# 関連放送「選ばれ続けるために必要なこと」 こんにちは。フリーランスデザイナーの千舞子です。 今日は、リピートにつながる満足感を生む考え方というテーマでお話ししていきます。 今日の内容はですね、先週1週間前にお話しした 選ばれ続けるために必要なことというテーマの続きになります。 簡単に前回のお話をサクッとまとめると フリーランスとして何か副業とか、自分で仕事をもらう 自分を商品として選んでもらうという場合に どうしたら何が大切になるのかというのをまず一言で言うと 相手の期待に応えられるかどうか 相手の期待が何なのかを把握して 自分がその期待に応えられるということをしっかり示すことが大事というのがまず一つあって そういう自分の価値を評価されるタイミングというのは大きく二つあって 一つ目が事前に見える安心感というのと もう一つは実際に体験した満足感 何か仕事を発注するときに まずこの人って私がお願いしたいことができるのかなという 期待を満たせているかという判断がまず仕事を依頼する前 事前に見えるそこに安心感がしっかり示せているかというのがまず一つあるのと じゃあ実際にお願いしますとなったときに 実際に仕事をやってみて ちゃんと期待通りの成果を発揮してもらえたのかというところ あるいはその期待を上回っているか 上回っているとより満足度も高くなって それがリピートにつながるというのが今日のお話なんですけど その満足感の部分を前回具体的なお話する時間がなかったので 今日はこちらでそっちの満足感について よりフォーカスしてお話したいなと思います この満足感ってそもそも何なんだろうというところから 定義というか整理したいんですけど 冒頭でさらっとお伝えした通り この満足感って事前に期待されていた部分を 上回ることで生まれると思うんですよ 期待したものと実際の成果が同じレベルだったら それは期待通りである種言ってしまえば当たり前 思った通りの結果ということだと思うんですけど そこからさらに上回る期待していなかった部分まで 配慮だったりスキルだったり そういう付加価値が感じてもらえれば より満足度この人にお願いしてよかったという気持ちにつながって それがリピートになったりすると思うんですよ 私も実際にお仕事に限らず 自分が満足した時ってどんな時だろうとか 実際に何度も仕事を私に依頼してくれる方が どんな風に私を評価してくださっているかを振り返った時に すごくシンプルな答えが一つ見つかって それがズバリ予想外の価値を提供することなんですよね 直前でお話していた内容そのままではあるんですけど 要は相手が期待していない部分で付加価値を感じてもらえれば それが相手の満足度につながってリピートにもつながっていくという形なんですけど じゃあその予想外の価値 相手が思ってもない価値ってどうやって生まれるのかっていうと そこの具体的な考え方としては2つあるかなと思っていて 1つはそんなことまでっていう内容だったり 2つ目はその手があったかっていう セリフ調の例で申し訳ないんですけど まず1つ目のそんなことまでってどういうことかというと 相手的にはそこまでしなくていいよというか そこは自分でやろうと思ってたのにみたいな そういうところまでやってくださると結構感動することありませんか もっと具体的に言うと そんなことまでって思われる時って 要は相手の行動の先回りをしてたりするんですよね そこまで言ってないのにやってくれるとか そこは自分でやろうと思ってたのにそこまでやってくれるんだみたいな 私がやるデザインの仕事で言うと なんだろうな 何かKindleの表紙のデザインとかするときは 私はそのデザイン、Kindleの表紙デザインを送るだけじゃなくて それが実際にAmazonの他のKindle商品と並んだ時の見栄えがどうなるかっていうのを 合成画像を作ったりするんですよね そういうのも確認する側としては ただそれを想像するだけじゃなくて 実際に他と並んだらどうなるのかなっていうのが見えた方が助かるじゃないですか 実際に登録してみて他との並び確認するっていうよりは 実際の現場で合成した当て込んだ画像があると きっと確認とかイメージがしやすいと思うんですけど そういうはめ込み画像っていうのをデザインの現場では結構作ったりするんですけど それも一つのそんなことまでっていう配慮の一つかなと思います これもやってることは 相手がこの後するであろうアクションの手助けをするというか そこのお手伝い、そこが少しでも楽になるような 何か一つアクションをこっちでやっておくみたいなイメージなんですよね なので別にデザインに限らずそういうのっていろんなお仕事であると思うので その辺りの考え方、相手の次のアクションを想像して そこの負担が楽になるような 自分が何か負担できる部分があればそれをやってしまうっていうような これが予想外の価値につながる考え方の一つ目です 続いて二つ目はその手があったかの作り方なんですけど これはどういうことかというと 相手がこうしなきゃいけないって思い込んでる部分を こういうやり方もありますよっていう風な 相手の手助けをするというか こういうやり方もありますよっていう風な 相手の要求を鵜呑みにせず ちゃんと自分なりにより最善な方法を提案するみたいなイメージです ここで大事になるのは鵜呑みにしないっていうことなんですけど 鵜呑みにしないためにはやっぱり目的が大事なんですよね この聞くだけフリーランス講座の毎週火曜日はデザイン会で 私がしょっちゅう目的目的って言ってるので 聞いてくださってる方はまた目的かって思われてる方いらっしゃるかもしれませんが やっぱりそういう鵜呑みにせずに最適解を考えるときって これで本当にいいのかなの答え合わせの仕方って 目的に立ち返らないと判断できないんですよね なのでデザインの良し悪しって実は目的で決まるんですよね 目的で決まるというか目的に合ってるかっていうのが デザインの良し悪しの基準になるんですよ よく勘違いされることが多いんですけど デザインを判断するときってセンスが必要で いかにかっこいいかとかオシャレかとか そういう感性の部分でデザインの良し悪しは決まるって思われてる方が多いんですけど いくら見た目がかっこいいとかオシャレであっても 本来伝えたい内容とか伝えたい対象に届かなかったら そのデザインって全く意味がなくなっちゃうので デザインの良し悪しで言うとただ見た目が整ってても 目的を果たせてなかったらそのデザインは悪いデザインになっちゃうわけですよ なのでしっかり目的 今やろうとしてることって何が目的 誰に向けて誰がどうなることがゴールなのかみたいなのをしっかり把握して そのためにはクライアントさんが求めてるこの要望って 実は間違ってるんじゃないかというか 別の角度からアプローチした方が より求めてる成果目的に近づくんじゃないかみたいな そういう視点で前提を疑うとか言われたこと鵜呑みにしない みたいな意識がしっかりできてると 相手にとってはその手があったかみたいな 予想外の価値に繋がるんじゃないかなと思います ということで今日はリピートに繋がる満足感の作り方をご紹介しました キクダケフリーランス講座の毎週火曜日はこんな感じでサクッと学べるデザインのお話をお届けしています 今日も最後まで聞いてくださりありがとうございます