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#274.サイコパスなクレーム対応

13:30
3,332再生
#コミュニケーション #伝え方 #接客 #クレーム
はるゆきラジオ。伝え方のすべて
プレミアム放送配信中！
  1. 00:24
    1.

    結論、怒っている相手は自分を大切にして欲しい。クレーマー来店→店長が対応→1時間後→「店長に会えて良かった・・・」→涙を流しながら高額商品を購入して帰宅。なにがあった！？

  2. 09:41
    2.

    今日のまとめ。怒る相手には「あなたを大切にしている」という姿勢を見せる。

    https://voicy.jp/channel/2373/286237
  3. 00:51
    3.

    明日の放送「驚くほどメンタル改善できる推し活とは？」お楽しみに！＆アンケートへのご協力をおねがいします（URL欄）

    https://forms.gle/Wbn5F4hzx2PAiNWU8
  4. 02:36
    4.

    コメントへのお礼#270.はるゆきゼミナールVoicy校～第12回リスナーさんのツイート添削～

    https://voicy.jp/channel/2373/359990

コメント

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かや
2022年7月27日
いつも勉強になるお話とはるゆきさんの声に癒されてます。今日のお話もたのしく聴かせていただきました😊
いつかお話ししていただきたいのですが、私は本社勤務をしていて、支社の方に新規の業務依頼をするうえで、なかなかスムーズに聞いていただけず、なるべく本社でしてほしいと言われてしまい、どこまで譲って良いのか迷っています。業務的にはまだ新規の内容なので、判断基準が曖昧な状態です。はるゆきさんなら判断基準をどこに置かれますか?分かりにくい内容で申し訳ありません。よろしくお願いします🍀
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年7月28日
かやさん
ありがとうございます✨承知しました！
内容確認しました。いくつか対策をうてます。近々の日曜日の会で、ご回答しますね✨
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こすきー公式アカウント
2022年7月27日
店長さんはサイコパスなコミュニケーション能力に加え、使う相手の見極めも徹底してますね😂😂
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年7月27日
まさにです🤣🤣🤣相手に合わせて変えまくる御方でした😭😭😭
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よっしー公式アカウント
2022年7月27日
営業、接客なのでいろんなお客様がいます。担当のお客様でのクレームはあまりありませんが店頭にくる一般のお客様が怒ってる時あります。
感情的に怒ってる方のクレーム対応は大丈夫なんですが、冷静に理詰めでクレーム言われるのが苦手です😅
そういう時はどうしたらいいのかまたいつかお話してください😁昨日もありがとうございました！
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年7月27日
なるほど〜✨✨理詰めパターンの相手は、理屈をすべて聞き、全肯定することからですね。どこかでお話します✨✨😍
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りゅーいち公式アカウント
2022年7月27日
そんな店長がいるんですね。相手の話を聞いて相手の心をつかめるスキルは、営業でも使えますよね。初めて会う人でも懐に入れるようにしていきたいです。
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年7月27日
凄まじい店長でした。今ではその会社の重役になっているようです。懐に入るスキルはビジネスマンに必須ですよね😁
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リョウ
2022年7月27日
はるゆきさん！
サイコパスなクレーム対応痺れました✨
情に訴えるとは相手に寄り添うことだと思いました。
その店長さんは、クレーマーだけでなく、従業員の心も操ってほしいですね💦
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年7月27日
まさにです✨従業員からしたら「鬼」でした🤣🤣
この放送に「差し入れ」しませんか？
「差し入れ」することでパーソナリティに
感謝や応援の気持ちを伝えることができます
いつも放送を聴いていただきありがとうございます。応援いただけると嬉しいです。はるゆき

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