# ご挨拶 おはようございます。 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 今日は職場で使われるAIについて取り上げてみたいと思います。 職場で使われるAIには実際どういうものがあるのか、 これを整理してみました。 AIと一言で言っても様々ありますよね。 結構、うちもAI使ってますよとか、まだ全然使ってないですよ というような会話を見かけることもあるんですけど、 実は同じくらいのことをやっているのに AIを使っているという認識をされている方もいれば 全く使ってないですという認識をされている方もいらっしゃいます。 指しているものが違うからだと思います。 今日はAIを3つの層に分けて整理してみたいと思います。 # 職場で使われるAIを3つに整理すると？ 職場で使われるAI、まず一つ目は対話型のアシスタントです。 ChatGPT、ジェミニといった、 こちらが指示を出すと文章を回答してくれるような形のものです。 会議の議事録をまとめたり、メールの下書きを作ったり、 長い資料を要約したり、 日本で圧倒的に使われているのがこの対話型のアシスタントです。 総務省の情報通信白書によると、 日本企業で活用率も効果の実感も最も高かったのが、 議事録やメールの作成補助でした。 効果を実感した人が7割を超えています。 まず、入りやすいところから入っていると推測することができます。 二つ目は、業務システムの中に組み込まれたAIです。 これは、使っている自覚がない方も多いAIです。 例えば、お客様からの問い合わせに一時対応するチャットボット、 紙の資料を読み取って入力するタイプのAIだったり、 営業支援システムの中で、 次に何をすべきか提案をしてくれる機能があったり、 コールセンターであれば、 オペレーターの隣に答えの候補を出してくれるような仕組みがあったり、 銀行や保険、通信、物流あたりでは、 もう当たり前になりつつあります。 この二つ目のAIの特徴は、 個人が使うのではなくて、 業務プロセスの中に埋め込まれていることが特徴です。 そのために、AIの効果が組織全体に出やすいのです。 三つ目の層が、AIエージェント。 ここが今、一番活発に動いているところです。 先ほどご紹介した一つ目の対話型アシスタントは、 こちらが指示を出して、それに対して答えが返ってきて、 基本的にはそれでおしまいとなります。 AIエージェントは違っていて、目標を渡すと、 自分でその段取りを組み、複数の手順を実行していきます。 例えば、競合3社の最新動向を調べてほしい、 比較表にまとめて誰々に送っておいてほしい、 というところまで指示すると、 調査を始めて、社内のデータベースも参照して、 資料を作って送信をするところまで全てやってしまいます。 このAIエージェントという定義は、国も正式に位置づけています。 総務省と経済産業省が、今年の3月31日に公表している AI事業者ガイドラインというのがあるのですが、 AIエージェントの定義と、そこに固有のリスクが新たに書き加えられています。 自律的に動くからこそ、人がどこで関与するのか、 記録をどう残していくのか、という論点が出てきています。 # 日本はどれくらいAIを活用しているのか？ さて、ここでお伝えしたいことがもう一つあります。 日本はどれくらいAIを活用しているのでしょうか。 先月公表された情報通信博書によると、 何らかの業務で生成AIを使っている日本企業は、 実は9割近くに達しています。 これは、2年前の調査だと5割台だったので、 一気に上がってきたなという数字になっています。 日本は遅れているというふうによく聞きますけど、 少なくとも導入率については、 もうだいぶ浸透してきたなという結果が出ています。 ただ、それ以上に踏み込んだ話でいうと、 はっきり差が出ているところがあります。 業務を変えることについて組織的な取り組みをしていない、 と答えた企業の割合は日本で27%、 ちなみにアメリカだと1.4%です。 そしてもう一つあります。 生成AIに自社のデータを参照させる仕組みを作っている企業がどれくらいあるか、 日本だと4社に1社、そういった仕組みを作っています。 一方でアメリカは半数を超えています。 ここで明らかに分かることが一つあります。 日本はAIを使ってはいる。 けれど、社員一人一人の手元の道具として使っていて、 業務のやり方そのものは変えておらず、 社内のデータともリンクしていない。 だから議事録を起こすとか、メールの下書きをさせるという、 どこでも誰でもできるような個別の時短作業の範囲で止まってしまっています。 導入率では追いついてきていますが、 成果の差で開いているとしたら原因はここではないでしょうか。 さらにリスクの観点から一つだけお話をしたいと思います。 シャドーAIという言葉があります。 これは何かというと、会社が認めていないAIの使用を 社員が個人のアカウントを使って業務に使っている状態のことです。 悪意でやっているわけではなくて、早く終わらせたいとか、 効率化したいとか、そういった悪気のない動機から起きています。 ここで大事なのは、AIの使用を禁止すると、 このシャドーAIがさらに見えなくなるということです。 全面禁止にしてしまうことで、本当はAIを使いたいのに AIを使いたいと会社側に申告ができなくなる。 誰がどのAIツールにどんな情報を入れているのかが、 会社側から全くわからなくなります。 AI使用を禁止すると、かえってリスクが見えなくなって危険なんです。 つまり、AIとはうまく付き合っていかなければいけない というのが大きな教訓としてあるのではないでしょうか。 # まとめ いかがだったでしょうか。 今日は職場で使うAIについて簡単に整理したものをご紹介いたしました。 AIのリスクについて問い合わせを受けることがありますので、 この話については別の日に、また改めていろいろなテーマを掘り下げて解説をしていこうと思います。 いいねと思った方は、いいねボタン。 あと、よろしければフォローもぜひよろしくお願いいたします。 あと、感想やご意見など、もしよろしければコメントなどもしていただけるととっても嬉しいです。 ではまた明日お会いしましょう。 今日もありがとうございました。