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#373 謝罪訪問を申し出るが断られた。どうするか？

16:02
3,280再生
#人間関係 #伝え方 #クレーム #謝罪
はるゆきラジオ。伝え方のすべて
プレミアム放送配信中！
  1. 00:25
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  3. 09:12
    3.

    結論、強行訪問は控えましょう。お客さまが謝罪されるのを拒否する理由。①怒り心頭である。②謝罪よりも具体的な改善案がほしい。③シンプルに時間がない。まずは顛末書を提出しましょう。

    https://voicy.jp/channel/2373/407809
  4. 01:19
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    明日の放送「㈱PPFパートナーズ岡田社長と対談」楽しみにお待ちください！＆アンケートへのご協力をおねがいします（URL欄）

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  5. 04:56
    5.

    コメントへのお礼 #369 「こびない愛嬌力」著者。リョウさんと対談

    https://voicy.jp/channel/2373/410040

コメント

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しゅーじ
2022年11月3日
自分が謝られる方の立場だったら、突然会社に来られて、他の社員が居る前で謝られても、こちらとしてはかなり困ってしまいますよね。そんな状況では、互いに思考が働かなくなってしまうので、建設的な話もできず、結局今回のミスが全く次に活かせなくなってしまうと思います。焦る気持ちは分かりますが、まず相手の立場で考える、重要ですね。本日もありがとうございました！
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年11月4日
おっしゃるとおりです✨まずは対策提示ですね。しかし、謝りたいという気持ちは素晴らしいですね🥰
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よっしー公式アカウント
2022年11月3日
アポ無しで行くのは自己満足ですね💦相手の都合を考えられる対応が必要で、それよりもこれからどうするかを聞きたいですよね。これは会社だけでなくプライベートも使えますね！今日もありがとうございました😊
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年11月4日
ありがとうございます！今回の場合、まずは対策を提示することからですね🥰
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りゅーいち公式アカウント
2022年11月3日
会えば許してもらえると考える自分よがりの発想はやめたいですね。相手ファーストで何ができるかを考えたいですね。
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年11月4日
そうですね✨具体的な改善策、が大切ですね🥰
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K
2022年11月3日
トラブルの際にとにかく誤りに伺わせて下さいと言ってくる営業マンいますよね、トラブル対応で忙しいのに、相手のことを考えてくれよと思ってました。
はるゆきさん式の営業術が世の中にもっと浸透してほしいと願うばかりです。
自分も相手の立場を常に考えて行動していきたいと思いました。
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年11月4日
ありがとうございます！
今回の場合、まだ訪問するタイミングでは無さそうですね🥰
この放送に「差し入れ」しませんか？
「差し入れ」することでパーソナリティに
感謝や応援の気持ちを伝えることができます
いつも放送を聴いていただきありがとうございます。応援いただけると嬉しいです。はるゆき

はるゆきラジオ。伝え方のすべて

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