# ご挨拶 おはようございます。人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす、 パーソナリティの村上ゆかりです。 今日は、Z世代シリーズの最終回をお話ししたいと思います。 タイトルは、「Z世代は何を考えているかわからない。は、なぜ起きるのか?」 若手とのコミュニケーションのズレについてお話をしてみたいと思います。 実は私自身、人事のサポートをさせていただいていて、 何を考えているのかわからないというようなご相談は、 わりとよく伺うことがありまして、 それでちょっと今回、こういうテーマを取り上げてみたいなと思いました。 もしよろしければ、ぜひ最後までお聞きください。 # 自分のことをあまり言わないZ世代 少し前からですが、管理職の方から、 マネジメントや育成の話について、 ご相談を受けることが本当によくあります。 その話の中で、何を考えているのか、 今の新卒の子たちはよくわからないという話をよく聞きます。 最近ではなくて、この話は結構前から聞くので、 よくありがちなお話なのかなというふうに、 私としては捉えています。 話しかけても反応が薄い。 自分のことはあまり話してこない。 のみに誘っても来るわけでもなく、 雑談をしてもそんなに盛り上がったりもしない。 困っていることも言ってくれない。 で、突然やめますと言われるというようなパターン。 このようなパターンに陥ると、上司からすると、 何を考えていたのか全然わからなくて、 何もできなかったというふうになってしまいます。 これを、今の若者はコミュニケーション能力が低い というふうに一言で片付けてよいのでしょうか。 私はちょっと違うと思っています。 まず、研究から見ていきたいと思います。 最新の新入社員調査を見ていくと、 若手はそもそも人間関係を必要としていないわけではない ということがわかります。 リクルートマネジメントソリューションズの 新入社員意識調査2026を見ると、 働きたい職場のトップはお互いに助け合う職場。 これが66.8%です。 つまり、3人に2人がこれを選んでいます。 一方で、みんなが1つの目標を共有しているというのは 23.9%で過去最低の数字となりました。 一方で、ルール・決め事が明確である職場は16.5%で 数字自体は少ないですが、過去最高の数字になっています。 ここから見えてくるのは、人と関わりたくないというものではなく、 助け合いたい、でも何を求められているのかは 明確にしてほしいという姿が見えてくるかなと思います。 # 日本企業と相性の悪いZ世代 助け合いたいとは思っているけど、何を求められているのかということは、はっきりと言語化、明確にしてほしい。 これって、昔ながらのいわゆる日本企業のコミュニケーションスタイルとは、少し相性が悪いんじゃないかなと思うことがあります。 例えば、指示の内容です。 適当にまとめといて、とか、いい感じにやってほしい、とか、 普通、そこまで言わなくてもわかるでしょ、とか、まず周りを見て判断して、とか、 自分から仕事を取りに行ってほしい、とか、こういう言葉、すべて曖昧です。 その企業に長く勤めていればわかると思います。 その企業において、適当にやる、とか、普通はこう、とか、 いい感じ、みたいな、曖昧な言葉が、どの程度のものなのか、という共通認識ができているからです。 でもこれは、その企業に入ったばかりの人からすると、全くわからないです。 そして、曖昧な指示を受けたときに、どうしたらいいのか、という、その企業独自のマニュアルのようなもの。 例えば、この人に聞けばだいたいわかる、とかですね。 それは決して上司ではなく、キーパーソンだったりすることがよくあると思うんですけど、 そのキーパーソンが誰かわかっているかどうかって、結構重要だったりしないでしょうか。 こういった言語化されていないけれど、こうすればいいんだ、みたいなルールって、 日本企業ではあまり明確にされていないことの方が多いんじゃないかなと思います。 # コロナ禍の影響 さらに、今の20代の一部の方々にはコロナ禍の影響もあると思います。 JILPTが2025年に公表した若年者調査では、 2020年の春以降、つまりコロナ禍がまさに起きた世代に卒業した人たちは、 それ以前の世代と比べて入社した時に行われる歓迎会などで、 職場の仲間として受け入れられたと感じるような機会や、 対面で教育訓練を受けるような機会が少なかったことは確認されています。 先ほどご紹介したような、この会社での普通とは何か、 この辺までやっておいてという曖昧な指示が来た時に、 具体的にどの辺りまでやっておけばよいのかというような感覚のようなものって、 正式な研修とかだけではなく、雑談や普段のコミュニケーション、 隣で働いて見聞きして感じたこととか、先輩の会話や、 他の人たちの会話を聞いて学ぶようなシーンって少なくないんじゃないかなと思います。 その機会が少なかった世代が存在します。 話しかければいいと管理者側を思っているかもしれないんですけど、 話しかけていいという感覚を持っていない可能性があるということです。 # オープン質問の難しさ もう一つ、抑えておきたいポイントがあるかなと思います。 例えば、上司とかが何を考えているかわからないというふうに感じているとき、 実は聞いていないというケースも存在します。 どういうことかというと、 例えば、上司や管理者が何か困っているというふうに聞いたとします。 この質問ってすごく曖昧な質問ですよね。 何について聞かれているのかわからないと、 とりあえず大丈夫ですって言ったりしませんか? これを具体的な質問に落とし込むと、答えが変わってくる可能性があります。 今の仕事、一番難しいと感じている仕事は何ですか?とか、 具体的な質問に落とし込んでいくと、困っている内容が見えてきたりします。 先ほどご紹介した、何か困っている?とか、何かある?というような質問って、 ものすごく細かく答えてしまうと、そんなに聞いていないよってなる可能性もありますし、 そういう大まかな質問って、どう答えたらいいかわからないことの方が多かったりするんですよね。 特に、この会社において、この人に対して、 どこまで話をするのが正解かどうかはっきりとわからなかったら、 答えないことの方が多いんじゃないかなと私は思います。 このコミュニケーションの中身の研究でも、 単に会話の回数を増やせばいいわけではないというふうにされています。 例えば、パーソル総合研究所が2025年に行ったワンオンワンの調査では、 ワンオンワンというのは、いわゆる面談のことですが、 直近半年のワンオンワン実施率は55.7%まで広がっていました。 でも、部下が3人に1人は効果を感じていなかったんです。 つまり、面談そのものを実施したとしていても、 コミュニケーション自体が成立していたとは限らないんです。 この面談については様々な問題があるかなというふうに考えていますが、 その問題の一つとして、こういった先ほどご紹介したような オープン質問だけをしてしまっている可能性があるんじゃないかなと思っています。 暗黙の了解と言われている領域かなというふうに思いますが、 この暗黙の了解って、察する能力を相手に求めるということなので、 意図的に求めているのであればまだわかるんですけど、 そうではなくて、当たり前のように求めてしまったり、 言語化しようと思ったときにできない場合って、 私は管理職とか上司側にも十分問題があるんじゃないかなと考えています。 なぜならば、以前は就寝雇用が当たり前の時代でした。 でも今、退職まで働くという前提で、 今の会社に働いている人ってすごく少ないと思うんです。 そうなってくると、この会社の当たり前はこうだということを 覚える前提ということがなじまなくなってきているんじゃないかなと思います。 そして、いわゆる広く一般的に言われるような常識的なものも 人によって意外と違ったりしますので、 それを暗黙地という一言で片付けてしまうのは、 ちょっと乱暴なんじゃないかなと感じています。 そして、何より相手からきちんと本音が聞けるような質問ができるかどうかというのは、 その人のコミュニケーション能力を問われているんじゃないかなとも思います。 とても難しいテーマですが、これを追求していかないと、 この課題は解決にいかないんじゃないかなとも考えています。 # まとめ いかがだったでしょうか。いいねと思った方はいいねボタンと、あとよろしければフォローもお願いいたします。 次回は、退職代行について少し深掘りしてお話をしてみたいと思います。 退職代行の業者ってだいぶ増えましたが、頭打ちとも言われています。 ただ、退職代行を使う方が減っているわけではありません。 退職代行と聞いて、採用選考でお断りをしたケースもあるというデータもあります。 この退職代行をどのように捉えたらよいのかについて、さまざまな分解をしてお話をしてみたいと思います。 もしよろしければ、次回もぜひお聞きください。 最後までお聞きいただきましてありがとうございました。