東急株式会社は、長年にわたって、東急線沿線を中心としたお客さまの日々の生活に密着した、さまざまな領域で事業を進めています。

今回は、東急線沿線の顧客とビジネスのために、徹底した顧客視点でグループを横断するサービス開発、体験設計を実行するプロセス・組織体制「URBAN HACKS」の宮澤秀右さんをお迎えし、
誕生からまだ3年の「URBAN HACKS」の、誕生経緯や、
URBAN HACKS プロジェクトの概要をお伺いしました。