# ご挨拶 おはようございます。人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐすパーソナリティの村上ゆかりです。 今日のテーマは、「何でも言って!」という上司に部下が何も言わない理由でお話をしてみたいと思います。 昨日の続きのテーマになっています。もしよろしければぜひ最後までお聞きください。 # 声かけだけでは部下は何も言わない 何か困ったことがあったら何でも言ってねというふうに、 部下に話をする人は結構少なくないんじゃないかなと思います。 とてもいい言葉だなと私も思います。 上司側とか先輩側としては、自分はちゃんと話を聞くつもりだというスタンスをオープンにして、 相談しやすい環境を作るために声をかけているケースが多いんじゃないかなと思っています。 でも、この言葉だけだと部下や後輩は、この言葉だけではなかなか相談できないということも少なくないんじゃないかなと思います。 これは部下の立場や後輩の立場からすると、ある種当然のことかなというふうに思っていて、 例えば上司であれば評価に関わる可能性がありますし、今後の仕事の割り振りに影響するかもしれないですし、 想像以上に大事になってしまうケースもあるかもしれないし、人間関係が今後影響してくるかもしれない。 仕事、職場のことを職場の誰かに相談するって、その人のことを信頼できていないと、 一体何がどこまで影響してくるのかって見えてこないので、なかなか相談しにくいということはよくあることなんじゃないかなと思います。 そういった背景情報や影響範囲を考えるということを踏まえないで、 何でも言ってねなんていうふうに話をしたとしても、なかなかオープンに本音を言えないというのが実情なのではないでしょうか。 # 心理的安全性との関係もある この点について、非常に分かりやすい研究があります。 2007年に発表された研究では、あるレストランチェーンの社員3149人と管理職223人を調べたものがあります。 そこで分かったこととしては、部下が改善のための意見を言うという行動に対しては、 上司が部下からの意見に対してどれだけオープンなのかということが一貫して関連したということです。 つまり、上司の普段からの部下に対するスタンスなどが見られていたと言えるのではないでしょうか。 さらに、その関係には心理的安全性というものが関わっていました。 簡単に言うと、この上司に言っても大丈夫だと思えるかどうかということです。 つまり、部下は何でも言ってねという上司の言葉だけを見ているわけではないのです。 実際に意見を言った後、どう反応するのか、どう反応しそうなのかということを想像して言うかどうかを決めています。 当然ですが、この想像は普段のコミュニケーションから想像されます。 例えば、部下が何かしらミスを報告した時にいきなり攻め立てるようなコミュニケーションを取っていたとしたら、 もしくは、これはこうだからという感じで部下の話を遮って結論をパッと言ってしまうような形だったり、 すぐに反対意見を言ってしまったり、ちょっと軽い相談をした時にもっと早く言ってよという風に少し攻めるようなニュアンスのコミュニケーションを取ってしまっていたり、 一つ一つは大したことないかもしれないんですけど、でもその積み重ねで部下が重要なことを相談するかどうかを決めていると言えるんじゃないでしょうか。 相談が多いと上司や先輩は大変ではありますが、相談がなかったからといって問題がないとも限りません。 職場のことをこの人に言うとリスクがあると思われてしまうと何も言われなくなってしまいます。 重要な報告や相談をちゃんと適切なタイミングでしてもらえる関係性になるためには、 普段のコミュニケーションがとても重要だということがわかるんじゃないでしょうか。 何かあったら何でも言ってねという言葉がけも大切なんですけど、 それだけに頼らずに普段のコミュニケーションを丁寧にしていくことの方が重要だと私は思います。 # まとめ いかがだったでしょうか。 よろしければ、いいねボタンと、 もしよろしければ、フォローもお願いいたします。 ご意見やご感想をコメント欄でいただけると、 とっても嬉しいです。 明日も同じ関連するテーマで、 お話をしてみたいと思います。 明日もよろしければ、ぜひお聞きください。 今日も最後までお聞きいただきまして、 ありがとうございました。