VoicyオリジナルNEW
コンテンツを探す
  1. TOP
  2. ビジネス
  3. マーケティング
  4. はるゆきラジオ。伝え方のすべて

#362 電話でクレーム対応するコツ5つ

12:52
3,870再生
#伝え方 #クレーム
はるゆきラジオ。伝え方のすべて
プレミアム放送配信中！
  1. 00:28
    1.

    初の著書「伝え方のすべて」KADOKAWA。12/1発売。予約受付中。「Amazon」で「紙書籍」を申し込むとステキな特典がつきます。（URL欄）

    https://www.amazon.co.jp/dp/4048974734
  2. 00:12
    2.

    この放送は「あなたのやりたいことを実現する。未経験からエンジニアになるならPPFパートナーズ」の提供でお届けしています。

    https://www.wantedly.com/companies/ppfpart
    添付画像
  3. 07:04
    3.

    電話でクレーム対応するコツ5つ。①電話をこちらからかけなおす。②対面での打ち合わせを申し出る。③ゆっくりと、温かい声をだす。④ぜったいに否定しない。⑤あまりにも酷い時は「録音をする」と伝える。

    https://voicy.jp/channel/2373/362093
  4. 00:56
    4.

    明日の放送「10/27～29は、年1回のVoicyフェス」楽しみにお待ちください！＆アンケートへのご協力をおねがいします（URL欄）

    https://forms.gle/Wbn5F4hzx2PAiNWU8
  5. 04:14
    5.

    コメントへのお礼 #358 注意。嫌われる会話

    https://voicy.jp/channel/2373/405786

コメント

avator
感想・質問・応援メッセージを書こう
avatar
AGO
2022年10月29日
いつも貴重な学びをありがとうございます。
建築関係の商社で営業をしており、納品や施工絡みのクレームがよくあります。
クレームが発生したとき、事実を受け入れる前に言い訳から入ったり、責任の所在を確認しがちでした。
まずは否定せずに事実を受け入れて温かい声で誠心誠意謝罪し、困っている顧客・エンドユーザーのことを第一に考えてクレーム解決に向けて行動すべきだと考えされられました。
気付きをありがとうございます。
質問ですが、謝罪訪問を申し出て来るなと断られた際に強行訪問をするのは逆効果でしょうか？
返信
avatar
はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月29日
ありがとうございます！承知しました。ご回答、どこかで収録しますね✨✨🥰
avatar
しゅーじ
2022年10月23日
自分にとって大事なお客様であればあるほど、クレーム対応あたふたしてしまいますよね。逆にどうでもいい相手からのクレームだと、やけに冷静に、かつとても丁寧に、そして共感を示すことさえ出来ていたなと思います。相手だけでなく、自分が落ち着く必要もあるなと改めて思いました。本日もありがとうございました！
返信
avatar
はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月24日
ありがとうございます！
まさに。まずは自分が落ち着くことですね✨
avatar
K
2022年10月23日
冷却させる時間をもつ、意見に否定しない、今日から実践します。
あとクレーム対応ではないですが、ややこしいお客様と電話やメールで対応するよりは、あえて直接対面で話す方が事が進むことが多かったなと回想していました。
本日もありがとうございました。
返信
avatar
はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月23日
そうなんです✨✨✨やはり対面ですと、心理的距離が縮まりますよね✨😍
avatar
ケーキ
2022年10月23日
はるゆきさん
353回目に質問させていただいた者です。今回のお話も勉強になりました。
5つのコツはメモをして、電話機の横に貼ります😊🌼
これからは、冷静に対応できる気がします。
希望をもてるような配信をありがとうございました✨
返信
avatar
はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月23日
ケーキさん
ご質問をありがとうございます✨🥰ぜひとも、今回のお話が参考になるとうれしいです✨✨😍
avatar
よっしー公式アカウント
2022年10月23日
電話でのクレーム対応する時あります。とにかく話を遮らず聞くようにはしています。今日のお話のように、一旦折り返したり、落ち着いた声での対応ってこちらも冷静になれる気がするので取り入れてみます😊といってもやっぱりクレームの電話は苦手ですね😭今日もありがとうございます😊
返信
avatar
はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月23日
クレームはイヤですよね🥲✨対処法を知っていると、気持ちがいくぶんか楽になると思います😍
この放送に「差し入れ」しませんか？
「差し入れ」することでパーソナリティに
感謝や応援の気持ちを伝えることができます
いつも放送を聴いていただきありがとうございます。応援いただけると嬉しいです。はるゆき

はるゆきラジオ。伝え方のすべて

はるゆき｜IT Sales Specialist

🎉Voicy Fan Festa '25出演
🎉Voicy of the Year 2部門入賞 (学び編 , 有料放送)
🎉Voicy FES'23出演
🎉Voicy of the Year入賞作 (発売2週間で200名以上購入)
https://voicy.jp/channel/2373/6083857

疲れている会社員へ「伝え方のコツ」をお届け。ITセールススペシャリスト。SNS総フォロワー10万名。 著書「伝え方のすべて」KADOKAWA https://amzn.to/3lrmeyG

✔放送内容
伝え方、キャリア、時短、処世術、SNS副業、X・音声配信のコツ、メンタルケア、ライフハックなど。ひとつでも興味ある貴方はフォローください。

✔リスナーさんの声
「朝聴くと活力をもらえ、夜聴くと癒やされます」
「はるゆきさんのVoicyを聴くようになり、お客様に『やさしくて、お話上手ね』と、伝え方を褒められ嬉しかったです。販売実績は最高記録になりました」

✔プレミアム放送：裏はるラジオ
・会員名：はるゆきーず
・会社員の攻略本です
・表で言えない本音
・処世術、SNS副業、プライベート
・Discord「裏はるコミュ」へご招待
・週3回放送、限定セミナーやオフ会有
・Web加入800円
・1年以上継続率が高い
・温かい人が集まるコミュニティ
https://voicy.jp/channel/2373#premium-profile

✔はるゆき戦略相談室(1on1)
相談者100名越え（満足度：高）
会社員キャリア、SNS副業のお悩み解消
https://note.com/haruyuki031/n/n1d4be001b5b5

✔Xを学ぶ日本最大級オンラインサロン「ちんサロ」
はるゆきは副代表。こちらから入会すると「毎月」の会費が500円引き↓
https://page.theapps.jp/rf/dpGqIsB1-tJ6sqAmSn4JbA==

新着の放送

特商法に基づく表示