# タイトルコール この番組は、トップ5%社員の時間術の著者である私、こしかわが、 個人の経験と17万人の調査データをもとに、働き方やキャリアについて語っていきます。 # 誤解を避けて相手に伝わる相づち 皆さん、おはようございます。 腰イルコと腰カワです。 今日もトギャザーしていきましょう。 先週ですね、発売しましたトップ5%社員の時間率、 予想を超える売り上げだそうで、大変ありがたい限りです。 あまり出版して部数を伸ばすということよりも、 残業にまで苦しんでいる一人でも多くの方を救えればなという風に思っています。 今日は書籍をまだ読んでいない方もまだたくさんいらっしゃると思いますので、 その中の一部をご紹介していきたいなと思います。 5%社員、各社の人事評価トップ5%のスーパー仕事術を実践されている方々の行動、 それから発言などストーカーのように分析しております。 その中で彼らは巻き込み力が高くて、 何でもかんでも周りの人に頼むということではなくて、 自分の強み弱みを周りに見せて、周囲のメンバーと強み弱みを交換し合って保管し合うという、 そんな巻き込み力を持っている人たちなんですね。 そのためには勘違いしてもらいたくないと、誤解されたくないと、 こういうのがベースであって、彼らは言葉選びがとても長けているんですね。 ちなみに5%社員は意外と引っ込み事案というか、 ちょっと他人とのコミュニケーションがそんなにうまくない方もいらっしゃるんですよ。 意外ですよね。 そんな彼らがどうやってメンバーたちと円滑な意思疎通ができているかというところで注目したのが合図値ですね。 なるほどねとかいう合図値ですね。 これが一般の社員と5%社員でちょっと顕著な差があったので、それをデータにまとめています。 オンライン会議とか、時には電話の内容とか、もちろん秘密情報を保持した状態ですね。 否得情報を他に漏らさないという契約の中で情報を収集しているんですけども、 その中で発言数が多いこととか、あとは笑顔の時間がどれくらい多いとか、 口角どれくらい上げて笑顔でいるかとか、そういうのもストーカーのように調査しているんですね。 その中の合図値、これが結構特徴的で、特にオンライン会議とか1on1、1on1ってやってます? 上司と部下で1対1で対話するやつですよね。 これは上々企業の74%が制度化していて、1ヶ月に1回とか2週間に1回、1対1の対話をすると。 仕事の悩み相談だけではなくて、関係性を高めるために共感、競争、共に作っていく競争をするために、 会話の頻度を高めていくというのが1on1でして、 その中で5%社員、あとは5%リーダー、管理職の中のトップ5%の人がどういう言葉を使っているかというのを分析しています。 ちょっと前置きが長くなりましたが、本書では7つご紹介しているんですけども、今回は3つご紹介したいなと思います。 ぜひ役立ててみてください。 まず1つ目、誤解を避けて相手に伝わる合図値。 3線のうち1つ目、簡単詞プラス同意納得の言葉で感情を伝えるってやつですね。 簡単詞プラスというのは、へーとかうーんとかそういうやつですね。 その後に同意納得の言葉。 情報よりも感情、自分がこう思っているという感情を伝えるっていう。 特にコロナの中でリモートワークが増えたじゃないですか。 オンライン会議も利用する企業、まだ96%あるわけですよ。 やっぱりなかなか対面の時よりも意思疎通がうまくいきませんと。 その時に重要なのは情報共有じゃなくて感情共有って言われてますよね。 嬉しいとか楽しいとかそういったことを共有することによって お互い腹を割り合って気兼ねなく話ができるようになると。 そうすると出勤してようがテレワークだろうがコミュニケーションがうまく取れると。 そのために彼らは感情共有をすごく重要視してます。 ただ単に楽しいな、嬉しいな、素敵だなっていう感情共有じゃなくて その前に簡単詞をつけると。 例えばこんな感じです。 最初の1秒間、うーんって発言した後に なるほどそういうことか、僕もそう感じることあるなみたいな感じですね。 先にうーんという簡単詞を入れた方が人間味があって相手に受け入れられやすいそうです。 簡単詞プラス同意納得の言葉で感情を伝える。 これが一つ目ですね。 二つ目。 肯定プラス感想で相手への承認を示す。 例えばこんな感じです。 そうだよね、嬉しそうだなって思ったよ。 そうだよねっていうのが肯定ですよね。 イエスですよね。そうだよねっていう、そうだよねっていう。 その後に自分の感想。 ああ、それは嬉しいよなっていう、嬉しそうだよなっていう自分の感想を伝えて 相手を認めるってことですね。 そうだよな、嬉しそうだよなって思ったよ、素敵だねみたいな感じですね。 このような発言、公文としては肯定プラス感想で相手の承認を示す。 これが二つ目ですね。 最後三つ目いきましょうか。 三つ目は結構意外だったんですけども、答え言っちゃったな。 初めに意外って言うんです。 意外と言って相手の能力を褒めるっていう。 意外だな、そんなこと知ってるんだとかですね。 意外だな、そういうこともできるんだっていう。 どうしても強引に褒めようとすると、見た目とかスペックとか経歴とかそういうのを褒めがちですけども、 じゃなくて中身を褒めるっていう。 特に若手とか女性っていうのは、中身とかプロセスを褒められると嬉しいですよね。 僕も若手でも女性でもないですけど嬉しいです。 プロセスを褒める、中身を褒めるっていうのは結構ポイントですよ。 その前に意外だなっていう意外っていう言葉をつけると。 あなたの意外な局面が知れたと。 私はあなたに興味関心を持つことができたと。 さらに興味関心が高まったというような言い方をすると、相手も興味関心を高めてくれると。 意外だな、そんなことできるんだっていう。 意外プラス感想で相手の中身、そして能力を褒める、認めるというのが三つ目ですね。 繰り返してみます。 一つ目、簡単詞プラス同意納得の言葉で感情を伝える。 うーん、なるほどねってやつね。 二つ目、肯定プラス感想で相手を承認する。 そうだよね、やっぱり嬉しく思うよなみたいな感じですね。 三つ目、意外という言葉の後に感想で相手のプロセス能力を褒める。 意外だな、そんな努力してたんだっていう感じですね。 この三つはかなり再現性が高くてですね。 一般の管理職、それから一般の社員の方、5%じゃない方々も実践して、 休みがちだった部下が元気になったという上司の方だったり、 口数の少なかった同僚が気さくに話すようになったとか、 360度フィードバックでいい評価を周りからもらえるようになったみたいな感想が寄せられてますので、 再現性高いですので、ぜひ皆さんどれかトライしていただければなと思います。 他にも四つあるんですけども、もしご興味あれば書籍手に取っていただければなと思います。 # ヤブからスティックな一言 今回は、共感を生み出すうなずき7選のうちの3選をご紹介させていただきました。 この合図値すごく興味を持っていて、僕もすごく活用しているんですよ。 なので、ついつい熱くなって、ちょっとしゃべりが早かったですね、今回。失礼しました。 では、今回のヤブカラスティックな一言をお伝えしたいと思います。 今回はですね、ゆっくりで丁寧な仕事をやめようという。 ちょっとドラえもんぽくなってきましたね。やめようみたいな道具が出てきそうな感じですけども。 ゆっくり丁寧な仕事。いや、いいですよ。クオリティを高める上ではいいと思います。 ただ、ゆっくり丁寧な仕事が受け入れられにくい状況にはなってますよね。 今は限られた時間で成果を出すという仕組みに変わったわけですから、 労働基準法も変わったわけですから、やっぱり短い時間でより大きな成果を残すという more with lessの戦略で進めていかざるを得ないですし、どうですかね。 丁寧でゆっくりな仕事をすればするほど、クオリティ、仕事をこなす量が増えていくってことはないかな。 今は変化の激しい時代なので、行動量を増やして、いわゆる小さな行動時間を積み重ねて 失敗、失敗の先に成功をつかみ取っていくという働き方にせざるを得ないですから、 そのためには失敗しないようにじっくり、じっくり、ゆっくり、ゆっくり、 もう労働時間なんか関係なく丁寧にゆっくりやるというのは、自分にとっても上司にとっても関係者にとっても あまり良くないかなと思います。ゆっくり丁寧というよりも、短い時間で、限られた時間の中で丁寧な仕事をするんだったらいいと思いますね。 ぜひですね、働く時間を増やすことなく、働くことによって出すアウトプットですね、成果、クオリティ、 これは高めていっていただければなと思います。ゆっくり丁寧な仕事を行うという心持ち、マインドセットは危険ですからね。 ですので失敗、失敗の先に成功があるわけですから、小さい行動時間を積み重ねるというマインドセットで働き方を変えるチャレンジを していただければなというふうに思います。次回からもですね、皆さんの働き方キャリアに役に立つような情報をお届けしたいと思います。 それでは今回はこれで終了です。それでは。