# いつもお聞きいただきありがとうございます🙇‍♂️ どうもフルフルラジオの森川です。皆さんおはようございます。 今日はですねとても すごくいい気持ちになったのでこのねお話をしたいなと思いました。 コンビニの店員さんのお話ですね。コンビニといってもいろんな種類があると思うんですね。 今僕片手に持っているのはですねセブンイレブンさんのコーヒーなんですけども 一番セブンが好きなんですよ。コーヒーもいいしお店の作りというか雰囲気全体を通して なんとなくセブンかなということでいつも入っちゃうんですよね。 今日話したかったこと何なのかというとですね いつもありがとうございます。この一言を店員さんにいただきました。 おそらくうちの母よりちょっと上かな 65、70これぐらいの女性の店員さんでした。 ありがとうございますよりもやっぱりいつもありがとうございます。 これが飛び交うってすごく素敵だなと。もしかしたらそこのお店のマニュアルの中に組み込まれてるかもしれない。 ただそれを当たり前にこう返してくれるっていうのはねすごく良かった。 さらに今回はね温かいものと冷たいものと2種類あったんですけど 大抵ねこう分けますかって聞かれてそのままでいいですよ。 同じ袋大丈夫ですっていうのが普通なんですね。でこれ以上も特に何も起こらないんだけど その店員さんはですね冷たいものを別袋にしてくれたんですね。 特に料金を取らずに これ大丈夫かなと思いながら。ただやっぱりそこのちょっとした気遣いというかね。 ニコニコして今日はどうしたんですかみたいな。今日どうしたんですかって聞かれたの ちょっと列的には空いていたっていうのと、あと普段僕は妻だったり そらくんだったり一緒に行くんですけどたまたま一人だった。 そらくんは今日幼稚園行きたいって言ってから幼稚園に午前中だけ行って 妻は今美容院に行ってるんですね。それを送った帰りというところでセブンに寄ったんですけど 子供がいるときね一緒にいるときの接客がいいという方はまあまあいるわけですよ。 お子さんかわいいですね。何歳ですかなんてね。子供をそらと話をして。 風船あげるからこれどうぞとかね。 おもちゃの景品をこっそりくれたりとかそういった出来事ってまあまああるんですよね。 それも当然すごく嬉しいなとほっこりするんですけど 今回僕一人だったんですよ。30後半のおっさん一人。 そこに対しての紙接客すごくね あ そうかと 何だろうね。言葉にできない期待してない時のびっくりサプライズ。サプライズってほどでもないんだよね。 ちょっとした部分なんだけど伝わりづらい。伝わってない?大丈夫かな。 ここがね僕にはねすごく刺さったというか ビジネス的な観点で見ても接客っていうシンプルな スタッフ側の目線からでもどっちとしてもね100点段だったなと思うんだよね じゃあいつもねどうなの。世間的にはどうなのかって客観的に見るとレジは行列だったり 店員さんもバーコードピーピーってお客さんはスマホでピーってね 無言のピーピーってなるコンビニも増えたと思うんだよね ありがとうって言ってくれたとしてねありがとうございますって言ってくれたとしても同読みの 店員さんとかいらっしゃるじゃないですか でも今朝の店員さんはちゃんと目を見て心に力がこもっていた。しかもいつもって言葉を 入れてくれた このいつもってこの一言がこの人は自分のことを見てくれてるんだな ただね今日のコンビニあれですよ そんなにいかないコンビになった でも嬉しくなるってこう魔法の言葉ですよね もう自分の中でもいやいやそんな来てねーぞと思った自分もいるんだけど しかも昨日はねいやセブンじゃなくてローソンに浮気しちゃったなってね 思ったし回数とか頻度じゃないんだよね あなたの存在を分かっているかわかんないけど思っていますよというここが認知と承認の メッセージ それがいつもという言葉を使うことで合致する人もいるし合致しない人も当然いると 僕みたいにね何も僕とは違って何も考えないという方も当然いると思うん だけど完全に心理的にリピーターになっている また来週ここに来ようとか次もまたここ利用しようかなってなるわけね 本当に接客の極意かもしれないなって思いました でねこれふと思った 僕も誰かにいつもありがとうって言えてるかなと思った 例えば毎朝ご飯を作ってくれている妻とかね 毎朝パパ起きてって起こしてくれる息子にね 言えてる スタッフに言えてる?スタッフにはねこう意識してちょっと言うようにはしてるんですけど 意識してない時にも言えるような人でいたいなと みんなにありがとうって言ってるけどいつもありがとうは案外言えてないんじゃないかなと でうちの息子が使う言葉をね一つちょっとシェアしておくとですね そらこういうのやってくれる?これどう?あそらこれできるかなって息子に聞いたとするよね そらもちろんいいよって わかったーとかいいよーとかじゃなくてもちろんいいよってこうさりげなく読んでるね これは結構気分がいい時にパッと出る言葉なんだけどすごくどこで覚えたんだろう? 幼稚園で覚えたのかな? はいさすがに僕ももちろんいいよとはちょっとそんな素敵な言葉を使ってなかったんですけど これは自然に出てきた息子を見てね あーいい子だなって親バカみたいですけども この一言ちょっと何かをつけるっていうこの工夫がね人の心をほぐして距離も 縮めるしまた明日も会いたいなって思わせる 今朝のセブンの店員さんもほんと接客のプロでした で今僕がすぐ伝えられるなぁと思ったのは聞いてくださってるあなたですよ もう本当にフルフルラジオ毎日更新するって言ってあれ今日は 無理かさん話してないなと ただね待っていて聞いてくれてるっていう方あなたですよ もう本当にありがとうございますおかげさまでフルフルラジオ継続できております 本当に感謝ですまた来週からですねコラボがどんどん始まっていきます 虎の会もスタートしていきます これちょっと言い訳してください昨日までですちょっとセミナーが立て込んでおりまして特に昨日の夜は ですねちょっと力を入れてた セミナーでして離婚した後のお父さんお母さん はい別居やっていたり同居やって言うんですけどいう言い方をするんですけどこれはね 僕も該当するんだよね やっぱり過去に離婚をして子供たち2人お兄ちゃん高校生3年生 中学校の3年生この2人が前の奥さんところで見てくれてるんだけどやっぱりこの別居屋と しての気持ち そしてその子供たちにどうお金をねこう残していこうかっていう話 これをラエルさんっていう 離婚後の夫婦感夫婦感という言い方は違うのかな 離婚した後のお父さんお母さんという言い方があったかな その間に入ってメールだったりラインのやり取りちょっとやだったりするって言うね 意見もあるのでこのラエルのアプリを通じてやり取りをすると 暴言を吐いたりとかちょっとこうコンプラ的にアウトなことを言ったらそれが相手の方に 届かないとか 運営側での規制が入るとそういった配慮だったり危険性をねこうなるべく回避する そして子供たちにちゃんと会えるっていう仕組みを作る そして養育費を払うっていうところをちょっと仕組み化してるみたいなアプリがあるんですね そこの企業さんと共同のマネーセミナーを行ったと もう僕はここに熱入りまくりました 終わった後ですね8時から9時だったんですけどもバタッとすぐ寝ちゃった ただねやっぱりここでちょっと切り替えてねこのボイシーの活動をもっともっとやっていこうと 僕が考えていることちょっとでも共感 もしくは救いになったらいいなとお金のこともそうそれ以外のこともそう また進んでいきたいと思いますのでぜひついていただきついてきていただけたら嬉しいです はいそんなところで本日は以上にしたいと思いますいつも聞いていただきありがとうございます