# コールセンター用語DTMFトーク ITパパ、ニュース、こんにちは。いかがですか? 体調崩してないですか? そいつはよかった。私もあなたのおかげで元気です。 普段は外資系IT企業のセールスエンジニアとして働いておりまして、 コールセンターのシステムを提案する仕事をしております。 このコールセンターなんですけれども、専門用語が結構あるんですね。 最近、新入社員の方のためにコールセンターで知っておくといい用語集みたいなものを作りました。 その中で、これマニアックなんだよな、どうやって伝えればいいかな、 名探偵コナンだっていうのがあったんです。 実は名探偵コナンの映画、戦慄のフルスコアという映画に、 すごくマニアックなコールセンターの用語が出てきてたんですね。 これを見てもらえば、一発で用語が分かるというレクチャーをしましたので、 もうすぐ使えます。 もうドヤ顔で使えますので、ぜひ覚えて帰っていただきたいなと思います。 それでは、このパパニュースを応援してくれている、 部屋実スポンサー号を紹介していきたいと思います。 四王子の里帰りはお芝居。 パパ子ママ子のいる日本に戻ります。 今日の放送は飛行機の中かしら。 Wi-Fi繋がらないので、帰国してから聞きますね。 赤い網目のマヨネーズをよろしくしようです。 踊るプロジェクト最初、第1弾、 むろいしんじ、敗れてる者、10月11日金曜日、ついに公開。 むろいしんじ、生き続ける者、第2弾は11月15日に公開です。 残念ながら、青島くんはいないけど、みんな見えるのよ。 でも、おだゆーじ様は世界陸上2025のアンバサダーよ。 安心して、むろいしんじさんのその後、 おだゆーじ様のアンバサダー活動に興味津々だわ。 竹尾先生大チキっておい、ゆかりんりんさん。 10月28日月曜日は、日本一たい焼きのジョージさんこと、 山本龍二さんのクラブファン1億達成記念パーティーが メイグロガジョン園であるよ、ボラスタやってます。 ボイシーパーサリティーもたくさん来るよ、えみいなさん。 かきふえば、きえのみやなりほうりょうじ。 かきふえば、手作りだけのちっちゃなお店、 きえのみやほうりょうじさんでは、 ババさんのチャンネルをお聞きの方全品、 30%割引実施中。 オーダープレスレットも割引代表です。 期間は10月31日まで。 詳細は、きえのみやネット注文で検索してね、けんゆうさん。 10月13日は、あつみぃの誕生日。 バースデー企画として、12、13、14の3連休限定で、 カラーセラピーを無料プレゼント。 カードを引いて、色からのメッセージを伝えます。 気になった方は、プロフィールのインスタからDMか、 あつみぃスペースカラーセラピーで検索して、 LINEの友達追加をしてね、あつみぃさん。 先日、はやみますみさまから、 紫のバラの花束をいただき、プロポーズされました。 指輪ももらって、抱きしめられました。 即オッケーのゆきこです。 以上の皆さんの提供でお送りします。 それでは参りましょう。 名探偵コナンに学ぶコールセンター用語、パパニュース。 # 名探偵コナンでわかる！DTMFトーク 名探偵コナンの映画で一発でわかるコールセンター用語 DTMFトーン DTMFトーンをもう一回言いましたけども こちらの用語を解説していきたいと思います。 もう一発、名探偵コナン 戦慄のフルスコアのワンシーンで このDTMFトーンがとんでもない使われ方をされています。 戦慄のフルスコア、映画を見にいただくとして そのシチュエーションなんですけれども ダムの水の上に船がありまして その船の上にコナンくんと この映画のヒロインの女性の二人が 閉じ込められている状況になります。 助けを呼ばないとね なんやかんやあって助けを呼ばないと もうこっからは出れない。 でも助けを呼ぶ方法がね、もう通信手段がないので もう何もない。 あれでどうしようかなっていう時にね すんごい遠くに電話機があるんですよね。 備え付けの固定電話機があると。 なのでコナンくんはピンとひらめくわけですね。 いつものベルトからプッシュって出たサッカーボールを 蹴っ飛ばします。 受話器外します。 で、ヒロインの女性は歌手なんですね。 歌手とコナンくん二人で DTMFトーンを発することで電話をかけよう って言い出すんです。 クレイジーですよね。 これがDTMFトーンです。 そう、DTMFトーン、簡単に言うと 受話器ボタンを押した時に鳴るピッポッパっていう音なんですね。 あの音、実はですね、1音じゃないんですね。 高い音と低い音、2音が混ざってまして それぞれのボタンで違った音が重なっています。 つまりです、受話器を外した後 コナンくんとヒロインが 二人で高い音と低い音を担当して出せば 100等番かけられると。 二人でやるわけです。 見事かかるっていうシーンなんですけども。 このシーン見ればわかりますね。 そう、DTMFトーンは電話器のボタンを押すと鳴るピッポッパってやつですね。 コールセンターでどこに使われているかというと 一番最初に思いつく はい、あなた、正解です。 何とかの方は1音、何とかの方は2音っていう最初に分岐 これ自動応答の音声が流れて 要件に合わせてボタンを押す。 あそこで使っているのがDTMFトーンなんですね。 1って押された周波数をコールセンター側で受け取って 1を押したからこっちの処理だ。 2を押されたからこっちの処理だっていうのをやっているわけなんですね。 この用語はDTMFトーンっていうのはもう普段聞かないと思います。 この旋律のフルスコアでコナンくんが説明したとき 私ドギも抜きましたね。 なんで知っているの? いや、生産管理とかトリックに使うものを知っているのは分かりますよ。 なんでDTMFトーンを知っているのって コールセンター業界新刊ですよ、もうこれはね。 そうなのでね、この子見ていただきたいと思います。 あ、いいですね。いい質問ですね、あなた。 そうです。昔の黒電話は? あの、もう覚えてます? カシャッ、チャコーン、カシャッ、チャコーンって回している あの黒電話はDTMFトーンではないんです。 ダイヤルパルス信号という信号でまた別になりますので 古い黒電話を使っている方、なんとかの方は1を なんとかの方は2をの分岐は使えません。 ご注意ください。 一応ね、コールセンター側でこのダイヤルパルス信号を あのピッポッパのね、DTMFトーンに変換する機械を 入れているセンターさんは使えるんですけれども まあもう昨今黒電話を使っている人はなかなかいないよね ということでこの変換装置を徐々になくしていく センターさんが増えております。 はい、ですからご自宅の電話が黒電話の方はですね こういった自動音はもしかしたら使えないかもしれないと思って 電話をかけていただければと思います。 こんなところにもね、昔と今で電話の仕組みがちょっと違うんですね。 ちなみにもうここまで聞くとやってみたくなりますよね。 自話器外してボタンを押すんじゃなくて 何かの音で2つのね、周波数を出せばいけるんじゃないかと。 そうなんです。ご明答です。 人間の声はもちろんですが、笛とかそういった楽器でも 実は電話をかけることができます。 ただ注意としては高い音と低い音の2つが必要ですので 楽器か人間は2つ以上、2人以上必要になります。 で、コナンくんの映画のようなシチュエーションの場合は さらにサッカーボールキックで自話器を外す とんでもない精密なコントロールが必要になりますが そういったシチュエーションにもしかしたらこの先ね そうあなたもなるかもしれませんので 音が2つあればかけられるんだと。 それぞれの音を覚えておかなきゃいけないですけど あと音もね、ヘルツで書いてあるんで ちょっと私も絶対音感がないので このヘルツが何の音かわかりませんが 1は高い音が1209ヘルツ 低い音が697ヘルツです。 このヘルツの音をですね、正確に出せる方 ぜひ挑戦してみてください。 というわけでコールセンター用語 DTMFトーンをメーター抵抗なんで 一発でわかるお話でした。 気になる方はフルメーター抵抗なん 戦慄のフルスコアぜひ見てね。 バーロン 会いたかったぜシェリー 兄貴 # コメント返しのコーナー コメントクラッシュ! 今回は、押し勝ち事項。 Cことの押し勝ち。 カラフルピーチの一番くじ。 カラフルピーチの一番くじに乗り込んできました。 そちらのコメントですね。 1個目選手権。 ゆかりんりんさんです。 おはぺこだわん。おめでとうございます。 そして、タッチのさん。2個目。 ゆきさんです。 急いで打った。 急いで打ったんですね。おめでとうございます。 2個目です。 2個目は、カーチンさん。 カラピッチ。 カーチンさん。息子はドヌクさん。私はノアさんが好きです。 これは嬉しい。 いや、これCことね。 Cことちょっとピアノ、本日7時間くらいやってたんで。 もうバタン級だったんですけど。 Cことちょっと話してて。 もしね、機会があったら、ドヌクさんグッズ持ってたりするので。 もしね、機会があったら。 もし、エトさんグッズが余ってたりしたら、いつか交換できたらいいなって思ってますので。 よろしくお願いします。 もし、交換したくなかったら全然いいんでね。 でも、同じ推しがいて喜んでおりました。ありがとうございます。 続いて、むろいしゅんじです。 むろいさん。 むろいさん、むろいさん、俺がんばるよ。 続いて、あしおさん。 あんのもきょうさんとのぞたんさんとまーちさんの対談聞いてて出遅れた。 おはようございます。 すごい3人じゃない?ちょっと。 いや、すごい対談だ。 それは出遅れますよ。 それはそっち優先のほうが正しいと思います。 ありがとうございます。続いて、からあげたんぱっくん。 からあげたんぱっくんさん来ましたね。 何つながりこれ。 何につながってきた。 まあね、タンパク質大事ですからね。ありがとうございます。 続いて、ちゃおさん。 おはようございます。 とざんちゅうです。 ちょっと待って、ちょっと待って、ちょっと待って。 これ本当に? とざんちゅうに? 電波つながってるんだね。 気をつけてね、ちゃおさん。 景色、景色いいですか? 高揚、高揚してる? 私も気分が高揚しております。 さあ、続いて参りましょう。 おんだすべるです。 朝ごはん食べてました。 すべるさん、すべるさん。 ちょっと待って。 怒られるな、これ。 続いて、ついてる、ついてる、ついてるさん。 おしかつ。 推しの友達のインスタをフォローしておくと、 たまに推しとの写真をアップしてくれます。 当然、スクショします。 推しとは違うチャンネルですが、 YouTubeに出てるお友達なんで、たぶん大丈夫です。 なるほどね。 推しの友達のインスタをフォローしておくことで、 最新の情報も手に入るということなんですね。 これ賢いな。 ありがとうございます、ついてるさん。 これ参考になりますね。 ありがとうございます。 続いて、おんだすべるです。 すべるさん、おしかつですか? そりゃあ、もちろんパパ家族推しです。 ありがとうございます。 他には今のところこれと言ってないです。 ちょっと待って、他にないの? うちだけ? うわあ、これ嬉しいわ。 それでは、これから推し探しの旅に出かけます。 本当はいるけど、ちょっと言えない。 あ、じゃあ、うちだけってことで。 おんださん、あつみるさん、うちだけってことで。 よろしくお願いします。 ありがとうございます。 そして、おはようございます。 ましたまさよしです。 ましたー。 ましたー。 いや、あの、ましたさんのね、 交渉人ね、ましたまさよし、結構私好きなんですよ。 あの、ああいう交渉人の映画って海外であったけど、 日本ってあんまりなかったから、 ああいうもう、なんか最後、ちょっとラストはちょっとあれだった、 よく分からなかったけど、 もう、あの、ああいうね、犯人とのギリギリの交渉ってね、 好きです。 ましたさん、好きです。 さあ、続いて、 スリーアミーゴーズに、 しんじょうけん太郎です。 ちょっと待って。 どっちだ? もう両方、4人ってこと? 4人ってこと? ここからはありがとうございます。 続いて、ゆきこさん、 私の推しは、 アニメゲームの、 さなだゆきむらと、 くもがくれさいぞうよ。 あ、アクスタ、ファイル、写真集などあるわ。 ああ、はずいわね。 声優さんもかっこいい声なのよ。 声優さんは、内緒にしておくわ。 ああ、リュウ、なんで内緒? そこなんで内緒なの? いや、さなだゆきむらかっこいいですね。 くもがくれさいぞうもね。 いや、かっこいいです。 こういうね、いいんですよ。 昔の偉人っていうか、 歴史上の人物を推すってね、 いいじゃないですか、ゆきこさん。 今度ちょっと気が向いたら、 いいんで、声優教えてください。 あえて調べないと起きますんで。 声優だったら大抵ボミが分かるんでね。 よろしくお願いします。 そして、むんさん、 おはジムでなんちゃってトレーニング中。 ジム? ジム行ってるのになんちゃってなの? ジム行ってないの?それとも。 むんさん、でもトレーニング中に聞いていただいて ありがとうございます。 続いて、むろい家のマスコット、 しんぺいです。 むろいさん。 待って、むろいさんちっているんだっけ? しんぺいさんって人がいるんだっけ? いや、むろいさんも聞いていただいて ありがとうございます。 続いて、どうも、つづいです。 ドラマのね、つづいです。 今のところ、一押しの秋の推し活ドラマ、 つづいさんを推し活してます。 そう、けんゆうさんこれめっちゃ面白いって言ってて、 ちょっとまだ見てないので、 ちょっと見たいと思います。 ありがとうございます。 推し、ありがとうございます。 これドラマ情報もね、いいですよね。 続いて、 エドのおかっぴきは、 ゼニー型ヘイジで決まりよ。 ありがとうございます。 ちょっと踊る大捜査戦には出てないですけど、 ゼニー型ヘイジさん、ありがとうございます。 そうよね。 エドのおかっぴきって言ったら、 それはそうなりますよ。 そんなのそうなります。 続いて、えみさん。 娘の推しは、 しーこちゃんと同じ。 え、どうした? これでしーことをね、話して。 あの、いわゆる同壇ってやつ。 同壇ってやつですよね。 今日はパパさんとしーこちゃんに、 一番くじ情報をいただけたので、 この後言ってきます。 ありがとうございます。 果たして、 あったんでしょうか。 今日ね、 これ配信してるから、 昨日の夕方に、 一応最後ラストワンショーが、 もしかしたらね、 いいタイミングかもしれないと思って、 行ったんですけど、 昨日の日曜日の夕方で、 うちの近くのファミリーマート、 完売しました。 後方もなかったです。 もう何も、 何も残ってなかった。 こんなにファンいるの、 うちの周りにってね。 いや、すごくびっくりしましたので、 えみさん、 そしてむすめさん、 一番くじできたことを、 できてであろうことを、 祈っております。 何が当たったか、 ぜひ教えてください。 続いて、 あしろさん、 私のお仕事、 もちろんパパファミリーです。 ありがとうございます。 芸能人で、 好きな人はたくさんいたけど、 コンサート行ったり、 ファンクラブ入ったり、 CD買ったりはしなかったの。 え、 そこまで夢中にならなかった。 私がまさか、 浦市Tシャツを買って、 ハワイで着るとは。 一年前に私に伝えたよ。 本当よ。 まさか、 浦市をね、 あと浦市デザインしたね、 もう妻もめっちゃ喜んでましたよ。 国越えたからね。 いや、ありがとうございます。 そうそう、 寒くなってきたので、 長袖の浦市Tシャツ、 買ってください。 わかった、わかりました。 え、パパ、 ラーメンライス恥ずかしいの? 私が子供の頃、 週1、2で出てたのよ。 いや、あれだからね、 違う、あの、 東西新聞の、 文化部が、 あの、恥ずかしい飯で出てたってやつね。 私は全然、 私もやります、やります。 消しゴムのカスを丸くして、 机の穴に詰めるのを聞いて、 思い出したの。 私もやってた。 しかもそれで、 犬を作ってた。 ちょっと、どういうこと? ちょっと待って、 どういうこと? 消しゴムのカスで犬作ってた。 器用だわ。 さすが仕様さ。 やっぱ器用だわ。 でも嬉しいですね。 こう、 芸能人とか、 押したことないのに、 Tシャツ買って、 グッズ買ってね、 そう、で、 オフ会に来てくれるなんてね、 いや、嬉しいですよ。 もう、 愛にいけるパーソナリティで、 やっていきたいと思います。 よろしくお願いします。 そして、 続いてこちら。 あなたのお耳に Be Together! こんにちは、 鈴木亜美です。 アミーゴーズね。 アミーゴーズつながりで、 Be Together! ありがとうございます。 いや、すごい。 鈴木亜美さん、 でも何なら、 ボイシーフェス出たことありますからね。 あれ、あったよね。 確かあった気がするんだよな。 だからね、 いつでも帰ってきてください。 よろしくお願いいたします。 というわけでね、 パパっこの、 皆さんの、 推し活状況が、 知ることができましたので、 いや、非常に楽しかったです。 その推し活をついでに、 パパニュース、 パパマリアバ一家、 推していただければと思います。 よろしくお願いいたします。 というわけで、 コメント欄のコーナーでした。 # コナンで用語解説してみました 以上、パパニュースをお送りしました。 今日ちょっとコナンの話題を出すとですね、 すごいコナンの有識者みたいな人がね、 ちょっと細かいところに突っついてくるかもしれないですけど、 まあ、大まくね、そういうシーンだったよってことが伝われば、 いいかなっていうところと、DTMFトーンがね、 伝わればいいかなと思ってます。 でも何が怖い? そう、DTMFトーンのね、さっきの周波数を、 コナンくん全部覚えてるだよ。 怖いよねーし、 それ怖いし、あの周波数だけ言っても普通音は上がらないんですけど、 ちょうどね、閉じ込められた方が、 歌手で絶対音感を持っているってことなんで、 電話のトーンなら音を出せるわっていうね、 たまたま二人とも天才が集まったからね。 できた。 コナンくんもね、設定よくわからないのは、 歌は下手なんだけど絶対音感あるんですって。 不思議よね。 そんな絶対音感の二人だからこそ、 遠くにある電話機のね、 かけることができたという、 あらわさでございましたので、 センター業界に入った方は是非ね、 この旋律のフルスコア見てですね、 「ああ、君、DTMFトーンズ知ってる?」 って言われたら、 知ってますよ。 コナンの旋律のフルスコアに出てましたよ。 って言ってあげてください。 高い音と低い音の周波数、 どや顔で言って、 どや顔の向こう側の顔をしても、 言ってあげてください。 ただコナンで出てきているとはいえですね、 今の若い子は、 そもそも固定電話で、 そもそも、 そもそも、 DTMFトーンズからのピッポッパー自体ね、 あまり馴染みがね、 ないのかもしれないですね。 ただ、 どんな時にね、 この固定電話を使うか分かりませんので、 是非ですね、 固定電話を使ったことないやっていうね、 若い方もDTMFトーンズというものがあるんだな、 ということだけね、 持って帰っていただければと思います。 よろしくお願いします。 ということで、コナンで一発で分かる コールセンター用語DTMFトーンを お届けいたしました。 というわけで最後までお聞きいただき ありがとうございます。 こんな感じで7年間毎日配信しておりまして、 3500回超えました。 なんとプレミアムリスナーがですね、 70人超えました! おめでとうございます!ありがとうございます! 今年のね、 2024年の目標、 プレミアムリスナー100人、 そしてフォロワー5000人目指しておりますのでね、 これのちょっと 免じて、この頑張りに免じて まだフォローしてない方はフォローしていただけると 嬉しいです。よろしくお願いいたします。 ということで最後までお聞きいただき ありがとうございました。お相手は ボイスエンターテイナーパパマリマでした。 また明日お会いしましょう。バイバイ。