# あなたの心に火をつける熱狂ゴリラ社長です🦍🔥 おはようございます。 今回ね、僕Voicyをこうやって話すようになったじゃないですか。 で、Voicyを話すようになって、自分のうまくいっていることだったり、うまくいかなかったことだったりとか、 あとはね、自分の考えていることだったり、学んできたことをずっと発信してきたんですよね。 で、今回新しくまたね、夢の種放送局っていうところでラジオ番組を持つことになりました。 でもこれをやりながらね、発信することってすっごい価値があるなって。 そう思ったので、今日の放送をね、聴いてもらったらおそらく自分も発信しようって思えるような内容になっていますので、ぜひ楽しんで聴いてください。 # この放送の聴き方ガイドです🎤 この放送ではですね、どうやったら一番学びが深くなるかっていう聞き方をお勧めしています。 この聞き方っていうのは何かって言うと、ながら聞きっていうのをお勧めしています。 このながら聞きって何かっていうと、例えばお風呂に入りながらとか、ご飯食べながらとか、通勤しながらとか、ながらでやると習慣になっていくんですよ。 今日はちょっとまた歩きながらこのボイシー行こうかとかね。 そうなっていくと、一個のやつを聞き続けるとものすごく学びになることが多いんです。 なぜならその過程が全部わかるからです。 もちろん一個一個が聞いたときに学びになるようには話してるんですが、 でもそれって昔のやつから見てみると、ここってこうやって繋がってたんやとかってのが出てきたりするので、ものすごく学びが深くなるんですよ。 だから一つのものを聞き続けるってすごく価値があるんです。 でもね、長いからとか、ながらにしなかったらなかなか聞くのができないので、ぜひながら聞きというものをお勧めしています。 そして僕の放送の聞き方としてもう一つは、長いんですよ。 これ何か言ったらいろんなチャプターに分かれてます。 例えば僕が話している本編と、あとは人の紹介、クラウドファンディングしている仲間の紹介だったりとか、 差し入れ感謝の時間とコメント感謝の時間って言ってね、差し入れだったりコメントをいただいているものに対しての感謝の返信ですよね。 会話の時間っていうのがあります。 一番長いのは一番最後の会話の時間。 でも本当に聞いてほしいのは本編です。 だから僕が言いたいのは何かっていうと、ながら聞いていいから本編だけ聞いてです。 本編、倍速で聞いたら10分かかりません。 なるべく倍速でも聞きやすくなるようにゆっくり喋っていますので、ぜひこの本編をながら聞きで聞いてください。 # 発信する価値に気づいて欲しい 今日のお話は、一番最初の冒頭でも少しお話をしましたけれども、新しく発信するツールが一つ増えます。 これは何かというと、夢の種放送局って言うんですけど、ラジオみたいなもんですね。 ラジオ番組の枠を自分が一つ持つみたいな感じです。 一週間に一編。まだ放送枠の時間は決まってないんですけど、 例えば日曜日の7時の枠だったら、毎週日曜日の7時は僕の放送が流れるようになります。 それを昨日、放送局に行って、実は聞いてきたんですよね。 どうやって収録するんだよとか、例えば誰かと一緒にコラボで録ってもいいよとか、そういうふうなお話を聞いてきました。 その時に一緒に登録に来ていたパーソナリティーになる方々のものを聞いていると、本当にいろんな人がいたんですよ。 例えばね、商店街を盛り上げようって言って、この放送局をやりたいんだっていう人がいたりとか。 あとは、せっこついんじゃなかったかなと思います。 せっこついんを今どんどんどんどんやっていて、挑戦しているから、その挑戦している内容をこの放送にして流したいんだっていう人がいたりとか。 そういう人たちがね、今挑戦して自分のことをどんどんどんどん思えたら発信しようとしています。 僕もこのボイシーっていうのを始めて、いろんな発信ということをすることになるようになったんですよね。 でも僕もボイシーを始める前は、Facebookっていうので自分の投稿をずっとやっていました。 でもね、本当この発信するっていう価値がものすごくあるんですよ。 僕はこのボイシーをやり始めた時、そしてFacebookをやり始めた時にすごく感じました。 そして今回、夢の種放送局っていうところで、自分がラジオ番組の枠を一つ持つってことになって、 すごく発信するっていうことの価値をもう一回改めて考えてみたんですけど、 発信している内容ってね、例えば自分が今挑戦していることだったりとか、上手くいった内容の事例だったりね。 上手くいけへんかって逆にね、なんでやねんってむちゃくちゃ悔しかったことだったりとか、 例えば誰かから学んだことをみんなに伝えようと思って話していることもあります。 でもね、昔僕Facebookで発信をし始める前って一切やってなかったんですよ。 Facebook投稿なんかすることも全くなかったです。 ロムセンって言って読むセンですね。 ひたすら人がやっていることを読んでいるだけ。 もういいねすらつけない。 で、発信って自分の口でね、何かを発信することなんか全く考えたことなかったです。 ありえなかったそんなん。自分のことを外に出すっていうことが。 だって上手くいかないことの連続だったから。 ずーっと上手くいってないことを誰が聞いておもろいねんと。 僕しんどいです。僕なんか上手くいってませんって聞いて、誰がプラスんなんねんってずっと思ってたんですよ。 けどね、今自分がボイシーだったりこういう夢の種法則とかFacebookで発信するようになって一番思うのは みんなもっと自分のこと発信したほうがいいよって。 やったからこそ分かるようになりました。 僕はなぜかっていうと発信というものを勘違いしてたんですよ。昔。 発信って例えばすっごい人しかできないものや。 すごい成果を出してる人だったりとか、すごい結果を出してる人だったりとか。 あとは有名な方だったりとか。そういう人でないといけないんやなって。 こんなこと達成しましたよーとか、こんな結果が出ましたよーとかね。 こういう場所に俺行きました。めっちゃ楽しかったですとかそういう成功体験じゃないと出しちゃいけないんだってずっと思ってたから。 もちろんそれも発信なんですよ。 これ見てなんかすごいなーっていうのがあったりとか憧れができたりとか。 そういうのってすごく価値があると思うから。これももちろん発信ですよね。 嬉しいこと発信したらおめでとうって言ってくれる人がたくさんいるし。 自分の一人の喜びだったものがたくさんの人を喜ばせる材料になるからこれすごくいいと思ってたけど そういう人しかやっちゃいけないんじゃないかなって思ってたんです。 発信の本当の価値は上手くいかなかった時にあるんです。 むしろね上手くいかへんとか、今挑戦してるけどなんかすっごい壁にぶつかってるとかね。 負けちゃったとか、恥かいちゃったどうしようとか、今逃げたくなってるとかね。 そういう時にねめちゃくちゃ価値があるんですよ。 なんでかって言ったらその人にしかできない発信にあるからです。 今こんな失敗してめっちゃ苦しいですってその人しかできないでしょ。 もう逃げたいと思ってるその人の弱さが見えるじゃないですか。 だけどそれでももう一回やってみます。 今もう一回チャレンジしたい、でも怖い。 みんなの頑張れっていうのがあって、今もう一回前に立ちますって。 そういうのを見た誰かがそっかって、この人だって怖いんや、この人だって悩んでるんやって。 私と一緒かもしれない。 でも前に進んでるんやったら私もちょっと頑張ってみようかなって。 そう思うかもしれないじゃないですか。 僕はね、これってすっごい価値があることだと思ってるんです。 だってそれはその人にとってはめちゃくちゃ失敗だったかもしれないし、 もしかしたら思い出したくもない出来事かもしれない。 だけどその失敗を言葉に出した瞬間に失敗は誰かの勇気に変わるんです。 涙が誰かの希望になるかもしれません。 もしかしたら遠回りが誰かの道しるべになるかもしれないでしょ。 とかね、例えば傷ついた者が同じ場所で傷ついている誰かにこれからでも歩けるよって、 まだまだ出来るからって勇気を与えるメッセージになるかもしれない。 そう考えたら僕はね、人生って本当に無駄な出来事なんか一つもないんじゃないかなって。 上手くいったことっていうのは人を喜ばせる価値があるでしょ。 でも上手くいかなかったときには人を勇気づける価値が出るんですね。 何か挑戦しようってやってることには誰かの背中を押す価値があるかもしれないし。 そしてミスったって失敗してしまったって。 そう考えた時には誰かに同じ失敗をさせない価値がある。 どうしようって怖いって葛藤してることには同じことで悩んでる人を孤独から救う価値があるかもしれないじゃないですか。 そうしたら皆さんが生きてきた人生そのものが誰かの役に立つ可能性を持ってるでしょ。 でも一個だけ弱点があるんです。 どれだけ素晴らしい経験をしていても、 どれだけ大きな失敗をしてて、 どれだけ人の心を救える物語を持っていても、 外に出さなかったら誰にも届くことはありません。 僕はね、今回この発信をするってことを通じて、 これがめちゃくちゃもったいないと思ってます。 世の中にはね、発信することが怖いって言ってる人に僕たくさんうんですよ。 こんなん書いたらどう思われんねやろーとか。 誰がお前のこの失敗興味あんねんって思われへんかなとかね。 失敗してると思われたらどうしようとか。 失敗、笑われたら恥ずかしいわーとか。 分かりますよ。僕だって最初そうやったから。 上手くいってない時に上手くいってる人の発信を見て、 自分にはこんな成功体験ないって。 こんな成功体験ないから誰も自分が発信してることなんか見てくれないって。 思ってたけど発信したらたくさんの仲間ができました。 自分だってそう、めちゃくちゃ怖いと思ってた。 思ってたけどその頑張ってるのを見せてくれてありがとうって。 心の中にね、しまっておいたら否定されることもないです。 傷つくこともありません。 でもね、心の中に隠してるその日の話をね、 本当は今必要にしてる人がいるかもしれないじゃないですか。 だから僕は発信してることに価値があると思ってます。 こんなもん誰にも役にも立たないと思ってる経験が実は 泣きながら探してる人がいるかもしれない。実際僕もそうだった。 もしかしたら皆さんが乗り越えてきた道の途中で 今まさに立ち尽くしてる人がいるかもしれないじゃないですか。 あなたにとってはね、昔の話でもその人にとっては これからどう生きればいいかを決める話になるかもしれない。 人はね、完成された成功者の話だけで成り立ってるんじゃないんです。 上手くいかない、むしろボロボロになりながら 泥だらけになりながらそれだけでもね、立ち上がろうとしてる その姿を見て自分も頑張ろうって。 だからね、完成してから発信なんかしなくていいんです。 成功してからじゃなくていいです。何者でもなくてもいいんです。 今のあなたで迷ってるなら迷ってることを書いてください。 挑戦してることなら挑戦してることを話してください。 負けたなら負けた悔しさをね、発信してください。 今も発信する機会はたくさんあります。 この怖い、これがね、誰かの心を動かすんです。 ぜひ、この発信するということをね、 今日から始めてみてもらえたらいいんじゃないかなと思います。 ぜひ、今の弱い自分をこのコメントに書いてみてください。 それでは、今日も一日、いってらっしゃい! # 9月12日の出版前記念講演会ではリアルでしか聴けない内容を話します 今週の土曜日、9月12日の講演会では、このね、もともと発信することすらできなかった、ずっとうまくいかないことがたくさんあって、自分の発信なんか本当に価値がないんじゃないかって思って、ずっと自分の中に閉じ込めてきた失敗談だったりとか、うまくいかなかったこと、これをね、話したいと思っています。 成功したことだけ聞いても、おそらく何にも面白くはないし、どうやってうまくいかなかったことがあったんだろうとかね、うまくいかなかったことがどうやって立ち直ってきたんだろうとか、そういったことの方がおそらく意味がものすごくあるんじゃないかなと思っているので、本当にね、現場の生々しい話。 今回の講演会ってね、うちの社員も来ますからね。もう社員の前であったことをセキララに話しますからね。だから、ぜひね、この講演会めちゃくちゃ生々しいので、ぜひ聞きに来てください。このね、生々しい話、本人もかけてないことめちゃくちゃあるので、おそらくこの現場のリアルで聞けることってめっちゃ価値があるんじゃないかなと思うので、ぜひ楽しみに聞きに来てください。 チケットのね、手に入れるURLはこのチャプターに貼っておきます。 # 熱狂ゴリラ社長のYou Tubeのチャンネル登録、いいね、コメントお待ちしております‼️ そしてね9月の12日の時に話すようなちょっとリアルな ちょっと生臭い内容ですよね 実際に自分が職場でしか多分ね話してないこともたくさんあるんですよ まあ実際こっちボイシーとかで話してるけど実際の現場行ったら全然ちゃうやん 全然ちゃうこと言うとるかなというふうになるのって嫌じゃないですか だからその内容をほんまに切り取って発信してるねあの 媒体があります何かって言ったら youtube ですね youtube のこの媒体っていうのはずーっと僕が社員ミーティングで言っていたりとか まあうち2回にね年に2回オリエンテーションってやってるので全社員の前で自分が学んで きたことだったりとか 言ったら教えだったりそういうねまあみんながどうやったら仲間として一緒に働いて いくことができるのかとかね 挑戦するにはどうやったらいいんだということを伝えている内容がねあります まだこのボイシーで言ってる内容みたいなことをね社員に伝えてるんですよ さらにはそれをどうやったら現場に落とし込むことができるのかってことを考えて このオリエンテーションだったりミーティングっていうのはね使っていってます だからね世の中にはね多分出ないと思うし どうやってたらうちみたいな組織ができんねんっていうのもヒントがむちゃくちゃ隠されてる のでぜひねこの youtube も見てみた見てみてもらいたいなと思っております この url をねこのチャットに貼っておきますのでぜひポチッと押してもらってチャンネル登録 そしていいねそしてコメントお待ちしておりますのでよろしくお願い致します # 福ちゃん、福の神のZEKKOCHOのクラウドファンディング応援しましょう📣 そしてね、ここからは、実は自分たちのことを発信するのってすごい怖いけど、頑張って発信している人たちの応援をしたいと思ってます。 これが何かって言ったらクラウドファンディングなんですよ。 このクラウドファンディングって何かって言うと、実は自分たちのやってきたことだったり、今挑戦していることっていうのをそのまま世間に出して、そして何ならお金くださいって言ってます。 これがどれだけ怖いことなのか。 それをやっていくとうまくいくこと、うまくいかないことがたくさんあります。 でもそれを今、Facebookだったり、いろんなクラウドファンディングの媒体を通してね、セキュララに出してくれてます。 これが一組目がね、福ちゃんと福の神っていうブランド卸売市場絶好調、うちもやってますけども、ブランド品を安く仕入れてきて、そしてそれをメルカリで売るっていう、この卸売市場をやってくれている福ちゃんと福の神のこの挑戦が僕は大好きなんですよね。 だってこの挑戦するときにうまくいかないことだらけだと思います。 うまくいってることばっかりじゃないと思う。 このボイシーの中でも話したことあるんですけど、この二人もね、波乱万丈です。 もうね、うまくいかないことを経験して、それをどうやったら学びになるんだろうって。 そして今ではその学びをみんなのために、自分たちの儲けとかを土返ししてみんなのために、みんながお金を稼いでほしいから、自分たちの売り上げだったり、儲けをみんなの儲けになるように還元していく。 そういう卸売市場絶好調をやっている福ちゃん福の神は今クラウドファンディングに挑戦しています。 たくさんのリターンがあるんですけど、おすすめはこの絶好調という市場に実際に参加できるリターン。 これが一番のおすすめ。何本聞いても見るのとは全く違うんでね。 百聞は一見にしかずと言いますので、ぜひこのリターン手に入れてみてください。 このクラウドファンディングのURLはチャプターに貼っておきます。 # 9月19.20日の虫万博会場に足を運ぶことをオススメします🦋 そしてもう一人がいがりげんきさんですね。いがりげんきさんはですね、今この9月19、20のこの虫万博というものにですね、もう今自分の好きなことをやり続けてきたぞーって、その世界を見てくれってひたすらね狂ったようにですよ。あの発信し続けてます。 でもこれってすごくないですか? 元気もねずーっと好きなことばっかり発信するってね、うまくいったことばっかりじゃないと思いますよ。 たくさんの葛藤があったと思うし、ほんまは自分が好きっていうことを発信することすらやってはいけないんじゃないかなって思った時期がおそらくあったはずです。 でもそれをやり始めてみて、一緒に頑張ろうやって。自分もそういうふうになりたいって思う人が出たからこそ、俺絶対に頑張るって。 そして自分が好きっていう世界って本当に素晴らしい世界だから、これを世の中にもっと広げるんやって、今挑戦してる元気の形になってるのが、今回元気が上がっているこのクラウドファンディングです。 ぜひね、このクラウドファンディングの内容を見てみてもらって、元気の応援してみてください。 URLはこのチャプターに貼っておきますので、ぜひポチッと押して、おすすめは9月の19、20、虫万博に足を運んでもらうことです。 # 差し入れ感謝の時間です⏰ 本日も差し入れをいただいております。 一人目が宮田光さん。 えっと、松さん。 いつも熱い放送をありがとうございます。 理不尽なことを言うクレームはもちろんいるんですが、 裏を返せば期待のあらわれ、 相手のインサイトをしっかり読んで対応していきます。 そうなんですよね。 こう、あのー、毎回クレームをもらうたびに思うのが、 クレームは離れてくれちゃっても本当の、 まあ何やろ、興味ない人やから、 もうその人全然相手にしてないんですけど、 まあその時の感情でね、バンって言う人がやっぱりいるんで、 その感情で言ってる人がどういうことを一番、 こう、インサイトっていうかね、 まあ大切に言ってあげてることなんだろうは、 めっちゃ知ってる方がいいかなと思いますよね。 じゃあないと、そこのところを収めることできない。 クレームをもらった人にただ単なる正論パンチで返すと、 まあ全くダメですね。 正論パンチは相手のね、なんか勢いをものすごくね、 助長するというか、 ああ、なんかこんなことで人って、 死ぬほど火付くんやってくれれば火付けちゃうので、 そうでないところがいいですね。 なので、まあ相手のインサイト、 インサイトっていいですね。 インサイトをちゃんと読んで、そこをちゃんと、 はあって、そういうふうなことだったんですねって言ってあげると、 相手はね、おっそいで、 でも自分の考えたいことやからっていう風に言ってくれるので、 すごくおすすめです。 そして、かなるん、 松さんいつも放送ありがとうございます。 講演会まであと5日です。 毎日チケットが売れていて嬉しいです。 最後まで走り切ります。 ビヨンズの皆様、会場でお待ちしておりますと。 あともう5日間なんでね、 どれくらいまでチケットが伸びてくれるかは、 めちゃくちゃ楽しみだし、 実はね、終盤になってくるにつれて、 実はチケットって売れてくる傾向にあるんですよ。 一番最初発表したときにドンと売れます。 そこからずっと売れない時期を繰り返していって、 最後にドンと売れるっていうのがデータ上分かってるんですよね。 最後にドンと売れる実はね、条件っていうのがあって、 それが一番最初にドンときて、 そこから売れない時期が来るわけじゃないですか。 売れない時期をずっと売れへん、売れへん、売れへんって言って、 発信とかすらやめてしまう人がいます。 そうなると最後の伸びはなくなっちゃうんです。 ずっと売れない時期に売れへん、売れへん、売れへんって言いながらですよ。 言いながら、ずっと、 例えば、うちだったらボランティアスタッフがね、 ずっとDMしてくれたりとか、 あとは発信してくれたりとかしてると、 何やろうって気になっていて、 最後によし調整できたから行こうとか、 そういう風にね、ドンと伸びるんですね。 だからこの最後に伸びるための要素は、 いくらDMできたりとか、いくら発信できたりとか、 ずっと報われない時に報われないことをできたかです。 だから今最後に伸びているのは、 ボランスタのね、みんなが死ぬほど頑張って、 DMだったりとか、あとはライブだったりね、 あとは投稿だったりをずっと続けてくれたかどうかです。 なので今こうやって売れてるのはね、僕は見てて本当に嬉しいんですよ。 みんながこれだけ頑張ってくれたんやなって。 もう最後伸びるとやばいからね。 1日にだいたい7枚から10枚ぐらい売れてますからね、チケットがね。 だから是非ね、ここから最後に追い込んで 満席ってやりたいですよね。 それを楽しみに待ってます。 本当に皆さんありがとうございます。 そしてこの講演会は絶対成功させますので、 まだチケットを取ってないという方はチケットを買ってくださいね。 ありがとうございます。 # コメント感謝の時間です⏳ そして、ここからがコメント感謝の時間になります。 今日のラストコメがヒカルですね。 ゴリラズナンバー15のヒカルです。 クレームは愛情の裏返しですね。 クレームを受けた方ほど、後からめちゃくちゃ仲良しになってます。 そうなんですよね。 クレームを受けると、その対応によりますよ。 クレーム対応を間違ったら一気に離れて、ほんまに嫌いな人になるので、 基本的にはクレームを受ける方は、対応を間違いなくて、 ちゃんと対応してあげると、めっちゃファンになるので、 ぜひぜひね、このクレームを受けたっていうのはファンなんだと。 これファンの裏返しってことなので、めちゃくちゃ好きで、 最後にはそれがね、ちょっとした笑い話になったりすると、 あの時言ってましたよね、 ちょっとアカンであれ!みたいな感じで言われるので、 すごくファンになってくれるので、 もう本当にね、クレームはチャンスですね。 そして、ふくのかみ、ラスコミいけるかな? 今日は光です。 惜しいですね。 で、マインドTさんもね、ラスコミ滑り込め!アウト! セーフ!絶好調!アウトです今日はね。 で、ふくちゃん、いつもいつもありがとうございます。 松さんがいつも絶好調を応援してくれるおかげで、 9月19日のクラファン絶好調の残席が残り1席になりました。 本当にいつもありがとうございます。 毎日投稿ありがとうございます。準備は完璧です。 もうね、あと絶好調があと1席だけなので、 まあもうあっという間に埋まるでしょうね。 これもう言っても、まだ9月の今、2週間くらいかあるので、 ほんの2週間でね、1人は埋まると思いますのでね。 もう本当絶好調参加された方は分かると思いますが、 めちゃくちゃ楽しいし、 これがね、本当に実際に売れるということが体験できると、 本当にお金ってこういう風に稼ぐことができるんだって。 なんて簡単なんだろう。 まあ簡単って言い方はあれかな。 まあ一応やることは、写真とかいろいろやらなきゃいけないことがあるんでね。 まあこれをちゃんと続ければ、ちゃんとお金を迷ったら、 稼げるよというようなことになってくるので、 まあどうやってこれを稼ぐことができるかですよね。 で、あとは袋紙。ゴリラーズ291袋紙です。 ピンチはチャンス。もちろんクレームはない方がいい。 でもクレーム対応も心の矢印を相手に向けて対応していきます。 クレームはない方がいいです。もちろん。 クレーム来たらやっぱり精神的にはやられるんでね。 なので、クレームはね、なるべくならないように皆さん気を付けましょうね。 なので、ぜひぜひこのクレーム対応というのは、 あとは心の矢印を相手に向けて、 相手の一体何が本当の目的なんだろうということをちゃんと伝えてあげて、 そっかって、これが本当に欲しかったもんなんだなって。 そういうことをちゃんと言ってあげると、 相手はクレームではなくファンになるメッセージになりますので、 ぜひぜひ心の矢印を相手に向けてください。 そして、としさん、ありがとうございますメッセージね。 ゴリラーズ入隊希望します。 会員番号5555。 昭和55年5月5日生まれなので、5555会員番号を希望しますと。 としさん、あなたをゴリラーズ5555に任命します。 そして、そんじんさん、松さん、本日も美味しい配信ありがとうございます。 ジムの場合は、施設やサービスに不満があったら何も言わずに退会される場合がほとんどです。 なので、クレームを言ってくださる方は本当にありがたい。 ただ、ジムのことを思って言ってくださるクレームは貴重なご意見として受け止めますが、 特定の会員さんやスタッフへの単なる個人攻撃には、 毅然とした態度で接しています。 ただ単なる怒る人もいるので、 それに関しては、毅然とした態度はすごくいいと思います。 そこでゲーゴーするというか、相手のことを飲んじゃうみたいな、 理不尽なことがあるので飲んじゃうと、それが悪しき習慣になっていきますので、 そこだけは気をつけないといけないですね。 そして、日野武さん。 怯まずに、丁寧に相手のニーズを掴むことが大事ですね。 以前、高校の指導部長の娘さんをクラスで持った際に、 連絡の行き違いがあってトラブルになりかけたのを、 総出で対応して何とか分かってもらったタイミングは焦りました。 そんなこんなですが、何とかここまで専門学校でやらせていただいております。 今後も貢献できるようにしていきます。 そうなんですよね。 クレームを出すということは何か訴えていることがあるので、 本当に訴えていることが一体どういうことなのか。 それが本当に理不尽なことだったら難しいと思いますね。 それをうちも言うことはあります。 めちゃくちゃ理不尽。 昔で言うと、スタッフを叩いた人がいるんですよね。 言ったら、委員に来て、 そしてこの人はどういう人かというのは、 僕も担当していた患者ではないので分からないんですよね。 でもいつも来たら怒ってはるんです。 その怒っている内容がスタッフが普通のことを聞いているんですよ。 今日はどうされましたか?みたいな。 今日はどうされましたか?というのは、 その人は毎回予定通りに来ない人なんですよ。 予定が空いたら来る。空いたら来るみたいな人。 だからうちもどうなっているか本当に分からなくなっちゃう。 ずっと来ないから。 来たら訴えていることがあるから、 どうなりされましたか?って聞くわけじゃないですか。 そしたら、それでブチギレてくるんですよね。 聞かんといてくれ!みたいな。 待って待って待ってと。 言って、それを聞かないとできへんやん。 それで言うわけですね。 スタッフたちもある程度聞いているから、 今〇〇さんを言っていらっしゃることを解決したいなと思ってお聞きするんです。 せっかく忙しい中来られているので、 少しでもお時間を聞いておけば、 先生が来た時に聞かなくていいかなと思って聞かせていただきます。 その時に、黙れ!みたいな感じでスタッフをバチッと殴ったんですよね。 思いっきり殴っただけで、バチッと当たったみたいな感じですけど、 そのように許さないですね。 そうなったらうちには出禁です。 悪いけど、相手のインサイトはもちろん知ります。 怒っている内容が本当に、 どういう内容か知っていればそれに対応するけど、 手を出すとか、そういうのは論外なので、 そういう方は残念ながら出て行ってください。 そこは迎合するのはやめます。 例えば患者さんが一人減るのは仕方がないなと思って、 もう二度と来ないでください。 もう来なくて結構です。 というふうに対応しますね。 なので、本当にどういうことを相手がインサイトしているのか、 理不尽なことは絶対に言ったら聞きません。 残念と言っても離せて行ってもらうということはありますね。 そして孫寿さん、ゴリゴリチューブ版からのお知らせです。 本日の松さんのYouTubeのタイトルは 売上が伸びない会社ほど人の価値を見ていないですね。 人の価値というものがどういうものかということを分かっていない、 そんなチームは絶対に売上が伸びなくなります。 一時的には上がるときはあるんですけど、 継続的には上がらなくなってくるので、 それをYouTubeでお話ししていますので、 ぜひまたYouTubeも見ていただいて、 チャンネル登録、いいね、そしてコメントお待ちしております。 そして伊藤修さん、ゴリラ社長お疲れ様です。 自分が与えた恩は受けても、 受けた恩は忘れるべからずということに対してその通りだと思っています。 私は些細なことであってもきちんとそれをしてくれた相手に対して すぐにありがとうございます。 またはありがとうございましたと必ず言うようにしています。 そうですよね。すごくいいと思いますね。 それって相手が一体何を求めているかということを 分かろうとしてくれているということなんでね。 なのですごくこのありがとうございました、ありがとうございますと言われた方も気持ちいいし 言っている方も気持ちいいという言葉になってきます。 そしてカナリオンがゴリラズに入隊したい人へ。 入隊ステップというのは会員番号リストから 相手の番号をチェックしてください。 コメント欄で希望番号を宣言するんですよと書いてくれております。 そしてカゼちゃん。お疲れ様です。 ナンバー10のカゼちゃんです。 今ちょうどクレーム対応中です。 めっちゃタイムリーでびっくりしました。 信頼をもらえるようしっかり対応します。 このクレームというかね、 訴えていることを解決できるというかね、 相手が一体何を求めているかということを見ると もうね、ファンになります。 もうその人本当にガッチリ離れないファンになるので ぜひぜひ対応。 気をつけてというわけじゃないけど ぜひぜひ相手が よし、またあなたにしかもう頼まないと言ってくれるように 対応してもらえるといいと思います。 そしてダイアナ。 松山ダイアナです。 病院ではクレーム大好きだった。変態です。 皆さんそれぞれの正義や正義解がありますもんね。 そうそうそうそう。 クレームはほんまにチャンスなんでね。 クレームの内容にもよるけどね。 でもちゃんとクレームを聞いて それを解決してあげるとちゃんとファンになってくれるので クレームというものを嫌がらない。 一時的にはウッてなりますけどね。 でもこれチャンスやよって捉えると ちょっと違う見方ができるかと思います。 # コメント感謝の時間つづき🕕 そして和牛の刀、うみさん。 相手の願いを理解し同意します。 相手の意気を図っての言動、素晴らしい対応です。 相手が一体本当に何を求めているのか、それを満たせるのはどうやったらいいのかということをちゃんと伝えてあげると、 相手は自分のことを分かってくれようとしているんだなと。 それが分かると、心の矢印を自分に向けているということは、自分も向けてみようかなとなって、 矢印がバシンとあった瞬間に、劇的なファンになります。 自分のことをこんだけ分かってくれている人ってなかなかおらんぞと。 で、心の矢印が向き合った瞬間、もうね、この人だったら言ってくれる。 だからその後ね、対応した人がファンになっちゃうんで、 次からあなたでお願いしますと言われることがたまにありますね。 僕もだから、ドクター今3人いるので、できたら下の子たちに振っていきたいんですが、 僕が解決をすると、僕のみの患者さんになっていってしまいます。 他のドクターとかやると、やだ、院長先生でお願いしますと言われてしまうような、 これだけはちょっとね、なかなかね、うまくいかないところです。 いや、お願いしますよと。何々さんが求めていることって、 別のドクターはどっちでもできるんでって言ってもね、 やっぱり解決して自分のことを分かってくれたっていう人のことをファンになってくるので、 そこだけはちょっとなかなかね、うまくいかないですね。 うまくいかないですね。 違うドクターに回させていただくというか、 他のドクターでも同じように思っていることは分かるし、 解決できると思いますって言っても無理ですね。 そこだけはちょっとね、なかなか離れてくるので、 ファンになりますが、ファンになりすぎて離れなくなっちゃうって感じがありますね。 そして、シビックさん、マツさん、いつも学び終わりありがとうございます。 ゴリラーズの皆さん、ビヨンズの皆さん、こんにちは。 ゴリラーズ強心体No.5565ゴリラーズの潤滑剤シビックです。 すごい。素晴らしいですね。 ゴリラーズの潤滑剤シビックです。 めっちゃかっこいいね。 556はそうや。 クレ556や。 スプレーね。ネジとかが閉まってるやつが、すごく回るようになるやつ。 あれを潤滑剤556って言うんです。 クレ556。 多分その556って言ってましたね。 クレームはほとんど毎日ですね。 仕事、仕様書通りにソフトウェアが動かない。 どういうことやねん。に対して毎日説明しています。 お客様がどういうところに失望されていて、 そこをどうフォローできるかを考えながら、 少しでも楽しく仕事したいですね。 でもね、それができてくると、 相手が分かってくれてるやないかいってなるんでね。 それが成功体験としてできてくると、 全部がそういう風に見えてくるので、 クレームというか、 クレームがチャンスに思えて、 今回はこうやって相手の望みを叶えてみよう、 みたいな感じになると、 相手はものすごく分かってくるじゃんか。 人ずつ増えてきて、成功体験さらに増えてくるので、 ぜひぜひ相手に心の矢印を向けてみてください。 そしてツッチー。 松山ビヨンズの皆さんこんにちは。 共振大グラウンドNo.26戸原のバイオレンズツッチーです。 クレーム人の対応の仕方次第でファンに。 私もクレーム言うとき、感情的になっている。 周りが見えなくなっている。 職場にクレーマーは存在しますよね。 相手に心の矢印を向けるには、話を大きくして、 相手の気持ちに寄り添うして、 感情が落ち着いてから先の話を進める。 段階的に対応ですね。 自分自身の弱点の克服のため、 日々意識して行動していきます。 そうそうそう。 周りが見えなくなって、 感情的になっているときに、 相手が迷ったら手をグッと振り上げているわけじゃないですか。 まずはこの手を振り下ろすチャンスをあげなきゃいけないんですよ。 それが相手の求めていることをちゃんと知ってあげるです。 ああ、これだけ怒られるということは、 娘さんのことを本当に思っていらっしゃるんですね。 と言ってあげると、最初めっちゃ怒っているわけです。 いや、これおかしいやろ。みたいな。 なんでこんなに痛くなんない。みたいな。 ああ、もうすごい。 本当に娘さんのことを思いなんですね。 と言われると、 まあ、そうやけど。みたいな。 そりゃそうやろ。みたいな。 そのときに一瞬落ち着くんですよ。 落ち着いたら若干話が聞けるようになってくるんです。 うちが娘さんにできることってこういうことだと思います。 と言ってくると、 じゃあそれでやってよ。みたいな。 こういうふうに聞いてくれてありがとうね。 みたいな感じになってくると、 だんだん怒っているのが、 なぜ怒っているかという感情的なものがちょっと整理できてきて、 そして自分の求めているものがちゃんと満たされるよってわかると、 じゃあそれでお願いします。ってなります。 ファンになってくるので、 ぜひぜひ最初は話をちゃんと聞いてあげて、 相手の気持ちが落ち着いてからっていうのがめっちゃ大事ですね。 そしてターボさん、マツさん、ゴリラズの皆さん、ビヨンズの皆さん、おはようございます。 以前はお客様のクレームの電話を取るのが嫌でした。 こんな小さいのことで電話してくるよなって。 それまで起こる必要あるかなって。 そんなふうに思っていました。 でも今では考え方を変えました。 何も聞く合図していなかったら電話すらしてこないよなって。 電話してくるってことは本当のことを言ってくれるお客さんなんだよなと。 それからクレームの電話が嫌じゃなくなりました。 そうなんですよ。電話するときってめっちゃ手間なんでね。 ムカつくわ、電話したいわって。 もちろんその感情がめっちゃ多かったりすると思います。 やけどそれをちゃんと理解してあげる。 それによって相手は、 ああって、 うーん、なんか電話したの分かってくれないといいわみたいな感じになるんでね。 すごくね、そのクレームっていうのが、 クレームじゃ聞こえなくなってきます。 ああ、うちのことこんなに愛してくれてる。ありがとうございます。 ってなってくるんでね。 ぜひぜひこの心の矢印を相手に向けるってすごく大事ですね。 そしてスピーチモンスターゆうき 松さん、ゴリラズの皆さん、ビヨンズの皆さんこんにちは。 同じようなときに思わず自分の感情で動いてしまうことがあるなと思いました。 クレームにはファンになるチャンス。 即断即決即行動で声にならない声を聞いていきます。 ああ、いいですね。この声にならない声を聞く。 めっちゃいいと思います。 相手が怒っているときに一体何を本当にこの人が求めているのか。 それが分かるとね、ものすごくファンになってくれますんでね。 で、即断即決即行動。 即断即決即行動。 即断即決即行動は、 未来を切り開く大きなチャンスです。 そして、 ボス、皆さん、今日もありがとうございます。 強靭大ゴリラズNo.9、いつも大好調、マインドティールです。 クレームの奥を考える。 クレームが起きたときに、こちらの言い分が小手先で対応していないか。 クレームを言うのもパワーがいる。 なぜそのことを言っているのか。 そのクレームの奥にあるものは一体何なのか。 そう、心の声にならない声を聞く。 めっちゃ大事です。 過去、店長自体はたくさんのクレーム対応をしました。 小手先の対応になっていたときは、 たぶん相手のクレームはね、かなり爆発的に出て、 そして最終的には去っていくということをしていくと思いますので、 小手先はダメですね。 そして、クレームのときは、さらに相手の声にならない声を聞くを意識します。 最高潮、今日も最高潮な一日に感謝します。 ということですね。 そして、えっと、 ボス、ビヨンズ、ゴリラズの皆さん、おはようございます。 いつも最高潮、マインドティールです。 今日もコメント勝利、そして最高潮で最強潮な一日を作り上げていきましょう。 次は、私たちが夢を叶える番です。 It's your turn next.ですね。 そして、イサオちゃん、エロコベツ殴りのイサオちゃん、ゴリラ、ファイアーゴリラ、 いつもスタンプありがとうございます。 そして、たじさん、マツさん、ゴリラズとビヨンズの皆さん、おはようございます。 クレームは、提供側の目線では、ときとしてめんどくさい客として扱いそうになりますが、 情報を渡す順番や量の不適合を知らせてくれるサインネロですね。 自分の話で言うと、私と担当者間では合意できていたことが、 決裁者にうまく伝わって終わらず、揉めそうになったことがあります。 これも、相手から見たら、私が何をしているのかわからない状態で不信感を与えていた結果です。 まあ、そうね。そうなりますね。 そして、説明の機会を作ってもらうなど、こちらから働きかけることが大切ですね、と。 そうですね。情報不足は、残念ながら相手とのコミュニケーションがうまくいかない要因になってしまいます。 そして、いがりげんきさん、おはようございます。 相手の声にならない声を聞いているか? いや、できていない。 それができていないのに、蝶の声なんてわかるわけない。 声にならない声を聞いて、その人の得体結果を考える癖をつけます。 そしたら、昆虫の声を聞いて、生体がわかるかも。やります。 今日も放送ありがとうございます。 いや、でもね、ほんまにそういうのをやっている人って、相手の昆虫かどうかわからないですけど、 たぶん犬の声を聞けるようになったとか、そういう人ってたまに聞いたことがあるので、 もしかしたらね、相手の声にならない声を聞くっていう練習をずっと実践していると聞けるかも。 いったい蝶がなんて言ってるか聞けるかも。そうなったらすごいね。 こういう飛び方をしている時だったりとか、止まっている時にこういうシグナルを出していると蝶はこういう風なことを考えているよってわかるようになったら、 すぐほんまの蝶の博士、動物でいうムツゴロウさんみたいな感じがあるかもしれないですね。 ぜひぜひ、まずは人の声にならない声を聞くっていうところからやってみてもらえたら、 もしかしたら蝶の声にならない声が聞くかもしれません。 すごすぎるけどね、そうなったらね。 # コメント感謝の時間つづきのつづき🕔 そして、べっちゃんが今までにもらったクレーム 松山ビヨンズの皆さん、ゴリラズの皆さん、おはようございます。 共振大ゴリラズ第2号、べっちゃんです。 約30年前、ステップワゴンを車庫炭、アルミ、フルエラー炉で決め込んだトラックドライバーの大月さん。 車検が完成して納車した翌日、激怒で来店。 ボンネットに1000キルついてるわけ。 普段から車を大切にした方なので気持ちを受けた上、受け止めた上で 私に見かけてくださいと言って、道具と技でピカピカに。 それから私のファンになってくれましたと。 いいね。いい対応ですね。 そうやるとね、めちゃくちゃファンになるんですよ。 次から傷ついたらここに持ってこようってなるじゃないですか。 例えば他のところたくさんあると思います。 だけど、すぐに対応してくれて、 ちゃんと自分の目の前でやってくれるとめちゃくちゃ嬉しいと思うので やるやんけ、みたいな感じだと思います。 それを聞いた時に、じゃあ次からはもっと傷つけてやろう。 いや、そんなことないな。 傷ついたらちゃんと磨いてもらおうって。 べっちゃんにしかやってもらいたくないってなるので、 本当に素晴らしい対応だと思います。 そして、べっちゃんが今までにもらったクレープ。 松山ビヨンズの皆さん、ゴリラズの皆さん、おはようございます。 強心隊ゴリラズ第2号べっちゃんです。 昔々、戦中のセルシーの近く。 これ誰か分かんねえ。 大阪のもともと、千里中央っていうところにあったんですよ。 駅降りたところにセルシーっていうね。 これ大阪人だったら分からんな。 しかも大阪人でも、戦中のセルシーってなかなか分からんかも。 戦中のセルシーの近くに、大丸ピーコックという百貨店の介護官のようなお店がありました。 そのピーコックの地下1階の入口の横にあるクレープ屋さんの バニラアイスを包んだやつが絶妙においしかった。 ぬくいとちべたいのハーモニー。 絶妙に散りばめてくるな。 ぬくいっていうのはあったかいってことですね。 ちべたいは冷たいってことです。 聞いてれば分かるか。 ぬくいとちべたいのハーモニーもそのお店はありませんが、 べっちゃんの思い出の味となっています。 あれ?お題あってる? あってないわ。 いやでもめっちゃおもろいね。 今でもクレープって書いてますからね。 なかなかコアな情報を細く入れないと絶対に分からんってやつね。 煎中のセルシーって言った瞬間に 何これってなっちゃうんでね。 でもね、ありますね。 そういう思い出の味っていうのがね。 ありがとうございます。 そして、たなとさん、ファイヤーファイヤーファイヤー! 土、そしてかながわファイヤーファイヤーファイヤー! いつもありがとうございます。 そして、豊田和幸さん、いつもいいねのスタンプありがとうございます。 そして、アブデンキ、ベイヤン、マツボス、ビヨンズの皆さん、 毎日ありがとうございます。 ゴリラーズ共振隊No.44、アブデンキ、ベイヤンです。 本日もジャンジャンバリバリコメントアップして完全燃焼していこう! 即断即決即行動。 即断即決即行動。 即断即決即行動が未来を切り開いていく魔法の言葉です。 そして、黒髪、おはようございます。 すっかり秋っぽくなってきましたね。 松さん、いつも応援ありがとうございます。 いよいよ9月12日は松さんの講演会。 大阪集合ですよって。 もうあと5日くらいしかないですからね。 皆さんに会えるのを楽しみにしております。 そして、今日のファスコメはヤマピー。 ヤマピーが最近ファスコメに実力を発揮してきましたね。 本当に皆さん、コメントありがとうございます。 そしてね、もう一人だけ。 実は僕がやっていた大阪ゴリゴリバンビーズビヨンドっていうグループがあったんですね。 いろんなことにチャレンジしたりとか、仲間と一緒にやるんだって言って仲間を作ってみたりとか。 そして自分の名前を付けようっていう。 例えば自分の、カモさんのやつから僕がヒントを得たんですけど。 例えば、炎の講演家、世界を変える男、カモガシの美味しい人です。 最初にキャッチコピーが付くんですよね。 このキャッチコピーを最初に付けようってやったことがあるんです。 その時にね、ずっとこの大阪ゴリゴリバンビーズとかいろいろやってたんですよね。 それをね、今回はもう一つの役割は果たしたんじゃないかなということで、解散をしました。 解散をしたけど、そこにいた人たちが次にもっともっと同じようにやってることを教えてよとかね。 もっとやってることがどんなことかっていうのを体験したいっていう方は、 ぜひこのゴリラズニーって何人かが流れてきてくれてるって形になってるので、そのコメントを拾いたいと思います。 このね、レニーっていうんですよ。本当はもともとニーニーという名前だったんですけど、レニーという名前に変わって、 そしてね、僕がね、今回この大阪ゴリゴリバンビーズビヨンドっていうので、 実際に一人でだいたい70人くらいいたので、回すのすごく大変だということで、裏任務で手伝ってくれって言ってね、 参加者なのに突然裏任務って運営側をやらされるっていうね、裏任務チームっていうのがあったんです。 その一人として頑張ってくれていたレニーですね。スピーチをものすごく追求していて、 本当にスピーチを聞くと感動するくらい素敵なスピーチを作っています、レニーがね。 そのレニーがゴリラズに入隊希望ですって書いてくれているので、それをちょっと読んでおきたいと思います。 お疲れ様です。ゴリラズ入隊希望のレニーです。会員番号は48希望です。 この48が空いているかどうかだけはちょっとカナルンがまた教えてくれると思います。 OKだったら入隊できると思いますので、ぜひ見てみてください。 カナルン、ゴリラズNo.48レニーを48番に任命します。 本当に皆さん今日もコメントありがとうございます。 今日もコメントお待ちしております。よろしくお願いいたします。