#280.理詰めで攻めてくるクレーマーへの対応方法
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- 00:241.
3ステップの対応。①相手の理屈をすべて聞く。②論理的に合意する。③相手がスッキリしたら感情面から意見を述べる。
- 08:122.
今日のまとめ。「なにをしたら相手の気持ちの整理がつくのか考える。理詰めタイプは、理屈を完遂したい。感情的に怒るタイプは、自分を大切にして欲しい。相手の深層心理に合わせた対応を取りましょう」
- 00:443.
明日の放送「相手の懐に入る仮説提案」お楽しみに！＆アンケートへのご協力をおねがいします（URL欄）
- 06:214.
コメントへのお礼#276.キンコン西野さん「魔法のコンパス」で衝撃をうけた話
コメント
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はるゆきさんの優しい声と、学びのあるお話に思わずイイネを押してしまいます。
その場の火消しではなく、中長期的に考えてこの機会をポジティブな方向に持っていく姿勢、本当に尊敬します。
はるゆきさんは、これまで色々なタイプのお客様に出会われていると思うのですが、
「この人は感情タイプだな」「この人は理詰めの人だな」というパターンが
すぐに会話の始めで汲み取れるのでしょうか？
何かコツとかありましたら、教えて頂きたいです！
感情型か理詰め型か、話の対象を「自分の気持ち」にしてる人は感情型、「いきさつのバグ」にしてる人は理詰め型と思います😚
受け流して納得させる手管を身につけるよう精進致します。それにしても、理不尽なお客が多くて参りますが、Twitterを始めてからは「ネタがネギしょって来たワ」と受け止められるようになり
余裕が出たかもしれませんが。
私自身が淡々と理詰めでクレームを伝えるタイプなので、はるゆきさんならどんな魔力で対応してくださるのか、お聞きしてみたかったのです。おっしゃるように、きちんと誠意を持って耳を傾けてくださる営業マンにお会いできたときは、あっという間に懐いてファンになります。なかなか対応力のある方に出会える機会が少ないので、この対応ができる方は、いい意味で目立ちますよね。今日も配信ありがとうございました
わたしの質問にお答え頂き、ありがとうございます💕
自分が感情型なので理詰め型のお客様はすごく緊張してしまいます。
今日の方法、朝から3回聞いてメモしました！
使えるようになるとめちゃ強力な武器を手に入れますね☺️
試したいので、早く理詰めのクレーマーの方来ないかなって思ってしまいます🤣
クレーマーでなくても、普段からも使いたい対応方法ですね！めちゃ嬉しいです💕
また何か伝え方で悩んだ時は質問させてもらいます！！
ありがとうございます☺️
私、理詰めのクレーマータイプだからお店にお電話しま...笑