# 「真の影響力」誕生の瞬間 こんにちは。医者、ベストセラー、作家、日本最大級の影響力の学校、東京インフルエンスアカデミーを主催しています中島優子です。 今日はですね、すごい驚いたことがあったので、それに対してお話ししていきたいと思います。 昨日のボイシーをまだ聞かれてないよっていう方は、ぜひ昨日のボイシーを聞いてからこちらを聞いてくださると、なお理解できるかなと思うんですけど、 昨日私はですね、レクサスとトヨタのお話をしたんですよ。 ざっくりかいつまんで言うと、現場その1店舗の1人の社員さんの対応が、トヨタという会社全体のブランディングに関係してくるよね。 つまり私は店頭で、何なんだろうこの微妙な対応っていう対応にあって、いやもうこのお店で買いたくないな、そう思ったんですね。 もちろん会社全体を否定したいわけでは全くなく、その私が伺った1つのお店の1つの出来事として、私はこう感じましたよっていう話をしました。 そしたら放送後に何人ものトヨタの関係者の方々からメッセージとかコメントをいただいたんですよ。 申し訳なかったですとか、ごめんなさいとか、トヨタに関わる1人としてお詫びします。 そんな言葉をね、わざわざ送ってきてくださったんですよね。 正直驚きました。 だってその方たち何にも悪くないんですよ。 今回の出来事に一切関わってないので、謝る必要なんて本来ないわけですよ。 でもその姿勢に私はものすごく感動したんです。 そしてこれこそが影響力なんだなって思ったんですよね。 組織心理学とかブランドマネジメントの研究に ブランド市民行動、ブランドシティズンシップビヘイビアっていう考え方があるんですけど これ簡単に言うと、自分はこのブランドの一員だっていう意識を持っている人ほど 自発的にブランドを守る行動を取るっていうものなんですね。 誰かに命令されたわけでもない、評価されるためでもない、自分の担当でもない それでも自分もこのブランドの一員だからっていうふうに動く。 昨日メッセージをくださった皆さんはまさにそれだったんだと思うんですよ。 一方でこういう人もいますよね。 自分には関係ありません。私は担当じゃないので会社が決めたことです。 それが悪いと言いたいわけではないですけど、 でもこの2つの姿勢だと周りに与える印象っていうのは全く違うわけですよ。 なので私は昨日改めて思いました。 やっぱりブランドって広告で作られるものでもなく、社長一人が作るものでもなく、 やっぱり現場で働く一人一人が作ってるんだなって。 皆さんもこういう経験ありません? すごい感じの良い店員さんに会って、このお店また来たいなって思ったり、 逆に一人の対応で、ここ二度と利用したくないわって思ったり。 なので私たちって商品だけを見てるようで、実は人を見てるんですよね。 人を通してその会社を判断してるんですよ。 なので昨日私はトヨタの店舗で残念な体験をしたんですけど、 その後に頂いた何通ものメッセージで、 やっぱりトヨタってすごい会社なんだなって思えたんです。 なのでブランドを回復したのは広告ではなく、 たった一人一人の社員さんとか関係者さんの行動でした。 でね、これってSNSでも全く同じだと思ってます。 影響力っていうとフォロワーが何万人いるとか、 再生回数が何十万回とか、 そういう数字を思い浮かべる人が多いと思うんですね。 でも本当の影響力ってそこじゃないんですよ。 私はこの看板を背負っている。 そう思って行動できるかどうか。 その姿勢こそが影響力です。 会社でもいいし、学校でもいいし、地域でもいいし、家族でもいいし、 私は東京インフルエンサーアカデミーの代表なので、 私の言動一つで、DIAってこういう場所なんだって思われます。 なのでいつも気をつけてます。 でもそれは代表だけじゃないわけですよ。 受講生のみんなもスタッフも一人一人がDIAっていうブランドを作ってくれてます。 そしてそれは企業が小さい大きいは関係なく、 トヨタも同じ。 昨日私にメッセージをくださった方々は、 自分をただの社員とは思ってなかったんですよね。 自分もトヨタの顔なんだ。 そんな覚悟を持って働かれてるんだなって感じました。 だから私はもう昨日、 トヨタっていうブランドを改めて素晴らしいなと思ったし、 好きになりました。 そうなので影響力っていうのは、 有名になることではないんですよね。 誰かを言いまかすことでももちろんないし、 私はこの組織の顔なんだ。 そういう意識で行動して、 その姿を見た誰かの信頼が少しずつ積み重なっていく。 その積み重ねがまた人を動かして、 ブランドを作っていくんだなって思います。 昨日私にメッセージをくださった皆さんのおかげで、 そのことを改めて学ばせていただきました。 本当にありがとうございました。 最後にもう一つ思ったことがあります。 そうやって自分とは直接関係がない出来事に対してまで、 トヨタの一員として申し訳ありませんって、 自然に言える人がいる。 それはやっぱり一人一人が素晴らしいっていうことはもちろんなんですけど、 そう思わせる組織そのものにも大きな影響力があるっていうことなんですよね。 私はこの会社の一員であることを誇りに思う。 そんな気持ちを持って働く人を育ててきたトヨタっていう会社、 その文化こそが本当のブランドであり、 本当の影響力なんだなって感じました。 ブランドは広告では作れない。 ブランドは人が作る。 そして人をそんな風に育てる組織こそが本当に強いブランドなんだなって、 昨日改めて教えていただきました。 # チャプター 2 収録時点でコメントいただいている、 欲張り実現メンバーの皆さん、 お名前をお読みしていきたいと思います。 では、何人かご紹介していきたいと思います。 美人社長みきさん、 スタッフにまで信念を浸透させていくことが、 社長の大切な役目なんだと改めて感じました。 私もこれまでいろんなメンターに出会ってきましたが、 事務局の皆さんまで素敵な方ばかりで、 自分に合うコミュニティだと感じられるのは、 本当に貴重なことですね。 今までそこまで意識していませんでしたが、 振り返ってみると無意識のうちに、 その安心感や心地よさを感じていたんだなと思いました。 ありがとうございます。 うちの会社はスタッフさんが半分ぐらいが講座生なんですよね。 半分以上かな。 それもやっぱり結構大きいかなと思いますね。 アカデミーを経てから、 アカデミーの運営側として携わってくれる。 そういう方々はやっぱりもともと、 理念とか私が言いたいこととかが、 かなり浸透している方々なので、 そこはやっぱり大きいなって感じています。 ごきげんマミーさん、本日もありがとうございます。 たった一人からその会社のブランドやイメージができる。 悪い方にもそうですし、良い方にもそうですね。 本当そうなんですよね。 TI関東市局リーダーを、 ビジネス社長みきさんとたくまさんと、 今回やらせていただく機会をいただいたので、 今まで以上により良いブランドやイメージに、 上書きされていくような関わり方をさせていただきます。 確かにね。 まさにTIAの8大市局のリーダーは、 TIAの顔なので、ぜひともよろしくお願いします。 これから関東市局漢字の決起集会に行ってきます。 今からワクワクです。 めちゃくちゃ素敵な写真が上がってて、 見てるだけでワクワクしました。 ありがとうございます。 かずせいさん、ゆうこさん、大変申し訳ありませんでした。 説明不足すぎますよね。 全国販売店は別資本。 トヨタとレクサスも別ブランド。 でもそれは作り手売り手の理論。 お客様目線ではそんなこと関係ない。 大事なのは向き合ったお客様のニーズとしっかり向き合い、 相手の価値観、危機感、苦労、懸念、こうしたい。 相手の書きっくけこうをどこまで理解し真摯に向き合えるか。 これが全てですね。 肝に銘じます。 貴重なご意見ありがとうございます。 こんな感じでですね、全くかずせいさんは悪くないのに 大変申し訳ありませんって謝ってくれる社員さん、スタッフさんがいるっていうのは やっぱり会社の宝だなって思いますね。 はい、ということで本日もたくさんの爪痕ありがとうございました。 役割実現チャンネルでは爪痕を残すことをお勧めしています。 爪痕を残すとはコメントをする、絵文字か何かを投稿する。 そうすることで私も聞きに来てくれたんだなってわかりますし 欲張り実現メンバー同士の横のつながりも生まれるので ぜひたくさん爪痕残して帰っていってくださいね。 今日もここまで聞いてくださってありがとうございました。 また明日お会いしましょう。バイバイ。