# 「人間性」が問われるのは、問題が起きたとき こんにちは。副業企業コンサルタントの中山優です。 青春出版社から、私は私を諦めないことにした、という本を出しています。 プロフィール欄に本のリンクがあるので、ぜひチェックしてみてください。 そして、オープンチャットをスタートしています。 仕事のオプチャと名付けていますが、仕事への向き合い方だったり、副業の話や、 40代、50代の働き方など、様々な情報を発信しています。 皆様のおかげで、オプチャも盛り上がっていて、とっても嬉しいです。 オプチャはニックネームで参加できるんですよね。 なので、それもとっても気軽でいいなと思っています。 このVoicyをお聞きの皆さんも、ぜひ参加してください。 このチャプターにリンクを貼っておきます。 今日は、人間性が問われるのは問題が起きた時、という話をしていきたいと思います。 もう2年は前のことになりますが、弁護士さんと継続契約しました。 いわゆる顧問弁護士ですね。 そんな顧問弁護士に入っていただくようになってから、 法的なものがどんどん整っていくんですよね。 契約書とか、結構作っていない人も多いなと思って見ていて、 すごく高額な口座だとしても、利用規約をちょっと見てもらうだけで、 お申込みフォームに同意しますのチェックを入れるだけで済ませてしまっている人が割といるんですよね。 それでも利用規約を用意しているだけでも、随分増したと思います。 なんちゃってな感じの起業をしている人たちは、利用規約すらないなんてこともありますからね。 でもこういったことって、会社を守るためにも、お客様を守るためにも、 明朗な事業をするためにも大事なことだなと私は思っているんです。 特にうちは法人企業さんとの契約もあるので、やっぱりちゃんとした企業さんってちゃんとしてますよね。 そんなわけで顧問弁護士に入ってもらって、会社の中のあらゆる法的なものを整備していますが、 それ別に毎日あるわけではないし、毎月あるわけではないんですよね。 一回整えればよほどのことがない限り、あまり改定とかいうのもないので、 ほとんどは、ただいてもらっているだけという形になっていますが、 多分それをもったいないというふうに捉える人もいると思うんです。 月額の金額だってね、そんなにお安くはないわけですからね。 でも私は、いてもらうことで本当に心強く思っています。 顧問弁護士の存在は、何よりも困ったことがあったときに、いつでも頼れるという部分が本当に心強いんですよね。 で、思うんですけど、コンサルも含め、そういった専門家って保険みたいなものだなぁと思うんです。 うまくいってるときは相談とか特になくて、決して安いものではないからもったいないなぁなんて思っちゃうのだけど、 いざとなったとき、頼れる場や環境を用意しておくってすごく大事なんですよね。 結局問題が生じたときの対応、対処の仕方に、その人の人間性が問われるでしょ。 そこを下手すると、その後の信頼がなくなってしまうんですよね。 結局全部問題への対応力なんだと思うんです。 で、この対応力って、その道の専門家でないとわからないことだったりするんですよね。 専門家っていうのは、ただお勉強しただけの人ではなく、現場で人と向き合って経験値を増やしている人のことです。 ビジネスで例えるなら、結果を出していない人は論外ですが、その結果も1回とか2回だけ出した人じゃなくて、長く出し続けている人か、長くビジネスをやっている人。 まあ同じですよね、これね。長く結果を出しているから長く続いているわけでね。 そういう人たちにしかわからないことっていっぱいあるんですよね。 最近では、うちの年間コンサルメンバーは、自分でそれなりの売り上げを作れる人が多いので、私に求められるのは問題が起こったときの対応です。 問題が起こったとき、すぐにご相談いただけることで、結果、返金をする必要がなくなった。問題を起こしてしまった当事者に泣いて感謝された。 クレームにつながりそうだったお客様が、より一層のファンになってくれた。 途中大会を決めていたお客様が、対応に感動し、辞めるのを辞めただけでなく、友達を紹介してくれた。 長引きそうだった返金処理が一日で解決できた。場にそぐわないお客様に心よく大会してもらえた。 と、そんなことが起こっています。 これって、いくら売り上げたよという、花々しいものとは全く異なっていて、表面に出ないことばかりなんですよね。 だから、人からはわからない結果ばかりなんです。 でも、実はめちゃくちゃ大事なことで、こういうところで揉めに揉めてしまった、なんてことになると、 結局誰も気持ちよくないし、事務や対応が煩雑になって、時間もエネルギーも取られるし、悪い噂が出回ることにもなるし、と、全くいいことがないんです。 けれど、先ほどもお話しした通り、人から見えない部分なので、軽視されがちなんですよね。 だから、自分の会社やお客様を守るとか、揉め事が起こった時に、それを最小限の被害で食い止めるというような、守りの対策をしていない人が本当に多いんです。 攻めと守り、両方大事ですよね。 でも、攻めることばかりしてしまっている人が多い。 私は起業していろいろ教わりましたけど、何よりも教わっておいてよかったなと思うことが、問題が起きた時の対処法です。 そこで、本当に人間性が問われるから。 問題ってね、突然起こってくるものですよね。 明日、あなたのところに問題が起こりますよ、なんていうふうに誰も教えてくれないし、自分の予定に明日は問題がある日だっていうふうに、そんなこと書き込むこともできないわけだから、突然起こってくるものなんですよ。 だから、人間性が出ちゃうんですよね。 やっぱり急な対応っていうのは、しかも自分にとってあまり良くないことに関する対応って、その人の巣が出てきてしまいますからね。 なので、そういうところをね、やっぱりすぐに相談できる人がいるっていうこと、相談できる環境を持っているっていうこと、これ結構大事かなって思います。 さあ、問題が起きた時、あなたには頼れる人や頼れる環境はありますか? 今日はそんな質問を投げかけて終わりたいと思います。 それでは、今日も聞いてくださりありがとうございます。素敵な1日をお過ごしください。