# 偶然の運命を引き寄せるTM拡張 ルー・オシバの親戚であるコッシー・ルーです。 815社、17万3000人のキャリア、働き方改革の支援をしている会社の経営をしています。 以前はマイクロソフトにいました。 テクノロジーが働き方を変えるんじゃなくて、働き方を変えるためにテクノロジーをどう活用するか、そんな行動実験を日々行っています。 結論から言うと、私のキャリア、ほぼ全て偶然の運命から生まれたというふうに言えます。 もともと僕は能力が低くて、例えば生まれてから未熟児で体も弱いですし、 それから頭脳も弱い、高校受験も大学受験も失敗していますし、大学受験なんて3回失敗しています。 そんな体も頭も弱い、私が今、こうして2つの会社の経営者、そして前職はマイクロソフトで役員を務めることができたのは、 行動実験を基にした運命を引き寄せたという、偶然の運命を引き寄せることができたからだと思っています。 例えば、1社目大手通信会社、NTTに入りました。 その時に、ふとこのままでいいのかと考えて、英語が喋れないのに外資の企業に挑戦したんです。 1社目の転職は29歳の時です。周りからは無理だと、絶対に活躍できないと、無謀だと、安定を捨ててなぜ外資に行くんだというふうに言われた方が大変多かったです。 でも、結果として外資に移って良かったと思います。 もし、英語が喋れないということを理由にして、外資を挑戦していなかったら、その先のキャリアは切り開かれなかったんじゃないかなと思います。 実際、1社目の転職の時は、他の日本の会社からも内定をいただきました。 大変光栄なことに、たくさん転職で面接に行って、多くの企業から内定をいただくことができました。 その中で、グローバル企業外資から2社いただいて、どうしようかというところだったんですが、実は報酬が一番高かったのは日本企業でした。 日本の通信会社でした。 でも、英語が必須のアメリカ系の通信会社に入りまして、上司もオーストラリア人で、英語が喋れないと仕事にならないというところに飛び込んだんです。 外資に転職して、1年目でものすごく勉強しました。 その時の英語の勉強が今も役立ってまして、今、4カ国でグローバル事業を支援させていただいているんですが、 その時の1年の外資系に入社した1年目の英語の努力があったからこそ、今のグローバルビジネスをつかむきっかけになった。 まさに、できないということを言い訳にせず、飛び込んでから準備する、勉強するということが自分のキャリアにつながったと思います。 それから私、30年近く、20年以上キャリア、働く経験をしていますけれども、その中で一番ためになったのが、マイクロソフトで最高品質責任者をやっていた時です。 チーフクオリティオフィサーという名前、若干カッコいいような名前がありますよね。CQOという名前です。 何をやるかというと、品質改善の責任者ということで、当時はクラウドサービス、出たての2011年に就任しまして、そこでトラブルがあったら何とか本社と交渉して、 うまく修正して日本のお客様に迷惑をかけないようにするというような仕事でした。 はじめは大丈夫かなと思いましたし、おそらく謝罪訪問多いだろうかなと思ったので怖かったです。 怖かったですけれども、その時に社長でやった樋口さんから抜的声をかけていただいて、やってみたらすごく良かったです。 500件以上謝罪訪問しましたけど、その時に相手を観察すること、相手の感情に寄り添って、自分の発言は伝えるじゃなくて伝わるにすること。 相手の感情を理解して、相手の感情を変えて一緒に行動していく、一緒に行動を変えていくというようなコミュニケーション術が役立ったんです。 トラブル、非常に怖いですよ。怒られることもありますし。でも逃げずに対応したことが、その後の忍耐力、継続力、そしてコミュニケーション術、特に伝わるコミュニケーション術につながったと思います。 その3年間で500件以上やった謝罪訪問によって、追加契約をしてくれたお客様はなんと28%です。 大変多くの契約をいただいて、信用からなんとかビジネスを生み出すことができたビジネスは、信頼から信用に変えて、信用からお客様からお金をもらうということを築かされたんです。 非常に今になって役立ってまして、2017年にマイクロソフトの役員は自ら退職して起業したんですが、初めにお客様になって、すぐにお客様になってくれたのが8社。 そのうち4社はなんと謝罪訪問でお詫びに行った先のお客様で、そこで信用を獲得することができたから、起業してもつながることができたんだと思います。 ぜひ皆さんも伝えるから伝わるコミュニケーション術。できないことを理由にするのではなくて、ポジティブサイドを見て、そして行動実験を重ねていく。 考えながら行動実験を続けていけば、あなたも必ずキャリアを磨くことができて、そして運命の出会いを獲得できます。 私にだって運命を引き寄せることができたんだから、ぜひ皆さんも小さな行動実験で、失敗なんてないですよ。 学びに変えていきましょう。そうすれば、あなたのキャリアも必ず必ず磨かれていきます。