# チャプター1 こんばんは。今日もスペシャルゲストをお呼びしております。 今日は、弊社で結構長い間サポートスタッフとして、日々お客様のサポートをさせていただいているスタッフの真弘です。よろしくお願いします。 よろしくお願いします。 お客様にお問い合わせの返信だったり、システムの接地関係だったり、LINEでのサポート業務を中心にやらせていただいております。 いつもありがとうございます。 どうもありがとうございました。 今日は結構サポート業務ですよね。でもLINE使ってるよね。 結構LINEを使ってますね。 そもそも最初からPCとかFXって詳しかったの? 全然。そもそも実は前職は建築関係というか、仕事でパソコンなどをほとんど使う環境じゃなかったので、 パソコンに関しては、ましてFXのことなんてさっぱりわからない状態でスタートしましたね。 あ、そうだったんだ。 意外。そこから今バリバリサポートしてくれてるんだもんね。 もともとライティングっていうか文章を作るようなのもしてたんですけど、最初はAAもお客様への返信文を作るところからスタートして、 やっぱりサポートでも質問とか同じような質問とかくるんですけど、微妙に質問って違うんで、そのためにニュアンスとかどう変えようとか、 例えば家動かないよとか、MT4ログインできないよとか、そういう質問でもそれぞれやっぱり理解してるところしないところとか様々で、 それにお問い合わせについて、自分自身も専門知識とかそういうのは本当に全くない状態から始めたので、 それだとやっぱりお仕事として泣き沙汰なんで、わからないこととか自分なりに調べながら、わかりやすくどうやったら伝えられるんだろうっていうところで、AIとかを活用させていただいておりまして。 なるほどね。文章を作ってもらうっていうのがメインの使い方? そうですね。文章を作る、サポート業務自体がお客様による返信とかが多いんですけど、やっぱり業務としてFXを取り扱ったりしてるんで、 そういう知識とかを一個一個、専門用語とか多いんで、それを調べて一つずつってなるとすごく時間がかかってしまったりするんで、 そういうのにAIを使って答えてもらって、それに対して、これってこういうことなの?ってAIとやりとりしながら、お客様に対してどう答えようという文章を作成してみたりしておりました。 なるほどね。そもそもヒロさんって、なんで大工さんからサポート業務、サポートスタッフっていうふうに変わったんですか? そもそもですね。今度話してしまうと、ちょっと体壊してしまいまして。 私、コロナにかかりまして、コロナの後遺症で、ここがこんなになりまして、今までずっと体を使ってきた仕事だったんですけど、 体使えなくなってどうしようって思ってるときに、こちらのお話をいただいて、自分にもできるかなとか、いろいろ最初恩恵したときにはやっぱり自分なりに試行錯誤しながら、 AIも一つの知らんですけど、知識的な部分も自分で調べながら、ぜひこちらのお仕事をお受けいたしましたね。 なるほどね。ありがとうございます。そうなんですよね。だから、まひろさんは弊社の投資のシステムを構築するっていうのもずっとやってたんですけれども、そちらのほうでお聞きしますね。 ソフトの使い方であったりっていうのをレクチャーするっていうのをずっとやってくださってるんですけれども、文章以外だとサポート業務とかだとAIってどういうふうに使ってるんですか? 先ほどおっしゃっていただいたとおり、投資の業務にあたりますので、実際に投資のチャートというものがあって、それの画像を送られてきたり、 どうしてもLINEの対応になるので、文章では伝わりづらい部分ってここが分かりませんって画像を送ってきたりするんですよ。このチャートのこれが分かりませんとか、この設定って合ってるんですかって画像を送られてきたりするので、 まさにそれ、AIってそういう分析とか、いろいろなデータとか引っ張ってくるのが得意なものなので、そちら画像を読み込まして、これどう思うとか、そういうのにも活用させていただいております。 なるほどね。画像も見てくれるんだもんね。 そうですね。自分で見落としがちな部分も、こここう書いてあるよとか、文章を出してくれたりするので、本当だ本当だって、逆に教わったりするときもありますね。 それは分かりますね。あれ、どれだっけ次部書いてなってたら、ここに書いてあったらそうだそうだってなりますよね。 ありますね。どうしても人間の分なんで。 なるほどね。だってサポートって、確か専用のAIとか作ってましたよね、サポート部署のみんなの中で。 そうですね。例えば、お客様に対してよくある質問とかを集めてみて、それをAIでサポートに直接お問い合わせするようなのを迷って、結構連絡していらっしゃらないお客様とかもいるんで、 お気軽に自分でこう、これってどうなのかなっていう質問を、AIが答えてくれるっていうものもありますね。 それってMITのこと? MITですね。 MIT、私が作ったの。 そして? MITもそうそうそうそう、いろんなヒロが言ってくれた通り、人間に結構聞きづらい。私何回も同じこと聞いちゃったとか、家電とかの選定とかAIにバンバンしてもらうんですけど、 相手がやっぱり人間だって思うと、結構壁が、どうですか、リスナーの皆さんもあるかなって思うんですよ。何回も同じこと聞いたりだとか、 さっきこれ言ってたのと矛盾してますよねとか、めっちゃツッコミづらいじゃないですか。 すごく対応してると感じますね。 オープンチャットとかもあるんですけど、聞きづらいなっていう方も結構いらっしゃって、結局何も発言できなかった。 こんなことをサポートの方にお聞きするのも恥ずかしいんですけどっていうご質問をしてきたり、全然そんなことないんですよね。 こちらとしては全然そんなことないんだけどね。でもあれじゃない、ほらサポートスタッフの中で作り上げた、育て上げたAIっているじゃん。 サポートスタッフの中で? そう、よくみんな言ってんじゃん。あれは違うの。それぞれのAIが聞いてるけどね。 個人個人でAIを自分自身、私の場合はチャットGPTとか使って、最初はスプレッドシートとかにこういう質問が来たって全部手書きでバーって前例を書いたりしてたんですけど、 それをAIでまとめてもらうことによって、今まで来た質問とか全部学んでもらってるんで、そこから導ききって回答してくれるっていうAIをサポートの方で使用してますね。 そうだよね。素晴らしいよね。 うちらというか弊社の母体自体はずっとシステム構築なんですけれども、今までのお客様とのカスタマーサポートみたいな部分の資料って、そのときの年代によってExcelだったりスプシだったり、あらゆるところに広がってくっつくじゃんって。 作った本人しかわからないっていう状況になって、どこに書いてあったっけって探すのが大変だったりしますね。 作った当時のいろんなスタッフだったり、私自身とかも、いやあったんだよな、確かみたいなぐらいで、どこにあるのか知らなかったり。 ありがとうございます。 そういうのをガッと整理して、ガッと覚えてくれて、これだよって出してくれて、だからこのお客様はこれが聞きたいんじゃないのっていうのをサポートしてくれるとかって本当に素晴らしいよね。 私自身AIを使わせていただいて、結構初心者の頃から使わせてもらって、やっぱりAIって万能とまでは行かないんで、やっぱり本当にこれが合ってるとか、そういうところが多々結構あるんで、 そういうことに関してはやっぱりサポートとして責任を持ってやらせていただいてるんで、本当に合ってるのかっていうのは裏付けで自分でも調べてみたい。 AIが違ってたなっていうところは、どうしてそういう答えになったのかって、やっぱりAIと対人間で対話をしながら、どんどん構築していくっていう形でAIを使用させていただいております。 いやーもう素晴らしいですね。そうなんですよね。AIは当然のようにハルシネーションというのを起こしてくるので、やっぱりこれはもう責任を持って使うおのおのがね、いきなりそれを送りつけちゃうとかいう前に裏付け、ファクトチェックっていうのはもう必要ですよね。 怖いですもんね。 AIが出てきたときに、サポート部署とかでもサポートの仕事自体がなくなるんじゃないっていう話題がだいぶ耳に入ってきたんですけど、どうですか?そういうふうに思いました? 実際こうサポートしながら、AIを活用しながらやっていく中で、自分は逆にAIを使ったほうがサポートの質が上げられると思っているんですよね。それでやはりさっきも言ったように、AIだけだとお客様が本当に何を困っているのか、やっぱり完全に読み取れない部分もあります。 それはやっぱり人側である、使い手側であるほうが判断して、この方は今どういうことが不安なんだろう。これは説明よりも先に安心してもらったほうがいいなとか、そういう判断をするのって使う人間側だと思ってるんですよ。 なので、AIでサポート業務とかそういう仕事がなくなるとって変わられるっていうより、AIと人間が交互により構築して、さらに上のサポートをしていける。 と自分は考えているんですよ。 なるほどね。前にこの話題になったときに、要は野平さんがAIに人間の代わりをしてもらうっていうよりも、AIに任せられるところを任せるということで、人にしかできない部分をちゃんとやってクオリティーアップするんだみたいなチャットの文面を発見しまして、それで素晴らしいなぁなんて思って、今日は出演をしてもらったんですよ。 自分で言ってて分かってなかったです。 自分自身、あるいはその部署というか、ポジション自体で抱えられる数っていうのも増えるってなると、かなり相性がいいというか、ウィンウィンだなというふうに思いますね。 十分そう思います。隣のところに担してもらってるんで、AIで。 素晴らしいですね。じゃあどうでしょうか。大工さんもクリエイティブな仕事ですよね。生み出していく、作っていくっていうような仕事のジャンルだと思うんですけれども、そこから一気に一日座り仕事みたいな部分が大半で、AIが変わっていくような仕事になったと思うんですけど、どうですか? 最初はやっぱり、できるかなって、ずっと身体使っている仕事だったんで。あるんですけど、宮野さんもおっしゃっていただいてるように、大工って家を作るじゃないですか。 一般の大体の人の方で一番高いお買い物ってお家だと思うんですよ。人生で。その手を抜いて作ることはやっぱりできなかったんで、 その作るっていう部分で、大工であろうがサポート業務であろうが、同じものを作る、構築していくっていう部分ではすごく大切なポジションだと思って、そういう思いで私もサポート業務の方をやらさせていただいております。 素晴らしい。ありがとうございます。私も昨年度、家をすごくリフォームしたので、本当大工さんだったり内装業者さんだったりとかの手際の良さ、もう芸術レベルだなと思って、別に大工さんたちは来てもらったら迷惑かもしれないんですけど、じーっと鉋で削るのを見てたりとか、気持ち悪いお客さんみたいな感じになってたんですけど。 結構見られると緊張しちゃいますね。 本当に素晴らしいなと思って。YouTubeで土木のお仕事でもAIが活躍してるなんていうのも見たので、またですね。 そうなんですよ。すごいですよね。またそういった職業とAIっていうのをどうやって便利にしていくのかとか、そういったところもまた特集をさせていただければと思っております。 ありがとうございます。よろしくお願いします。 よろしくお願いします。次は和尚郎さんもよろしくお願いいたします。 はい。よろしくお願いいたします。本日はありがとうございました。 高瀬ありがとうございました。リスナーの皆さんも今日も聞いていただいてありがとうございました。また次回の放送も聞いていただけるとすごく嬉しいです。では良い一日をお過ごしください。バイバイ。