# 大丈夫シャワー 大丈夫、大丈夫です。3連休明けも大丈夫。 頑張り方を変えていけば、必ず短い時間で成果を残せるから大丈夫。 インプットしてアウトプットすれば大丈夫です。 引き続きね、ファン&ランで学んでいきましょう。 トップ5%社員の著者クリエイターである私こっしーが、 個人の経験と17万人の調査データをもとに、 働き方やキャリアについて、あなたへ語っていきます。 # この放送は、「SaaS」から一歩すすんだクラウドサービスモデル「CXaaS（シーザース）」を実践するコムデザインがお届けします。 この放送は、SaaSから一歩進んだクラウドサービスモデル、 シザースを実践するコムデザインがお届けします。 シザースで、Together! # はじめの挨拶 いつもリスンいただきありがとうございます。 腰いること、腰川です。 今日もあなたとトギャザーしていきます。 3連休明け大丈夫ですよ。 大丈夫、大丈夫。 もうね、時間のコントロールもできるし、 アクセルとね、ブレーキの踏み分け、 それから小さな行動実験、TMできてるから大丈夫ですよ。 そんなあなたにですね、今日はですね、 ちょっとだけ勉強ね。 あのー、操作コール、えっともうね、 ずーっと1ヶ月半以上ね、続けてるんですけど、 シザースでトギャザー、シザース、チザース、 説明しようと思ってたんですけど、 私がね、説明するよりも、ちょっと専門家の方に 分かりやすく教えてもらった方がいいので、 なんと、スポンサー企業のですね、方とですね、 ちょっとお話をしてですね、 皆さんにシザースをですね、分かってもらって、 これからのスポンサーコール、 あ、シザースってこういうことか、 未来ってこうなるのか、 っていうね、実感をしていただきたいなと思います。 # コムデザインの寺尾さんとトゥギャザーしてCXaaSのワクワク感をお伝えします 今回はですね、スペシャルゲストの方をお呼びしてます。皆様毎日ですね、シザースでトギャザーという言葉、もう頭の中にこびりついていると思うんですが、 なんとこの中身をですね、皆さんに分かりやすく説明するのには私では不適格だと思いますので、今日はスペシャルゲストのなんとシザースでトギャザーをご提供いただいている寺尾さんにお越しいただきまして、 一緒にですね、シザースがどういったものなのか、どういった社会を実現するのか、具体的に聞いていきたいと思います。 ということで、ボイシー初出演、寺尾臨さんです。本日お越しいただきありがとうございます。 よろしくお願いします。コムデザインの寺尾と申します。 はい、ではちょっと簡単にどういうお仕事をされていて、コムデザインの中でどういう役割なのかというのを簡単にご紹介いただいてよろしいでしょうか。 はい、弊社がですね、いわゆるIT企業と言われるものになるんですけれども、弊社のもう少し詳しくお話しすると、クラウドサービスで我々はコールセンターに使われるようなシステムをSaaSで提供しているような会社になります。 ちょっとテック系の言葉が並んでしまって難しいかなと思うんですけれども、そんな会社の中で私はマーケティングの担当なんかをやらせていただいているというものになります。 はい、わかりやすくありがとうございます。一応補足すると、コールセンターというのは通販番組で電話したときに受ける側ですね、もしもしって受けるのがコールセンターです。 ここのSaaSというのはサービスアザーサービス。要はソフトウェアを買ってきて使うんではなくて、クラウドサービス経由でサービスを使っていくというようなイメージです。 そういったサービスを提供したのがコムデザインさんということなんです。 今日はですね、目掘り歯掘り聞いていきたいと思いますが、テロウさん、SaaSでTogetherですね、リスナーの方々、もう頭の中にこびりついてるんですけど、SaaSとは何かっていうのをちょっとご説明いただいて、 ちょっと一緒にお話し合い、分かりにくい言葉があったらちょっと私もご支援させていただければと思いますが、ズバリテロウさん、SaaSどういうものなんでしょうか。 ありがとうございます。SaaSで言うと、一言で言ってしまうとですね、ソフトウェアを提供するだけではなくて、そのソフトウェアを活用するために必要なプロフェッショナルによるサポート、こういったところも全部定額の料金の中でやりますよというようなサービスになっています。 なるほど。では、購入して終わりではなくてその後のサポートもしてくれるということですね。 はい、おっしゃる通りです。 はい、これは社会人であるリスナーの方も経験があると思うんですけど、会社で最新のサービスとかAIを入れたんだけども、全然活用されてないみたいなことがあると思うんですね。 74%の企業がITを導入することが目的になって、定着浸透が疎かになっている。この定着浸透を支援するのがSaaSという形で、テロウさん、こんな感じでよろしいでしょうか。 おっしゃる通りです。 はい、ありがとうございます。では、どういったものなのか、サービスモデルというところから掘り下げていきたいと思うんですが、SaaSという言葉はなかなか聞きなじみのない言葉だと思うんですね。 そんな中で、SaaSでどういった価値、経験を提供するのか、どういったビジネスモデルなのかというのを、ぜひテロウさんの口からご説明いただけるとありがたいです。 ありがとうございます。先ほど越川さんにもお話いただいた通り、ITのソフトウェア、サービスって結構いいものが揃ってまして、 じゃあそれをこういうふうに使ったら素敵じゃないですか、みたいなお話ってよく私たちもさせていただくんです。 実際にそういうふうに利用できると非常に効果が上がったりするんですけれども、一方で、B2Bのソフトウェアといったところで、会社もセンサー3番別というようなところで、 うちはこういうような課題があるんだけどとか、こういう使い方したいんだけどっていう、やっぱりそれぞれの思いといったところも当然あるかと思います。 そういったところで、単純にソフトウェア提供して、できますよというようなお話だけさせていただいていても、こういうふうに使いたいんだけどっていったところまで、やはりちょっと距離がある。 やっぱり分かりやすいのは、ビジネスパーソンの方だと多く使われてるんじゃないかなと思う。Excelなんかその代表的な例かなと思うんですけれども、 Excelを100%理解して使いこなして、業務効率もめちゃめちゃ高いですみたいな方って、やはりまだまだ多くはないのかなとは思ったりするんですけれども、 一方で、Excelについてものすごく詳しいマイクロソフトの方なんかが、普段こういうような業務にこういうような指標を出したいんだ、そうしたときにこういうような元データがあって、 こういうようなグラフが出したいんだみたいなお話をするだけで、その専門家が作ってくれたりすると非常に便利だと思うんですけれども、 シーザースってもまさしくその価値観のもので、単純にExcelのような形で、我々はコールセンター向けのそういうITのシステムを提供するんですけれども、 そのシステムを提供するだけではなくて、それを使ってやりたいこと、そこを一緒に作り上げる伴奏体制みたいなところを、私たちのエンジニアが一緒に実現してあげるみたいな形になってたりします。 これがシーザースの価値観ですね。 はい、ありがとうございます。Excelの事例を出していただいたので、ちょっと嬉しかったんですけど、私はExcelの責任者でしたので、 そういった意味で、Excelの使い方が分からない方は、私、コッシーにいつでも聞いてもいいよというようなサービスなのかなと思うんですけど、 例えば、ITがあまり詳しくない方がコールセンターにいたとして、使い方をちょっと良くしてくださいよというのは何かカスタマイズをするのか、 それでも使い方が分からなかったら、何か電話とかチャットとかで教えてもらえるのか、その辺の提供形態はどんな形なんでしょうか。 ありがとうございます。ここがもうシーザースの一つの肝でもあるんですけれども、ただ使い方を教えてあげるだけではなくて、カスタマイズも含めて提供しちゃうというようなところです。 なので、いわゆる単純な顧客対応みたいなところの対応も一歩越えて、本当にエンジニアが欲しい機能を作ってあげる、作ってあげちゃうみたいなところまでサービスとして提供する。 これがシーザースの考え方になっています。 なるほど。では、コールセンターのように、通常のIT会社のコールセンターのように言われたことだけ答えるではなくて、活用方法とか、 時には機能なんかもその会社向けにカスタマイズして、より定着浸透をサポートするという、そんな感じでしょうか。 おっしゃる通りです。その会社に合ったものを作っていくっていうのが基本的なコンセプトになっています。 なるほど。であれば、そういったことを課題に感じるリスナーの方も多いと思うんです。 例えば、テレワーサーに無茶振りすると、例えばチャットGPTとか生成経由がすごく今、盛んになっているじゃないですか。 動画を作るとか、あとはGoogleがBirdとかGeminiを出してきているみたいな、テクノロジーは知っているんだけども、会社の中でどうやって定着浸透すればいいのか、 自分にどういうベネフィットがあるのかって分からない方が多いと思うんですけど、こういったテクノロジーを会社や社会に浸透させていくっていう意味では、 シザースは役立つんじゃないかなと思うんですが、どうですか。僕の勝手な意見なんですけど。 おっしゃる通りだと思ってます。やっぱりすごくいいサービスも、オープンAIのチャットGPTもそうだと思うんですけど、 それだけじゃなくて、日本の企業さんもAIのソリューションとかいろいろ出しているんですけれども、そこが万人受けするといったらあれなんですけれども、 全ての課題を勝手に解決しますというのはなかなか難しくてですね。やっぱりそれを使ってもらうっていうところを考えると、 シザースみたいなやり方、ちょっと泥臭いやり方ではあるんですけれども、っていうのは必要なんじゃないかなと思っています。 素晴らしいですね。やっぱりITは導入することじゃなくて活用することがゴールで、もっと言うと、ITを活用することによって、 より生産的に、例えば短い時間で成果を出し続けることができるみたいなことかなと思うんですけど、その辺どうですか。 結構IT会社としては斬新だと思うんですけど、アフターサポート以上のことをされてるじゃないですか。 活用の仕方からカスタマイズまで、これをやろうと思ったきっかけって何なんですか。 きっかけで言うとですね、もともと弊社もベンチャーなので、言ってみればお客さんの言うことをどんどんやっていかないとですね、 お客さんになってくれないかっていうのがもともとはありました。一方でやはりそういうことをやっていくことによって、 ベンチャーとして欲しいのはお客さんもそうなんですけど、経験ですね。どういうようなニーズがあって、それを解決したらどれくらい売れるんだろうみたいな、 経験がすごく重要なんですけれども、そこに根札をつけずにどんどんやっていくみたいなところがすごく求められてやってたような会計はあります。 なるほど。だいぶ変わってきましたね。ITは昔、機能を提供するってことがゴールだったのが、今機能を提供して、 それによって新たな経験価値を提供していくっていうふうにサービスが変わってきた。もしかするとシザースって言われないぐらい浸透して、 多くの企業が価値を提供してくると社会もかなり豊かになってくるんじゃないかなと思うんですけど、実際にどうですか。 シザースを導入したお客様からはどういうお声が上がっているんでしょうか。 これで言うとですね、やっぱりIT企業ってすごく要件ごとに値段をつけてお客さんとコミュニケーションするので、 仲良くなりづらい一言で言うと、に対して我々ってもう定額の料金さえいただいてたらお客さんのやりたいことをどんどんやってあげられるような会社なので、 非常にお礼を言っていただく機会が多い会社だったりします。なので働いているメンバーも非常に働きやすくて、 かつお客様も継続率、いろいろタタでやってあげてるのでっていうところもあると思うんですけれども、 開薬率も低くてですね、お客様にとっても我々社員にとっても非常にウインウインの関係なんじゃないかなと思います。 素晴らしいですね。まさに私の放送でリスナーさんのペンペンズの皆さんに訴えている共感競争のITモデルですかね。 一緒にこう相手の痛みが分かって解決策を一緒に考えていく、そんなITサービスがシザースっていうことですかね。 ありがとうございます。非常に分かりやすく、今日の皆様ですね、ITもっと使ってみようと苦手でも活用してみようというワクワク感のあるリスナーの皆さんがね、 ペンペンズの皆さんが多いと思うんですが、最後に寺尾さん、ぜひこのボイスを聞いていただいているリスナーの皆さんにちょっと一言、 勇気づけるようなコメントをいただければと思いますが、いかがでしょうか。 ありがとうございます。シザースがですね、我々コムデザインだけのサービスモデルかというと、そうではないと思ってまして、 これをいろんなベンチャーのIT企業が実践することによって、そのITを使う日本の社会にとってもすごくプラスになると思っていたりします。 なので、このシザースが普及した先には、本当に皆さんが快適にITでチャレンジできるような世の中になるんじゃないかなという思いもあってですね、 こういうような番組なんかにも出させていただいたりしますので、ちょっとシザースのことを少し知っていただけるとありがたいなと思っています。 はい、ありがとうございます。非常に分かりやすい説明で、ありがとうございます。ぜひ皆さんも聞いて終わりではなくて、ぜひ行動に移していただきたいな、 今、ワクワク感を持っている方が多いと思うんです。そういった方は、毎日放送されるシザースで、こういうことかというイメージをしていただきたいので、 ぜひ、コムデザインさんのウェブサイトに行くと、様々な画像とか動画とかで説明していますので、 ITってこうやって活用度が広がるんだなということをうまく想像しながら、理解度を高めていただければと思います。 ということで、今回の対談終わりにしたいと思います。 もう全くシナリオがない中でコメントをいただいた寺尾さん、本当にありがとうございました。私も勉強になりました。 ありがとうございました。 # ヤブからスティックな一言 今回のやぶからしていくな一言です。ITは魔法の杖ではない。 ITを導入すると魔法をかけたかのように、一瞬で業務改善するとか、一気に仕事がなくなるとか、楽になるというふうに考えがちなんですけど、 そういった方々って、ITのサービスの選定とかに時間をかけて、 結局使わないというのが多いんですよ。 例えば、スマホのアプリなんかも、いろいろ探して探して探して、 教えてもらって教えてもらって教えてもらって、インストールした以上という経験ないですか? どうしても、インストールする、導入するということが目的だと、 やっぱりその効果ってなかなか生かすことができないんですよね。 そこでシザースがすごく画期的なのは、導入することがゴールじゃなくて、 活用することがゴールって見据えていることなんですよね。 なので、個人でアプリを入れるとか、サービスを利用するとか、 業務でITツールを使うというときも、ぜひ選ぶことを目的にしないで、 導入すること、インストールすることを目的にしないでください。 導入、インストールしたものを利活用して、自分の業務を楽にする。 そのゴールに向けて山登り、ぜひ皆さんやってみてください。 # 愛❤️のコメ返 陶芸家 いつもコメント届けます。ありがとうございます。 先週月曜日は優れた陶芸家をまず泥をこねる、まずやる、という 初速は9割ですからね。はい、コメントたくさん頂きました。 まず泥をこねた、まず初めにコメントしたのはセイケイさん。早いですね。 はい、私に置き換えるトリバティを拡充するためのドゥって何? これ大正解なんですよ。個別最適してるから、自分ごと化してるから セイケイさん、順調ですね。TMが続けられてる。 周りにもすごくエネルギーを振りまいて頂いて、ありがとうございます。 それからコメント、すごいな。サオさんがね、コメント力が強いから、コメ職人、コメント職人、 コメ職の方々がすごいんですよ。ありがとうございます。 サオさん、ここ最近働きすぎてね、立て込んでる性格気持ちが重い。朝を迎えてます。 っていうね、今日放送を聞いて、泥をこねながら TYTM、とにかくやる。THINK&MOVEやっていきます。 っていうね、辛い時に辛いと言える、この状態。これ心理的安全性が取れてますね、このコメント欄は。 そしてサオさんはそんな辛い状態なのに、最後に皆さんの1日が良い日となりますように。 ということで、周りのリスナーの皆さんを主役にコミュニケーションする、伝わる。 だからね、コメントが返ってくるんですね。 ありがとうございます。 のりたまさん、3連9枚でやること多く力の入れるところを見極めます。 っていうですね、トウカンさん、皆さんまず泥をこねましょう。っていうね、これTMの意味ね。 はい、良いじゃないですか。分かってくれてありがとうございます。 すごいな、カツさんもね、コメントすごくね、コメ職の方々のコメント引き出してくれて。 ヤブステのオチは泥試合かと思いました。 ルーゴ、まだまだです。って引っ掛けますからね、これからも仕掛けていきますよ。 鈴木よしのりさん、陶芸家、泥をこねる。泥をこねるのは何を作るにしても必要ですね。 っていうね、教科ありがとうございます。 伊豆ちゃんさん、計画を立てるのに時間かけすぎタイプなので行動してから悩むタイプ。 いいですね。 ジローさん、プランは甲子園さんに任せちゃおうっていう。もう任せてください。 ハヤトさん、準備しても動いてみて初めて分かる問題ってありますよね。 なれくまさん、首からストボッチをぶら下げながら職場をうろうろしてます。 良いですね、時間計測ね。 すみきのひろさん、悩んでないでまず動いてます。 もぐもぐさん、今日の目標、準備OKのイエーイ! っていういいですね、絵文字ね。 いときちさん、タイトルの言葉、ミンツバーグの論文から引用だったんですね。 難しい言葉はね、僕、放送の概要欄に入れてますので、いときちさんみたいに見てください。 やっさんさん、毎度伝わる比喩表現、大好物です。 こうへい127さん、動きながら考えます。 すぴかさん、ドローをこねつつ、今週のRO2、ルールオブ2決めます。 ゆっこいさん、まずごくいいですね、好きです。 けいまつさん、ドローをこねながらしかねる、寝る。 よしのまきさん、まず小さく小さく一歩を踏み出してます。 レッツドゥ、レッツドゥですよ。 それから、すごいな、すごいコメントはさすがSさん、米食Sさん。 消耗しすぎないように、今日は7割戦略でいきます。 忙しいから気をつけてくださいね、体調管理ね。 ともSさん、すな組をともに今週も小さく、小さくっていいですね。 これわざとやってるんですよ、カタカナの小さくとひらがなの小さく。 それでね、とっとさんととうかんさんがね、米食として返信する、いいですね。 ありがとうございます。 こまおさん、新しい一週間をドローをこねながら、ちょっとずつ進んでみます。 ちょっとずつが重要です。 てるりっちさん、アクセルブレーキ見極めます。 ちょけしさん、まずは日記に完了したことを書いていこうというね、手書き重要ですよ。 けいたんさん、今日も45分の1回の休憩で小さく内製します。 マッキー、カタカナマッキーさん、29歳の教科書独領、ありがとうございます。 リトルマッキーの既存の図書館第2弾というね、ありがとうございます。 リトルマッキーいいかもね、20代でね。 29歳になるとこんな世界かという感じですかね。 アルファベットけいこさん、そうか、こっしーさんに出会って約5ヶ月毎日聞いてるのは行動実験。 そう、できてるんですよ、けいこさん。できてるってこと。 アルファベットなおやさん、今週考えながら動くですね、ドロー。 笑いました、ドローとドローね。 みいさん、とりあえず今日は7割運転、ブブブブブっていう絵文字いいですね。 じゅんちゃんさん、じゅんかついじゅっちゃんさん、レッツドゥーでペンギンってことはペンペンですね。ペンペンいいですね。 ゆうしろさん、やるせ、ドロー、シャキーン。 ドロ臭いオチが大好きですね。まさかのゆうしろさん、ドローで描くときですね、ドロ臭いですね。 みなみまちさん、あ、月曜日だからね。 はい、みなみまちさん、今日の予定は、今日は予定がみちみちですが7割で。 みちみちってきつきつってことね。はい、いいですね。 とっとさん、小さくてもいい、まずは動く。 コキペンさん、走りながら考える。 れしゅさん、妄想や空想をしたがち、小さく小さく大丈夫。 パパコーチさん、動いてから考える、私の得意分野。 はるさん、はるがみさま、今週は祝日あるので、週休3日。 いいですね、このぽちえんね。 じゅあくそんさん、大まかなゴールをイメージしつつも、最終的な目標まで走り出してから考えてもいいんですよ、全然。 ごんしんさん、まずは行動をやってみないと。 アルファベットひろきさん、今日もありがとうございます。 まずは泥をこねる表現を変えるだけで心に残りやすいですね。 おさんぽさん、think and move、thinking and moving、なんだかローリングストーンみたい。 やぶたさん、やりながら考える、まずやってみる。 むぎとらさん、初コメじゃない? カタカナ、むぎとらさん。 前コメントいかがかな、もうブラボ。 こねながら考えればいい、という言及をもらいました。 よかった。 ひっきさん、動きながら考える、重要ですよね。 動きながら考える。 いぐっちゃんさん、まずは動く振り返り。 SSEさん、今週、今朝、ダメなら今はやめて、 次にイカスを聞いて、先週の結果を置いといて、 次の方法を見出すスイッチが入りました。 よかった、所属が早まったね。ありがとうございます。 みりあさん、今日も大丈夫ありがとうございます。 思わず泣いてしまいました。 もうずっと見てますから、Xで投稿頑張られて。 3回までというのは始めてきました。 今後はナイス的同期付けしていきます。 アルファベットナナさん、昨日は仕事で落ち込み。 なんて困難だろうと恥ずかしいような悔しさと悲しさを混じっていたと。 だから分かったからよかった。 悔しさとか恥ずかしさは原動力になりますよ。 本当にそういえばプレゼン術も資料作成術も英語の学習も 僕全部悔しさとか悲しさから始まりましたから。 原動力で所属に早めていきましょう。 最後、コードドリブンひろやさん。 娘に数学を教えるとき、公式の理解も大事ですが、 まずは問題を色々解いてみるも大事だと感じており、 一緒だなと思いました。 まず動くね。ひろやさんはコードドリブンでできてますからね。 ありがとうございます。 引き続き皆さんとコメントとギャザー楽しみたいと思います。 # 終わりの挨拶 最後までリストンいただき、ありがとうございます。 3連休明けね、ブレーキの踏みどころを見極めるってことですよ。 例えば、1.2倍の成果を今日出したとして、給料1.2倍にならないですからね。 どうやったら評価されるか、どこでアクセルを踏んで、どこでブレーキを踏むかを見極めてね。 100%無理だし、発泡美人で全員から気に入られるっていうのは、現実的には無理ですから。 見極めるってことね。 そして、引き算ね。 引き算するってことは、重要なことを足し算するってことですよ。 もしね、忙しいときに、ちょっと手を抜いて、ちょっとずるく仕事をして楽だったなって、 それはあなたの健康っていうことを足し算してるんだからね。 睡眠時間削らないでね、しっかり休んでくださいね。 もし皆さんの癒やせになるんだったら大丈夫って何度も言い続けますので、大丈夫です。 大丈夫です。あなたの頑張りを大丈夫で支えていきます。 引き続きTogether、よろしくお願いします。 それでは。