# 外国人観光客による迷惑行為を防ぐのは工夫で、お金を高くしたから迷惑行為がなくなるわけではない。 おはようございます。70カ国、1000名を超える外国人チームの代表、石川雄大です。 今日は、お金で解決することと工夫は別の話、という内容です。 九州で外国人観光客が多く来て、観光施設による迷惑行為が起こってきているので、 二重価格が広がってきているという話です。 九州の博多港に海外から船で来る外国人観光客が増えてきています。 近隣の観光地にもたくさん外国人観光客が来ていて、 観光施設にたくさん来たときに迷惑行為、 例えばトイレが汚くて丁寧に扱ってくれないとか、 大仏さんに肩を組んで写真を撮って、いっぱい触っちゃいけないのに触ってしまうとか、 お城に入ったら触っちゃいけないのに触ってしまうとか、 そういったようなこともあるので、外国人観光客の価格は少し値上げをする。 一般の日本人とか、日本に住んでいる外国人は値段を据え置きだったり、 無料の場合は無料のままにしておくという話があって、 それによって迷惑行為が少し減ってきているというのもあったりとか、 それによって売上が下がっているかというと、そうでもないという実態があるというニュースもありました。 というのでちょっとお伝えしたいなと思ったんですけど、 ここは分けないといけないなと思ってはいるんですよ。 オーバーツーリズムのお話にはなるんですけど、 料金を変更することによってオーバーツーリズムを対策する。 来る人をちょっと制限していくとか、 多めのお金を取ってスタッフが多めに配置できるとか、 そういったようなことのお話と迷惑行為を防ぐということは別の話だなと思っているんですよ。 料金を高くしたから迷惑行為が減るかといったら減らないと思っているんですよ。 それはなぜかというと迷惑行為をする人というのは多くは知らないからなんです。 別にこれやってダメなのかなというのが知らないというケースと、 知ってても別にこれぐらいいいんじゃないのという価値観とか文化の話だったり。 もう一個は日本人だろうが何人だろうが悪いことをしちゃう人はしちゃうの。 その領域の人というのはどんな制限を設けてもなかなか難しいというふうになってくるんですけど、 料金を高くしたら迷惑行為が減るとか考えてしまうのって、 これはあまり良くないと思っているんですよ、僕は。 これは普通の観光地のお話でもそうですし、通常の働く会社でのルールとかと一緒なんですけど、 お金をかけたらどうにかなるというのではない。 人材を多く入れるとか、警備する人を増やすとか、 結局そこに人件費をかけていくというお話になるようなことになっていくので、 これってあまり生産性が高くないし、根本的な解決にあまりならない。 ダメですよ、ダメですよってずっと言うだけみたいなお話というのは、 全然解決にならないというふうになっていくなと思っているんですね。 もちろんこれが5年、10年やっていくとなんとなくSNSで広がってとかあるかもしれないけど、 でも根本的には迷惑行為、やってほしくないことが何度も起こってしまうということで、 これはお金とは別で解決策を考えないといけないんですよ。 例えばカメラを取り付けて見つけた人は罰金になってしまいますよとか、警察に通報いたしますよとか、 トイレはそもそももう入れないようにしてしまって、先に言うと鍵を付ける。 トイレに行きたいという人だけは受付のところで鍵をもらってくださいとか、 入場できている人だけしか利用できませんとか、 おトイレの利用料は100円かかりますとか、料金を発生させるとか、 その中に汚してしまう理由というのはいろんなパターンがあると思うんですよ。 その理由というのも文化によって違いもありますから、 よく起こってしまうところに張り紙をするとか、動画を流しておくとか、 料金を上げたらこれをやめるかというと、やめないというところは工夫が必要です。 工夫をしていくということにならないと、いくら料金を上げようと、 人間がダメです、ダメですという監視することを増やすしかなくなってきてしまうので、 工夫をする方の対策をしていかないといけないなと思っています。 ここの、「よしよし、料金を上げて外国人をいっぱい入れなくていいんだよ!」みたいなお話で終わらせちゃうと、 いつまで経っても迷惑行為が、 言わなくても分かるだろう、そんなのやっちゃダメに決まっているんだろう、みたいなことだけで、 お話が進んでいってずっと改善されないということになるので、 言わなくても分かるだろう、みたいなことが、 これから外国人だろうと、日本人のジェネレーションギャップもありますから、 1980年代はそんなことはなかったけれど、2000年代では当たり前になって、 2020年代だったら、そんなの何を言っているの?ということになっちゃうとか、 ジェネレーションギャップもありますから、といったように工夫をする。 現代、起こってしまうトラブルに対して、お金をかけないといけないものはしょうがないんだけど、 お金の料金を払うとかではなくて、 起こってしまうことを閉じる方法を考えないといけないと思います。 これができないと、給料を上げたからできるようになるとか、そういうことじゃないのと一緒で、 ダメになっているところの理由を見つけて、ちゃんと改善、工夫をするというのをしてほしいなと思いました。 そういうニュースを見ると、お金でどうにかなると思っているような節が見えるなと思います。 この記者が書いている、日経の記者が書いている、お金でどうにか改善できているようになっているけど、 ならないですよ、そんなんで。 使える、そこに対策できるお金が増えるかもしれないけど、 それってちゃんと工夫をしていかないと、結局ならないです。 よくならないですよ、全然。と思っているので、そこに対する対策はしてほしいなと思います。 本日も最後まで聞いていただいてありがとうございます。 全国で外国人採用育成に関する講演セミナーをやっておりますので、いつでもお問い合わせください。 本日もありがとうございました。