# 誕生日の小話。40歳？！41歳？！喫茶OURHOME、復活！ クラシとオリジナルウェアのショップを運営する アワーホームえみです。 今までに著書が18冊あり、このチャンネルでは クラシはもちろん企業して10年になる仕事や組織づくりの話、 中学生の双子の子育てなど、クラス働くのちょうどいいをお届けするラジオです。 きょうは会社のスタッフのみんなにお祝いして、 毎年お酒をもらいました。 きのうは2012年のワインをもらいました。 アワーホームが今年10周年だったので 総立の年2012年のワインをもらいました。 家族はきのうケーキでお祝いしてくれました。 いつも夫がケーキを買いに行ってくれましたが、 娘が買いに行ってくれました。 ケーキのチョコレートのプレートに お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 お母さんお誕生日おめでとうと初めて書いてありました。 # 取引先の打ち合わせで気をつけていること。／すぐ、はいつ？／結婚に例える／2択を並べない。／スタッフの育成 今日のテーマは、お取引先様との打ち合わせで気をつけていることをお話ししていこうと思っています。 いろいろいくつかポイントがあって、今までもVoicyの中でもお話ししていること、 例えば、お相手にお土産を残すとか、いろいろそういった話もしているので、また検索してもらえたらと思うんですが、 今日は、昨日、今年入社してくれたスタッフが、ほぼ初めて自分で主導してその打ち合わせを進めたのに、横に突き沿ったんですね。 実は1週間前から別の打ち合わせをしていた時に、来週の打ち合わせ、萌えちゃん、ちょっと主導でやってみてっていうのを先に伝えていたんですよ。 なので、先週打ち合わせをした時に、私のやり方を見て学びながら、来週は自分一人でまずちょっと主導で頑張ってみてねっていう話を伝えて、昨日やりました。 その打ち合わせというのが、キッスアワーホームで、来年からお出ししたいなと思っているチーズケーキがありまして、そのお取引先様との打ち合わせでした。 オンラインの打ち合わせだったんですけど、以前からお付き合いのあるカオリーヌ菓子店というバスクチーズケーキの発祥のカオリさんという方が作られているチーズケーキなんですけど、 めちゃくちゃ美味しくて、去年アワーホームでもご予約していただいて、取りに来ていただくというご渡し会というのも開催して大好評でした。 来年はそのチーズケーキをキッスアワーホームで皆さんに召し上がっていただけたらなと思って打ち合わせをしたんですよ。 スタッフはいろいろと頑張って、先週の私が話していたように、今キッスアワーホームはこんな感じで、こういったお客様に来ていただくお店ですので、 こんな感じでやっていきたいと思ってますっていろんな話をしてくれたんですよね。 打ち合わせというのはもちろん細かいことを詰めていかなきゃならないんですけれども、 そのスタッフがお相手のカオリさんに、アワーホームが何日に発注したら、いつ頃チーズケーキを届けていただけますかという話をしたら、 カオリさんがすぐに送りますよって、すぐ大丈夫ですよっておっしゃったんですよ。 私は今日初めて手動で頑張っている萌えちゃんを横目で見ながらどうするのかなと思っていたら、ちょっと別の話に切り替えたんですよね。 ん?と思いまして。 一旦見守りつつそのまま進めてもらったんですけれども、途中だったかな、そのすぐという時間が果たしていつなのかというのが、 しっかりまだこちらも分かっていない状態だったので、ちょっとこれはと思いまして、 じゃあカオリさんに、例えば今日発注したらいついつになりますか? 一番いい曜日、発注する曜日はいつがいいですか?みたいなことをちょっと話してみました。 多分そこでね、小島もハッとしたと思うんですよね。 あ、そやそやちゃんと詰めないといけなかったって思ったと思うんです。 その商談が、打ち合わせが終わった後に彼女にもう一度ちゃんと話したんですけれども、 すぐ送りますよって、なんかすぐ送ってくれそうだからいいかって思っちゃいがちなんですけど、 ここはね、必ず数字で詰めておかないと後々大変なことになるよということを伝えました。 これ当たり前だと思うんですけど、意外とね、なんかまあいけそうかなと思ってふわってしちゃうやつってね、 商談でいろんなことを決めていかなきゃいけない時ってちょっとあったりするんですよね。 でもね、これがめちゃくちゃ大事なポイントなので、数字で細かく詰めようという話をしました。 彼女に、スタッフ小島にどんなふうに伝えたら分かりやすいかなっていうふうに考えてみたんですけど、 例えばな萌えちゃんって言って、ちょっと小島はですね、今新婚ほやほや?まだ1年経ってないと思うんですよね、結婚して。 で、萌えちゃんこれさ、結婚にたどいてみたらどう?っていう話をしました。 例えば彼とお付き合いをしている時に、すぐ結婚するよって彼が言っていた場合、うんうん分かったって言ってても、 萌えちゃんの場合はもしかしたら3ヶ月で結婚すると思うかもしれないけど、彼は3年かもしれないよねっていう話をしたら、 急にめちゃめちゃ自分事になって、小島はですね、めっちゃ分かりますって言ってたんですけど。 だから、そこで私がしたのは彼女により分かりやすいような形で伝える、例えるみたいな話をしました。 すぐという感覚は人によって絶対違うから、これは数字でちゃんと詰めておかないと、後で結婚とかもめ事になるやろっていう話をしたんですけど、 うんうんと言いながらね、仕事の場合もめちゃくちゃそうで、すぐ送りますとか、大体このぐらいでとかっていうのってね、 やっぱりちゃんと詰めておかないと後で絶対トラブルになるんですよね。 私はもう仕事歴20年、19年くらいかの中でね、一番最初の会社で商談で何度もその話を勉強させてもらったので、 もう今はね、もうこことここを絶対抑えとかないといけないっていうのはもう詰めるようにしてるので、 今もうね、私の場合はだいぶできるようになってきましたけれども、小島の場合は、 まだね、もちろん社会人力あるんですけれども、前職の仕事内容によっては、 そういったことをね、取引先と細かく詰めるということをあんまりしない業界のところもあると思うので、 業界というかその役割かなというのもあると思うので、 彼女の場合はちょっとそういった部署ではなかったようなので、初めてそういったね、打ち合わせを進めていったという中で、 すぐ送りますよということをもうちょっと細かく詰めようという話をしました。 で、もう一つ。そのチーズケーキの香里さんに、ちょっとね、小島が用意していた質問が、 このチーズケーキはまとめて注文したほうが香里さん的にはよろしいですか、 それともこまめに注文したほうがいいですかという二択を用意していたみたいなんですよ。 でね、この二択はもうだめだよという話を終わってからしました。 お相手の香里さんはとてもいい人で、そんな悪いことするような人じゃないので大丈夫だけれども、 例えばですね、取引先によっては、あ、これはちょっとちょろまかせそうだなということで、 例えばまとめて注文しないともう注文受けませんみたいなね、 たくさん空を空いては注文してほしいと思うので、一気にこれぐらいの発注数もらわないと注文できませんと、 本当はないルールを持ち出して営業成績を上げようとする取引先だってありますよね。 それはもう今までにもね、いろんなところとお付き合いしてますので、そういったこともあります。 なので今回の地付け機に限っては全くそんな問題はなかったんですけど、 お相手に対してこうした方がいいですか、こうした方がいいですかと二択で聞くのではなくて、 私たちはこうしたいという意見を持って聞くのと聞かないのでは大違いだよという話をしました。 今回ね、私たちはやっぱり食品のロスをなくしたいので、こまめに注文したかったんですよ。 なのでこまめに注文したいと思っているんですけれども、 かおりさんの場合は今までだったらどういう注文の受け方をしていますかという聞き方をすれば、 あ、Our Homeさんはこまめに注文したいんだなと思った上でのレスポンスになるので、 物事がうまく進みやすいし、お相手も考えやすかったり答えやすかったりするんですよね。 なのでポイントは、ただ二択を並べるのではなくて、私たちはこうしたいんですけれどもという意思をちゃんと伝えることです。 これね、例えばスタッフにシフトを組むときもそうなんですけど、シフトを考えてくれているスタッフもいるので、 例えば週に3回か4回かどっちがいいと聞くのではなくて、 私は今あなたにこういう働き方をしてもらいたいと思っているけど、週3回か4回どっちがいいと聞くとかね、 相手に対してただ二択を並べるのではなくて、私はこうしたいと思っているようを加えることによって、 相手も考えやすいし選びやすくなるというようなこともあるかなと思います。 打ち合わせで気をつけていること、もっともっといろいろあるんですけれども、 たまたま昨日の打ち合わせで2つありましたので、すぐ送りますよというふわっとしたものはちゃんと数字で詰めておくこと、 それからただ二択を並べるのではなくて、自分たちはこうしたいということを必ず加えてお相手に伺うというのはすごく大事ですね。 実は香里さんにはもう気心知れた関係なので、実は今日は小島に初めての打ち合わせなんですけど、 自分で進めるようにやっているので、ちょっと私は横から見守りますねと最初に話をしてから臨みました。 お相手もそういったことを、そうなんやな、こういう感じで今日はやっていくんやなということを分かってくださる取引先だからこそできたことなんですけれども、 やっぱりスタッフも経験を積まないとなかなか自分で進めるということができないので、やらせてあげるというか見守ってあげるということもとても大事だなと感じています。 私も多分そうやって先輩たちから前の会社では教えてもらったんだなと感じているので、 みんなもううちの会社は30歳を超えているんですけれども、初めてやることは何歳になっても勉強、バカ図を踏んで自分でやって学んでいくというのは何歳でも変わらないと思うので、 そんな風にやっています。 さて、今日12月20日はアワーホームのスタッフ採用の締め切りでして、なんと100件ぐらい応募いただいていますので、 今日も朝からめちゃくちゃ履歴書というか応募フォームを読み込みまして、今、選考を進めているところです。 また素敵なスタッフに出会えることを楽しみにしています。 おいしいおいしい、かおりにさんのチーズケーキは来年からキッズアワーホームでお出ししようと思っていますので、またよかったら遊びに来てくださると嬉しいです。 最近聞いてくださった方はできましたらチャンネルのフォロー、それからコメントやいいねいただけるととてもとても励みになります。 今日も最後まで聞いてくださってありがとうございました。アワーホームエミでした。それでは。