# とある私立の小学校の挨拶事情 最近ですね、私立の小学校の見学、説明会によく行ってます。 はい、何校か行ってきました。 そらく今年少なんですけども、あと2年後ですね、小学校の受験がありまして、どんな学校があるのかなと。 もともと岩手に育って、すべて公立の学校ですね、小中高と卒業したので、私立のイメージがあまりないんですよね。 公立で十分じゃない?ぐらい思ってたんですけども。 今住んでるエリアがですね、本当に普通にお受験、ほぼお受験するんじゃないっていう子たちが多くて、どんだけ差があるんだよと。 じゃあ行ってみようじゃないかと。 まあ違うね。 これはね、公立の学校がどうとかそういうことを言いたいわけじゃなく、私立の小学校すごいですね。 さらに特色もありながら、ただこれを話したらキリがないので、僕が気づいて一番逆に嫌だなってこと言いますね。 学校によって特徴があって、タブレット学習とかすごく特化してるとか、木の作りを目線には木が生えるように配置してるとか、 英語の先生が常に在中してて、そこで日常会話が英語でやり取りをして、国語算数理科社会全て英語でやるよ、みたいな学校もあったり、 中にはよくある公立の小学校っぽいなみたいな、そんなに変化ないじゃん、ぐらいなところもあったんですね。 その中でいろいろ見学していくとですね、僕一番気になるのって挨拶なんです。 全然関係ないか。関係ないかもしれないですけど、僕にとってはすごく大事で、その子たちが挨拶するっていうのもね、子どもたちが挨拶するっていうのもすごく、 すごい教育だなとかって思うんですけど、僕見てるのは先生なんですよね。 とある小学校行った時にですね、授業風景を見学できるっていう、わかりやすく言うとですね、公開授業をこれから入学を考えてる保護者の方たちに公開してるんですね。 そこに見学行った時にね、廊下で子どもたちが絵を描いてたりとか、他の先生にインタビューしてたりとか、そんなシーンがあったんですけど、 通る時にね、子どもたちはね、挨拶とかコミュニケーションを取ってくる子たちも何人かいて、ああいいねと思ってたんですけど、 すれ違う先生がですね、全然挨拶しないっていう。 え、なんか挨拶してほしいわけじゃないんだけど、違和感を感じたんですね。 他の小学校行った時には、こんにちはとかね、こちらこういうことやってますよっていうアナウンスがあったりしたんですけど、 なんか明らかにわかってるのに挨拶する雰囲気がないっていう先生がほぼだったんですね。 そこの小学校はね。 Aっていう小学校でしょうか、Aっていう小学校は、最初若い女の先生がいて、近くに行って、逆に僕がこんにちはって言って挨拶をして、 で、向こうがこんにちはみたいな。 で、他のとこ回ってたら男性の先生がいて、すごく近づいたけど、僕もね試してたんです。 どういう感じかなと。挨拶しないんだよね。 ああ、そうと。なるほど。他の2人もそう。 いや、だから4人がそういう感じ。 でもですね、僕見逃さないですね。 最初行った女の先生がですね、子供たちに対して、お父さんお母さんたち歩いてるからすれ違ったときに挨拶しようねみたいな話してた。 えっ、どの口が言うんだろうと。 確かに挨拶してたからなんだけど、 うーん、なんか本当の教育ってどうなんだろう。そこ教育、僕は大事だなと思っちゃうんで。 家入って靴揃えるとか、いただきますとか、行ってきます、行ってらっしゃいみたいな。 おはよう、こんにちはみたいな。昭和だよね、昭和なんですけど。 是非ね、私立もしくは公立でももちろん一緒なんだけど、 先生やってる方、もし聞いてるとしたら、そこじゃんって僕は思います。 挨拶しなよって言うなら、自分からじゃん。 あなたたちの姿を見て子供たちもやるんだよと。 先生たちがこんにちはって言ってたら、子供たちもこんにちはって勝手に言うからって僕は思いました。 はい、ここはもう皆さんに委ねます。 どう思うか、是非コメント欄で教えてください。 # 下手な謝り方との対比、クレーマー処理の鉄則 改めましてフルフルラジオの森川です。この番組では背中で語れるお父さんお母さんになろう このようなコンセプトでお金の知識を中心にお話をさせていただいております。 さて今日のテーマは上手な謝り方 このあたりについてお話をします。謝るということはですね誰もが避けて通れない そんなシーンですけども実は非常に重要なスキルなんです 今回は下手な謝り方との対比や クレーマー処理の鉄則このあたりを交えながら具体的な例を通じて解説をしていきます まずはですね上手な謝り方の前に下手な謝り方ってどうなんだろう ここについて考えてみましょう まあよく見られる失敗例はそうですね 言い訳してしまうとか 相手が怒ってますそれに対して謝罪をしなければならない そこに対して でもとかしかしとかね こんな言葉で始めると言い訳にすべて聞こえてしまいますよね ごめんなさい申し訳ございませんでもあの時は忙しくてみたいな 言い訳したらさ謝ってんの?謝ってないの?どっちなの?ってなっちゃうんですよね あとは曖昧に謝ってしまう 申し訳ありませんと言っても何に対して謝ってるのかが曖昧だと効果がないんですね 何かご迷惑をおかけしたようですいません 何かって何 じゃあなんであなた謝ってるの?ってなりますよね いるよねそういう人いるよね あとはですね 他人のせいにしてしまう 他人の責任にしちゃう 会社としてチームとしてね ミスをしたっていう時にもこれは多々見られるかな そういう人もいるよね 自分の責任じゃないから責任を認めずに他人のせいや状況のせいにするっていう チームのメンバーがミスしたのでとか うちの者がどうたらこうたらでみたいな いやいやいやあなた謝罪をするってことはその会社の代表として話してるよね 謝罪してるよね にもかかわらず他の人がどうだったからっていう言い方しだしたら もちろん正確にはそうかもしれないよ そうかもしれないけど受けてからしたら謝られてる気はしないよね はい では今度は逆にですね上手な謝り方どんなポイントがあるか 一つ目は先ほどの反対で具体的に謝るですね 自分のミスを具体的に認めてその結果についても触れていく 例えば 私がこの報告書の提出を遅らせてしまったがためにお客様にご迷惑をお掛けしました 大変申し訳ございませんと 具体的にね さらにしっかりと責任を取ろうと自分の責任をしっかり認めた上でこれは私のミスです お詫びいたします そしてさらにはちゃんと解決策を提示してください ただ謝るだけではなくてどうやってこの問題を解決するかと 例えば今後同じミスが起こらないようにこうやってこうやってこんなような対策を取りますと 取らせていただきますと この3つですね具体的に謝って責任を取って解決策を提示していく これが上手な謝り方ですよね 会社の話をねメインでお話をしてしまいましたがその中でまあまああるのがクレーマーですよね クレーマー処理の鉄則僕は心がけていること 今自分で事業やるようになってこのクレーマーっていうのはほとんどというかいないかな 変な方は過去にいましたけどクレーマーになるみたいなのはないですね ではサラリーマンの時に僕どう対応してたか やはり立場が上になってくると謝罪をしないといけない部下の責任を取らないといけない という場面があるんですけども 相手から先方からね来たクレームはクレーム入れてきた人からすると 入れた直後というのは感情的になりやすいんですね あっちっちなんですねあっちっちの状態ですぐ返信してすぐ返信したらですね もしくは電話をかけたらね 感情的なところにいくら何をどんな連絡をしたとしてもまだまだイライラしてるんですね そしてこの初期対応を間違うと さらにクレームを大きくしちゃうんですね 炎上しちゃう日に油を注ぐという状態ですね なのでまずは相手が冷静になってくれるための時間を持つんです すぐかけたくなるすぐ処理したくなるのわかるんですけど 冷静になるためこれは自分じゃないよ相手ですよ そのためにわざと時間を置くんですね メールの返信LINEの返信も同じですね メールであれば事実を確認してお返事には少々お時間いただきますと申し訳ございません 少々お待ちくださいみたいな形ですぐじゃないよこれもすぐじゃないですね 一旦この返事をするためにも少し時間を置く 熱を冷ますとですね相手の怒りが収まるまで待つ そしてすぐ反応するよりも時間を置くことで効果的に対応ができる 相手が怒ってきてクレーム入れてきたぞねそしたらイライラポイント1ですねこれね でその後に対応しましたそれが超いい対応だったとしてもイライラしてる人は なかなか収まらないんですね イライラポイント100の時に電話をして変な対応してしまったらイライラポイントが200になっちゃうんですね はいそうではなくてイライラポイント冷静になって下がってきた落ち着いたかなぁ 忘れて違うことをやり始めたかなぁぐらいに連絡をする 50%とか40%になった時に連絡をする そこで超丁寧に対応するとすぐ消えます そこでちょっと間違ったとしてもね イライラポイントちょっと下がってるんで40%ぐらいなんてそこから確かに100にはなるかもしれない けど200には持っていかないんですね いかないんですねなので大変お待たせいたしましたとお時間いただきましてありがとうございますと 冷静に状況を確認いたしました 責任者の森川ですと分かりますかね 何事も冷静にというのは自分だけじゃない相手のことも考えですね これポイントですね感情的にならず冷静に事実を確認して対応する おっしゃる通りこちらに手違いがございましたと 改めてお詫び申し上げますと 冷静だよね少しシーン考えてみますか クライアントへの謝罪の場面で言うとそうね先日のミーティングで資料が間に合わず 資料の準備が間に合わず大変ご迷惑をおかけしました これは私のミスです 今後はもっと早めに準備を始めて同じミスを繰り返さないようにいたします ポイント3つを押さえてますね 具体的に謝る責任を取る解決策を提示するですね もう一個ぐらい行ってみましょうか なんか楽しくなってきましたね お客様から顧客からのクレームに対応をどうするか そうですね お客様からいただいた指摘について確認させていただきました こちらの手違いでご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます 現在問題の解決に向けて対応を進めておりますので少々お時間をいただければ幸いです どうでしょうか お客様から指摘いただいたここについて確認させていただいた これが具体的ですね ここに対して手違いで不便をおかけした そこに対して謝りました これ具体的な謝罪 現在問題に解決に向けて対応を進めておりますので 少々お時間いただければ幸いですと ここに対しては責任を取るという部分が入っていて 解決策を提示するというところまでは至ってないけど 一旦はその場では納得してくれると思うんですね こんな感じで謝罪はですね一見ネガティブな行動に思えるんですけども 丁寧に適切に行うことで信頼を回復する むしろ関係が良くなるプラスになるということもあるんですね ピンチはチャンスと言ったりしますね なんかこの会社すごくしっかりしてるなぁ この人すごくいい人だなって思う時ありますよね ぜひ今回のポイントを参考に上手な謝り方 そんな場面がありましたら実践してみてください # エンディング 今日はなかなかためになるお話ができたんじゃないかなと 謝るってなかなかね、できないですよね もっと簡単なところで言うと、ご家庭とかどうですか? 旦那さん、奥さん、ちゃんとごめんねって言えてますか? 子供たちにね、変化したらちゃんと謝りなさいって言ってるにもかかわらず お父さんお母さんができてないって そんな状況じゃいけないですよね 子は親を見て育ちます はい、それでは本日はここまでです 最後までご聴取いただきありがとうございました