# オープニング はいみなさんおはようございます。AI動画マーケターの石鷹です。 今日はですね選ばれる理由は小さな不安にあるというね まあそういうねテーマでお話ししたいと思います。 こちらはですね同じテーマでもですね ちょっと切り口を変えてVoicyとStandFMでですね 同じテーマでお話ししています。ただ切り口が違うのでね 話している内容はちょっと違うと思いますので、よかったらねStandFMの方でも聞いてみてください。 # 本編 今日は、選ばれる理由は小さな不安にあるというお話をしたいと思います。 これは、購入前に迷いを減らす情報の設計をした方がいいよ、みたいなお話になると思います。 売れない時、これね営業やってる方とか店舗で何か販売している方なんかは特に同感というか共感してもらえると思うんですけど、 売れない時ってついその商品の魅力を伝えようとしすぎてしまうっていうね。 例えば、独自性とか実績とか、今キャンペーンやってますみたいな、そういうのをどんどん盛り込んで伝えようとしちゃうんですよね。 でもね、お客さんが決断できない理由っていうのは、商品の良さを知らないだけではないんで、 買った後に困らないかなとか、自分に合っているかなみたいな、失敗をしていくないみたいなね、そういう不安みたいなのが残っていると、 そういう性能面だったりとか実績面でアピールしても、最後背中を押し切れないっていうことがあると思うんですよ。 僕も車のリーラーで長く働いてたので、車で言うんだったら、例えば燃費とか装備とかね、実際使ってみたらどうかとか、 例えばキャンプ行くのに荷物が詰めるとか、いろんなことっていうのがお客さん考えているわけですよ。 こういう生活した、買った後の使っている時がちゃんと想像できてそこが納得できるかっていうのがすごく大事だと思ってて、 これはさっきも車の話で例えましたけど、そうじゃなくて車だけじゃなくて、 例えば僕は車なんかで移動するのが多いのでお酒飲まないけどね、 飲食店だったら駐車場なんか結構どこにあるとかね、駐車場がそもそもあるのかないのかとか、 あとは営業時間とかね、そういうのもありますし、 例えばお子さんがいらっしゃる方だったらお子さん連れて行っても大丈夫なのかなとかね、 そういうところって結構重要じゃないですか。 こういうところがクエスチョンが残ってしまうと、 なんかやっぱり別のところにしようかなっていうところで問い合わせをする前に離れていっちゃうっていうこともあると思うんですよ。 じゃあどうすればいいのかっていうと、 まず例えば何かを買うまでの行動だったら、それを時系列に並べていくっていうのが一つだと思います。 よく言われるのが知る、興味を持つ、比較する、問い合わせる、そして来店して買うみたいなね、 そんな流れが一般的だったとした場合、 その各フレーズというか、その各段階でお客さんが頭の中で何か思い浮かびそうなクエスチョンをまず一つずつ書き出していくんですよね。 それで例えば、料金はいくらかとか、問い合わせたら営業されるんじゃないかとか、 最近よくあるのは公式LINEへの登録みたいなのを言われて、 じゃあLINE登録したら毎日のようにLINEが入るんじゃないかとかね、 そういうのってやっぱりやった後の不安みたいなのはついて回ると思うんですよね。 だからこっち側が説明したいことではなくて、 お客様を不安に思って知りたいことっていうのをちゃんとそこには書いておく、お客さんに伝わるようにしておくっていう、 これだけでだいぶ伝える順番っていうのも変わっていくと思います。 次にその不安を消すエビデンスというか根拠みたいなところをちゃんと用意して、 単に安心って書くだけじゃなくて、料金も見せて、 ちゃんとお店のルールとか、何なら写真とかオーナーの顔写真とか入れるっていうのが結構説得力あるので、 そういうところまでちゃんとやって、例えば購入から商品の受け渡しまで時間がかかるものであれば、 そこまでの流れとか、そういう必要なことっていうのを具体的にお客さんに伝えていく。 やっぱりね、証拠っていうのは別に凝った映像じゃなくてもいいと思うんですよ。 例えばスマホで撮ったオーナーの写真が一枚あるだけでも全然違うと思いますし、 それだけで説得力増す場合もあるので、そういうことも必要だと思います。 あとはよく聞かれる質問、営業とか接客の現場だけに閉じ込めておかないっていうか、 毎回同じことを説明しているんだったら、それはみんなが知りたいことなので、 先にホームページとかSNSなんかやってれば、そういうところに載せておくべき情報だと思いますし、 それを担当している人が一人で答えて終わりだけでは、やっぱり会社のナレッジになっていかないんですよね。 やっぱり質問っていうのが、質問されたことをメモして、みんなでそれを共有していって、 それを発信の内容に反映していくって、これを続けていくと、やっぱり来る問い合わせの質も変わってくると思います。 ここでやっぱり注意しなきゃいけないんですが、やっぱりお客さんの不安って、 その不安を消してもまた新しい不安っていうのは絶対起きてくるので、 それを例えばホームページに長々と書いたりとか、 お客さんの時間を奪ってそれを長々と書いてしまう。 それをやっちゃうと、ちょっと堅苦しいというか、そういう雰囲気にもなっちゃうので、 やっぱり最初に見せる情報っていうか、それもあって、あとは詳しく知りたい人向けの情報とか、 あとは実際に来てもらった時に相談で確認する情報っていうのをちゃんと分けておく。 一番最初、例えばホームページだったら、誰に向いているのかとか、何ができるかとか、 次どうすればいいとか、その次に詳しい条件とか、もっと詳しく知りたい人は別ページみたいなところで段階をくぐっていく。 僕がやってるAI動画とかモーショングラフィックスっていうのも、派手なものが目を引くんですけど、 でもこの不安解消っていうのに使うとすごく広角的なので、派手さで惹かれる方多いんですけど、 そういうところでも僕の今やってる動画制作っていったところは皆さんのお役に立てるのかなと思います。 やっぱり図が動いたりとか、よくある質問で文字が動いたりとかするだけでもお客さんは目にしますからね。 こういうところでも僕も皆さんの役に立てればいいと思うし、僕もこういう風に話してて、 やっぱり自分の作る動画っていったところはそういうところに繋がっていかなきゃいけないなっていうのを今すごく感じてるところです。 ということで今日はちょっとまとまりのない話になっちゃったかもしれないんですけども、 実際にお客さんから選ばれる理由は、そういう小さな不安っていうのをなくしておくっていったところが必要ですよというお話をさせていただきました。 # エンディング はいということで今日の結論はですねその魅力を増やす前に不安を減らそうっていうね そういうお話でしたね まあ選ばれる理由は立派なキャッチコピーとかね っていうだけじゃなくてちゃんとね大丈夫そうっていうねやっぱりその納得感 ここが必要だと思うのでよかったらね実践してみてください はいということで今日もね最後まで聞いていただきましてありがとうございました それではまた