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#447 ケーススタディ：掲示板のクレーム対応

13:00
5,495再生
#人間関係 #コミュニケーション #伝え方 #クレーム
はるゆきラジオ。伝え方のすべて
プレミアム放送配信中！
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  2. 08:53
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    教訓２つ。①お客様の意見を聞くのは非常に大切。しかし、不特定多数に向けた商売の場合、意見収集の仕方を工夫しましょう。②謝罪をするときは、まず、感情面にお詫びをする。寄り添う姿勢をみせながら、しっかり意見を主張しとおす。

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    ★初月無料★プレミアム放送「裏はるラジオ」。不特定多数に届けにくいリアルなお話しや、挑戦しているプロジェクトの裏側を週2回（木・日曜）お届け。放送一覧の確認＆お申込みはURL欄から

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  4. 00:31
    4.

    予告。明日「ふつうのサラリーマンがTwitterフォロワー8万名を超えた理由」アンケートへのご協力をおねがいします（URL欄）

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  5. 01:55
    5.

    コメントへのお礼 #443 Twitter基礎🔰プロフィール文の書き方

    https://voicy.jp/channel/2373/463044

コメント

avator
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後藤 輝幸（てるゆきさん）
2023年2月6日
はるゆきさん。こんにちは。
このブロッコリーのお話思わず笑ってしまい(すみません)頬が緩んで心和んでしまいます。
この放送は3.4回聞いてしまいました。笑
(笑顔を頂いております)

この相談に対してこはるゆきさんのパーフェクトな回答に改めて、凄いなぁと感心してしまいました😊　
そして質問者様がその経過を見守っている様子も微笑ましいように感じました。きっと観察力があって優しい方なのでしょうね😊

本日も素敵な放送をありがとうございました。何時も楽しみております(*^^*)
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2023年2月6日
ありがとうございます！ブロッコリー事件、、、おもしろかったです笑
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はいしょくせんせい
2023年2月3日
はるゆきさん、今回は取り上げていただき、ありがとうございました💖🥦
ブロッコリー連発させてしまい、いまにも笑い出しそうなはるゆきさん…😂
掲示板は、お店の入り口に、紙と鉛筆があって、ポスト形式になっています。かなり自由すぎますよね…！
コロナにより、掲示板は撤去されていましたが、最近また復活しました。
住んでる地域が、シニアの方が多いせいか、アナログにしないと不満を集めることができないのかな？なんて思いました。ブロッコリー担当者に、はるゆきさんのボイシー届けたいです…！
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2023年2月4日
この度はありがとうございます！
ぜひ届いてほしいです🤣🤣🤣
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ディスト｜発達ゆっくりシングルマザー
2023年2月3日
大手スーパーや商業施設では専用用紙があり、意見や要望などが貼り出されています。昔流行った『生協の白石さん』を真似ているのかな？と思っていました。しかし、現実は感情的に殴り書きされ、解読困難な字で書かれた理不尽な要求が目に付きます。なので、掲示板の必要性は私も疑問に思いました。
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2023年2月3日
そうなのですよね。第三者が見えないようにすれば良いと思いますが🥰
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よっしー公式アカウント
2023年2月3日
マダム、ちょっと面白いですね😂
うちの会社でも特別に異例の対応する時あります。一度してしまうとどんどん次も要求されてしまい困ったことが何回かありました。ここを上手く且つハッキリ言える伝え方があるとこれからすごく助かります😁はるゆきさんの事例、会社でも共有したいと思います😊ありがとうございます！
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2023年2月3日
ありがとうございます！
なかなか面白い例でした笑🤣
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りゅーいち公式アカウント
2023年2月3日
スーパーの掲示板は欲しい商品があった時に活用させてもらってます。確かに不特定多数の意見が集まり、いたずらに近い意見まで取り扱ってるように見えますね。
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2023年2月3日
そうなのですよね。いたずらが混じる可能性もありますよね🥲
この放送に「差し入れ」しませんか？
「差し入れ」することでパーソナリティに
感謝や応援の気持ちを伝えることができます
いつも放送を聴いていただきありがとうございます。応援いただけると嬉しいです。はるゆき

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