# チャプター1 はい、みなさんおはようございます。 AI×集客のサポーター石坂です。 はい、ということで今日はですね 営業パーソンが知るべきマーケティング志向の第4回、最終回ですね 最終回をお届けしていきたいと思います。 前4回でお届けしてきた マーケティング志向の回なんですけれども、いよいよ最終回ということですね。 今日の最後のテーマはLTV 顧客障害価値を最大化する継続的な関係の構築という、そんなお話をしていきたいなと思います。 これまでの3回で、マーケティング志向で仕組みを作って、お客さんの本当の課題を見抜きながら AIを使って最高の提案する方法という、そんなお話をしてきたんですけれども でも実はですね一番大事なのはこの買ってもらった後の話なんですよね 営業の世界で一番もったいないのが、例えば契約書に反抗をもらった瞬間がピークになってしまうことなんですよね これ結構あるあるなんですよね。営業側のゴールって、その契約書に反抗をしてもらう、契約してもらうところが一番のピーク そういうふうに感じちゃうんですよね ただねやっぱりそうなると売って終わり、あとはですねまた新しいお客さんを見つけに行くためにそのお客さんには なかなか時間とか手間をかけずにですね お客さんからしてみるとですね契約前までは 手厚かったのに契約した後はなんか ほったらかしにされてるなぁみたいな こういうふうに感じちゃうんですよね。そうするとやっぱりねその購入後の満足度っていうのも上げられないので これはですねやっぱりもったいないんですよね 絶対に安定はしないと思います マーケティングの本当のゴールっていうのはお客様に一度買ってもらうことではなくて その商品とかサービスがね お客様がそれでね満足してもらってそれがですね まあ良かった買ってもらって良かったと思ってもらって 営業とね長く付き合えるパートナーになる まあそこなんですよね 0から1をねこう作り出してこうね営業をかけていく新規開拓っていうのはやってるとね 結構やっぱりエキサイティングでやりがいも感じるんですよね でもそのね安定って言ったところで行くとなかなかしないので 営業をねより強くしていくためにはその後の1から10 01の後ですよね1から10に力を入れていくっていうところだと思うんですよ じゃあどうやってその関係を継続させるのか やっぱり鍵はですねもう信頼残高の蓄積なんですよ 例えばそうですねまあ1回目とか2回目で塾のお話してたので塾でまたお話しする と まあ例えばその生徒がね塾に入りました 入ったら終わりじゃないですよね 定期的にその保護者の方に今は塾でこういう勉強してますとかこういう様子で勉強して ますよとか 最近こんないう雰囲気ですよ ご自宅ではどうですか 今週はこういうテストがあってこのテストの方では前回よりもこういう子が伸びましたよ まだここがダメですねみたいなそういうことをですね しっかりとフィードバックしていく やっぱり相手がね不安に思う前からこっちからですね 報告したりこちらから相談したりする まあこれを繰り返すことでここに任せておけばですね大丈夫だっていうね そういう信頼の貯金が溜まっていくんですよね これはまあ今ね塾で例えましたけどビジネスでも同じですよね サービス例えば導入してもらいました 定期的にねまあお客さんにとって有益な情報を提供したりとか 最近で困っていることとかないですかとか声かけたりとかね これをやっぱり本気でやり続けると お客様はただ単にねのお客さんからちゃんとファンになっていくんですよね でこのファンになったお客様はどうなるかっていうと例えば 友達とかね まああそこであれ買った時に対応してもらった丸村さんってよかったよとか 今度そういうところがあったら紹介するよっていうね そういう簡単に言うと口コミですよね これをね広げてくれるんですよねいい口コミをね 悪い口コミはダメですよいい口コミをやっぱり広げてくれる つまりねお客様自身がまああなたの営業がになってくれるんですよ そうすると紹介 まあリファラルが途切れない状態 まあこれこそが ltv が最大化された一番いい形の営業スタイルだと僕は思います まあ機能とかね価格で勝負しているうちっていうのはまあ安くてね いいものが出た瞬間に乗り換えられてしまいます ただ あなたからお願いしたい あなただから買いたいっていうねそういうねなんていうのが気持ちというかまあ情緒的なつながり ここが一度構築されると他にはなかなか奪われない お客さんに寄り添って共にねこう成長していくというかそのね購入とか まあ例えば検討なんかも共に猫 楽しんでいくこういうね やっぱり営業という仕事っていうのはまあそこがですね やっぱりまあ一番の醍醐味なんかじゃないかなって僕は思います はいということで今日はですね まあ ltv これをですねどれだけどうやって最大化していくかというお話をさせていただき ました いかがでしたでしょうかまぁ前年4回に渡ってねお届けしました 営業パーソンが知るべきマーケティング志向というね 講座だったんですねはい あのまあゼロからね市の仕組みを作ったりとか まあ表面的な言葉に惑わされないんでね本当の課題を聞き出したとか まあ ai というね最新の武器を使って提案するとか で最後ね今日の話 まあ打った後こそねやっぱり全力で寄り添ってやっぱりファンを作っていく この4つをですねしっかりやっていただければですね まあ営業として安定してですねいい成績を収め続けられるんじゃないでしょうか まずね どれか一つでもかなわないのでまたね明日からの活動に取り入れて取り入れてみてください はいということで今日の放送が良かったよためになったという方がいらっしゃい ましたぜひいいねコメントよろしくお願い致します はいということで今日も最後まで聞いていただきましてありがとうございました それではまた