# 大丈夫シャワー🚿 大丈夫。大丈夫。あなたなら大丈夫。あなたは力があるから大丈夫。 能力のない人なんてこの地球上にいないから大丈夫です。 力の発揮の仕方が分かれば、さらに大丈夫です。 小さな行動実験で、自分の力を発揮していきましょう。 トップ5%社員の読書術の著者クリエイターである私、コッシーが、 個人の経験と17万人の調査データ、2万人の再現実験の結果をもとに、 あなたにぴったりの働き方やキャリアの磨き方をお伝えします。 チャンネル登録をお願いいたします。 # この放送は、「SaaS」から一歩すすんだクラウドサービスモデル「CXaaS（シーザース）」を実践するコムデザインがお届けします。 この放送はシーザースでTogetherコムデザインの提供でお届けします。 # 肌寒い北海道を巡ってます いつもリスニングいただきありがとうございます。コシエルコとコシカワです。今日もあなたととぎわざわします。 ということで先週の土曜日からですね、北海道に上陸しました。 茨城の大洗からですね、フェリーに乗りまして、オートバイで北海道に上陸しています。 天気をですね、見ながら移動してますので、実はね、今後の行き先が決まってないんです。 ならびくね、雨に濡れないように、雨を避けてですね、移動してるんです。 昨日ですね、ニセコ、あの有名なね、スノーリゾートニセコからですね、白老町、白老町かな、白老町に移動してきました。 白老牛が、ビーフが美味しいところです。ちょっとね、小雨が降っていたので、移動距離をですね、200キロメートル以内ということで、 まあ、あの北海道で言うと、同歐にあたるのかな、あのムロランとトマコマイの間にですね、白老町というところがありまして、そこでちょっと仕事をしながら、 執筆しながら、コンサルしながら、講演講座しながらですね、宿に過ごしています。 そして明日はですね、ちょっと天気なりそうなので、おびひろ、それからできればクッシャロコとかですね、 ねむろの方まで足を伸ばせればなというふうに思っています。ということで、ちょっと寒いんですよ。 ニセコはですね、気温25度ぐらいで、ちょっと肌寒いような状態です。 今日はですね、ちょっと、昨日よりかは暖かいですが、それでも30度には全然いかないぐらいですね。 何よりも、湿度が低いんですよね。今日は雨がね、朝から止んでますので、湿度が低い、そして気温が低い。 すいません、もう本州の皆さん、もうクーラー最近使ってないんですよ。 ちょっとですね、この快適なところでしっかりと羽を伸ばしてですね、それから生産性を高める実験続けていきたいと思います。 # 2つのリーズン はい、では今回はですね、メールどのように返信してもらうかというね、ちょっと巻き込み力に近いような内容です。 私ね、815社ご支援させていただいてまして、今ね、ちょっと新規のお客様のクライアント企業からのね、依頼をちょっと恐縮ながらお断りしてます。 既存のお客様の満足度を高めてね、行動変容ができるようにご支援するということで、 ちょっとね、今、新規顧客とか新規メンバーっていうのはちょっと停止している状態なんですけども、 これまでね、800社ご支援させていただいた中で、業務効率の中でやっぱりその会議、資料、メール、この3つは改革3大トピックなんですね。 その中のメール、これ何とかダイエットしたいという企業が多いんですね。 ただ単に量を減らすだけではなくて質を高めたいと、必要なことだけ送ると。 返信を求めたらちゃんと相手から返信が来るようにするというのがポイントなんですよね。 メールが徐々にビジネスチャットっていうのに変わってますよね、実際は。 Microsoft Teamsとかスラックとかチャットワークとかですね。 このビジネス用のチャットね、個人のLINEって仕事で使っちゃダメなんですよ。 会社が見れないから、それが企業機密が漏洩する問題になってコンプライアンス的にはダメなんですよ。 なので会社でちゃんと管理してるビジネスチャットを導入する企業が増えていて、私が対応した企業、 初めにいただいた時点でもう64%の企業団体がビジネスチャットも社内で使ってると。 お客様に会う時はメールが中心だっていうところが多いんですね。 ただ社内でコミュニケーションツールっていっぱいあるじゃないですか。 メール、チャット、掲示板、ポータル、時にはファックス、携帯電話とかいろいろあるじゃないですか。 そうするとどこに連絡を取っていいかが分からないという方々が多いんですね。 特に年配の方々ね。 そうするとビジネスチャットの前はメールだったわけですね。 お客さん向けの社外も社内もメールでやってたと。 だから引き続きメールでやるって方が多いんですね。 それを何とかビジネスチャットにこうしましょうというご支援を今でもやってるんですけど。 そういった中でメール見てますかっていう世界一無駄なメール。 各企業に平均0.5%ぐらい受信送信のトラフィックがありまして、 これを何とかしたいというようなご依頼を受けるんですね。 今回の主題であるメール見てますかっていう世界一無駄なメールが 社内に存在してしまう理由というのは2つあります。 まず1つ目は受けて受信者側が当事者意識を持ってないということです。 2つ目がコミュニケーション手段がメールに固執しすぎてる、 執着しすぎてるということですね。 1つ目の理由の当事者意識を持ってないというのは、 メールは来てるんですよ。 でもこれ別に自分がやらなくてもいいよな、 私関係ないよなと思う人は返信しないですよね。 メール見てますかってことは何かを依頼したんだけども、 返事がないとか、期限までに返事がないとか、 やるのかやらないのかが分かんないとか、 反応がない状態ですよね。 なのでメール見てますかっていうことを相手に言われちゃうんですね。 ということはもちろん無視するとか無下に扱うっていう受信者側も よくないんですけども、 ただこれやらなきゃいけないよなっていうような内発的凍結系をしないと 大量の社内メール、社内チャットだと やっぱり優先順位が分かんなかったり、 どう返答したらいいかが分かんない。 そもそも私関係ないと思う方が多くなっちゃうので、 やっぱり一番初めに依頼するときの文章がすごく重要だってことですね。 これが以前にもご紹介した巻き込み好文ですよ。 これメールでもチャットでも両方とも有効だったんですけども、 まず初めに相手のベネフィットを書く。 これやったらあなたこういう得があるよってことを 例えば最初に書く。 それがなければ意義目的を書く。 以前にやりましたね。 ベネフィットファースト。 なければ意義目的を書く。 これやってくださいじゃなくて、 今、経理部ではこういった自動化を進めてますので、 ぜひご協力くださいって意義目的書くと、 依頼内容を見てくれると。 最後、最後は依頼をしっかりと端的に短くね。 皆さんコミュニケーション能力高いから、 文章が長くなる傾向になるんですね。 なので短くね。 スパッと要は何かにまとめてください。 分かんなかったら質問くるぐらいでいいですよ。 7割に抑えてね。 そして依頼文をコンパクトにまとめて、 相手に求めるアクションをスマートにクリスプに伝えたら、 最後に行動ハードルを下げる。 アンケートに答えてくださいじゃなくて、 たった2分のアンケートに答えてくださいっていう。 この資料の3ページだけ見れば要点が分かりますっていうように、 行動ハードルを下げる。 そうするとやってくれるっていう。 こういった巻き込み公文を使って、 相手が主体のコミュニケーション、 相手が主役の伝わるコミュニケーションをすることによって、 相手が当事者意識を持ってくれやすい。 自分がやらなきゃいけないと思ったら、 行動が変わるっていう。 なので巻き込み公文を使いましょうっていうことですね。 これが1つ目です。 2つ目。 メールだけに固執しちゃうと、 メール、メール、メールっていう。 社内メールがいっぱいで返信が大変だみたいなところがありますよね。 ビジネスチャットに移行を促してるんだけども、 なかなか移行してくれないと。 そういうお悩みの企業が多いんですね。 団体が多いんです。 ビジネスチャットに移らないのは、 どれを見ていいか分かんないっていう方々が多いんですよ。 これも行動実験やってください。 明日から社内メールは禁止です。 明日からビジネスチャットが標準であります。 これしか使っちゃダメですって言ったら、 抵抗勢力の方々はどんどん抵抗していきますよ。 じゃなくて、 例えば金曜日の午前中だけビジネスチャットでやってみませんか? っていう行動ハードルを下げるんですよ。 行動ハードルを。 よかったら続けていきましょうっていう。 そうすると、 ビジネスチャットって、 よろしくお願いいたしますとか 堅苦しい挨拶とかいらずに カジュアルにできるなとか、 メール見てる見てないって 既読マークもつくし、 もしくはOKボタンを押せば 見たか見てないかっていうのが分かりますよね。 その中で一番の効果は プレゼンスなんですよ。 ビジネスチャットっていうのは オンライン、オフラインとかステータス これプレゼンスって言うんですけど 外出中とかね、 というのが分かるようになってるんですよ。 オンラインの人であれば パソコンの前にいるわけですよ。 パソコンかスマホの前にね。 であれば、例えばチャットでオンラインの人に これ答えてほしいんですけど すいません2分くらいいいですか? みたいなことを言うと 少なくとも今いいよとか 今ちょっとダメなんだよって 反応は来ますよ。 メールだと反応は来なくても ビジネスチャットで 相手がオンラインの場合 オンラインの分かってて チャットで返信すると 相手の情報が見えてますからね オンラインで。 そうすると90秒以内に 出張中なのか外出中なのかが 分かんないときにメールを送る そしてひたすら待つんじゃなくて 相手のプレゼンスに合わせて コミュニケーション手段を分ける ってことがビジネスチャットの 一番の効果なんですね。 例えばオンラインで急いでるんだったら 今ちょっと電話していいですか? って書いてください。 そうするとオンラインで分かりましたって言って 待機してくれるから それで内線とか携帯電話にかけると それは繋がりますよね。 というように 相手の状態に合わせて コミュニケーション手段を 使い分けるといいんですよ。 例えばオンラインだったらもう急いでたら 座席に行っちゃうとかね。 例えばオンラインで電話していいですか?って電話するとか メールじゃなくてチャットするとか っていうことの方がいいですよね。 あんまり 期限がね 余裕があるんだったら 仕方なくメールで送る っていうのはありかもしれないですけど 例えば最速するんだったら ビジネスチャットの方がいいですよね。 オンラインオフラインが分かるからね。 もしかしたら長期休暇で休んでる人 かもしれないですね。 プレゼンス見ればね。 いついつまで休みでするなんて見えますからね。 というように 相手次第の伝わるコミュニケーションを取るためには 相手の状況がどうなのか ということを把握してから コミュニケーション手段を 使い分ける。メールだけにしない。 電話もいずれチャットもあるし 座席に行くっていう 対面でコミュニケーションを取るということも できますからね。なので ぜひビジネスチャットを試しで 使ってみてください。あなたが 試しに使ってよければ周りの人に これ使ってみませんか。1ヶ月に 1回だけやってみませんかって行動ハードルを 下げる行動実験をやって巻き込んでください。 1つ目 まずは当事者意識を持ってないから 巻き込み公文を使ってください。 2つ目、相手は メールを見てないもしくは状態が分からないから 相手の状況を 仮説 妄想して正しい コミュニケーション手段でコミュニケーションを取ってみてください。 これTM実験できますからね。 ぜひやってみてください。 # ヤブからスティックな一言 今回のやぶからスティックな一言です。 メールよりもチャットの方が早く終わる。 メールは待ち、待ってる、相手の反応を待つという コミュニケーションツールなんですね。非同期って言うんですけど、 ビジネスチャットはリアルタイムコミュニケーション、 同期型のコミュニケーションなんですね。だからパッパッパッパって コミュニケーションやり取りして、すぐに結論が出るという形なんです。 ビジネスチャットまだっていう方もいると思うんですけど、 これからLINEのようなやつが社内でも広がっていくと思うので、 ぜひチャットだけにチャッチャとコミュニケーションを得ちゃってください。 # 明日の放送は、フロー状態になる為の2つの準備 最後までリスニングいただきありがとうございます。明日の放送はですね、ミロイが提唱した不老状態って聞いたことあります? お風呂に入ることじゃないよ、集中力を高める、これちょっとすごい来てるなという不老状態になるためにはですね、たった2つ、たった2つの準備をすればあなたも不老状態になれるんです。 そんな放送を明日させていきます。北海道を巡っておりますが放送は続けていきますので、ぜひ楽しみながら学ぶファンアントラン続けてください。 よろしくお願いします。じゃあねー。久しぶりにじゃんけん!チョキ!ピースのチョキ!