# チャプター1 はい、みなさんおはようございます。 愛かける集客のサポーター、石坂です。 今日はですね、お客様から学んだことというテーマでお話ししたいと思います。 僕はこれまでね、営業の仕事も長くやってきましたし、マーケティングの仕事もしてきています。 それ以外にもね、自分の事業として、教育関連の事業だったりとか、 あとはですね、HADATOTOっていうね、スキンケアブランドなんかもやってるんですけれども、 その中でですね、やっぱり売るっていうことですね。販売ですね。 こういうことをやっぱりずっと考えてきたんですね。 これはね、本当に営業を始めたばかりの頃っていうのは、当然ですけど、やっぱり売りたいわけですよ。 ノルマとかもあるし、売ればお給料も良くなるので、どうすれば売れるんだろうっていうね、そんなことばっかり考えてたんですよね。 商品の説明とか、クロージング、こういうテクニックなんかをね、どうすればいいのかみたいな。 要するにですね、売ることばっかり考えてたんですよ。 でも、その中ね、たくさんお客さんと関わっていく中で、ちょっとね、考え方が変わったっていうのがあって、 売れるためには一番勉強になるっていうのはですね、なんかこう営業の本とか、すごい営業マンの話でもなくって、やっぱり一番勉強になるのは目の前のお客さん。 そのお客さんと対峙するというか、しっかり向き合うことなんじゃないかなっていうふうに思うようになったんですよ。 例えばお客さんにね、商品説明して、ちょっと考えますって言われたら、当時の僕だったらね、説明が足りなかったかなとかね、もっと値段頑張らなきゃいけなかったかなみたいなことを考えてたんですけど、 もうね、それ以降はですね、この人は何が引っかかってるんだろうっていうふうに考えるようになったんですよ。 例えばそれほど価格なのか、例えば家族に相談したいとかね、そもそもその商品っていうのが違ってたとかね。 お客さんってやっぱり話している中で、全部自分自身が分かっていることではないんですよね。 何が欲しいとか自分に必要なもの、すべて分かって話してるわけじゃないんですけど、でもね、ちゃんとお客さんと向き合っていればですね、 そのお客さんは要所要所にヒントを出しているんですよ。 例えば、じゃあ何かね、自分から買ってくれたお客さんもそうなんですけど、じゃあどうして僕から買ってくれたんですかって聞いてみると、結構ね意外な答えが返ってくることがあって、 例えば商品が良かったからではなくて、ちゃんと話を聞いてくれたからとかね、お出迎えとかお見送りがしっかりしてたからとかね、 そういったことをですね、決定打じゃないけど、話される方多かったりするんですよ。 なので、売り手側、営業側が考えている理由とお客さんが感じている理由っていうのは結構違ったりもするので、 僕自身がね、そういう商売に携わってやってきたっていうことで、やっぱり一番お客さんから教えてもらったことは、やっぱり人は商品だけを見て買っているわけではないっていうことなんですね。 やっぱり誰から買うのかとかね、どんな気持ちで買えるのか、あとは買った後の自分がどうなれるのかみたいな、そういうところをトータルしてお客さんを判断しているんだというふうに思ってて、 これはね、こういう営業だけの話じゃなくて、店舗を牽引している人でもそうですし、集客されている方もそうだと思うんですね。 やっぱり集客できないと、例えばSNSをもっと投稿しようとか、広告費をもっと増やさなきゃいけないとかね、そういうふうに思っちゃうことがたくさんあるんですけど、 もちろんそれが必要な時もあるんですが、やっぱりその前に自分のお客さんっていうのはちゃんと見えているのか、ここを考えるっていうのも必要なのかなというふうには僕は思っています。 お客さんがどうして自分から買ってくれているのか、また買ってくれないのか、こういったところは、そういう本だったりとか、すごい人のセミナーに行ってもわからないところではあるので、 やっぱり自分のお客さんといったところを向き合って話を聞いて、考え方を理解する、そういうことが必要なんじゃないかなというふうに思います。 ということで、今日はお客さんの気持ちを理解する、そういうことがやっぱり必要だということを、僕はお客さんから学んだということをお話しさせていただきました。 また、その次はお客さんと向き合うときはどういうふうにすればいいのかみたいなお話をしていきたいと思っているので、よかったらまた聞いてみてください。 はい、ということで、今日も最後まで聞いていただきましてありがとうございました。それではまた。