないよう、 代わりにコメント回収しております。 顧客への打ち合わせ資料を事前提出予定日や、 出張予定日などのノーシンスケジュールまでの予定を 共有して進めるようにしています。 これが相手の能力を奪うこと。 このね、放送の中ではですね、 どうやって相手の能力を奪うんだと。 相手の能力を奪うとすごく気に入られて、 感謝されることができるよと。 そうなるとファンができてきますよとお話をしました。 逆に相手に能力をかけてしまったアクション。 これは逆に相手の信頼を失っていったり、 勝手にお客さんが離れていくよとお話をしました。 相手に能力をかけたアクション。 顧客の打ち合わせ希望に合わせれず、 日程調整を何度もさせてしまいましたというような形です。 本当にね、この相手の能力を奪うと、 本当にね、ちょっとしたことでも一嫌いファンになってくれます。 だけど、相手に能力をかけちゃうと、 一気に離れてしまうので気をつけていきましょう。 では、AIちゃんありがとうございます。 そして、大鎌陽司さんありがとうございます。 コミュニケーションは仮説の検証ですね。 人によって求めているものが違うのが当たり前なのに、 みんな同じようなコミュニケーションの脆さを感じました。 コミュニケーションは永遠の課題ですが、 圧倒的な量を投下して精度を上げていきたいです。 相手に能力をかけてしまったときは、 お客さんの対応でこちらの情報は共有できていなかったので、 対応が遅れてしまったことですと。 本当にね、いろんなことが起きます。 いろんなことが起きるんだけども、 それをどうやってリカバーするかですね。 能力をかけてしまったら、 リカバーしなきゃいけないんですよ。 この能力をかけてしまっていることに気づかなくって進むと、 一気にお客さんは離れてしまいます。 大鎌さんありがとうございます。 そして、土屋さんありがとうございます。 土屋さんが書いてくれたのは何かというと、 よいしょ、あった。 相手の能力を奪ったとき、 取り組みのある企業様との商談の際は、 事前にメールで話したい内容と必要な時間を 添付ファイルとともに送っています。 これを始めてからとても良い関係を築けています。 相手に能力をかけてしまったとき、 依頼をいただいた際に詳細が不明な場合にもっと教えて、 そのまま返信をしていました。 今はある程度予測して台詞を出しつつ、 必要な項目を書き込めるようにして返信しています。 そうなんです。 相手の考えていることを予測してやってあげると、 能力を奪ってあげて、 本当に向こうからしたら、 なんでこんなことを気づくんだろうと変わってきます。 なので、事前にメールで話したい内容とか、 必要な時間を添付ファイルとともに送っていると、 めちゃくちゃ親切だし、 これ、めちゃくちゃ好まれます。 土屋さんがやっていることはすごいですね。 これでファンがどんどんできることが間違いありません。 土屋さん、ありがとうございます。 そして、次がアーちゃんですね。 アーちゃん、書いてくれてありがとうございます。 フェイスブックであげていた表の意味が分かったどんまる。 確かに安いって目で分かると違うどんね。 俺がやらかしたのはアーちゃんのインスタグラムどこ? って聞かれるとき、 相手が探している人に、 ここからだよってQRコードをすぐに出せなかったことがある。 相手の時間を奪わないように。 そう、奪っていくのは相手の時間もそうです。 このフェイスブックであげていたのは、 もう10%とか20%とか30%が、 その中に、お店の中に決まった金額があるわけですよね。 この服、この服、この服はいくらになっている。 その服によって、 10%引き、30%引きってどれくらいの金額になるんだってことが、 書いた表がそのまま入り口で渡されたんですね。 これにすごく価値があると。 それをもう、だってお客さんはやらなくていいから。 だから違うことに労力を避けるんですよ。 で、こんなことやってくれるんだってファンになっていくと。 で、アーちゃんがね、やってくれたのは何かっていうと、 QRコードをすぐに出せなかったから、 インスタどこなの?って相手が聞かなきゃいけなかったってことです。 相手が知る前に、QRコードここだよって言ってあげると、 ありがとう、労力奪ってくれてありがとうって言ってくれるようになります。 本当にね、相手の時間を奪われるようにするっていうのは、 すごく大事な視点ですね。 アーちゃんありがとうございます。 そして、チョキシンさんありがとうございます。 相手の労力を奪ったとき、薬局で医療サービスの提案をするときは、 相手の労力を奪うような提案をします。 しかしそこまで意識していなかったので、今後はより意識しようと思います。 そう。 医療サービスをしているときって、 お客さんは病院だったり、薬局だったり、 歯医者とかに来たときは、早く帰りたいんですよ。 早く帰りたいけど、その労力をかけてしまって、 例えば、いろんなことをやらなきゃいけなくなっちゃったりします。 例えば、相手に労力をかけるとすると、 相手が何度もお薬手帳を出しているのにもかかわらず、 同じことを聞いちゃったり、もちろん必要なこともあるんですけどね。 だけど、相手に労力をかけてしまうってことは、 マイナスの面が生まれてきてしまうので、 ぜひぜひこれに意識していけるといいかと思います。 食神さん、ありがとうございます。 そして野村さん、ありがとうございます。 相手の立場に立って考え行動することは必須ですね。 そうなんです。 相手の立場に立って、相手は一体何を求めているのか、 相手は一体何をやられたら嫌なのかってことを、 想像して動くことができると、 先回りして動くことができます。 先回りできると、相手から労力を奪うことができるんです。 その瞬間に、これが非常に大きな信頼をためる、 そしてファンにさせるポイントになってきますので、 ぜひやってみてください。 そして、かなさん、ありがとうございます。 この前、職場で引き継ぎが十分でなかったために、 お客さんに同じ内容を繰り返して聞いてしまったことがありました。 最初の対応したスタッフが席を外した後、 別のスタッフがまた同じ質問をしてしまい、 お客さんに不快な思いをさせてしまいました。 まさに今日のボイシーとお話が同じで、 相手に余計な労力をかけてしまったなと思いました。 相手の労力を奪うには自分だけでなく、 仲間との協力が不可欠なんだと気づかされました。 そうなんです。 この引き継ぎってめっちゃ大事なんですよ。 引き継ぎの時に、相手が分かっているだろうと思って話しちゃうと、 より相手から聞かれたりすることがあるんです。 だからこれはめちゃくちゃ相手が分かるように、 丁寧に引き継ぎしなきゃいけないんです。 それはちゃんと言語化してあげて、 ちゃんと相手が分かる言語で、相手の分かる量で話しなきゃいけないんです。 これをやらなかったら何が起こるか。 向こうが分からないから聞かなきゃいけなくなるんですよ。 これはスタッフ同士の話です。 どういうことなの?これってどういうことか。 もっと教えてってなってくる説明をしちゃうと、 相手の労力を奪っちゃうんですよ。 それをしなくていいぐらい、 本当に言語化して詳しく言ってあげると、 ありがとうって言われます。 これは何かというと、 私の時間を奪ってくれてありがとうです。 私がそんな無駄なことを考える時間を奪ってくれてありがとうって言われます。 そうなると、仲間との信頼関係がバチバチに溜まっていきます。 なので、ぜひぜひやってみてください。 そして、お客さんに対しては、 同じことをやっちゃうと、やっぱり信頼が減っちゃうので、 それを今度は挽回するように動いていければそれでOKだと思います。 ありがとうございます。 そして、山P先生ありがとうございます。 相手の労力を奪ってあげた時、相手に労力をかけてしまった時、 学校現場では頻繁にほうれん草がどうたらこうたらという話になります。 同じ話をして、何回せんとは勘弁と労力をかけてまぐっていたので、 校内チャットを作成して、そこにほうれん草の内容を打ち込むシステムを構築して、 無駄という労力を奪うことができるようになりました。 必要なことと不要なことをこれからも見極め続け、 冬の時間を価値ある時間に変換していきます。 最高ですね。本当に最高。 この無駄な労力を奪うと、本当に生産性もめっちゃ上がるんですよ。 生産性がめっちゃ上がるし、生産性を上げていくと、 今までできなかったことをできる人が増えてきます。 そうなると、自分がめっちゃ楽になるので、 相手の労力を奪うということは、自分のプラスになっていくということですので、 皆さん、ぜひそれを意識してやってみてください。 そして、弁案ありがとうございます。 お客さんの要望の一歩先を読み、スピード感を持って行動するように心がけています。 それが労力を奪うことにつながるんだよと。 そうです。先読みです。 相手が一体何をして欲しいのか、何を求めているのかを先読みするんです。 先読み力ってめっちゃ大事です。 相手の表情、取っている体の動き、そして相手の持っているもの、そして動き方、 そういったものから全部先読みしていくんです。 先読みしていって外れたらいいじゃないですか。 外れちゃったらまた次に、そっか違ったんだって。 じゃあまたその時に考えて、これかもなと思ってやればいいだけなんですよ。 なので、ぜひぜひ先読み力をつけていくとその能力が上がっていきますので、ぜひやってみてください。 そして次はですね、うみさんありがとうございます。 相手の労力を奪う和牛の方の人が道理的点では、SNSからたくさんのインフルエンサーがDMで宣伝の交渉をしてきます。 その是非で、自分で判断できない時、社長の滝谷さんに共有するのですが、 その時に滝谷さんがすぐ返事できる情報が全部揃っているか、 相手のアカウント費用、宣伝内容、判断しやすい材料をすべて提示できていなかったなと思うことがあり、 反省しながら板挟みのやり取りを進めています。 本当にそうなんです。実はですね、ここめっちゃ大事です。 社長が何かを判断する材料を与えていない報告をしてくる社員は、社長の時間を奪っています。 そうなると社長からの信頼は減っていきます。 社長がこっちから、これどうなっているの?とか、これってどういうこと? それって相手ってどういう人なの?って質問をしちゃったら、残念ながら労力をかけています。 なので労力を与えちゃってるんです。労力を与えちゃうと信頼度は落ちています。 労力を奪ってあげなきゃいけない。 こんなことまで全部調べてくれているんだ。 あとはもうこっちが交渉して考えればいいだけだねってなったら、一気に信頼度が上がります。 なので、ぜひぜひこれも先読みです。 相手が一体何が欲しいのか、どういう情報があれば楽に交渉ができるのか、 そういうことをですね、考えてやってもらうといいかと思います。 そして、寺田和明さんありがとうございます。いつもいいねを出してくれます。 このいいねをくれているだけで本当に嬉しいです。本当にありがとうございます。 次のチャプターに行かなきゃいけなくなってしまいました。やっぱり1回では終わらなかった。また次のチャプターに行きます。 # コメント感謝の時間つづき⏰ めっちゃ急いでるけど、なかなかやっぱりね、 ワンチャプターに終わりません。 それぐらい皆さんのコメントがね、たくさんあってですね、 ほんとにたくさん書いてくれてるからね、 この10分で終わらないんです。 でもこれって悪いことじゃない。 すごくいいことです。 これはね、えっとうまくやりながら、 僕が1個のチャプターに収めれる日が来るのだろうか、 そう思いながらやってもらったら嬉しいです。 いかないということは、 皆さんのコメントが素晴らしすぎるということですからね。 そして、わーちゃんがですね、 いつもコメントテーマをこうやって書いてくれています。 ビヨンズでのコメントのやり取りしちゃいましょうと。 このコメントのやり取りもね、 ちょっと楽しみにしてもらえたらいいと思います。 普段ね、多分会ったことがない人からもコメントが来たりしてですね、 あ、これってこういうことなのかなって考えるの、 すごくいい機会なので、ぜひやってみてください。 そして、宮田ヒカルさんありがとうございます。 購入の動産告知の仕方など、 何気なく労力を増やしてるなと思う時が多々あります。 自分もされて嫌なのに、やってしまったことがあります。 労力を取る細かいところから意識してやっていきますと。 そう、購入の動産告知の仕方とかはですね、 こっちが調べなきゃいけないとか、 見なきゃいけないっていうことがあると、 残念ながら労力をかけます。 ないですか? たまにこれ買いたいって思った時に、 どこにこのページがあるんだと。 どこに購入ページがあるか分からないっていう時に、 せっかく買いたいと思ったのに、 なんか時間が経ってきたら、 そんなにでもないかな、 別に買わなくてもいいかなって思っちゃうことがあります。 だから、めちゃくちゃもったいないので、 ぜひぜひそこのところはね、 相手の労力を奪うっていう観点から、 動いてもらえるといいかと思います。 ありがとうございます。 そして、ロヤタタカイさん、ありがとうございます。 今日の話は私自身、接客販売をしているので、 非常に学びになりました。 こちらの都合で接客していることが多々あります。 断ることも相手に労力を使わせている。 相手の労力をこちらで引き取る。 今日の接客から行動しますと。 今日も最高潮な1日に感謝しますというふうにね、 コメントをいただいております。 そう、接客するとですね、ありますよね。 ふとですね、自分もやることがあります。 あ、これ相手に労力かけてしまったって。 でも、それのね、経験がたくさんあればあるほど、 相手に労力をかけなくなります。 経験がまだまだないうちは、 相手に労力をかけてしまって、 反省して前に進むだけです。 でも、落ち込んじゃダメなんです。 反省したら次に生かせばいいんです。 そうやって、どんどんどんどん自分の引き出しを多くしていくんです。 そしたら、相手にとってですね、 すごくこう自分の労力を取ってくれている、 本当にありがたい人なんだっていう人になっていきますので、 ぜひやってみてください。 そしてですね、次が大西さんですね。 ありがとうございます。 私は面接日を設定する際に、相手に希望日を相手に聞いていました。 これって相手の膨大なスケジュールになったら、 複数日の希望を出すために調整させている。 莫大なコストを相手にかけさせていたなと反省しています。 そうですね。面接日を設定する際はですね、 相手に希望日を聞いちゃったんだよ。 相手の膨大なスケジュールになったら、 複数の希望を出すために調整させているんだよ。 もうね、決めちゃっていいんですよね。 私のところではこうです、こうです。 これどうですか? で、もうイエス、ノーだけで返事できるようにとかってしてあげると、 めちゃくちゃやりやすくなりますね。 で、それがノーってきたら、 あ、わかりました。次のダイヤはこっちです。 っていう風にやっちゃうとかね。 それとか、例えば1個先に出しといて、 もうダイヤも一緒に出しちゃう。 第一期望はこれです。 でもそれがダメだったら第二期望です。 で、なんならこれはもうハイ、イエスだけで、 ハイとノーだけで答えてもらったらそれでOKですぐらいで、 労力を取ってあげるとめちゃくちゃ喜ばれます。 ぜひやってみてください。 そして、ひなたけさんありがとうございます。 ひなたけさんは今のネットで必要な情報を拾ってこれる時代で、 わざわざこちらから聞かない時に余計な声掛けは必要ないなと思います。 髪を切る時も自分は余計なトークはしたくないタイプで、 黙って速攻で仕事してもらいたいと感じるタイプです。 そこは好みもあるかもしれませんが、 そういったお客さんごとのニーズを掴んでいただけるお店を選びたいですね。 そうです。本当にその人を見て、 1個1個の表情だったり、話してる内容とかを見て、 ぜひぜひ相手のですね、 一体何を求めているかってことを見てあげる。 それを感じることができるようになると、 どんなお客さんでも来たくなるようなお店ができると思います。 本当にね、いますよね。 話しててちょっと話してほしくないなって雰囲気の人にね、 頑張ってなんかね、コミュニケーションを取ることが正解なんだって思ってやる人はいるんですよ。 でもそんなことないです。 相手を話してほしくない人もいる。 でもそれが快適だったりすることもあるんですよ。 だから相手によって検証内容は変えなきゃいけないし、 それを実際にやってみて、 例えば話すのが全然しなくって帰る時にありがとうって言うとそれでいいんですよ。 だからそれをね、ひたすら実験しまくって、 そしてその答えをたくさん持っていくっていうのが大事ですね。 そしてターボさんありがとうございます。 私のいる経理部に現場の店舗から電話があり、 スタッフさんが電話を取りながらながらと話をしていました。 しばらくして私に電話を回してきました。 どうしましたと聞くと、 さっき電話に出た人に説明したよ。 また説明しなきゃいけないのと。 しまった、相手の時間を奪ってたと。 スタッフさんにまず内容を聞いてから電話を変わると思います。 まさに、ほんとそうです。 このね、ほうれん草をちゃんとしなくって、 電話を変わられてまたどうしましたって言われた時にすごくイライラしちゃうんですよ。 これをね、よく電話だったり、 なんかこう、どうしても仕方がないインフラあるじゃないですか。 よくあるのは携帯電話ですけどね。 携帯電話の問題があって、 聞いた時にまた新たな部署にですね、回されちゃって、 で、これさっきと共有できてませんかっていうことってたまにあるんで、 やっぱりそうなるとね、そこの信頼度がなくなるし、 もう二度と電話したくないと思っちゃうので、 ぜひここはね、気を付けてもらえるといいかと思います。 そしてJBOYさん、ありがとうございます。 相手の労力を奪うこと、使わせることに意識をしております。 業務の引き継ぎには奪えることは奪っています。 時々私の店で使わせてもらうこともあります。 チームで動くのでお互いの得意不得意を分かって補っています。 今日も引き続きありがとうございます。 そうなんですよ。 ほんとにね、相手の労力を奪うに越したことはないです。 で、それをチームで動いた時にね、 やっぱりうまくいかない時があるんで、 やっぱりね、お互いのことをすごく知っていて、 で、これちょっともしかしたらこの子苦手かもって思っているところは カバーしてあげるとかね、 それがチームの力だと思いますので、 ぜひぜひやってみてください。 そして、まるさん、ありがとうございます。 ダイエットサポーターとして、相手の目標と味わうから必要な 摂取カロリーとPFCバランスを伝え、報告してもらった食事と比較して 食べ過ぎなのか適切なのかを伝えた時は感謝されました。 逆に報告してもらった内容がバッチリでフィードバックが 褒めただけの時は反応がイマイチだったりするので、 相手が何を求めているのか量をこなしながら検証しますと。 そう、これはね、量をやらないと質は上がりません。 量を上がらないうちに質ばっか考えていると、 全然技術が上がっていかなくなっちゃうので、 ぜひぜひ量をまずは試してみてください。 で、その中でできるようになってきたなって思ったら 質に移行するのがおすすめです。 そして、まっせるさん、売れるコミュニケーション、 相手の負担を下げる、たったこれだけで売れる。 大切なメッセージをありがとうございます。 本当にでもそうですよ。 相手の能力を下げてあげると、 本当に売れますからね。 もう本当に売れる商品だったり、売れる人っていうのは、 ここがめちゃくちゃ意識されています。 なので、そういう目線で見てもらえると、 めちゃくちゃ嬉しいです。 そして、べっちゃんありがとうございます。 またまたべっちゃんがですね、 このコメント感謝の時間の一番手に、 こうね、コメントをいただきました。 相手の能力を奪ってあげたこと、 小さいところで言うと、 SNSでライブ配信しているのを視聴している時、 配信者が伝えて、告知したいだろうという URLをコメント欄に貼ること。 いや、これめちゃくちゃ助かります。 そして、コピーは時間がかかるので 応援している人の告知URLをiPhoneの ユーザー辞書に登録しています。 やばいですよ。だから1個打ったら すぐ出るようにしてくれてるんですよ。 だから、ライブしてて、これ告知してほしいなって 例えば、ライブしてる人が 雰囲気出したりとか、 ちょっと言葉にした時に、べっちゃんってすぐ打つんですよ。 一瞬で。 もうそのね、だから探してる時間もないぐらい ぺって打ちます。 それがめっちゃ嬉しいんですよ。ライブしてる人からしたら。 だって今その時点で伝えたいと思ってるけど 自分がまだ用意してなくて 貼れなかったりした時に 見てくれてる人がパッと貼ってくれると めっちゃ嬉しいんです。 べっちゃんのね、これやってるのすごくいいと思います。 逆に労力を使わせていること、自分では 気がつかずにやってしまってることもたくさんあるかなと思います。 今の発言、今の行動、相手に労力をつかせていないか 確認しながら進みます。 という風に書いてくれております。 そして、べっちゃんのですね、実はこの おはようございます。 このね、並戦大好きです。 こういうね、小さなこの並戦とかで 感情が見えるようになっている このね、コメントの書き方って コメント読んでる方からするとね、めっちゃくちゃ嬉しいので べっちゃん、ありがとうございます。 それではみなさん、 今日もですね、コメントをたくさん ありがとうございました。なんと、今日は 2チャプターに収めることができました。 みなさん、今日もまたコメントのね、 テーマ与えておりますので、ぜひ よろしくお願いいたします。