# タイトルコール この番組はトップ5%社員の週刊の著者である私越川が、個人の経験と17万人の調査データをもとに、働き方やキャリアについて語っていきます。 # 初めのあいさつ リスニングいただきありがとうございます。 こっしーるーこと、こしかわです。 今日もあなたとトゥゲザーしていきたいと思います。 ということで、今週はですね、スペシャル特別ウィークということで、新刊を発売して毎日放送をさせていただいています。 書籍の中身だけではなくてですね、皆さんの反応を見ながら、良さそうなものをですね、ピックアップしてお届けしたいなと思っています。 # 感情共有はするが同情はさせない 今回はトップ5%社員、感情共有をどう使うかを掘り下げてご説明したいと思います。 トップ5%社員は情報共有する前に感情共有を行うと書籍の中でも書いています。 感情共有ができる関係性がないとなかなか情報は伝わらないということです。 報告・連絡・相談・放連送は重要ですが、その前に雑談ができるような関係性、相談ができる、気軽に相談ができる関係性があれば報告と連絡ができますので、 まず腹を割って話す、自己開示する、自分が自己開示するから相手も腹を割る、偏方性の原理、 そして強み弱みを吐き出していって、さらけ出して、それを組み合わせていくという、そんな働き方が成果を増やしていくということです。 一人の力はあくまでも1。 これを複数のメンバーでやることによって、1足す1が2じゃなくて、2.5とか3にしていくという、組織とかチームというのはそういうことですし、 そうやってパフォーマンスを最大化したチームがまさに最強のチームということですね。 トップ5%社員の感情共有について、何でもかんでも腹を割って話すということではなくて、まずは軽いところから入るということですね。 やっぱり相手と感情共有するには気が引けるじゃないですか。 何を言ったらいいんだろうという、こんなことを言っちゃったら相手を怒らせちゃうんじゃないかという、こんな気遣いをされている方が大変多いというふうに感じています。 特に2019年以降にパワハラ法というのがひっそりと施行されていまして、パワーハラスメント、上司から不快な言葉とか、権力を使って嫌がらせをするとか圧力をかけるとか、 そういうのを駆け込み窓口を設置しなさいというふうに大企業には義務付けられているんですね。そんな中でパワハラ研修というのは管理職はほぼ全員受けているんじゃないですかね。こういうのがパワハラですという。 ただ、そこにビクビクしてなかなか話ができないとか声がけできないとか、感情共有すらできないというのは残念ながらミスコミュニケーション。伝えたいことが伝わらない。伝わらなければ組織は動かない。動かなければ成果が出ない。 これが残念ながら頑張っているんだけど成果が出ない組織の特徴です。では気遣いなくどうやって声がけをすればいいんだろう。どうやれば相手の感情を逆撫ですることなく共感して動いてくれるんだろう。そんなことを思いながら感情共有をしているわけです。 先に結論から言いますけども、パワハラはただ単に部下、メンバーが不快に思ったら全部パワハラではないです。あくまでも第三者が見てそれはハラスメントだなという判定があるのが前提ですからね。 だから最近どうというとモチベーションが下がる。うちの上司は最近どうって言うんですっていうのはこれパワハラではないですよ。ただ単に不快なだけであってハラスメントではないです。そのように線引きが難しいんですね。 ただ何とか気持ちいい感情を持ってもらって、それで一つの目標を一緒に目指す、切磋琢磨するというのがチームのあるべき姿じゃないかなと思うんですね。 その中で言葉選びをする上で重要なのは、言葉を選んでそれを相手がどう受け取るか、相手が主役のコミュニケーション、伝わるコミュニケーションを目指すのであればですね、その言葉がどう捉われるかというのは言葉自体に意味があるのではなくて、 その前にですね、まずは関係性ですよね。関係性と環境です。関係性と環境。まず人間関係が近しくて、何言っても軽く冗談言っても多少いじっても何かおかしく、嬉しく、何か楽しく話せるのであれば、それは別にハラスメントじゃないですし、そういった楽しむなんて要素も僕は必要だと思います。 これだけ閉鎖的な社会が続いています。残念ながら分断も進んでいきますし、仕事ができる人に仕事が集まっています。リモートワークと出社と、これでもまた分断は続いていますよね。そんな中で、やっぱり共感、協調するためにはですね、まずは関係性を近づけましょうと。 リモートワークだから、在宅勤務だからコミュニケーションが取れないという管理職の方いますけど、いえいえ違いますよ。これは対面のときに腹を割って話せないからリモートワークでもうまく話せないんですね。だから、どっちが楽かというと、つまり対面したときの方が腹を割って話しやすいですので、空気を読みやすいですので、ですので対面したときこそ腹を割って話せる関係性を先に作っちゃいましょう。 もう多少自分の趣味なんかが話せるくらいになっちゃいましょう。相手の辛さとかですね、嬉しさとかを共感できるような感情になっちゃいましょう。関係性にですね。そうすれば言葉選びで一時一句気にしなくてもいいと思いますよ。 例えば褒めるときに、例えばスカーフが素敵だねって言うと、スカーフが?じゃあ他のスカートとか時計とかは素敵じゃないのかなって思っちゃうのは、それは関係性ができていないからですからね。 なので関係性ができていれば、ちょっとしたことを褒めたり認めたりすると、そこに疑いは入らないですよ。なので会議を増やしているのではなくて、会話を増やして、対話を増やして、コミュニケーション頻度と密度を増やしていって、関係性を近づけていく。 関係性を近づければですね、言葉の一時一句を上げ足を取られて不快に思わせたり、足を引っ張られたりということはありませんので、関係性を高めていきましょうと。そういうことです。言葉選びというのはその前にですね。 もう一つは環境ですね。例えば同じ言葉を言うときでも、相手の環境、自分の環境によって受け取られ方が違います。例えば、これもうちょっと資料、もうちょっとページ数少なくしてもらってもいいと思うよ、なんていうコメント。 例えば、自動販売機の前でカジュアルに話していたら、これは別にライトなフィードバックなんだなというふうに思いますけども、例えば薄暗い狭い部屋の中で、この会議資料はちょっとページ数が多くてって言われると、喫悶されている、責められている感じになりますよね。 空間とか、あとはその明るさとか、その照明の明るさとか、あとは湿度とか、苦しいとか暑いとか寒いとか、そういったものが結構重要なんですよ。環境が快適であれば、捉える言葉というのはポジティブに受け取りやすいんですね。 ですので、環境を気を付けていただきたいと。だからこれも繰り返していますけども、リモートワークだとやっぱり閉鎖感があって、孤立感を感じやすいときの投げかけられた言葉というのはネガティブになりやすいので、それはちょっと気を付けたほうがいいですかね。 ですからチームズのチャットとかスラックのチャットを使われる方が多くなってきてますけども、あれは閉鎖的なITツールの中なんですよ。だからちょっと勘違いされがちなんですね。特にチャットは短い言葉で表現するので、ちょっとドライになりがちなんですね。 なので、意図的に感情共有して、ありがとうございます、びっくりマークとかね、いいねとかですね、素敵ですねみたいな声掛け感情共有がチャットだからこそ、短いテキストのコミュニケーションだからこそ感情を表現していただきたいなと思うんです。 昔は携帯メールiモードですとか、あとはLINE、やっぱり絵文字とかスタンプを使うのは感情共有ですからね。ああいったものもビジネスでもあまり賢まりすぎないように感情共有をしていきましょうと。 そういうのがあるとですね、相手に同情されたりとか勘違いされたりということがありませんので、そういった関係性があれば一時一句の言葉で相手を不快にさせたり誤解させることはないです。 そのようにですね、環境と関係性によって言葉の捉え方が、捉われ方が違いますよ。相手の認識の仕方が変わりますよということを理解していれば、怒る、怒るということが本当に適切かどうかというのが分かりますよね。 伝わってないから怒るのは逆効果ですよね。伝わってないから怒るというのは。もちろん相手がやるって言ったのにやらなかったことや、例えば失敗したことを隠してたり、第三者を貶めたりとか、そういったときは、それは指導しなきゃダメですよ。ダメなものはダメと言わないといけないです。 ただ、そういった外発的動機づけって言うんですけど、大体これは3回くらいまで、それ以降はやっぱり聞き流しちゃうんですね。ですので、関係性を深めて環境を理解して、ちゃんとフィードバックができる状態になって、正しく指導すれば、感情で動いてくれという指導がなくなりますので、ぜひですね、環境と関係性、気を付けていただければなと思います。 # 頂いたコメントへのお返し はい、ということでですね、正しい感情共有、そして言葉選びができれば、怒る必要がないということで、5%社員は怒るという短期的な手段を使わずに、関係性と環境を気をつけていると、そんなことをお伝えしました。 はい、ではいただいたコメントのお返しをしていきたいと思います。いつもコメント届けます。ありがとうございます。 先週はですね、星さんと対談をさせていただきました。いろいろですね、ちょっとトラブルがあったんですけども、結果的には1時間お話しすることができて、 本当に私自身が本当に満足というか、感動しました。星さんの頭の良さ、回し方とかファシリテーション、素晴らしかったなと思います。 もう気持ち良すぎて喋りすぎちゃいました。多くの方にリストいただきました。ありがとうございます。 そんな中で、直後に放送をしましてコメントをいただいています。ありがとうございます。 てつやさん、対談ありがとうございました。不安はチャンス、絶望は友達ですねっていう。あれ、僕絶望は友達ですねって言いましたっけ? でもそうだと思います。ありがとうございます。 星川さんのボイシーと29歳の教科書、学ばせていただきます。不安感とワクワク感という、ありがたいですね。 僕ね、この対談の後にワクワク感を1人でも多くの方に持っていただこうというのがゴールだったので、そういった意味でワクワク感を少しでも持っていただいたらありがたいなと思います。 てつやさん、ありがとうございます。それからこぶたんさん。こぶたんさんをターゲットにした対談だったんじゃないかなというふうな感じもしますね。 お互いの、星さんのフォロワーさん、私のフォロワーさん、重なるところでこぶたんさんももちろんメンバーですし、そうじゃない方もいろいろいらっしゃったというふうに星さんからも伺っていましたので、 そういった意味では素晴らしいトゥーガザーができたかなというふうに思います。ありがとうございます。読書量より実践量、知識の数よりできることの数を胸に、星さんのもとでこれからも学び続けたいですというふうに、ぜひファンアンドランで楽しみながら進めて学びを続けていきたいなというふうに思います。 ありがとうございます。あいこさんもいつもありがとうございます。奥さんと聞かれたんですね。ゲームの話のところで嫁がクスッとしておりました。キャリアはロールプレイングゲームですってやつですかね。ありがとうございます。ドラクエと、確かファイナルファンタジーって言ったような気がします。ありがとうございます。 ぜひ星さんの本も読んでみてください。僕全部読んでますから。特に神モチベーションなんかはこの半年間で3回読んでますので、ぜひ参考にしていただければと思います。それからうつさん。うつさんもそうですね。もともと星さんのフォロワーさん、リスナーさん方と聞いています。プロジェクト型で進められているということで、もう先んじてますね。 もうちょっと先を行ってる感じですので、自信を持って前に進んでください。自信を持って前に進んでも不安に感じますよ。だって新たなプロジェクト、新たな経験をしなきゃいけないわけですから、チャンスですね。さらに先進んじゃってってください。不安を感じながら先進むっていう。これがおすすめです。応援してます。ありがとうございます。他の皆さんからもぜひコメント、ご質問お待ちしてますのでお願いします。 # ヤブからスティックな一言 はい、今回はですね、感情共有は環境と関係性というようなお話でした。 だから、怒らないんですね。 そんな中で、怒る怒らないの中で、5%社員は怒らない理由はご理解いただいたんじゃないかなと思います。 そんな中で、ヤブカラスティックな一言です。 怒るのは、相手に対してではなくて、自己満足です。 怒るという感情の表明は、相手の行動を変えたいという自分の満足度を高めるためですね。 相手を怒ると、動くってありますよ、ホラーストーリーで。 怒られたくないから、だからやっとこうというのはあります。 ただ、相手の行動を制するということが目的というよりも、 ちょっと自分のですね、一時感情、意気通り、理解されない、なんでだろう、なんで動いてくれないんだろう、 そういった意気通りが、自分のキャパシティ、コップからあふれたやつが怒りになるんですね。 つまり、自分が主役なんですよ、怒りというのは。 なので、そういったことを理解すると、怒り散らすことがどういう効果があるかということを理解して、 もちろんですね、イライラもしますよ。僕もイライラ、ムカムカすることもあります。 ただ、そのエネルギーは相手に向かって発出すると気持ちいいかもしれませんが、 僕は自分に返ってくると思いますし、そういった怒りの感情にですね、 エネルギーを、カロリーを使うんであれば、なんか違うことに、 例えば本を読むとか勉強するとか、僕は昨日よりも今日の自分が知識を少しでも蓄えているということに幸福感を感じますので、 そういった知識を得るとかですね、そういったことに僕はエネルギーを費やしていきたいなと思います。 ぜひ皆さんも怒りを我慢する必要はないと思うんですよ、ストレスになっちゃうので。 ただ、メカニズムを理解した上で、相手を動かしたいということであれば、 関係性と環境というのを意識していただくのがよろしいかなというふうに思います。 # 終わりのあいさつ 最後までリッスンいただきありがとうございます。 途中でですね、またちょっとお風呂の音が入っちゃいましたね。すいません。 朝ですね、体を温めるために朝、朝風呂に入ってんですね。 沖縄でも朝はちょっと涼しいんですよ。 なので、お風呂を沸かしている間がですね、一番脳がリフレッシュされて、 この前にですね、ちょっとこう、自律神経を整えてですね、 さっき塗り絵もやりましたし、ストレッチもやりましたし、マインドフルネスもちょっとやりましたので、 ちょうど頭が冴えている時ですので、そんな時にですね、収録をさせていただいています。 そろそろお風呂が沸きますので、今日はここまでにしたいと思います。 良い一日をお過ごしください。それでは。