# 悪質キャンセルする人の傾向 おはようございます。聞くだけで運気爆上げ、会員アスピリチュアルおみやです。 この放送では聞くだけで運気がぐんぐん上がっていく、日常のちょっとした会員アクションやスピリチュアルメッセージを送っています。 聞くだけ、流しっぱなしにするだけで、どんどん会員するこの神社です。 私、三宮はシリウススタージュエリーという天然石屋さんを運営しています。 また現在オンラインサロンを運営中です。 ぜひリンクを見てみてください。ありがとうございます。 はい、今日はですね、無断キャンセルする人の傾向をお送りいたします。ありがとうございます。 ちょっときな臭い話なんですけどね、お話しして、こういう傾向があるよってことをお話ししていこうかなと思います。 はい、その前にお知らせです。シリウスのオンラインショップですね、3年ぶり、実に3年ぶり、ティティスが再販となります。ありがとうございます。 ストーンが入ってこなかった。やっとストーンが入ってきまして、いいストーンが入ってきました。 なのでね、ティティス3年ぶり、その前はですね、4年ぶりだったんですね。 なのでティティスの再販って、2017年は2回ぐらいできたのかな? だけど、もう本当にまだ4回目ぐらいですね。 なので、めちゃめちゃレアブレスでございます。 で、もしね、また次回あるかどうかちょっとわからないので、気になる方はぜひチェックしてみてください。ありがとうございます。 そしてシリウス開園爆上げ提唱2025、ありがとうございます。 こちら予約受付販売中でございます。 残り何冊なんだろう?もう1000冊はね、ちょっと切りまして、みなさまありがとうございます。 あと500冊ぐらいということでですね、気になる方ぜひチェックしてみてください。 今朝もですね、昨日の夜中か、みなさん夜中にすいませんってDMが来て、なんと100万円の寄付が入ってきたみたいな。 その手帳に書き込んだら、100万円の寄付金受け取りたいみたいなこと書いたら、2日後にその通知が来たということで、みなさまありがとうございます。 おめでとうございます。Rさんおめでとうございます。 ということで、マジで書いたら叶いますから、行動してた方ですね、得を積んでた方とかはガンガン叶っていきますから、 このウィークリーのところにもガンガン書いてもらって、ぜひシールも書いてください。ありがとうございます。 はい、あと1点ですね、こちらですね、やっぱりミラクルが早い方、この100万円の方もですね、オンラインサロンに入っている方なんですよね。 こちらオンラインサロンはですね、私今パワーストーンヒーリングを結構してまして、開運ヒーリング。結構ね、開運率が上がるんじゃないかなと思っております。 9月30日までの受付となっております。その後ちょっとオンラインサロン運営ちょっとね、また変化、変更していこうかなと思ってますんで、ぜひチェックしてみてください。ありがとうございます。 はい、今日はですね、キャンセルする人の傾向をお伝えしていこうかなと思います。 結構ね、だいたい似てるんですよね。うちのキャンセル規約が、無断キャンセルの人は一発アウトというかもううちでも購入できませんよっていうことをお伝えしています。 2回キャンセルを連続でしたりとか、明らかに悪質なキャンセルももう3回目はちょっと難しいよってことで、購入お断りしております。 なぜならばですね、皆さんね、ちゃんとお求めくださって、お約束、期日通りに支払いくださって、それで弊社が丁寧に梱包して発送しているというね、お約束の上で成り立ってまして、 うちはAmazonとか楽天ではないので、ご注文いただいた際にブレスを紡いだりとか、そして丁寧に梱包したりとか心込めて梱包して発送していくというね、一応この購入の契約上に成り立っているわけですよね。 弊社も人数が多いわけではないですし、その人が購入してくださった分はしっかり一枠設けてますから、例えば結構完売してしまった商品をキャンセルされてしまうと難しいんですよね。 キャンセルされてしまうと欲しかったって人の元に手が届かなかったり、商品が届かなかったりとか、うちも一つ枠をキープしてますから、損失になるわけですよね。 例えば注文して、どうしても今回は難しかったということでキャンセルする方とかは、メールでしっかり事情を話してくれたりとか、すいませんという感じでお断りしてくださる方は全然構わないという言い方あるんですけど、もちろん全然構わないんですね。 もちろんよく考えて注文していただきたいんですけど、事情があるときもあるし、受け取れないときもあるし、もう一回考えたけどやっぱりいらないわって人もいるかもしれないし、キャンセルは割と少ないんですけど、なので無断キャンセルする人がすごい目立つんですよ。 みんな注文して入金がクソ早いのね。めっちゃ早いのね。だからみんなすごい入金きた、ちょっと頑張ろうって言ってね。みんな頑張りますって言って頑張るんだけど、ちょっと待っててくださいって感じでお待たせしてもらってこちらが丁寧に焦らず間違えずに一つ一つ丁寧に心を込めて梱包して発送しているわけなんですけど、 そういうわけでですね、キャンセルを例えば何度も何度もしたり、こういう方いたんだよね。ネックレスを買いました。このネックレスの入金がまだないのにまたブレスを買いました。なぜかというとこのネックレスが売り切れてしまうからキープをしておきたいわけですよ。 だけどこのネックレスって例えば5個限定とか10個限定で欲しい人もいたんだけど、この入金はなくて新しいブレスを注文して入金待ってくださいとか、それはやっぱりちょっと難しいかったりするんだよね。だからそれはちょっとやめてくださいねって言ったりとかするんですけど、買い方一つでもがみつさっていうのが出てしまうなっていうのはすごくちょっと感じていて、 自分自身も教訓として気をつけていきたいなとも思うんですけど、あとですね、本当に欲しいと思って買ってくださる方にシリーズスタッフが全力を注ぎたいわけですよね。お客様に対して、その人に対して真摯に向き合いたいわけですから。 どうしようかなと思って買って、やっぱりいいらないっていう人よりもちゃんと買ってくださる方にしっかり時間を注ぎたいし向き合いたいなっていうことが一つで、ブレス、たかが天然石のブレスなんだけど、本当に人生一つ変わってしまいますから、本当に真剣に一つ一つ紡いでいるわけです。 そういう感じでやらせてもらってるんですが、やっぱりキャンセルをしてる方とかいて、本当にキャンセルはしょうがないと思う。それは連絡くださって、連絡くだされば全然構わない話なんですけど、でも連続して2回もキャンセルするって買うつもりないやんとか、そういう感じでやられちゃうと、 要は受付処理をしてるスタッフとかも手間になってしまうし、やっぱりその時間あったらもっと本当に困ってる人に対して力を注ぎたいなっていう思いが一つあります。 お約束を設けさせていただきました。これは本当に7、8年ずっとキャンセル規約があって、ほぼないんですけど、あとは一番悪質だったのがメンテナンスでメンテナンスを直したんだけど、希望金額を聞いて、その金額の範囲内で直させてもらったんですけど、 メンテナンス費用がこうなりました。何日までお振り込みお願いしますって言って、メンテナンスの費用が振り込まれて発送するんですけど、結局メンテナンスをした後にキャンセルになって、メンテナンスをキャンセルするってことになって、結局メンテナンスで紡いでしまったら、その人と会うように紡いでしまうから、もうそのストーンって使えないんですよね。 やっぱりすごいショックっていうか、一生懸命それを直したりとかしてたのに結構ショックで、その人がキャンセルしますってキャンセルして、さらに今度新しいブレスを買おうとしてたのね。もう無理でしょ。ダメって。 それでキャンセル規約が結構厳しくなってったり、あとは今メンテナンスも最初に打ち金として2000円入れてもらったりとか、ちょっと厳しめかもしれないんですけど、そういう事故を防ぐためにお互いに心身ともに健康でいい状態で、お互いに弊社もシリーズも皆さんに提供できるように、皆さんも気持ちよく受け取れるようにという形で、 今メンテナンス規約も厳しいというか、注文をこの表紙に書いて下さいとか打ち金はこれまでにして下さいとかあるんですけど、そういうわけでシリーズのルールはどんどん出来上がっていきました。 でもすごく安全に利用して下さるので、99%は皆さん本当に真摯に向き合って利用して下さるので、全然構わないというかすごく嬉しいです。ありがたいです。めちゃめちゃ。 本当に良いお客さんばかりで、99.9%は本当に良いお客さんなんですけど、そのわずか1%とか0.1%の方がそういう事をするわけで、だからそこで学びがあるので、規約が出来ていくという形になっている感じなんですよね。 # いつもありがとうございます！ 本当に良いお客さんに囲まれて、なのでうちも良いものが提供できて本当にありがたいなと思っております。 悪質なキャンセルをする人がクレームをつけてきたりとかする人の傾向があるのよ。 やっぱりこれってかなりガメツイなって思ってしまうところがあって、 もちろんうちの商品の書籍だけを買ってくださる方とか、シールだけ買ってくださる方とか、 お金の問題でサザレだけ買ってくださる方とかも全然いてめちゃめちゃ嬉しいんですけど、 正直なところ、単価が安くなるときにそういう人が現れます。 例えば書籍を2回キャンセルしてるとか、書籍とブレスを2回も連続でキャンセルしてたりとか、 あとは書籍を注文してるんだけどキャンセルの連絡もなく、 入金がないときってこの人大丈夫ですかねっていうことで3回は連絡するんですね。 ご入金いただけますかとか、もう準備してあるから入金いただけたらすぐに発送できる準備はしてるからね。 そういうのを3回くらいメールしてるんだけど、落とさとない方は無断キャンセルという形でキャンセルさせてもらってます。 去年とか本を出したときとか、2000円とか3000円とか1000円とかの単位になってくるので、 そういう人が少し出てくるのと、そういう人が変なクレーマーになって、 1回めちゃめちゃすごい電話をいただいて、変金しろとかいう話になったりとかして、 変金の場合、お客様都合の場合は振込手数料を引かせてもらってるんですね。 そういう話もすると、どこが悪質なんだとか言って、電話でのんちゃんたじたじで、 かなり怒鳴る感じで、その人が消費者センターに電話して、どうなってますかって聞いたら、 うちの話を話したら、消費者センターの人も呆れ声っていうか、呆れ顔だったのか知らないけど呆れ声だったなっていう経験が一つあるんですけど、 なのでちょっとそういう経験があります。 もちろん書籍だけ買ってくださる方も全然みなさんほぼ99%素敵な方ばっかりで、 そこから変化される方も本当にたくさんいるんですね。今回手帳とかもそうなんですけど。 手帳ってやっぱりすごいミラクルがあって、先ほど言ったんですけど、本当に書いたら得積まれている方、行動される方はどんどんかなっていかれるんですね。 マジで。 ヒーリングエネルギーもすべて一つ一つ一つかかってますし、なのでかなっていくんですけど、 それを見るとやっぱり欲しいってなって、そもそももともと無断キャンセルとか薬質の連続キャンセルによって、 そういう方っていうのはもううちの商品買えなくなってるんですね。買えないから購入から先に行きませんっていうのがメールが何件か来たんですよ。 それが3件ぐらい。こんなに注文多いのに3件か4件ぐらいだったのかな。 たくさんいるように見える。なぜたくさんいるように見えるかっていうと、そういう人こそめちゃしつこいんですよ。 買えません。購入より先に行きませんって怒りのメールが来て。 調べてみたらやっぱりうちの買えないもリストに入ってまして、なぜならば去年とか一昨年の無断キャンセルとか連絡がないキャンセルとか、 あとは連続キャンセルがあったので買えませんってことがリストが出て、購入履歴とか購入されなかった履歴、キャンセル履歴が全部出てくるから これこれこういう事情でうちではもう取り扱えないんですって言ったら、なんでですかとか、その後買えたんですけどとか来るんですよ。 その後その人買えたのは角川ストアとか、あとはアマゾンとかから買えたんですね、多分本とかが。 アマゾンとかから買えて、多分そういう人はアマゾンから買った時にしおりが付いてなかったとか来るわけですね。 だってさ、うちのキャンセルしてるじゃんみたいな。本当にたくさん来るの。なんでですか?どうしてですか?私その後買いましたけどみたいな。 うちは丁寧にこれこれこういう理由で買いません。どうしてですか?何月何日にこれと何月何日にこれをキャンセルされて連絡がなかったため無断キャンセルとなりましたとか丁寧にメールを返信させてもらってるんですよ。 それでも買いましたけどみたいなガチブチ切れてメールが来るわけで。そういう人こそすごいしつこい。 うちはその時に3回、期間は空けてですけど、1ヶ月経っても入金がない時はメールさせてもらったりとか、その後1週間後2週間後ってメール3回くらいしてるんですけど、一切連絡がなくて。 その後に今年連絡来たのは入金する時に電波がなくて入金してると思ったらされてなかったみたいなこと書いてあるんですね。 だったらその連絡くれればいいじゃんみたいな。 傾向として私がすごく感じたのは、都合がいい。すごく。だから自分の時はそういう連絡は一切面倒くさくてしないけど、やっぱり欲しいなってなった時にちょっと切れてくる怒ってくるとか、 あとは自分都合でキャンセルした時にガチ切りしてくるとか、もうちょっとよくわからない思考パターンを持っているのかよくわからないんですけど、やっぱりちょっとこれがねついなって思ってしまうのは本当に申し訳ないんですけど、 私はジムの業務にはほぼ携わらないので、スタッフからその後聞いてこういうのがありますとか、私もメールチェックするので、メールをパッと見た時にスタッフが一生懸命対応してるんだけど、その後のメールのやり取りの仕方とか、 うちが会社だからってやっぱり乱暴な口調になったりとか、全部見えるわけじゃん。しかもうちって会員のものを販売してるわけですから、会員のものを取り扱ってるわけだから、そういうところに対して、例えばその大兵だったりとか、そういう失礼だなって思うようなことをしてくるって、すげえなって思うわけですよね。 やっぱり我別位なんかすごい、とても言いにくいですけど、我別位ですねって、もう本当0.01%の人ですよ。めちゃめちゃご注文数がある中の本当に3人とかの方なので、すごい通常のAmazonとか楽天さんよりは少ないと思うんですけど、それでもやっぱりスタッフがそこに手を取られるわけなので、 だったらスタッフをちょっと休ませたいとか、だったら他のお客様に対応を当たりたいとか、やっぱりなるので、なんかね、ちょっとね、すごくキャンセルする人の傾向っていうのは、まあそもそもキャンセル、無断キャンセル、悪質キャンセルですね、悪質キャンセル、キャンセルは全然かまわないです、全然かまわないです、もちろん。 いろんな事情がありますから、クリングオフもありますし、なので、キャンセルは全然かまわないんですけど、悪質、なんか自分都合な人とか、こっちは客だから何言ってもいいんだろうみたいな言ってくる人はほぼいないんだけど、そういう人だったりとか、それで電話で言われたのが、なんかやったことが返ってくるんですよね、とか言って、ガチギレして言われたのね。 そうですよって、そのままその言葉をお返ししますみたいな感じなんだけど、なんかそういうことがあったりしたんですよね。なので、まあすごいいろんな人がいるなと思いまして、その傾向として、ぶっちゃけて言うと単価が安くなるとそういう人が増えます。 うちはもともと天然石、上質な天然石を扱っているからちょっと高いんですよね。だから今まで本当に素敵な方ばっかりというか、本当に素晴らしいお客さんと巡り会えて、本当にこれ神様のお導きだなと思って毎日感謝する日々なんですけど、やっぱり雑貨とか手に取りやすい単価で楽しんでもらいたいじゃないですか。 そういう商品も今後考えていたりするので、そうするとそういう人が増えてくるっていうのは一つあるなって。で、その人たちの多分考えとしてはお金ないから買えないとか言うわけですよ。 で、どうしてお金ないかそれわかるよねみたいな。お金ないって、お金ないときってそういう感じになるんだよね。自分も過去そうだったし、そういうマインドだとお金なくなるんだなってすごく学びになるから、またそれも皆さんにお金の話も今後またしていきたいし、セミナーとかもしていきたいなって思うんですけど、そんな感じでした。 というわけでちょっと長くなっちゃったんだけど、キャンセルする人の傾向でした。はい、では今日も楽しくハッピーに開演していきましょう。今日もガンガン開演しよ。以上Mioでした。またねー。バイバーイ。