# チャプター1 おはようございます。話し方講師の高山ゆかりです。 10月29日、木曜日です。今日はどんな朝を迎えているでしょうか。 毎週木曜日は、話し方、伝え方のヒントをお届けしています。 毎月一つのテーマを決めていますが、今月は話し方のお悩み相談室です。 このテーマでお届けするラストの回となります。 今日も話し方講座でよくお聞きするお悩みやご相談を取り上げて、解決策をお話ししていきます。 また、今日の内容はノートで読むこともできます。 今日の配信の概要欄にリンクを載せていますので、ぜひこちらもお読みください。 番組内容の復習にご活用いただけます。 # チャプター2 それではここからは話し方のお悩み相談室。 今回は角が立たない伝え方、これについて話していきます。 仕事で誰かと意見を交換しているときに、相手の意見に同調できない、 相手からの依頼を断らなければいけない、物事のデメリットを伝える必要がある。 そういったときに、なるべく角が立たない伝え方、または相手を傷つけずに伝える方法が知りたい、 こういったご相談をお受けすることもあります。 角が立たないというと、もちろんその時限りの話し方だけではなくて、 普段相手とどのような関係を築いているかも関わってきますよね。 なので話し方以外の部分が解決策になることもきっとありますが、 その上で今日は話し方、伝え方でできることをお話ししていきます。 その前に一つ気をつけたいのが、相手を傷つけたくないとか、 角が立たないように伝えたい、場の空気を壊さないようにしたいと思うあまり、 本当に伝えるべきことが伝わらなくなってしまう。 これは避けたいです。 そういった気持ちが強すぎて回りくどい言い方をしてしまうと、 本当に伝えたいことが伝わらず、誤解が生まれ、誤解が生まれることによって、 また誰かに説明をする時間が必要になってくるとか、 スムーズなコミュニケーションが取れなくなってしまう可能性があるからです。 相手を傷つけたくないと思っているのに、結果としてやり取りの時間が増えてしまったら、 それって本当の意味での相手への思いやりには繋がらないかもしれないですよね。 なので、回りくどくならず伝えるべきことは端的に、はっきりと、 ここを押さえた上で、なるべく柔らかく優しく伝えていけるといいです。 ではここからは、いくつか角を立てずに伝えるコツをお話ししていきます。 全てというよりは、シチュエーションに合わせて取り入れていただけたらと思います。 また今からお話しすることは、きっとですね、 あ、私これやっていたなって思うこともあるかと思いますので、 その上でもし初めて知ることがあったり、または以前から知っていたけれども、 やったことはなかったなって思うことがあれば取り入れていただけると嬉しいです。 4つあります。1つ目、相手が話してくれたことにお礼を伝える。 2つ目、相手のことを知りたい、そんな思いを持って歩み寄る気持ちで相手の意見を確認する。 3つ目、できるだけ否定につながる言葉ではない表現を考える。 4つ目、代替案を伝えるです。 1つ目、話してくれたことにお礼を伝える。 相手の意見には賛成できなかったとしても、相手の存在そのものや自分に意見を伝えてくれたということを受け入れて、 そこをポジティブに受け止め肯定する。 また感謝の気持ちを伝えていくと、その後自分の伝えるべきことが柔らかく伝わることがあります。 例えば、相手が自分に対して意見を伝えてくれて、その後自分の思いを伝える前に、まずは率直なお気持ちを聞かせてくださってありがとうございますとか、 今日思っていることを〇〇さんが私に話してくださって嬉しいですと、相手が意見を言ってくれたそのことに対して肯定をして感謝の気持ちを伝えていく。 これができることの一つ目です。 そして二つ目、相手のことを知りたい、そんな気持ちを持って歩み寄る気持ちで相手の意見を確認する。 これは今週の月曜日にお伝えしたことにもつながってきますが、相手が意見だったり希望だったりをこちらに伝えてくれた後、 まずはここまでのお話をまとめると、〇〇さんのご希望はこれとこれとこれですよねと確認してみたり、またはそのお考えに至った経緯も少しお聞きしてもいいですか? というふうに、まず相手が言ったことをこちらが理解しようとしている、このぐらい理解できたということを伝える。 これだけでも相手は否定された気持ちになりにくく嬉しくなったり、またはほっとしたりすることもあるかもしれません。 思っていることを受け入れてもらえたり、知ろうと思ってもらえたりすると、やっぱり嬉しいですよね。 そして次、否定につながる言葉ではない表現をできる限り考えてみる。 例えば、「でも、ですが。」という言葉があります。もちろんこの言葉を使ってはいけないということはありません。 私も使うことがあるんですが、これをその上でとか一方でに変えるだけでも、なんとなく自分の伝えたいことが柔らかく伝わることがあります。 例えば、相手の意見を聞いた後、「〇〇さんが考えてくださっていることはこれこれこういうことですよね。一方で私の意見は?」と言って自分のスタンスを伝える。 または、「〇〇さんが今考えていることとしてはこれとこれとこれですよね。受け止めました。ありがとうございます。」 その上で私のスタンスとしてはというふうに、その上でとか一方でこういった表現で伝えると、それだけで、「でも。」とか、「なんですけど。」といった否定しているという感じがちょっと弱くなることがあります。 と言いつつ、やはりはっきりとNOを伝えたいときは、「〇〇なんですが。」とか、「〇〇なんですけど。」と伝えた方がいい場面もあります。 そして4つ目、代替案を伝える。これも相手に歩み寄る、できる限り寄り添うことにつながってきますが、 こちらが何か相手の依頼を断らなければいけない、できないと伝えなければいけないとき、もしその代わりにできることがあれば、または全部は難しいけれど一部は協力できるということがあれば、それをお伝えします。 例えば、今回の〇〇さんのご要望にお答えすることは難しいんですが、その代わりにこれこれこういうことができますとか、 今お話しくださったことをすべてにお答えするのは難しいんですけれども、その中でこれとこれとこれに関してはこういった形でお力になれますとか、 自分のスタンスを保った上でできることをお伝えすると、それが最終的に相手にとって、じゃあお願いしますとならなかったとしても、寄り添ってくれた、歩み寄ってくれたという暖かい記憶が相手の中に残るかもしれません。 ここまでなるべく角を立てずに伝える4つのポイントを話しましたが、その上で本当に相手の言っていることに同調できないとき、かつ自分のスタンスをはっきりと鮮やかに伝えたい場面もあるかもしれません。 その時ははっきりと、「ちょっと〇〇さんが話してくださったことには同意しづらいですね。」とか、「正直私は〇〇さんとは違うスタンスなんですけれども。」って言っていいと思います。 その上で、はっきり伝えつつも、なるべく角が立たないように、後腐れのないように伝えたいと思うときは、カラッと言うといいです。 例えば、笑顔で、「そうですね、ちょっと今の話には同意しづらいんですけれども。」と言ってみるとか、これだけでも柔らかく伝わることがあったりします。 角が立たないって、ちょっとした言葉の選び方とか、歩み寄る姿勢とか、大胆案を伝えるとか、伝え方の表現でも工夫できますが、 まずはですね、笑顔で言うこと、内容にもよりますけれども、にこやかに伝えること、それだけでも柔らかく相手に届いたりします。 伝えるときには、カラッと、そして笑顔で、これもどんな内容を伝えるかにもよるんですけどね、でも状況によって、そういったことも意識してみましょう。 それでは最後に今日のワークです。まずは、もし相手の希望に応えることができないとか、反対意見を伝えなければいけないというときは、今日お伝えしたことの中から一つ取り入れてみてください。 または直近で何かを断る場面、NOと伝えなければいけない場面がない場合は、過度が立たない伝え方をされたときのことを思い出してみましょう。 あの人は否定形の言葉を柔らかい言い方で届けていたなとか、あの人は自分の意見をはっきり主張しているけれど、なんとなくいつも感じがいいよなとか、あの人って言いにくいことを言うときも、過度が立たないように伝えるのが上手いよなとか、 そういった方を思い浮かべてみて、具体的にどのように話しているか、ここも思い出してみましょう。笑顔で言っているかもしれない、なるべく何々ないという否定形の言葉を使わずに伝えているかもしれない、過度が立たない伝え方にはきっと理由がありますから、その理由を探してみましょう。 今回は、過度が立たない伝え方についてお話ししました。また、今月のテーマは、話し方のお悩み相談室でした。 # チャプター3 エンディングです。今日も最後まで聴いていただきまして、ありがとうございます。 ここまで聴いてくださった方は、ぜひ足跡のようにいいねを残してくださると嬉しいです。 ご感想のコメントもいつもありがとうございます。 もう少しで10月が終わりますが、来月も話し方のワークショップですとか、マンツーマンセッションを行う予定です。 こちらもまたマンツーマンの最終日程を更新したりですとか、 あとワークショップの詳細、どんなふうにお申し込みを受け付けるかとかも決まりましたら番組でお知らせいたします。 ご興味がある方少しお待ちください。 それでは今日も健やかに過ごせる1日となりますように。 お相手は高山ゆかりでした。また明日。