# タイトルコール この番組はトップ5%社員の週間の著者である私越川が、個人の経験と17万人の調査データをもとに、働き方やキャリアについてあなたへ語っていきます。 # 初めのあいさつ ボイシーの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 ボイシーの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 ボイシーの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 ボイシーの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 ボイシーの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 # 雑談と感情共有は先にやっておく 今回は雑談と感情共有の関係性、それから効果についてお話をしたいと思います。 冒頭2分の雑談というのは、このVoicyの放送でも書籍でも何度も調査結果をご説明しています。 改めて言いますと、社内会議の冒頭2分で雑談を入れますと、発言者数が1.7倍、発言数が1.9倍、 そして時間よりも会議が早く終わる確率が45%高まる。 だから最初に温めましょうね。会議が増えてしまうのは過剰な気遣いだからですよ。 そんなことを皆さんにお伝えしてきました。 その効果、感情共有との関わりの前に、感情共有と共感だけ整理をしたいと思います。 広い意味では一緒ですが、感情共有というのはどちらかというと腹を割って話せる状態。 例えば、辛いとか悲しいとかも話せること。 自分が持っている喜怒哀楽の感情を包み隠さず出していきましょう。 これを感情共有というふうに言っています。 ですから、あなたの言うことを理解できるよという、いわゆる受け側としての共感、 あなたのことを自分が主役ではなく相手が主役のコミュニケーションにおいて、あなたの言っていることがわかるよう共感、 上から目線は同情と言いますが、共感をしていきましょうという話をしました。 感情共有はどちらかというと、自分が主役で自分が腹を割って話せる喜怒哀楽を出していこうということが感情共有です。 でも過剰な気遣いが生産性を落としますので、そうなると資料作成ページが増えてしまったり、 社内回避が増えてしまったりということでデータを今まで共有させていただきました。 では冒頭2分の雑談ですね。 これは共感じゃないですよ。感情共有です。 例えばね、辛いものを食べて、辛い、よくわかるではなくて、辛いものを食べた、こういう辛いものを食べている自分、 こういうものを好きなんだよ、でもちょっと辛かったんだよということをまず吐き出すということですね。 それをそうなんだよねって共感も必要ですけど、まずは吐き出すことが必要だということなんです。 これは吐き出せる状態というのがつまり心理的安全性、何話しても安全だという心理状態を証明するものなので、 それを出す場を作っていきましょうということなんですね。 日常業務の中でなかなか感情をあらわに出すことというのは難しいと思いますので、 美味しかったよ、楽しかったよというそういったことを雑談の中で取り入れられると、 心理的安全性が取れやすくて、テレワークでも出社しても業務効率が高まるということなんですね。 冒頭の雑談、何がいいかということで、いわゆる感情共有がしやすいことでいうと、 やはり圧倒的にお昼ご飯、いわゆる飲食なんですね。 雑談の定番ネタは4つ、天気、ニュース、それから家族の話、最後に飲食ですね。 この中で避けておいてほしいのは家族の話、24%が不快に思うからですね。 飲食は不快に思う人がたった0.5%しかいないので、飲食がいわゆる失敗確率を下げるためにはいいでしょうと。 飲食は共通点を見つけやすいんですね。 雑談はくだらない話をすることではなくて、相手との共通点を見つけていくというコミュニケーションゲームです。 その中で飲食というのは年齢とか性別、国籍が違っても飲食しますので、その中で共通点を見つけることができやすいということですね。 天気もニュースネタも共通点を見つけやすいんですね。 天気が寒いとか暑いとかというのは、同じ地域、日本の中で住んでいる方だと同じ感情を共有しやすいかなと思います。 ただ、天気の話って毎回ワンパターンになっちゃうんですよ。 寒いですね、暑いですよね。 なかなか盛り上がらない。 そこから先に発展できないんですよ。 例えば、コミュニケーションが得意な方、ホストの方、ローランドさんと話して聞いたら、天気のネタで5分間続けられないそうですよ。 やっぱり長続きさせない、プロでも難しいということだったので。 飲食だったら膨らんで、ラーメンが好きで、豚骨ラーメンで、九州で食べて、九州には行ったことがあって、私九州出身で。 ほとんど場所に話題を広げることもできますので、飲食が広げやすいんじゃないかなというふうに感じてるんですね。 特に朝ごはんちゃんと食べてるっていうのもいいですし、あとは夕方、例えば16時とか17時に好きな食べ物は何?ってちょっと突拍子もないじゃないですか。 なので、飲食の中で一番話をするのがいいのは、朝ごはんちゃんと食べた?とか、僕はパン派なんだけどみんなご飯派?みたいなことは共通っていうのを見出しやすいですし、 一番会話としてスムーズなのが、午後一番の社内会議の冒頭で、お昼何食べた?みたいな感じですよね。 5%社員とかにお昼食べない人たまにいるので、食べてない人もいるんですけど、食べてる人が圧倒的に多いですから、食べてなくても好きな食べ物みたいなことも言えますね。 やっぱり共通点見出しやすいのは、多くの方がやっぱり炭水化物多いんですね。炭水化物もしくは肉類とかですね。肉食べたみたいなやつですね。 そういったと共通点が見つけやすいので、そこを広げていくってこともあるかなと思いますね。そこから食べ物の話から、例えば辛いもの好きとか甘いもの好きっていう趣味志向の話になったりですとか、わざわざ歩いていったんですよ。 なぜならば今ちょっと体重を落とそうとしていてとかですね。そうすると健康とかダイエットとか運動とかの話に広がっていきますよね。そして話題を飲食から広げやすいと、広げていくと共通点にぶち当たる可能性が高いので、お昼後のお昼何食べた?僕はこういうの食べたんだけどどう?っていう聞くのでしたり、 パン派?それともご飯派?とかですね。買ってくる派?それとも自炊派?みたいなクローズドクエッションで普段なかなか発言する機会が少ない方にちょっと発言しやすくしてもらうみたいなね。そんな選択肢のクローズドクエッション。 そんなものを使うとですね、しゃべってくれて盛り上がって、そして会議所でも質問も意見もしてくれて、そうすると結論が導きやすくて早く終わるっていう。腹割って話せる関係性を作ると無駄な資料とかね、忖度ページとか作らなくてもいいですし、会議も会議のための会議のための会議のための打ち合わせみたいなこともなくなりますので、 結構腹割って話すっていう重要ですよね。そのために手段としての感情共有、それを実践する場としての冒頭2分の雑談、ベストなのは午後1番の社内会議。ぜひですね、2分だけですので、ちょっと試してよかったら続けていただければなと思います。 # 頂いたコメントへのお返し はい、コメントトゥギャザー、ありがとうございます。 先週にですね、5%リーダーは質問ではなく発問、答えが分かっているやつを一緒に考えていくという発問の放送をしました。 すごく反響をいただいて、こういうことに興味関心があるんだなということで、私も刺激を受けました。 その中で、よしかつさん、グラレコありがとうございます。 それで、こぶたんさんも返されていて、こぶたんさんもコロナの後遺症に苦労されていると、難儀されているということです。 よしかつさんがすぐにそこに返答をいただいて、すごいですね。 私の直近の目標は1週間後の飲み会ですということなので、おそらく飲み会も終わっているんじゃないかなと思いますが、楽しまれましたでしょうか。 ぜひ体調を最優先にして感情共有、そしてリアルの場がこれからプレミアムな体験になりますので、ぜひ貴重な体験されたことをされたんじゃないかなというふうに思っています。 ありがとうございます。 スイフトスポーツさんもリーダーとして、分かっていますよね、スイフトスポーツさんは。 発問、行動の精度を上げるんですよ。 本当そう。素晴らしいインサイト。ありがとうございます。 いいね押してなかったな、今押しました。 行動の選択肢を増やす、そして行動の質を高めていく、精度を高めていく、最高ですね。量と質の改善として、一対一の対話の中で発問、ぜひやっていただきたいなというふうに思います。 コブ炭酸、観葉植物めっちゃ凝っていて、観葉植物そうですね、また盆栽ではないんですけど、ウンベラータとかですね、あと今レモンの木も育てていて、早く黄色くなって食べるの楽しみなんですけど、 水やりすぎて根っこが腐ってしまったりという失敗もありますし、葉っぱが黄色くなってしまったりという失敗もあるので、そこから水やりの頻度を変えたり、あまり肥料とかもやらないほうがいいですし、実は日当たりがすごく重要だったとかですね、 ちょっとそういったことを学びながら楽しんでいます。仕事も観葉植物も一緒だと思いますので、ぜひ小さな口頭実験、失敗、失敗、失敗の先に成功があることを信じて一緒に住んでいければなと思います。 それからすごく素敵な質問をしていただいた、感想ですかね、斉藤さんです。ありがとうございます。クローズドクエッションが多すぎると答えを教えてくれるんじゃないかっていう、考える力が弱くなるんじゃないか、オープンクエッションとクローズドクエッション、両方使い分け必要ですよねということですね。 クローズドクエッションだと誘導させてしまう。なんだよ、この答えあるのをそこに誘導しているんじゃないかって思わせてしまうということもあるでしょう。クローズドクエッションだと選択肢を与えるが、選択肢が正しくなければリスクもあるというようなご意見ありがとうございます。いわゆるクローズドクエッションのデメリットの部分をフォーカスしていただきました。ありがとうございます。 デメリットのない挑戦はゼロです。ですから僕はメリットとデメリットで比較するとメリットが大きければ、僕はメリットが大きい方をやるべきだと思っています。今回の放送の中で斉藤さんと一緒に考えたのは、要は何も喋らない部下、沈黙をどう攻略するかの一つの選択肢としてクローズドクエッションというのをご説明しました。 クローズドクエッションなくて部下が7割喋ってくれるんだったら必要ないです。全く必要ないですね。相手が自分で考えて動く人であれば、発問を繰り返して一緒に思考と行動の質を高めていくのでいいと思います。最悪のケースは全く喋らない。面談のように何も喋らない。強みも弱みも出さない。 そういった時間が30分1時間続くのはもったいないので、その一つの選択肢としてクローズド。喋ってくれるんだったらオープン。クローズドだけで終わらずにオープンを持っていくと誘導させているとは思わせないことになると思いますので、ぜひ相手に合わせて状況に合わせてオープンとクローズドの組み合わせを斉藤さん自身で行動実験していただいて、 個別最適化された答えをですね、獲得していただくとよろしいかなと思います。ですからぜひ放送はですね、あの皆さんも聞いて終わりじゃなくて自分の行動に反映させて個別最適して、こっしーのものではなくてあなたのものにしていただきたいなと思います。いつもコメントと皆さん本当にありがとうございます。 # ヤブからスティックな一言 はい、今回は感情共有雑談に関することでした。 これもですね、実は5%社員の行動をチェックしたり、ヒアリングしたりということで、 彼らは初めに結構場を盛り上げているなというところから、 普遍的なルールを導き出して、行動実験やったら成果が出たということなんですね。 ということで、5%社員がやっている内容について、 やぶからしていくことをお伝えしたいと思います。 5%社員は意外とプレゼンが苦手。 5%社員はプレゼン意外と苦手だったんです。 話が上手い方とかコミュニケーション能力が高いと、 喋るの上手でプレゼンも得意、経営会議でガンガン提案して承諾されるという方をイメージしがちなんですが、 実はプレゼンが得意だと言っている方は半数以下でしたね、5%社員で。 彼らは、自分では気づいていないんですけど、 私及びクロスリバーのメンバーがヒアリングした、そして直接対応した中で分かったのは、聞き上手ですね。 アクティブリスニング、傾聴力、プレゼン能力が高い人もいますけども、 圧倒的に傾聴力、相手から引き出す、相手に興味関心を持つ、相手に喋らせる、この能力がずわ抜けていました。 これからは自分の主張を押し通す、それだけではなくて、相手と共感して、共鳴して、巻き込み力で、 みんなで、チームで複雑な課題を解決していくという働き方になった時には、 やっぱり相手の意見、相手の能力、引き出すためには聞く力ってすごく重要なんだなと思います。 プレゼン能力もすごく重要だと思いますけども、聞く力というのは若干疎かになっていますので、 ぜひアクティブリスニング、うなずきとか合図打ちとかですね、オープンクエッション、クレストクエッション、 ぜひそういったテクニックを身につけて、みんなでハッピーになっていただきたいなと思います。 # 終わりのあいさつ 今回はお昼に食べた飲食の雑談から いかに心理的安全性を確保する感情共有という話でした。 やはり情報共有だけだとうまくいかないですよね。 感情共有ができる関係性を作ってから情報共有するという形の方が 正しい情報がタイミングよくタイムリーに入ってきますので 正しい判断、正しい行動をしやすくなるんじゃないかなと思います。 やっぱり僕も嫌われたくないという気持ちもちょっとあるので 気を使ったりストレートなフィードバックはしにくいですけども ただあんまり周りくどいと伝わってほしいことが伝わらないですし プラスの表現がマイナスに誤解されてしまうということもありますので そのためにもまずは感情共有してそれからストレートなフィードバックとか パン的なときには絞ったスイフトスポーツさんが得意のような 言葉選びで表現していくというステップで トライしていただければなと思います。 あなたの行動実験応援してますので一緒にランしながら 一緒に進んでいきましょう。それでは。