# 人はリーダーの背中を見て育つ はいどうもみなさんこんばんは。 夢をかなえるナビゲーターOWCBのヨンソです。 はい、ということで本日は第949回目の放送です。 昨日からですね、東京の方に来ておりまして、今日はですね 東京の桜新町というところで、 鍋島さんと奈良ちゃんとね、僕の3人で自分の才能を活かして、お金も稼いで社会に貢献する生き方。 このようなテーマでお話し会をさせていただいて、現地20人しか入れないような ちょっと小さな会場だったんですけども、そちらの方に20名満席に集まっていただいて、 2時間ほど鍋島さんと奈良ちゃんと僕の3人で、いろんなお話をさせていただいて、 鍋島さんと奈良ちゃんが非常に似てる考え方を持っている。 女性経営者としての在り方とか考え方とか、そういったものも含めて、 カラーは違うけども言ってる根本は一緒でみたいなね。 やっぱりビジネスとか経営とかね、そういった仕事とかいろんな人に関わってきてる中で培った経験とかね、 ノウハウとか価値観とかも含めてね、非常にそれが参加者の皆さんにも共感を得ててね、 皆さんがいい時間だったなっていうことでね、僕も非常に勉強になりましたしね、 皆さんとリアルであってね、いろんなお話ができたのも非常に楽しかったですね。 その後、懇親会場に移動しまして、懇親会の会場でもね、皆さんと楽しいお話をしながらね、 やっぱりなかなかこうね、リアルで会えるっていうことが最近少なくなってきてる中でね、 大きな講演会よりもあえて小さな規模の集まりの中でいると、非常に距離が近くていろんなお話ができますよね。 たまたま桜市町に住んでて、この情報を見つけてきましたっていう方もいてね、 すぐにちょっとね、DRが満杯になったんですけどね、 オンラインでも視聴してくれる方たちがいて、参加していただいた皆さんには感謝したいというふうに思います。 実は今日ね、懇親会の最中に面白い出来事というかね、 なるほどなっていうふうに思う出来事があって、 それが今日のテーマのお話にも繋がってくるんですけども、僕らは懇親会場でいくつかのテーブルに分かれて、 皆さんと色々ね、お食事をしながら会話をしていた時に、 店員さんがドリンクを運んでくれた時にね、僕のところにドリンクを思いっきりこぼしたんですよ。 しかも全こぼしぐらいで、僕のズボンと服にちょっとかかってしまって、もうベタベタな状態ですよね。 僕は意外とそういう時って、あんまり慌てないんですよね。 その水が、水というかね、ジュースがこぼれる瞬間、ものすごいスローモーションに見えて、 事故に遭う時みたいな感じで、スローモーションに見えて、で、バシャッてかかって、ものすごい冷静で、 で、僕、「おお、冷たい!」みたいな感じで、ジャジャジャジャジャーって言ったら、周りの方たちがね、 「ヨンちゃん、大丈夫?」みたいな感じで拭こうとするんですけど、こぼした店員さんが一番慌ててないというかね。 普通なら、「すいません!」とか、「大丈夫ですか?」って、「すぐお持ちします!」とか言って、おしぼりとか持ってきたり、タオル持ってきて拭いてくれるっていうことを普通常するんですけど、 そういう感じでもないんですよね。 で、しかもその店員さんが、タオルとか拭くものを持ってくる前に、途中で他のお客様からいただいたオーダーを受けてみたいな、すごいドンキンしてるんですよ。 僕、ベッタベタなんですよ、本当に。本当にジンジャーエールだったんで、もうベチャベチャなんですよ。 しかもソファーとか座ってるところとかテーブルも含めてですよ。 で、周りの方たちが見兼ねて、ワーッと動いてくれて、タオルとか布巾とか持ってきてくれて、一応拭いて拭いてなんですけど、僕、ベッタベタなんですよ、本当に。 パンツまでベッタベタ、靴下もベッタベタみたいな状態で。 で、店長さんみたいな、責任者みたいな人が来て、「申し訳ございませんでした。」みたいな感じで来て、もうベッタベタで、そのままで俺、入れないような状態なんですよね。 だから、「お着替え用意させていただきます。」っていう風に言うんで、「お願いします。サイズはMサイズで。」って言うんで、 その方が、「じゃあ、ちょっと用意するんで、もうしばらくお待ちください。」みたいな感じで、その方は僕の着替えを買いに行ってくれたんですよね。 僕、その間、ベッタベタなまんまでパンツも下着も含めて、全部濡れてるような状態で。 でも、店員さんが結構いるんですよ。お店も結構お客さんがいて。店員さんは若い店員さんなんですけど、大体学生かなっていうぐらいの感じのね。 で、別に、僕に、「大丈夫でしたか?」って声掛けする感じもないし、「申し訳ございませんでした。」って謝る感じもないし、 お皿とかも濡れてるのを取り替えしましょうかとか、もう一回セットし直しますとか、そんなの全くないんですよね。 で、みんなで、「おお、これちょっと面白いな。」と思って、とりあえずズボンを替えて、買いが来るまで待とうと、僕も。 今のこの状況で、この若い店員さんたちに僕が何か言ったとて、それは、その子も多分テンパってるような状態なのかどうかわからない。 どういう状態でその状態なのか、ちょっと理解ができなかったんで、その責任者みたいな人が来るのを待とうと思った。 そこから4、50分くらいかかって、ようやくユニクロか何かで買ってきてくれて、それで着替えたんですよ。 その間もずっとベタベタなんですよ。もう乾かないんですよ。濡れた量がすごすぎてね。 それでいたんですけども、帰ってきてくれて、ズボンと下着と靴下を持ってきてくれたんで、一応それで着替えて、 その方が申し訳ございませんでしたっていう風に言うから、店長さんいないかなって言って、 店長ちょっと今日お休みでいないんですっていう風に言うから、なるほどねと思って、 こぼしたこと自体はね、別にこの悪気があってその子もこぼしたわけではないし、 そんなことをミスすることって誰しもがあり得ることであって、別に僕は怪我してるわけでもなんでもないんで、 別にこぼしたことに関してはまあいいとそれはね、誰しもがあり得ることだから。 ただし、その後の対処の仕方が、結局なんかせいがないというか、 なんかお客様がその状態なのにほったらかしにしてるっていう状態なのが非常にもったいないなと思ったんですよ、僕はね。 お店もすごいいいお店で雰囲気もいいしね、もちろんいい感じなんですよ。料理もそこそこ出すし、 だからもったいないなと思って。僕はなんか、お店できたばっかりのお店なのかなと思って、 オペレーションがどうとか、スタッフがまだ慣れてないとかね。聞いたらお店7年やってますみたいな。 元々チェーン店で何軒かをやってるようなお店なんですよね。グループ店みたいなもんなんで。 で、なるほどなと思って、その女の子が来てね、もう一回すいませんって謝った時にも、やっぱり見たら謝り方がわからないんですよね。 で、僕はその子に、謝り方とかわかるとか言ったら、いやわかりませんとかね、謝ったことあるってないですって、まだ20歳ぐらいの子ですよね。 だから日常の中で謝るとか、どうやって対処したらいいか多分わからないんですよ。だから教えられてないし、もちろん教育もされてないっていうことなんですけど、 僕が思うのは、その子のせいではないと思うんですよね。僕はお店の在り方、もちろんそれ今日のテーマのリーダーの在り方なんですけど、 リーダーが日頃からお客様に対する接客とか姿勢とか、スタッフに対してどういう姿、背中、在り方を見せてるかっていうのが、そのお店の接客とかの基準になると思うんですよ。 だから教えることはもちろん大事ですよ。マニュアルで教育するっていうことはね。でもお店全体としてそういう空気感がないんですよ。 他のスタッフとかもそれをサポートしようとか、自分ごととして対処しようみたいなのが全くないんですね。 だからそれは、僕からすると教えてない、その背中を見せられてない責任者、リーダーの責任であって、その子の責任では僕はないと思うんですよ。 やったことはその人なんでね。僕はその子に、こういう時はこういう風にきちっとね、やったことに感謝はもうしょうがないんですいませんってちゃんと謝れば、 大体許してくれるから、誠心誠意すればね。そういうことは覚えた方がいいよって。僕はいいけど、次の時、同じことが起きた時に、 どういう人がいるかわからないからっていうことで、その子にきちっと僕なりに伝えて、お店側にも伝えたけど、結果的にやっぱり、 そこのリーダーとか経営者とか責任者とか、その人の在り方とかやっぱり姿っていうのを人を見てて、その空気感があれば、 多分お店ってそういう風な形になっていくんですよね。だからそれが、やっぱり僕としても学びになったし、 あとそういうことが起こるっていうことはやっぱり僕が引き起こしているというふうに僕は思うんで、何が原因なんだろうかなって思うと、 やっぱり僕の中で最近心がちょっとバタバタしているというか、なんか新しい仕事とか新しい出来事に遭遇して、ちょっと心に落ち着きがない、 余裕がないことが、そういったバタついたことを引き起こしたなっていうふうに思えたんでね。比較的、僕はいい時は冷静に物事を見れるタイプなんで、 なるほどなと思って、こういうことが起きるってことはこういうことなんだなっていうふうに、僕としては何か捉えるようにして、その現象も含めて自分語として捉えて、 僕もそういうふうに仲間とか、新しい子たちには背中とか在り方を見せていく、教えるとか教育するっていうことも大事なんですけど、 そのむしろ在り方っていうのを示していくっていうことが非常に大事だなっていうことを学んだんで、今日はいろんな意味で本当に非常に学びの深い実践の場になったと思うんで、 ぜひ皆さんもこの話が参考になったら、やっぱり自分の日頃の在り方というものが周りに対してもいろんな影響を与えている。 それによって、基準みたいなのが決まってくるんじゃないかなというふうに思っておりますので、参考になれば幸いです。 ということで、本日は以上です。